{"id":2150,"date":"2018-03-28T21:00:20","date_gmt":"2018-03-29T00:00:20","guid":{"rendered":"https:\/\/www.meupositivo.com.br\/panoramapositivo\/whatsapp-business-qual-e-o-impacto-no-seu-negocio\/"},"modified":"2019-07-16T14:34:41","modified_gmt":"2019-07-16T17:34:41","slug":"whatsapp-business-qual-e-o-impacto-no-seu-negocio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.meupositivo.com.br\/panoramapositivo\/whatsapp-business-qual-e-o-impacto-no-seu-negocio\/","title":{"rendered":"WhatsApp Business: qual \u00e9 o impacto no seu neg\u00f3cio?"},"content":{"rendered":"

A sua empresa usa o WhatsApp para se comunicar com o p\u00fablico? Se voc\u00ea respondeu que sim, provavelmente esse uso do aplicativo de mensagens veio da necessidade de adaptar-se aos h\u00e1bitos do seu p\u00fablico<\/a>.<\/p>\n

Foi por causa desse fen\u00f4meno que o Facebook lan\u00e7ou o WhatsApp Business. Neste artigo, n\u00f3s contamos o que ele tem de diferente da vers\u00e3o padr\u00e3o, o impacto que ele causa no neg\u00f3cio e como implementar essas vantagens. Vamos come\u00e7ar?<\/p>\n

Novas formas de se relacionar com o p\u00fablico<\/h2>\n

Apenas 15 anos atr\u00e1s, se voc\u00ea dissesse para qualquer empres\u00e1rio que ele precisaria ter uma linha direta com cada consumidor e incluir a TI nas estrat\u00e9gias de marketing, ele provavelmente consideraria tudo isso uma fic\u00e7\u00e3o. Mas, olhando para o presente, percebemos o qu\u00e3o r\u00e1pido as coisas mudaram.<\/p>\n

As redes sociais criaram para as\u00a0marcas, uma forma in\u00e9dita relacionamento com seus clientes. As estrat\u00e9gias que antes resultavam apenas em pe\u00e7as comerciais generalistas e de m\u00e3o \u00fanica (como a publicidade televisiva) deram lugar \u00e0 atual vis\u00e3o de contato mais pr\u00f3ximo. A empresa deixa de ser a prestadora para se tornar mais uma das amizades no c\u00edrculo de cada pessoa.<\/p>\n

A prova maior disso \u00e9 que o WhatsApp foi abra\u00e7ado naturalmente pelo mercado brasileiro como canal de atendimento. E n\u00e3o \u00e9 por menos! Em 2018, o aplicativo j\u00e1 est\u00e1 instalado em mais de 75% dos aparelhos no pa\u00eds e o sucesso da ferramenta de mensagens foi t\u00e3o grande que o Facebook a comprou por quase 20 bilh\u00f5es de d\u00f3lares.<\/p>\n

<\/a><\/div>\n

O app, t\u00e3o popular por sua comunica\u00e7\u00e3o pr\u00e1tica, \u00e1gil e ass\u00edncrona, tornou poss\u00edvel enviar mensagens sem engajar imediatamente na conversa e checar se elas foram visualizadas. A pr\u00f3pria demanda popular fez com que neg\u00f3cios de todos os tipos e tamanhos oferecessem as mensagens por WhatsApp como op\u00e7\u00e3o para suporte, atendimento, questionamentos e at\u00e9 para fazer pedidos.<\/p>\n

E se essa ferramenta pudesse ir al\u00e9m? E se houvesse uma forma de estruturar, racionalizar e formalizar o atendimento pelo WhatsApp? Uma forma de impactar de verdade no seu neg\u00f3cio? Foi pensando nessa necessidade de empresas no mundo todo, que o Facebook anunciou recentemente a vers\u00e3o empresarial do aplicativo.<\/p>\n

Conhecendo as funcionalidades do WhatsApp Business<\/h2>\n

O WhatsApp Business<\/a> \u00e9 uma resposta do Facebook \u00e0s demandas de empres\u00e1rios, gestores de TI e profissionais de marketing digital do mundo todo por ferramentas que facilitassem o uso do aplicativo de forma empresarial no atendimento ao cliente.<\/p>\n

Ele j\u00e1 est\u00e1 dispon\u00edvel para ser baixado nas lojas de aplicativos e apresenta algumas funcionalidades que s\u00e3o fundamentais para dar mais credibilidade, praticidade e qualidade na hora de se relacionar com o p\u00fablico. Veja algumas:<\/p>\n

Perfil verificado<\/h3>\n

A primeira novidade do WhatsApp Business \u00e9 a possibilidade de ganhar um selo de verifica\u00e7\u00e3o na conta utilizada pelo neg\u00f3cio, como j\u00e1 acontece no Twitter, Facebook, Instagram e outras redes sociais.<\/p>\n

Sempre que o cliente adicionar a sua empresa como um contato, o selo ser\u00e1 exibido ao lado da marca, indicando que ele est\u00e1 conversando realmente com quem precisa para resolver uma d\u00favida ou registrar uma reclama\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Respostas r\u00e1pidas<\/h3>\n

As \u201crespostas r\u00e1pidas\u201d s\u00e3o mensagens que podem ser predefinidas\u00a0no aplicativo, criando atalhos para seu envio. \u00c9 uma ferramenta \u00fatil para o atendimento mais r\u00e1pido, quando algumas d\u00favidas s\u00e3o mais frequentes e a resposta precisa ser repetida v\u00e1rias vezes antes de um atendimento mais exclusivo.<\/p>\n

Por exemplo: utilizando o atalho \u201c\/10%\u201d, voc\u00ea pode enviar imediatamente uma mensagem predefinida que oferece esse desconto para o cliente, indicando o c\u00f3digo do cupom para ganhar o benef\u00edcio. \u00c9 uma forma de agilizar o relacionamento e conseguir atender mais pessoas em menos tempo.<\/p>\n

Respostas autom\u00e1ticas<\/h3>\n

Se a resposta \u00e9 apenas um contato inicial, como \u201cRecebemos a sua mensagem e vamos encaminhar para o setor adequado\u201d, voc\u00ea nem precisa do atalho. Uma mensagem pode ser configurada para ser enviada automaticamente quando um cliente entra em contato, dando assim mais tempo para um fluxo de atendimento.<\/p>\n

Etiquetas<\/h3>\n

Falando em um fluxo de atendimento, a ferramenta de etiquetas do WhatsApp Business promete tornar o relacionamento mais profissional e organizado. \u00c9 quase como um CRM simplificado dentro do app: voc\u00ea cria as etiquetas referentes \u00e0s etapas de relacionamento e as atribui a cada contato de acordo com sua posi\u00e7\u00e3o nessa jornada.<\/p>\n

Estat\u00edsticas<\/h3>\n

Talvez esta seja a ferramenta que mais gera impacto nos neg\u00f3cios. As estat\u00edsticas ricas que o WhatsApp Business oferece \u2014 algo que n\u00e3o est\u00e1 presente no aplicativo padr\u00e3o \u2014 s\u00e3o informa\u00e7\u00f5es como mensagens enviadas, entregues e lidas, para que a TI e o marketing identifiquem em conjunto as abordagens que n\u00e3o funcionam t\u00e3o bem e aquelas que s\u00e3o mais eficientes em uma estrat\u00e9gia de relacionamento.<\/p>\n

Utilizando o WhatsApp Business para se aproximar dos clientes<\/h2>\n

Agora que voc\u00ea conhece as novas ferramentas do WhatsApp Business, \u00e9 hora de otimizar o uso da ferramenta para potencializar o impacto no neg\u00f3cio. Como j\u00e1 dissemos, esse \u00e9 um esfor\u00e7o em conjunto dos departamentos respons\u00e1veis por tecnologia e marketing dentro da empresa, exigindo um pouco de cada um para uma grande estrat\u00e9gia de atra\u00e7\u00e3o e relacionamento. Veja algumas dicas:<\/p>\n

Tenha uma linha dedicada para o neg\u00f3cio<\/h3>\n

Essa \u00e9 uma dica \u00f3bvia, mas n\u00e3o custa refor\u00e7ar. Mesmo que seja poss\u00edvel usar linhas pessoais em conjunto com sua conta do WhatsApp Business, o ideal \u00e9 contar com um telefone exclusivo de atendimento da empresa. Se os clientes est\u00e3o acostumados a usar um n\u00famero fixo para esse contato, ele tamb\u00e9m pode ser cadastrado na mesma conta.<\/p>\n

Fa\u00e7a uso de chatbots<\/h3>\n

Chatbots<\/a> s\u00e3o intelig\u00eancias artificiais que conseguem realizar um atendimento b\u00e1sico de d\u00favidas e reclama\u00e7\u00f5es frequentes sem a necessidade de input humano. Existem diversas op\u00e7\u00f5es no mercado que podem ser integradas ao WhatsApp Business.<\/p>\n

Essas ferramentas interpretam cada mensagem em busca de padr\u00f5es, entendem o que est\u00e1 sendo perguntado e respondem com mensagens automatizadas baseadas no seu fluxo de atendimento.<\/p>\n

Use o WhatsApp Business para o marketing digital<\/h3>\n

A grande sacada que as empresas tiveram para usar o aplicativo \u00e9 que ele n\u00e3o serve apenas para conversas, \u00e9 uma ferramenta poderosa tamb\u00e9m para apoiar estrat\u00e9gias de marketing digital.<\/p>\n

Nesse caso, \u00e9 interessante enviar promo\u00e7\u00f5es exclusivas e condi\u00e7\u00f5es especiais para que o cliente sinta-se motivado a manter o contato. Esse tipo de engajamento t\u00e3o pr\u00f3ximo e com fideliza\u00e7\u00e3o \u00e9 uma estrat\u00e9gia capaz de fazer frente \u00e0 maioria dos concorrentes no mercado.<\/p>\n

Isso porque o WhatsApp Business pode trazer para a sua empresa um conjunto de oportunidades e estrat\u00e9gias prontas para impactar o neg\u00f3cio. Um relacionamento pr\u00f3ximo com o cliente<\/a>, com uma sensa\u00e7\u00e3o mais informal de amizade, mas, ao mesmo tempo, organizado e estruturado em uma estrat\u00e9gia de marketing. O que voc\u00ea est\u00e1 esperando para buscar uma f\u00f3rmula de sucesso como essa?<\/p>\n

Ent\u00e3o \u00e9 hora de come\u00e7ar a planejar e nada melhor do que usar as redes sociais para isso. Compartilhe este artigo e inicie a discuss\u00e3o para encontrar a melhor forma de usar o WhatsApp Business na sua\u00a0empresa!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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