Hoje, quase tudo o que o ser humano faz passa pela web, e cada servi\u00e7o acessado deixa rastros \u00e0s empresas. Esse poder de informa\u00e7\u00e3o gera maior conhecimento sobre o cliente, automatiza\u00e7\u00f5es, redu\u00e7\u00e3o de custos e portas abertas \u00e0 inova\u00e7\u00e3o<\/a> \u2014 mas traz tamb\u00e9m novas obriga\u00e7\u00f5es, dentre as quais a responsabilidade digital \u00e9 a mais relevante na imagem empresarial.<\/p>\n Ser\u00e1 que sua organiza\u00e7\u00e3o n\u00e3o est\u00e1 perdendo dinheiro por n\u00e3o refletir sobre \u00e9tica e reputa\u00e7\u00e3o digital?<\/p>\n Segundo a Cisco<\/a>, o tr\u00e1fego mundial de dados deve crescer 7 vezes at\u00e9 2021. At\u00e9 essa data, estima-se que o mundo tenha 5,5 bilh\u00f5es de celulares, quantidade maior do que contas banc\u00e1rias (5,4 bilh\u00f5es), pontos de \u00e1gua canalizada (5,3 bilh\u00f5es) e telefones fixos (2,9 bilh\u00f5es).<\/p>\n Nesse cen\u00e1rio hiperconectado, as pessoas confiam nas empresas ao fornecer suas informa\u00e7\u00f5es pessoais, esperando, com isso, evidentemente, prote\u00e7\u00e3o e respeito. E isso vai muito al\u00e9m da discuss\u00e3o entre o legal e o ilegal.<\/p>\n Na busca de um desconto na ap\u00f3lice do seguro automotivo, um cliente poderia aceitar que um microdispositivo fosse instalado em seu carro para analisar seu comportamento ao volante, mas certamente se decepcionaria ao descobrir que, ap\u00f3s um acidente, a seguradora o denunciou ao Detran.<\/p>\n Veja que, aqui, houve uma quebra de confian\u00e7a que, sem d\u00favida, repercutir\u00e1 na reputa\u00e7\u00e3o digital da empresa. Embora n\u00e3o tenha sido uma a\u00e7\u00e3o ilegal, podemos dizer que a iniciativa da companhia de seguros representa uma aus\u00eancia de responsabilidade digital. \u00c9 esse limiar delicado entre o legal e o moral que as empresas precisam discutir.<\/p>\n Deixar uma \u201cimpress\u00e3o digital\u201d positiva deve ser o foco permanente das organiza\u00e7\u00f5es. Isso passa n\u00e3o somente pelo respeito \u00e0 legisla\u00e7\u00e3o sobre dados, mas tamb\u00e9m pelo cuidado com o que \u00e9 considerado \u201cmoralmente desej\u00e1vel\u201d.<\/p>\n Na era das redes sociais<\/a> e das informa\u00e7\u00f5es viralizadas, um cliente descontente pode ser o estopim para uma avalanche de cr\u00edticas sem precedentes \u00e0 imagem empresarial \u2014 que nos diga a Cambridge Analytica<\/a>.<\/p>\n Esse \u00e9 o nome de uma importante consultoria pol\u00edtica brit\u00e2nica que foi apontada como piv\u00f4 do esc\u00e2ndalo de vazamento de dados de 87 milh\u00f5es de usu\u00e1rios do Facebook (informa\u00e7\u00f5es que foram usadas indevidamente durante a campanha presidencial de Donald Trump).<\/p>\n A repercuss\u00e3o foi t\u00e3o devastadora, que, poucos meses depois, a empresa se afogou no colapso financeiro, anunciando, em seguida, sua fal\u00eancia. Esta foi atribu\u00edda, \u00e9 claro, \u00e0 ira da sociedade diante das den\u00fancias de viola\u00e7\u00e3o de privacidade. Responsabilidade digital \u00e9 coisa s\u00e9ria.<\/p>\n Mas como mudar a cultura da empresa em dire\u00e7\u00e3o \u00e0 \u00e9tica e ao cuidado com a reputa\u00e7\u00e3o digital? Algumas a\u00e7\u00f5es pr\u00e1ticas podem ajudar a companhia a construir uma estrutura moral que sirva de norte para colaboradores e que se alinhe \u00e0 miss\u00e3o da empresa:<\/p>\n Quantas liga\u00e7\u00f5es mensais voc\u00ea recebe de pessoas que n\u00e3o conhece, oferecendo produtos que voc\u00ea n\u00e3o quer?<\/p>\n Pois bem. Quando uma operadora de telefonia celular aceita vender dados cadastrais de clientes para prestadores de servi\u00e7os (ocasionando essa \u201cpersegui\u00e7\u00e3o comercial\u201d), por incr\u00edvel que pare\u00e7a, n\u00e3o h\u00e1 caracteriza\u00e7\u00e3o de crime<\/a> perante o C\u00f3digo de Defesa do Consumidor.<\/p>\n Mas n\u00e3o h\u00e1 algo errado com isso? Sim, claro que h\u00e1. A quest\u00e3o \u00e9 que o que \u00e9 violado n\u00e3o \u00e9 a lei, mas um c\u00f3digo t\u00e1cito de confian\u00e7a entre pessoas e empresas. Mais uma vez, entramos no campo da responsabilidade digital.<\/p>\n Cabe aos gestores de TI<\/a> trabalhar essa quest\u00e3o junto aos seus funcion\u00e1rios, mostrando que nem tudo o que \u00e9 legal \u00e9 aceit\u00e1vel socialmente. E essa n\u00e3o aceita\u00e7\u00e3o pode comprometer seriamente a imagem empresarial.<\/p>\n N\u00e3o h\u00e1 f\u00f3rmulas matem\u00e1ticas quando o assunto \u00e9 moral. Exatamente por isso, o ideal, para evitar mal-entendidos, \u00e9 que a empresa padronize posturas e a\u00e7\u00f5es internas, principalmente no que diz respeito ao atendimento e ao uso de dados dos consumidores.<\/p>\n Essa parametriza\u00e7\u00e3o pode vir com um c\u00f3digo de \u00e9tica digital, considerando o que os pr\u00f3prios clientes entendem como normal no uso de dados para oferecimento de produtos e servi\u00e7os. Caso voc\u00ea n\u00e3o tenha esse conhecimento, pode lapid\u00e1-lo por meio de pesquisas.<\/p>\n O exemplo da consultoria brit\u00e2nica fala por si mesmo, mas h\u00e1, ainda, outros cases infelizes de e-commerce de cal\u00e7ados, fornecedora de filmes via tecnologia streaming e at\u00e9 operadoras de cart\u00f5es de cr\u00e9dito.<\/p>\n O roubo de dados pode aniquilar sua empresa, tanto pelas toneladas de a\u00e7\u00f5es judiciais que podem recair sobre ela, quanto pela m\u00e1cula irrevers\u00edvel em sua reputa\u00e7\u00e3o digital. A t\u00edtulo de exemplo, nos Estados Unidos, 60%<\/a> das pequenas empresas atingidas por v\u00edrus v\u00e3o \u00e0 fal\u00eancia imediatamente.<\/p>\n Para mitigar esses riscos, \u00e9 preciso que o gestor de TI compre para sua empresa<\/a> equipamentos de ponta, coloque seus dados sens\u00edveis em nuvem privada, adote redes privadas virtuais (VPNs), al\u00e9m de exigir senhas fortes para acesso a sistemas.<\/p>\n Backups autom\u00e1ticos e uso de Big Data para detec\u00e7\u00e3o de anomalia de padr\u00f5es tamb\u00e9m devem fazer parte das medidas preventivas.<\/p>\nA import\u00e2ncia da constru\u00e7\u00e3o de uma identidade digital<\/h2>\n
A consequ\u00eancia dos problemas \u00e9tico-sociais trazidos pela gest\u00e3o de dados<\/h2>\n
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<\/a><\/div>\n1. Treinar seus funcion\u00e1rios para definir o limite entre o legal e o \u00e9tico<\/h3>\n
2. Elaborar um c\u00f3digo de \u00e9tica digital com base nos valores de seus pr\u00f3prios clientes<\/h3>\n
3. Investir pesado em seguran\u00e7a da informa\u00e7\u00e3o<\/h3>\n
4. Restringir o acesso de seus colaboradores a sistemas e \u00e0 pr\u00f3pria web<\/h3>\n