{"id":2285,"date":"2018-04-25T08:00:39","date_gmt":"2018-04-25T11:00:39","guid":{"rendered":"https:\/\/www.meupositivo.com.br\/panoramapositivo\/?p=2285"},"modified":"2019-07-16T14:33:23","modified_gmt":"2019-07-16T17:33:23","slug":"design-de-servicos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.meupositivo.com.br\/panoramapositivo\/design-de-servicos\/","title":{"rendered":"Entenda a import\u00e2ncia do design de servi\u00e7os"},"content":{"rendered":"

Voc\u00ea sabia que o design de servi\u00e7os \u00e9 uma realidade no mundo corporativo? Consiste em\u00a0uma metodologia para ajustar os pontos de contato com os seus clientes, de forma a enriquecer a experi\u00eancia deles e otimizar os processos internos da sua empresa simultaneamente.<\/p>\n

Parece um sonho combinar os interesses internos e externos e impulsionar bons resultados e a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente? Pois n\u00e3o \u00e9! Trata-se de uma pr\u00e1tica que pode fazer parte do dia a dia do seu neg\u00f3cio. Basta pensar na jornada do cliente pelos servi\u00e7os que a sua empresa oferece e torn\u00e1-los melhores, considerando uma vis\u00e3o 360\u00b0, sem parcialidades.<\/p>\n

Quer saber logo qual \u00e9 a import\u00e2ncia do design de servi\u00e7os? Ent\u00e3o, leia este post atenciosamente e entenda como aplicar essa metodologia ao seu neg\u00f3cio!<\/p>\n

O que \u00e9 design de servi\u00e7os?<\/h2>\n

Entramos na era do \u201ceverything as a service\u201d (tudo como servi\u00e7o) \u2014 momento em que produtos tradicionais est\u00e3o passando a ser ofertados como parte integrante de um servi\u00e7o. Isso acontece devido \u00e0 transforma\u00e7\u00e3o digital<\/a> dos neg\u00f3cios, o que est\u00e1 acirrando ainda mais a concorr\u00eancia de mercado.<\/p>\n

Servi\u00e7os s\u00e3o imateriais e intang\u00edveis. Por esse motivo, s\u00f3 \u00e9 poss\u00edvel dizer se s\u00e3o bons ou ruins ap\u00f3s experiment\u00e1-los na pr\u00e1tica. Eles podem depender do contato com pessoas ou m\u00e1quinas falantes, tais como os chatbots<\/a> ou as URAs (Unidade de Resposta Aud\u00edvel \u2014 ou seja, atendentes eletr\u00f4nicos dos call centers e bancos comerciais) ou, ainda, da arquitetura de um software para come\u00e7ar, se desenvolver e\/ou finalizar.<\/p>\n

E s\u00e3o esses pontos de contato que despertam emo\u00e7\u00f5es, sentimentos e sensa\u00e7\u00f5es que podem aproximar ou afastar o cliente da sua organiza\u00e7\u00e3o. Se a jornada do cliente tiver um bom desempenho, o servi\u00e7o ser\u00e1 valorizado. Mas, se percal\u00e7os forem mal resolvidos ou, pior ainda, n\u00e3o resolvidos, o servi\u00e7o poder\u00e1 se tornar motivo de dor de cabe\u00e7a para a sua organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

O design de servi\u00e7os serve para tra\u00e7ar uma jornada omnichannel<\/a> \u2014 loja f\u00edsica, site, e-commerce, call center, redes sociais\u00a0etc. \u2014 inteiramente satisfat\u00f3ria para o cliente, em cada um e em todos os canais de contato que ele utiliza para interagir com a sua organiza\u00e7\u00e3o. O fluxo do processo precisa ser leve e as transi\u00e7\u00f5es entre canais precisam ser naturais e agrad\u00e1veis.<\/p>\n

A t\u00f4nica aqui \u00e9 abordar todos os detalhes poss\u00edveis da jornada do cliente, considerando a \u00f3tica dele e a dos colaboradores internos da organiza\u00e7\u00e3o conjuntamente. O prop\u00f3sito do design de servi\u00e7os \u00e9 oferecer uma solu\u00e7\u00e3o que gere uma experi\u00eancia positiva para o cliente, e que seja eficiente em termos de custo, funcionalidade e rastreabilidade para a empresa.<\/p>\n

De que forma ele gera melhores solu\u00e7\u00f5es para o neg\u00f3cio?<\/h2>\n

O design de servi\u00e7os engloba tudo o que envolve a rela\u00e7\u00e3o com o cliente \u2014 a identidade visual da empresa, a qualidade do material de divulga\u00e7\u00e3o, o conte\u00fado do blog, o aroma do ambiente e o arranjo f\u00edsico da loja, as funcionalidades do e-commerce, sistemas e aplicativos, o treinamento dos vendedores, os procedimentos padronizados e atualizados e muito mais.<\/p>\n

Percebeu como o design de servi\u00e7os \u00e9 abrangente e desafiador? Ele vai integrar e otimizar a trilha completa da jornada do cliente, independentemente das suas transi\u00e7\u00f5es pelos meios f\u00edsicos e\/ou virtuais. O fluxo da jornada ser\u00e1 cont\u00ednuo e as comunica\u00e7\u00f5es\u00a0ser\u00e3o eficientes.<\/p>\n

Na pr\u00e1tica, o design de servi\u00e7os \u00e9 uma ferramenta que vai auxiliar na gest\u00e3o da inova\u00e7\u00e3o<\/a> do seu neg\u00f3cio. Os servi\u00e7os deixar\u00e3o de ser estruturados apenas no aspecto operacional e passar\u00e3o a agregar um pensamento estrat\u00e9gico. Assim, \u00e9 poss\u00edvel antever oportunidades de melhoria e riscos, al\u00e9m de atuar para alcan\u00e7ar a simplicidade e a efici\u00eancia como resultados planejados.<\/p>\n

Como colocar o design de servi\u00e7os em pr\u00e1tica?<\/h2>\n

Para executar o design de servi\u00e7os, uma consultoria especializada entra em cena e pergunta aos colaboradores da empresa e seus clientes sobre os servi\u00e7os da organiza\u00e7\u00e3o. A partir da\u00ed, s\u00e3o levantados os aspectos a serem melhorados e ocorre o desenvolvimento das solu\u00e7\u00f5es em conjunto com todos os envolvidos.<\/p>\n

Posteriormente, \u00e9 feito um alinhamento entre as solu\u00e7\u00f5es idealizadas e o que de fato a empresa consegue entregar. Desse modo, haver\u00e1 progressos nos servi\u00e7os que resultar\u00e3o em economia, rentabilidade e maior intelig\u00eancia. Isso pode implicar na mudan\u00e7a de tecnologias e plataformas de servi\u00e7os, assim como\u00a0em inova\u00e7\u00e3o disruptiva<\/a>.<\/p>\n

O design de servi\u00e7os tamb\u00e9m pode ser aplicado para repensar a maneira de oferecer um produto. Por exemplo, um produto tradicional da Microsoft, o Office, j\u00e1 est\u00e1 sendo comercializado como servi\u00e7o. Nesse caso, o foco \u00e9 descobrir qual problema o produto resolve e apresentar uma solu\u00e7\u00e3o que ter\u00e1 o produto como meio, e n\u00e3o um fim em si.<\/p>\n

Qual \u00e9 a import\u00e2ncia do design de servi\u00e7os?<\/h2>\n

A maioria dos aspectos competitivos tang\u00edveis est\u00e3o nivelados entre os concorrentes do mercado corporativo. Nesse momento, os diferenciais que v\u00e3o atrair e fidelizar o cliente s\u00e3o os aspectos intang\u00edveis, que est\u00e3o centrados nos servi\u00e7os oferecidos pelas empresas.<\/p>\n

Por esse motivo, ter um design de servi\u00e7o que valoriza a experi\u00eancia do cliente e gera diferencial competitivo \u00e9 fundamental para os empreendimentos que n\u00e3o querem ficar para tr\u00e1s na transforma\u00e7\u00e3o digital.<\/p>\n

<\/a><\/div>\n

O design de servi\u00e7os agrupa clientes e organiza\u00e7\u00f5es no desenvolvimento de solu\u00e7\u00f5es vi\u00e1veis que respeitem a cultura da empresa e tornem a experi\u00eancia do cliente vibrante e positiva. Obviamente, sem perder de vista os aspectos de praticidade, efici\u00eancia, alinhamento tecnol\u00f3gico, viabilidade econ\u00f4mica e sustentabilidade.<\/p>\n

Dessa forma, todos os pontos de contato da jornada do cliente ter\u00e3o um fluxo sequencial ininterrupto e integrado. Pessoas, procedimentos, recursos tecnol\u00f3gicos, ambientes, aspectos sensoriais, comunica\u00e7\u00f5es, enfim, tudo estar\u00e1 orquestrado de forma coesa, coerente e eficaz. Ao final, esse conjunto vai gerar satisfa\u00e7\u00e3o na mem\u00f3ria do cliente\u00a0sempre que ele se lembrar da\u00a0experi\u00eancia que teve com a sua empresa.<\/p>\n

Resumindo, vimos que o design de servi\u00e7os parte dos interesses e expectativas das pessoas para, posteriormente, ajustar as etapas dos processos, os recursos tecnol\u00f3gicos, os ambientes f\u00edsicos e virtuais, enfim, tudo que comp\u00f5e um servi\u00e7o \u2014\u00a0sem perder de vista os resultados empresariais. Assim, ele gera a integra\u00e7\u00e3o plena entre o cliente e a equipe interna da organiza\u00e7\u00e3o, de forma inovadora, trazendo valor para ambas as partes.<\/p>\n

Agora que voc\u00ea j\u00e1 sabe a import\u00e2ncia do design de servi\u00e7os, que tal ler o nosso post sobre software as a service<\/a>?<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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