{"id":2980,"date":"2018-08-13T16:31:49","date_gmt":"2018-08-13T19:31:49","guid":{"rendered":"https:\/\/www.meupositivo.com.br\/panoramapositivo\/?p=2980"},"modified":"2019-07-16T12:45:01","modified_gmt":"2019-07-16T15:45:01","slug":"como-fazer-benchmarking-em-ti","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.meupositivo.com.br\/panoramapositivo\/como-fazer-benchmarking-em-ti\/","title":{"rendered":"Como fazer benchmarking em TI?"},"content":{"rendered":"

Com mercados<\/a> cada vez mais competitivos, torna-se bem dif\u00edcil elaborar estrat\u00e9gias de diferencia\u00e7\u00e3o que chamem a aten\u00e7\u00e3o dos consumidores, que s\u00e3o bem exigentes em rela\u00e7\u00e3o a produtos e servi\u00e7os. J\u00e1 pensou na possibilidade de identificar as melhores pr\u00e1ticas adotadas pelos concorrentes e adot\u00e1-las de acordo com seu modelo de neg\u00f3cios?<\/p>\n

Pensando nisso, elaboramos este artigo para falar sobre o benchmarking em TI, explicando o conceito, seus benef\u00edcios e como ele pode ser feito. Interessou-se pelo assunto? Ent\u00e3o continue com a leitura para saber mais!<\/p>\n

O que \u00e9 benchmarking?<\/h2>\n

A palavra benchmarking tem origem no benchmark, que quer dizer \u201crefer\u00eancia\u201d. Sendo assim, podemos dizer que consiste na metodologia de analisar as melhores pr\u00e1ticas usadas por outras empresas (de prefer\u00eancia, do mesmo setor) e us\u00e1-las como refer\u00eancia para otimizar os processos internos.<\/p>\n

Para isso, \u00e9 preciso apostar na intelig\u00eancia de mercado. Por meio dela, \u00e9 poss\u00edvel levantar, mensurar, analisar<\/a> e interpretar as informa\u00e7\u00f5es coletadas e, indo al\u00e9m, entender o que os dados representam e como eles podem ser usados para beneficiar a empresa.<\/p>\n

A partir da\u00ed, identificam-se os aspectos que mais impactam o desempenho do neg\u00f3cio e definem-se m\u00e9tricas, indicadores de desempenho (KPIs) e planos de a\u00e7\u00e3o que contribuam para melhorar os processos e resultados da empresa, tornando-a mais competitiva.<\/p>\n

Vale ressaltar que a pr\u00e1tica n\u00e3o trata de copiar os concorrentes, mas sim de identificar quais s\u00e3o os principais acertos dos outros competidores e adapt\u00e1-los ao seu modelo e \u00e0 sua filosofia de neg\u00f3cio.<\/p>\n

Por que essa pr\u00e1tica \u00e9 vantajosa?<\/h2>\n

Existem diversos benef\u00edcios em adotar o benchmarking e implementar as melhores pr\u00e1ticas do mercado na empresa. Conhe\u00e7a alguns deles nos t\u00f3picos a seguir.<\/p>\n

Ganho de perspectiva<\/h3>\n

Depois que as informa\u00e7\u00f5es foram coletadas, os gestores e analistas passam a ter um par\u00e2metro que vai ajudar a compreender o desempenho da empresa. Isso significa que \u00e9 poss\u00edvel entender melhor os concorrentes diretos e indiretos, identificar quais a\u00e7\u00f5es levam ao sucesso deles e compar\u00e1-las aos resultados do seu neg\u00f3cio.<\/p>\n

Identifica\u00e7\u00e3o de oportunidades e amea\u00e7as<\/h3>\n

Al\u00e9m de enxergar quais s\u00e3o os maiores acertos dos seus concorrentes, voc\u00ea tamb\u00e9m passa a saber quais s\u00e3o as maiores defici\u00eancias. Assim, voc\u00ea consegue entender tamb\u00e9m as principais reclama\u00e7\u00f5es dos consumidores \u2014 e isso se torna uma excelente oportunidade de aprimorar seus produtos e servi\u00e7os para atender a essa parcela insatisfeita.<\/p>\n

Por outro lado, as a\u00e7\u00f5es que os competidores adotam como diferencial podem representar uma amea\u00e7a para o seu neg\u00f3cio. Ao conhecer esses fatores e identificar quais s\u00e3o as defici\u00eancias dentro da sua organiza\u00e7\u00e3o, voc\u00ea pode criar estrat\u00e9gias mais acertadas para eliminar ou minimizar os problemas.<\/p>\n

Tomada de decis\u00e3o embasada em informa\u00e7\u00f5es s\u00f3lidas<\/h3>\n

Com o benchmarking, os gestores e analistas evitam suposi\u00e7\u00f5es e trabalham em cima de dados claros e mais precisos. Logo, se existe a suspeita de que determinado processo \u00e9 ineficiente, entregando resultados aqu\u00e9m do esperado, essa impress\u00e3o pode ser esclarecida usando os dados dos concorrentes como refer\u00eancia.<\/p>\n

Defini\u00e7\u00e3o de metas mais direcionadas<\/h3>\n

Definir metas \u00e9 uma tarefa complexa e nem sempre as empresas contam com um longo hist\u00f3rico para fazer as previs\u00f5es necess\u00e1rias.<\/p>\n

Nesse sentido, o benchmarking ajuda a entender o que pode ser alcan\u00e7ado pela organiza\u00e7\u00e3o. Dessa forma, usam-se os \u00edndices dos concorrentes para elaborar objetivos de curto, m\u00e9dio e longo prazo, focados no crescimento empresarial.<\/p>\n

Afinal, como fazer benchmarking em TI?<\/h2>\n

Como j\u00e1 \u00e9 de se imaginar, o benchmarking em TI ajuda a identificar as pr\u00e1ticas mais bem-sucedidas do setor e orientar a gest\u00e3o para a administra\u00e7\u00e3o de processos mais eficazes. Por\u00e9m, ele \u00e9 um pouco mais complicado, em virtude de essa ser uma \u00e1rea que lida com muitos dados sigilosos.<\/p>\n

A seguir, apresentamos algumas a\u00e7\u00f5es que ajudam a promover essa pr\u00e1tica na empresa.<\/p>\n

Reports do Gartner<\/h3>\n

Esse tipo de benchmarking em TI pode ser considerado mais informal. Analistas do Gartner podem fornecer informa\u00e7\u00f5es bem-estruturadas<\/a> a respeito do mercado da Tecnologia da Informa\u00e7\u00e3o, e, por meio deles, os gestores podem ter insights das a\u00e7\u00f5es a serem tomadas a fim de otimizar os processos.<\/p>\n

Al\u00e9m desse, tamb\u00e9m h\u00e1 outros relat\u00f3rios e ferramentas que podem ser utilizados para avaliar o desempenho do seu neg\u00f3cio.<\/p>\n

Entrevista com fornecedores<\/h3>\n

Outra excelente op\u00e7\u00e3o para identificar boas pr\u00e1ticas<\/a> \u00e9 por meio de uma entrevista com o fornecedor, perguntando quais solu\u00e7\u00f5es os clientes mais costumam usar, por exemplo. Assim, torna-se poss\u00edvel avaliar se as ferramentas adotadas na sua empresa s\u00e3o eficazes ou se pode haver alguma troca ou atualiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

An\u00e1lises do engajamento das equipes<\/h3>\n

O engajamento das equipes tem um papel fundamental nos resultados alcan\u00e7ados. Afinal, s\u00e3o as pessoas que executam as tarefas e contribuem para que as metas sejam batidas.<\/p>\n

Portanto, fazer esse tipo de avalia\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m ajuda a entender se \u00e9 poss\u00edvel elaborar algum plano de a\u00e7\u00e3o voltado para melhorias \u2014 como \u00e9 o caso de aplicar treinamentos e rever a pol\u00edtica de benef\u00edcios.<\/p>\n

<\/a><\/div>\n

Existem algumas ferramentas que ajudam a fazer uma an\u00e1lise qualitativa. Entre elas, est\u00e3o o Know Your Company, o Investors In People e tamb\u00e9m o Glassdoor.<\/p>\n

Monitoramento dos custos das atividades<\/h3>\n

Conhecer o custo das atividades realizadas no setor de TI \u00e9 importante para entender como os gastos ocorrem e de que forma eles impactam o or\u00e7amento (e tamb\u00e9m o faturamento). \u00c9 a partir dessas informa\u00e7\u00f5es que o gestor consegue reconhecer as oportunidades de melhoria e entender em quais pontos \u00e9 necess\u00e1rio aplicar mudan\u00e7as.<\/p>\n

Fazer o benchmarking vai ajudar a compreender se os disp\u00eandios do setor est\u00e3o dentro da m\u00e9dia praticada no mercado ou se existe alguma discrep\u00e2ncia \u2014 que dever\u00e1 ter as causas investigadas, para que, ent\u00e3o, adotem-se as boas pr\u00e1ticas como um ponto de partida para aprimorar os processos.<\/p>\n

Benchmarking interno<\/h3>\n

Tamb\u00e9m pode se apostar na realiza\u00e7\u00e3o de um benchmarking interno, comparando os resultados entre as \u00e1reas dentro da TI \u2014 como \u00e9 o caso de infraestrutura<\/a>, suporte<\/a> e desenvolvimento. Pode-se avaliar quais s\u00e3o os melhores e os piores desempenhos e aprender com cada um deles quais a\u00e7\u00f5es s\u00e3o ideais para chegar \u00e0 excel\u00eancia.<\/p>\n

O benchmarking em TI \u00e9 uma ferramenta fundamental para que as empresas consigam aprimorar n\u00e3o s\u00f3 os resultados do setor, mas tamb\u00e9m contribuir para uma estrat\u00e9gia mais eficaz.<\/p>\n

Apesar de n\u00e3o ser uma tarefa t\u00e3o simples, os benef\u00edcios que ela proporciona compensam todos os esfor\u00e7os realizados durante a fase de estudos e mudan\u00e7as nos processos.<\/p>\n

Gostou deste post? Ent\u00e3o aproveite para conhecer o Enterprise Asset Management<\/a> e entenda por que voc\u00ea deve adotar essa metodologia na sua empresa!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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