{"id":2542,"date":"2018-07-03T20:00:02","date_gmt":"2018-07-03T23:00:02","guid":{"rendered":"https:\/\/www.meupositivo.com.br\/panoramapositivo\/assistentes-virtuais-qual-e-o-verdadeiro-potencial-dessa-tecnologia\/"},"modified":"2019-07-16T12:50:05","modified_gmt":"2019-07-16T15:50:05","slug":"assistentes-virtuais","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.meupositivo.com.br\/panoramapositivo\/assistentes-virtuais\/","title":{"rendered":"Assistentes virtuais: qual \u00e9 o verdadeiro potencial dessa tecnologia?"},"content":{"rendered":"<p>O mundo digital e a presen\u00e7a dos assistentes virtuais j\u00e1 deixaram h\u00e1 muito tempo de ser \u201ccoisa do futuro\u201d e viraram realidade. \u00c9 comum perguntarmos para a Alexa, da Amazon, por exemplo, qual \u00e9 a temperatura do dia ou se h\u00e1 previs\u00e3o de chuva. Mas ser\u00e1 que essa tecnologia para por a\u00ed?<\/p>\n<p>\u00c9 claro que n\u00e3o. Esses recursos v\u00e3o al\u00e9m e ajudam a controlar a TV, acender a luz, ligar o ar-condicionado e outras atividades rotineiras dentro de casa. Mais que isso, esses assistentes tamb\u00e9m est\u00e3o ingressando no mundo corporativo e j\u00e1 come\u00e7aram a modificar os processos internos de v\u00e1rios empreendimentos.<\/p>\n<p>Para que voc\u00ea compreenda melhor esse contexto, neste post vamos verificar qual \u00e9 o verdadeiro potencial dessa tecnologia, comparando seu uso dom\u00e9stico com as possibilidades no ambiente profissional. Assim, voc\u00ea e o seu neg\u00f3cio v\u00e3o poder se preparar para o novo cen\u00e1rio que surge. Vamos l\u00e1?<\/p>\n<h2>Assistentes virtuais no ambiente dom\u00e9stico<\/h2>\n<p>H\u00e1 alguns anos, a presen\u00e7a dessa tecnologia em nossas resid\u00eancias era vista como um desenho dos Jetsons, muito futurista. No entanto, esses recursos e sua implementa\u00e7\u00e3o em atividades triviais come\u00e7am a mostrar a capacidade e o potencial da assist\u00eancia virtual.<\/p>\n<p>\u00c9 claro que ainda estamos longe do contexto do filme &#8220;Her&#8221;, por exemplo. Se naquela hist\u00f3ria Samantha tem um sistema operacional t\u00e3o eficaz que evolui e vive um romance com Theodore Twombly, a ideia neste momento \u00e9 simplificar: ter uma vida mais f\u00e1cil e tecnol\u00f3gica.<\/p>\n<p>Dois bons exemplos s\u00e3o a Siri do iOS, e a Google Assistente do Android. Ambas conseguem compreender a L\u00edngua Portuguesa e podem ser consultadas sobre diversos assuntos. No primeiro caso, a atitude \u00e9 mais ir\u00f4nica, mas vai al\u00e9m. Siri tamb\u00e9m conta piadas, toca m\u00fasicas, cronometra tempo, envia e-mails, d\u00e1 a previs\u00e3o do tempo e informa seu status nas redes sociais.<\/p>\n<div class=\"banner\"><a href=\"\/panoramapositivo\/2018\/07\/16\/e-book-guia-do-investimento-em-tecnologia\/?utm_source=panorama&utm_medium=banner&utm_campaign=conteudo&utm_term=home_single\" target=\"_blank\" title=\"[E-book] Guia do Investimento em Tecnologia\"><img src=\"https:\/\/www.meupositivo.com.br\/panoramapositivo\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/700x250_06-1.png\"><\/a><\/div>\n<p>J\u00e1 a Google Assistente auxilia no processo de pesquisas na internet, ativa\u00e7\u00e3o de alarmes, abertura de aplicativos, cria\u00e7\u00e3o de eventos e outras atividades. Voc\u00ea pode perguntar sobre um destino e verificar as melhores op\u00e7\u00f5es de hospedagem, como chegar, dicas de pontos tur\u00edsticos e restaurantes etc.<\/p>\n<p>Nesse cen\u00e1rio, a Alexa \u00e9 uma das assistentes com mais funcionalidades. Inspirada na nave Enterprise, de Star Trek, ela realiza cerca de 30 mil tarefas, que incluem:<\/p>\n<ul>\n<li>leitura de not\u00edcias;<\/li>\n<li>sele\u00e7\u00e3o musical;<\/li>\n<li>contas matem\u00e1ticas;<\/li>\n<li>pesquisa de informa\u00e7\u00f5es.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Se voc\u00ea contar com gadgets compat\u00edveis, ainda pode acender a luz, fechar a garagem, trancar portas e por a\u00ed vai.<\/p>\n<p>Existe tamb\u00e9m a Cortana, da Microsoft, que pode ser usada no Windows 10 ou em smartphones <a href=\"https:\/\/www.meupositivo.com.br\/panoramapositivo\/por-que-usar-android-em-solucoes-corporativas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Android<\/a>. Ela permite ativar o software pela reprograma\u00e7\u00e3o do bot\u00e3o Home, al\u00e9m de dispensar o Google Assistente. As informa\u00e7\u00f5es do Windows 10 ainda podem ser sincronizadas com o smartphone, o que aumenta a intera\u00e7\u00e3o disponibilizada.<\/p>\n<p>Outros dispositivos e recursos inteligentes v\u00eam sendo implementados e s\u00e3o bem aceitos pelos brasileiros. Uma pesquisa divulgada pelo <a href=\"http:\/\/computerworld.com.br\/brasileiros-estao-convencidos-dos-beneficios-de-assistentes-virtuais\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">site Computerworld<\/a> demonstrou que 59% querem adquirir um equipamento dotado de intelig\u00eancia artificial. Outros 14% j\u00e1 t\u00eam esse aparelho.<\/p>\n<h2>Assistentes virtuais no mundo corporativo<\/h2>\n<p>No ambiente empresarial, a <a href=\"https:\/\/www.meupositivo.com.br\/panoramapositivo\/tecnologia-e-vendas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">tecnologia<\/a> tamb\u00e9m j\u00e1 come\u00e7ou a ser adotada \u2014 e \u00e9 impulsionada pela colabora\u00e7\u00e3o. Em vez dos carros voadores t\u00e3o imaginados nos anos 1980, o futuro reserva uma grande mobilidade e conectividade m\u00f3vel.<\/p>\n<p>A expectativa \u00e9 que em poucos anos as empresas tenham oportunidade de se beneficiar dos di\u00e1logos com <a href=\"https:\/\/www.meupositivo.com.br\/panoramapositivo\/cobots-robos-no-trabalho\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">rob\u00f4s<\/a> amig\u00e1veis, seja para a realiza\u00e7\u00e3o de pesquisas de mercado, seja para atendimento ao cliente ou <a href=\"https:\/\/www.meupositivo.com.br\/panoramapositivo\/passos-para-reducao-de-custos-em-ti\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">redu\u00e7\u00e3o de custos operacionais<\/a>.<\/p>\n<p>Atualmente, as plataformas mais procuradas s\u00e3o as que permitem uma aproxima\u00e7\u00e3o maior com os clientes, j\u00e1 que assim \u00e9 poss\u00edvel oferecer respostas em tempo real. Isso acontece porque a ampla escalabilidade ainda est\u00e1 indispon\u00edvel.<\/p>\n<p>\u00c9 pouco vi\u00e1vel pensar em acessar o sistema por voz como ocorre em Star Trek. Nesse caso, o dinheiro a investir seria grande demais, al\u00e9m de tamb\u00e9m ser um desafio t\u00e9cnico, ainda inating\u00edvel. Mesmo assim, a assist\u00eancia virtual aos poucos \u00e9 implementada em escrit\u00f3rios privados, cub\u00edculos e salas de confer\u00eancia e reuni\u00e3o.<\/p>\n<p>Assim, h\u00e1 flexibilidade e a implanta\u00e7\u00e3o \u00e9 muito mais f\u00e1cil, porque os dispositivos m\u00f3veis, computadores e wearables existentes hoje j\u00e1 conseguem administrar v\u00e1rias intera\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<h2>Como preparar seu neg\u00f3cio<\/h2>\n<p>O primeiro aspecto a pensar antes de responder essa pergunta \u00e9 de que forma esse recurso ser\u00e1 utilizado. O segredo est\u00e1 nos aplicativos corporativos e APIs que os conectam. \u00c9 necess\u00e1rio haver intera\u00e7\u00e3o entre as diferentes funcionalidades para que a atividade seja realizada por completo sem que tudo seja obrigatoriamente ativado por voz.<\/p>\n<p>Por exemplo: voc\u00ea pede para enviar 2 relat\u00f3rios do m\u00eas anterior a outra pessoa para atualizar os slides de uma apresenta\u00e7\u00e3o que ser\u00e1 realizada na semana seguinte. Esse \u00e9 apenas um pedido, que se subdivide em v\u00e1rios comandos:<\/p>\n<ul>\n<li>encaminhar a mensagem para a pessoa correta;<\/li>\n<li>localizar os 2 relat\u00f3rios citados e inclu\u00ed-los na mensagem;<\/li>\n<li>informar sobre a atualiza\u00e7\u00e3o dos dados da apresenta\u00e7\u00e3o;<\/li>\n<li>assinalar os slides individualmente para destacar o que deve ser atualizado;<\/li>\n<li>adicionar um convite para a reuni\u00e3o.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Para que tudo funcione adequadamente, \u00e9 necess\u00e1rio haver integra\u00e7\u00e3o. Uma ideia \u00e9 configurar workflows pela t\u00e9cnica If this, then that (IFTTT). Desse modo, \u00e9 poss\u00edvel configurar comandos para executar a\u00e7\u00f5es complexas.<\/p>\n<p>Essa situa\u00e7\u00e3o vai criar um ecossistema de voz selecionado que vai ajudar a intera\u00e7\u00e3o e disponibilizar os aplicativos em uma loja de apps corporativos. Por\u00e9m, a integra\u00e7\u00e3o ainda pode ir al\u00e9m.<\/p>\n<p>\u00c9 o caso da Alexa, que se prepara para funcionar em dispositivos com Windows 10 j\u00e1 em 2018. A expectativa \u00e9 que haja v\u00e1rias mudan\u00e7as, uma vez que a assistente virtual vai ser capaz de trazer informa\u00e7\u00f5es de modo sonoro e visual.<\/p>\n<p>Por\u00e9m, o lan\u00e7amento deve ser limitado, j\u00e1 que algumas funcionalidades ainda est\u00e3o indispon\u00edveis \u2014 como controle de c\u00e2meras de seguran\u00e7a, envio de mensagens, realiza\u00e7\u00e3o de liga\u00e7\u00f5es e integra\u00e7\u00e3o com a smart home.<\/p>\n<p>\u00c9 importante destacar que a Cisco fez uma pesquisa para analisar a intelig\u00eancia artificial no ambiente corporativo. Segundo <a href=\"http:\/\/www.tibahia.com\/tecnologia_informacao\/conteudo_unico.aspx?c=NTO_FABR&amp;fb=B_FULL&amp;hb=B_CENTRA&amp;bl=&amp;r=NTO_FABR&amp;nid=48604\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">dados divulgados no site TI Bahia<\/a>, 95% das pessoas acreditam que esses recursos v\u00e3o aprimorar as tarefas. O Brasil tem 51% dos entrevistados a favor, porque eles creem que vai haver mais gera\u00e7\u00e3o de empregos. Al\u00e9m disso, 51% acreditam que a assist\u00eancia virtual vai ajudar a organiza\u00e7\u00e3o interna.<\/p>\n<p>As assistentes virtuais como a Alexa tendem a ser o <a href=\"https:\/\/www.meupositivo.com.br\/panoramapositivo\/futuro-do-trabalho\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">futuro<\/a> e a trazer mais produtividade, satisfa\u00e7\u00e3o no ambiente de trabalho e organiza\u00e7\u00e3o nas tarefas. E o seu neg\u00f3cio, j\u00e1 est\u00e1 pronto para esse cen\u00e1rio? Entenda mais sobre o assunto com o nosso post que mostra <a href=\"https:\/\/www.meupositivo.com.br\/panoramapositivo\/inteligencia-artificial\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">qual \u00e9 o real impacto da intelig\u00eancia artificial nas empresas<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O mundo digital e a presen\u00e7a dos assistentes virtuais j\u00e1 deixaram &hellip; <\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":2582,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[5],"tags":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v21.3 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Assistentes virtuais e o futuro do atendimento<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"O mundo digital e a presen\u00e7a dos assistentes virtuais, como a &#039;Alexa&#039; j\u00e1 deixaram h\u00e1 muito tempo de ser \u201ccoisa do futuro\u201d e viraram realidade. 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