A governan\u00e7a de TI tirou as tecnologias e os profissionais de inform\u00e1tica dos bastidores da cena empresarial para coloc\u00e1-los na vitrine da estrat\u00e9gia corporativa.<\/p>\n
Se considerarmos que ficar na linha de frente da estrat\u00e9gia organizacional<\/u><\/a> n\u00e3o \u00e9 uma tarefa para amadores, veremos que, agora \u2014 mais do que em outras \u00e9pocas \u2014, aprender coisas novas na \u00e1rea de Tecnologia da Informa\u00e7\u00e3o n\u00e3o \u00e9 uma op\u00e7\u00e3o, mas uma obriga\u00e7\u00e3o cotidiana.<\/p>\n Quer aprender boas li\u00e7\u00f5es de governan\u00e7a de TI? Ent\u00e3o, mantenha os seus olhos focados neste post.<\/p>\n A governan\u00e7a de TI \u00e9 um conjunto de pr\u00e1ticas necess\u00e1rias para alinhar os recursos de TI \u2014 hardware, software e equipe t\u00e9cnica \u2014 \u00e0 estrat\u00e9gia do neg\u00f3cio, visando a aumentar a sua competitividade a partir da melhoria dos processos e da qualidade das informa\u00e7\u00f5es geradas.<\/p>\n Hoje em dia, todos os processos empresariais s\u00e3o permeados pelas ferramentas tecnol\u00f3gicas de TI para a sua operacionaliza\u00e7\u00e3o e a medi\u00e7\u00e3o de seus resultados. Por isso, a governan\u00e7a de TI \u00e9 indispens\u00e1vel para gerenciar, controlar e garantir a qualidade dos processos de gera\u00e7\u00e3o de produtos e servi\u00e7os.<\/p>\n A governan\u00e7a de TI tem cinco pilares essenciais:<\/p>\n Ao analisar os pilares da governan\u00e7a de TI, j\u00e1 d\u00e1 para se ter uma boa ideia dos ganhos que voc\u00ea pode receber de retorno. Mas como eles influenciam o sucesso de um neg\u00f3cio?<\/p>\n O foco em otimiza\u00e7\u00e3o, intelig\u00eancia e efici\u00eancia \u00e9 a chave para a lista de vantagens que podemos apresentar. Confira.<\/p>\n A governan\u00e7a de TI permite uma gest\u00e3o mais inteligente de ativos e recursos tecnol\u00f3gicos dentro de um contexto que liga diretamente tarefas a solu\u00e7\u00f5es.<\/p>\n Uma empresa que investe nessa rela\u00e7\u00e3o consegue redesenhar seu workflow para automatizar ao m\u00e1ximo sua rotina produtiva. A simplifica\u00e7\u00e3o de processos, afinal, n\u00e3o \u00e9 apenas um caminho para reduzir a carga de trabalho dos colaboradores. Ela \u00e9, em si, uma estrat\u00e9gia para melhorar a entrega de um produto\/servi\u00e7o ou o atendimento ao cliente.<\/p>\n O chatbot \u00e9 um exemplo de como a governan\u00e7a de TI vai muito al\u00e9m da manuten\u00e7\u00e3o de um sistema. A ferramenta de contato automatizado \u00e9 simples de ser implementada, n\u00e3o exige muita opera\u00e7\u00e3o e tem um retorno enorme na agilidade do relacionamento com o consumidor.<\/p>\n Se essa \u00e9 uma necessidade para o neg\u00f3cio, a governan\u00e7a identifica e aponta quando e como automatizar uma \u00e1rea-chave para o sucesso. \u00c9 um bom exemplo de que mesmo pequenos atos de gest\u00e3o inteligente podem trazer grandes resultados.<\/p>\n Se o foco da governan\u00e7a \u00e9 buscar efici\u00eancia e qualidade em sua forma mais otimizada poss\u00edvel, n\u00e3o d\u00e1 para subestimar sua capacidade em reduzir custos.<\/p>\n O papel de profissionais atuando nessa nova TI \u00e9 encontrar solu\u00e7\u00f5es que tragam mais retorno e abracem o m\u00e1ximo das demandas necess\u00e1rias da empresa.<\/p>\n Isso \u00e9 importante na contrata\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os<\/u><\/a> para melhorar a produtividade, no investimento em hardware e no treinamento de profissionais para que usem esses ativos da melhor forma poss\u00edvel.<\/p>\n A governan\u00e7a de TI d\u00e1 a seus gestores uma no\u00e7\u00e3o completa de demandas e a busca por ofertas que atendam o neg\u00f3cio da melhor maneira poss\u00edvel.<\/p>\n Nesse sentido, as solu\u00e7\u00f5es como servi\u00e7o, tanto de software quanto de hardware, podem ser grandes aliadas da aproxima\u00e7\u00e3o entre a TI e outras diretorias.<\/p>\n Hoje, a seguran\u00e7a est\u00e1 no centro das estrat\u00e9gias de TI de qualquer neg\u00f3cio, n\u00e3o importa o seu tamanho. Dados t\u00eam valor demais para ser relegados.<\/p>\n A falta de controle sobre eles leva a desperd\u00edcio de oportunidades de quem n\u00e3o os utiliza e a criminosos virtuais que buscam lucrar com a falta de aten\u00e7\u00e3o de TIs despreparadas.<\/p>\n Uma governan\u00e7a de TI bem implementada diminui muito esses riscos exatamente por dar essa vis\u00e3o mais completa sobre o sistema: como dados<\/u><\/a> est\u00e3o estruturados e armazenados, como s\u00e3o utilizados, quem tem acesso a eles.<\/p>\n N\u00e3o h\u00e1 empresa invulner\u00e1vel, mas existem infraestruturas bem dimensionadas, monitoradas e alinhadas aos objetivos do neg\u00f3cio, que conseguem evitar a maioria dos ataques e identificar rapidamente aqueles que s\u00e3o inevit\u00e1veis.<\/p>\n A governan\u00e7a de TI deve ser enxergada, tamb\u00e9m, como uma forma de preparar a empresa para agir r\u00e1pido e se adaptar a novas demandas no futuro.<\/p>\n Ela tem que funcionar a favor do neg\u00f3cio, para que ele tenha a agilidade necess\u00e1ria e conquiste seu espa\u00e7o perante novas oportunidades sem deixar de fazer o monitoramento.<\/p>\n Esse equil\u00edbrio entre velocidade e controle \u00e9 fundamental \u2014 principalmente com rela\u00e7\u00e3o \u00e0 seguran\u00e7a e \u00e0 qualidade da entrega do produto criado.<\/p>\n O resultado natural da proximidade da TI com o resto do neg\u00f3cio \u00e9 um foco em busca de solu\u00e7\u00f5es. A governan\u00e7a mapeia desafios e oportunidades a fim de resolver esses eventos, al\u00e9m de propor os caminhos mais eficientes e de maior retorno para evoluir o empreendimento como um todo.<\/p>\n Assim, o departamento tecnol\u00f3gico passa a ter um novo papel<\/u><\/a>: com foco maior em estrat\u00e9gia, mas sem perder de vista a opera\u00e7\u00e3o. Metodologias cada vez mais famosas, como o DevOps, demonstram como essa transforma\u00e7\u00e3o d\u00e1 muito certo nas empresas que a implementam.<\/p>\n Veja tudo o que listamos at\u00e9 aqui: mais efici\u00eancia; automa\u00e7\u00e3o, para liberar os colaboradores de tarefas repetitivas e mec\u00e2nicas; seguran\u00e7a da informa\u00e7\u00e3o; redu\u00e7\u00e3o de custo; implementa\u00e7\u00e3o de solu\u00e7\u00f5es estrat\u00e9gicas.<\/p>\n \u00c9 imposs\u00edvel olhar para tudo isso e n\u00e3o pensar que o grande impacto da governan\u00e7a de TI ocorre na competitividade do neg\u00f3cio perante seus concorrentes.<\/p>\n Quem investe nessa rela\u00e7\u00e3o pr\u00f3xima entre objetivos de mercado e tecnologia tem uma empresa que trabalha com mais velocidade e menos recursos, para uma entrega de mais qualidade. \u00c9 uma caracter\u00edstica imbat\u00edvel para o sucesso.<\/p>\n Para implementar e manter um plano de controle focado na governan\u00e7a de TI na pr\u00e1tica do dia a dia, siga estas 6 li\u00e7\u00f5es!<\/p>\n O SLA (Service Level Agreement, ou acordo de n\u00edvel de servi\u00e7o) \u00e9 um importante instrumento de governan\u00e7a de TI que estabelece prazos para solu\u00e7\u00e3o de bugs em softwares, paradas em hardware e em servi\u00e7os de TI \u2014 tais como internet e acesso remoto \u2014 ou outras ocorr\u00eancias que comprometam o funcionamento da infraestrutura de inform\u00e1tica<\/u><\/a>.<\/p>\n O acordo de n\u00edvel de servi\u00e7o deve ser estabelecido de forma racional, para que n\u00e3o gere atropelos nos atendimentos de TI. Ele pode ser incrementado periodicamente, a partir das melhorias processuais que forem implementadas com a governan\u00e7a de TI.<\/p>\n Os stakeholders de um neg\u00f3cio s\u00e3o todas as partes interessadas em seus resultados \u2014 s\u00f3cios ou acionistas, clientes, colaboradores, fornecedores, governo etc.<\/p>\n Os recursos de inform\u00e1tica devem promover o atendimento \u00e0s necessidades de cada um desses grupos, conforme diretrizes de governan\u00e7a de TI.<\/p>\n Geralmente, as estrat\u00e9gias do neg\u00f3cio s\u00e3o estabelecidas pelo CEO (Chief Executive Officer, ou diretor executivo) em conjunto com outros stakeholders, respeitando a cultura da corpora\u00e7\u00e3o.<\/p>\n Para que a TI gere bons resultados, as pr\u00e1ticas de governan\u00e7a devem promover o seu alinhamento a essas estrat\u00e9gias e a sua valoriza\u00e7\u00e3o na cultura organizacional.<\/p>\n Uma framework de governan\u00e7a de TI \u00e9 uma estrutura de controles que estabelece as melhores pr\u00e1ticas para garantir que a TI v\u00e1 gerar resultados alinhados \u00e0 estrat\u00e9gia organizacional. Dentre as principais frameworks aplicadas, destacamos, abaixo, algumas das mais importantes.<\/p>\n Essa \u00e9 uma das frameworks mais adotadas no mercado quando o assunto \u00e9 governan\u00e7a de TI. Ela estabelece diretrizes para o planejamento e a organiza\u00e7\u00e3o de recursos de TI, de modo que:<\/p>\n Essa framework facilita o alinhamento dos servi\u00e7os de TI com os objetivos do neg\u00f3cio, implementando boas pr\u00e1ticas de gest\u00e3o, que resultam em:<\/p>\n Essa framework auxilia os profissionais de TI na melhoria do gerenciamento de projetos da \u00e1rea, para que possam ser cumpridos os marcos e prazos definidos e o seu custo-benef\u00edcio seja favor\u00e1vel \u00e0 organiza\u00e7\u00e3o. Aplicar as boas pr\u00e1ticas do PMBOK resulta em:<\/p>\n Escolha a framework mais adequada para o seu neg\u00f3cio e atinja excelentes resultados.<\/p>\n As m\u00e9tricas de desempenho s\u00e3o fundamentais para saber se a estrat\u00e9gia do neg\u00f3cio est\u00e1 apropriada ao contexto empresarial. Com a governan\u00e7a de TI, estrutura-se a metodologia de medi\u00e7\u00e3o de indicadores-chave de desempenho \u2014 os famosos KPIs (Key Performance Indicators).<\/p>\n A partir da defini\u00e7\u00e3o dos KPIs, a equipe de TI dever\u00e1 viabilizar solu\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas para apura\u00e7\u00e3o dos indicadores em tempo real, de modo a facilitar o processo decis\u00f3rio na organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n Dentre esses indicadores, devem existir m\u00e9tricas espec\u00edficas de desempenho dos equipamentos, sistemas\/aplicativos e servi\u00e7os de TI, para que seja poss\u00edvel atuar na sua evolu\u00e7\u00e3o cont\u00ednua.<\/p>\n As solu\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas de TI devem facilitar o cumprimento de todos os requisitos legais aplic\u00e1veis \u00e0 organiza\u00e7\u00e3o \u2014 e de forma transparente para o usu\u00e1rio dos sistemas e aplicativos.<\/p>\n A legisla\u00e7\u00e3o brasileira passa por mudan\u00e7as e atualiza\u00e7\u00f5es constantemente e, cada vez mais, converge para processos automatizados<\/u><\/a>, que precisam estar em perfeita sincronia no ambiente tecnol\u00f3gico das organiza\u00e7\u00f5es para evitar autua\u00e7\u00f5es e multas pelos \u00f3rg\u00e3os fiscalizadores.<\/p>\n A governan\u00e7a de TI proporciona o planejamento e o controle da conformidade legal da empresa, trazendo tranquilidade para os gestores do neg\u00f3cio.<\/p>\n Implementar governan\u00e7a de TI \u00e9 um processo que envolve muita vis\u00e3o de neg\u00f3cio, pesquisa de mercado e planejamento. Por\u00e9m, essas s\u00e3o \u00e1reas em que todo bom profissional de TI sabe atuar.<\/p>\n Por isso, queremos terminar apontando dois desafios que voc\u00ea deve enfrentar e que n\u00e3o t\u00eam a ver com contratar a melhor solu\u00e7\u00e3o ou implementar uma nova tecnologia. \u00c9 hora de pensar, tamb\u00e9m, em como transformar as pessoas.<\/p>\n Modificar a cultura da empresa n\u00e3o \u00e9 um esfor\u00e7o direto, como instalar um novo software ou reestruturar uma TI, mas voc\u00ea pode usar as mesmas estrat\u00e9gias da governan\u00e7a para come\u00e7ar.<\/p>\n A resist\u00eancia a altera\u00e7\u00f5es na rotina \u00e9 enfrentada com treinamentos e capacita\u00e7\u00e3o, di\u00e1logo aberto entre todos os n\u00edveis de atua\u00e7\u00e3o e o alinhamento de processos com ajuda da tecnologia.<\/p>\n A integra\u00e7\u00e3o \u00e9 uma palavra muito importante. Quando profissionais conseguem enxergar toda a extens\u00e3o da produ\u00e7\u00e3o na empresa e seu papel nesse fluxo, est\u00e3o mais propensos a aprimorar seu trabalho.<\/p>\n Assim, \u00e9 preciso educar e quebrar barreiras, atuando como l\u00edderes atuam de verdade. Para isso, deve-se motivar pessoa por pessoa. Se esse processo \u00e9 feito em conjunto com a consolida\u00e7\u00e3o da governan\u00e7a, a transi\u00e7\u00e3o para modelos modernos de produtividade \u00e9 muito mais suave.<\/p>\n Um erro bastante comum nessa implementa\u00e7\u00e3o \u00e9 n\u00e3o levar em conta o qu\u00e3o rapidamente a tecnologia evolui. Governan\u00e7a de TI n\u00e3o \u00e9 um processo com in\u00edcio, meio e fim, mas uma busca que nunca termina.<\/p>\n Al\u00e9m de solu\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas e treinamento de pessoal, voc\u00ea passa a ser respons\u00e1vel por continuidade e inova\u00e7\u00e3o<\/u><\/a> no neg\u00f3cio.<\/p>\n Mas como esse controle pode se adaptar a tend\u00eancias, como IoT e trabalho totalmente remoto? Como a governan\u00e7a de dados permite definir caminhos inovadores? Qual \u00e9 o pr\u00f3ximo passo do mercado e como d\u00e1-lo antes dos concorrentes?<\/p>\n Quem busca por respostas a essas perguntas tem vis\u00e3o sobre produtividade hoje, mas com os olhos mirando l\u00e1 na frente. \u00c9 isso que a governan\u00e7a de TI traz. Uma postura diferente de lideran\u00e7a tecnol\u00f3gica, que assume o poder que ela tem de transformar n\u00e3o s\u00f3 processos, mas estrat\u00e9gias como um todo.<\/p>\nO que \u00e9 governan\u00e7a de TI?<\/strong><\/h2>\n
Quais s\u00e3o os pilares da governan\u00e7a de TI?<\/strong><\/h2>\n
\n
Qual \u00e9 o impacto da governan\u00e7a de TI quando bem implementada?<\/strong><\/h2>\n
Automa\u00e7\u00e3o de processos<\/strong><\/h3>\n
Redu\u00e7\u00e3o de custos<\/strong><\/h3>\n
Seguran\u00e7a da informa\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h3>\n
Flexibilidade de atua\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h3>\n
Solu\u00e7\u00f5es mais estrat\u00e9gicas<\/strong><\/h3>\n
Mais competitividade<\/strong><\/h3>\n
Como implementar governan\u00e7a de TI da maneira certa na empresa?<\/strong><\/h2>\n
1. Defina os SLAs de forma racional<\/strong><\/h3>\n
2. Pense na satisfa\u00e7\u00e3o de todos os stakeholders<\/strong><\/h3>\n
3. Alinhe a TI com a estrat\u00e9gia empresarial<\/strong><\/h3>\n
4. Escolha uma framework de governan\u00e7a de TI<\/strong><\/h3>\n
Cobit (Control Objectives for Information and Related Technology)<\/strong><\/h4>\n
\n
ITIL (Information Technology Infrastructure Library)<\/strong><\/h4>\n
\n
PMBOK (Project Management Body of Knowledge)<\/strong><\/h4>\n
\n
5. Defina m\u00e9tricas de desempenho<\/strong><\/h3>\n
6. Alcance a conformidade legal<\/strong><\/h3>\n
Quais s\u00e3o os maiores desafios para sua implementa\u00e7\u00e3o?<\/strong><\/h2>\n
Mudan\u00e7a cultural<\/strong><\/h3>\n
Capacidade de inova\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h3>\n