Este post vai ajud\u00e1-lo. Vamos explicar o que \u00e9 CRO, mostrar por que \u00e9 importante e como o TI pode contribuir para que ela aconte\u00e7a continuamente, potencializando o sucesso do neg\u00f3cio. Acompanhe!<\/p>\n
O que \u00e9 CRO?<\/h2>\nTrata-se de uma sigla para Conversion Rate Optimization<\/em>, ou otimiza\u00e7\u00e3o das taxas de convers\u00e3o. Esse conceito \u00e9 extremamente importante para qualquer neg\u00f3cio na era digital, visto que muitos consumidores entram em contato com uma empresa pelo mundo virtual.<\/p><\/blockquote>\nA partir desse primeiro contato, a concretiza\u00e7\u00e3o do neg\u00f3cio acontece por meio de uma convers\u00e3o ou mesmo de uma sequ\u00eancia de convers\u00f5es \u2014 o que depende do ramo em que a empresa trabalha. Para um e-commerce, por exemplo, o consumidor basicamente realiza uma a\u00e7\u00e3o: comprar o produto.<\/p>\n
J\u00e1 para uma empresa que tem um blog, esse processo pode ser mais longo, exigindo uma s\u00e9rie de a\u00e7\u00f5es. Al\u00e9m da visita do internauta \u00e0 p\u00e1gina, \u00e9 importante que ele:<\/p>\n
\n- assine a newsletter para receber novidades no e-mail;<\/li>\n
- preencha um formul\u00e1rio para receber um e-book;<\/li>\n
- inscreva-se em um webinar;<\/li>\n
- clique em links que est\u00e3o no e-mail para ter acesso a conte\u00fados que possam conduzi-lo ao longo da jornada de compra;<\/li>\n
- solicite demonstra\u00e7\u00f5es de produtos<\/a>, quando for o caso;<\/li>\n
- finalmente compre a mercadoria ou servi\u00e7o oferecido.<\/li>\n<\/ul>\n
Esses passos acima s\u00e3o apenas exemplos e podem variar muito. O fato \u00e9 que toda empresa prev\u00ea em sua estrat\u00e9gia uma jornada diferente para os consumidores.<\/strong> Ela \u00e9 marcada por uma ou uma s\u00e9rie de convers\u00f5es \u2014 as a\u00e7\u00f5es que o prospect toma em dire\u00e7\u00e3o \u00e0 decis\u00e3o de compra, at\u00e9 alcan\u00e7ar o objetivo final.<\/p>\nNesse contexto, a Conversion Rate Optimization \u00e9 essencial. Trata-se da implementa\u00e7\u00e3o cont\u00ednua de pr\u00e1ticas para melhorar as taxas de convers\u00e3o. Portanto, se o site de uma loja recebe 5 mil acessos mensais e 2% das pessoas realizam uma compra, o objetivo \u00e9 descobrir formas de aumentar gradativamente esse percentual<\/strong>.<\/p>\nAssim, ela melhora os resultados e contribui para a lucratividade do neg\u00f3cio.<\/p>\n
Qual \u00e9 o papel da TI na Conversion Rate Optimization?<\/h2>\n
Atualmente, as empresas fazem grandes investimentos para aumentar suas taxas de convers\u00e3o. A concretiza\u00e7\u00e3o desse objetivo envolve uma s\u00e9rie de estrat\u00e9gias. Embora elas comecem no departamento de marketing em grande parte das vezes, sua execu\u00e7\u00e3o depende muito do setor de TI.<\/p>\n
Por que isso acontece? Em um mundo cada vez mais conectado e virtual, as empresas dependem de ferramentas que facilitem a convers\u00e3o. Desenvolv\u00ea-las e implement\u00e1-las \u00e9 uma atribui\u00e7\u00e3o do setor de TI das organiza\u00e7\u00f5es.<\/p>\n
Mas n\u00e3o \u00e9 s\u00f3 isso. Para saber exatamente quais s\u00e3o as a\u00e7\u00f5es que mais favorecem a convers\u00e3o, o marketing precisa se apoiar em dados.<\/strong> Mais uma vez, o departamento de TI \u00e9 um parceiro indispens\u00e1vel. Detalharemos esses aspectos nos t\u00f3picos abaixo.<\/p>\nDisponibiliza\u00e7\u00e3o de chatbots<\/h3>\n
A facilidade para solucionar d\u00favidas e resolver problemas \u00e9 um dos fatores que contribuem para o aumento das taxas de convers\u00e3o. Deixar um cliente aguardando o atendimento quando tudo de que ele precisa \u00e9 uma resposta simples \u00e9 um incentivo \u00e0 desist\u00eancia \u2014 o que nenhuma empresa deseja.<\/p>\n
Visto que muitas das d\u00favidas e quest\u00f5es dos consumidores s\u00e3o recorrentes, \u00e9 poss\u00edvel que grande parte das demandas seja atendida por chatbots<\/a>. Esses sistemas oferecem respostas r\u00e1pidas a perguntas simples feitas pelo consumidor, facilitando sua decis\u00e3o.<\/p>\n![](\"https:\/\/www.meupositivo.com.br\/panoramapositivo\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/700x250_04.png\")
<\/a><\/div>\nQuando se trata de uma quest\u00e3o mais complexa, que n\u00e3o pode ser atendida pelo chatbot, a ferramenta pode oferecer a op\u00e7\u00e3o de falar com um atendente. Portanto, ele funciona tamb\u00e9m como uma triagem<\/strong> para que suas equipes do chat e telefone concentrem-se nas demandas mais exigentes.<\/p>\nViabiliza\u00e7\u00e3o de testes A\/B<\/h3>\n
Em uma abordagem digital, detalhes m\u00ednimos fazem a diferen\u00e7a<\/strong>. O t\u00edtulo de um e-mail pode instigar o consumidor a abri-lo ou fazer com que ele seja completamente ignorado. A cor de um bot\u00e3o pode ser decisiva para o lead clicar em um link e realizar uma compra.<\/p>\nEsses s\u00e3o apenas alguns dos aspectos analisados. A imagem utilizada, a cor do fundo, disposi\u00e7\u00e3o dos elementos e design<\/a>, textos dos an\u00fancios \u2014 tudo isso \u00e9 importante para o resultado final.<\/strong><\/p>\nPor isso, hoje, o marketing sabe que precisa realizar muitos testes A\/B<\/a>. Trata-se justamente de publicar duas ou mais vers\u00f5es que contenham mudan\u00e7as em apenas um desses elementos para descobrir qual \u00e9 o mais efetivo. O papel da equipe de TI<\/a> na viabiliza\u00e7\u00e3o desses experimentos \u00e9 fundamental.<\/p>\nAn\u00e1lise de dados<\/h3>\n
O que funciona para atrair o seu consumidor? Hoje, a resposta j\u00e1 n\u00e3o pode ser subjetiva, baseada na percep\u00e7\u00e3o do profissional de marketing. Ele precisa analisar dados para descobrir quais s\u00e3o as a\u00e7\u00f5es mais efetivas para promover convers\u00f5es.<\/p>\n
Um bom exemplo s\u00e3o os testes A\/B, que mencionamos no item anterior. Seus resultados devem embasar as pr\u00f3ximas a\u00e7\u00f5es de marketing, tornando as campanhas cada vez mais certeiras. A an\u00e1lise de dados tamb\u00e9m aponta tend\u00eancias, fazendo com que a empresa tome decis\u00f5es compat\u00edveis com as expectativas do mercado<\/strong>.<\/p>\nAl\u00e9m disso, o site deve ser integrado a ferramentas de an\u00e1lise, como o Google Analytics. Elas v\u00e3o mostrar como os consumidores chegaram \u00e0 sua p\u00e1gina, qual foi o comportamento deles durante a navega\u00e7\u00e3o e outras informa\u00e7\u00f5es importantes para implementar mudan\u00e7as que v\u00e3o direcionar seu visitante.<\/p>\n
Portanto, mais uma vez, a equipe de TI \u00e9 essencial para coletar, organizar e cruzar essas informa\u00e7\u00f5es, gerando insights valiosos para aumentar as convers\u00f5es.<\/p>\n
An\u00e1lise t\u00e9cnica<\/h3>\n
Alguns aspectos t\u00e9cnicos interferem diretamente na experi\u00eancia do consumidor e, consequentemente, nas taxas de convers\u00e3o. O setor de TI pode monitorar e corrigir eventuais erros no c\u00f3digo<\/strong> que inviabilizam a exibi\u00e7\u00e3o correta em diferentes browsers, ou implementar medidas para acelerar a velocidade de carregamento da p\u00e1gina.<\/p>\nEssas otimiza\u00e7\u00f5es s\u00e3o importantes para aumentar as taxas de convers\u00e3o.<\/p>\n
Automa\u00e7\u00e3o do fluxo de trabalho<\/h3>\n
Quando a empresa n\u00e3o automatiza fluxos, ela perde oportunidades de interagir com os visitantes no momento apropriado. Se um consumidor olha uma mercadoria na loja virtual, mas n\u00e3o efetua a compra, o ideal \u00e9 enviar aquele famoso e-mail do “curtiu esse produto?”, para incentiv\u00e1-lo a retomar o processo.<\/p>\n
Trata-se de uma sigla para Conversion Rate Optimization<\/em>, ou otimiza\u00e7\u00e3o das taxas de convers\u00e3o. Esse conceito \u00e9 extremamente importante para qualquer neg\u00f3cio na era digital, visto que muitos consumidores entram em contato com uma empresa pelo mundo virtual.<\/p><\/blockquote>\n A partir desse primeiro contato, a concretiza\u00e7\u00e3o do neg\u00f3cio acontece por meio de uma convers\u00e3o ou mesmo de uma sequ\u00eancia de convers\u00f5es \u2014 o que depende do ramo em que a empresa trabalha. Para um e-commerce, por exemplo, o consumidor basicamente realiza uma a\u00e7\u00e3o: comprar o produto.<\/p>\n J\u00e1 para uma empresa que tem um blog, esse processo pode ser mais longo, exigindo uma s\u00e9rie de a\u00e7\u00f5es. Al\u00e9m da visita do internauta \u00e0 p\u00e1gina, \u00e9 importante que ele:<\/p>\n Esses passos acima s\u00e3o apenas exemplos e podem variar muito. O fato \u00e9 que toda empresa prev\u00ea em sua estrat\u00e9gia uma jornada diferente para os consumidores.<\/strong> Ela \u00e9 marcada por uma ou uma s\u00e9rie de convers\u00f5es \u2014 as a\u00e7\u00f5es que o prospect toma em dire\u00e7\u00e3o \u00e0 decis\u00e3o de compra, at\u00e9 alcan\u00e7ar o objetivo final.<\/p>\n Nesse contexto, a Conversion Rate Optimization \u00e9 essencial. Trata-se da implementa\u00e7\u00e3o cont\u00ednua de pr\u00e1ticas para melhorar as taxas de convers\u00e3o. Portanto, se o site de uma loja recebe 5 mil acessos mensais e 2% das pessoas realizam uma compra, o objetivo \u00e9 descobrir formas de aumentar gradativamente esse percentual<\/strong>.<\/p>\n Assim, ela melhora os resultados e contribui para a lucratividade do neg\u00f3cio.<\/p>\n Atualmente, as empresas fazem grandes investimentos para aumentar suas taxas de convers\u00e3o. A concretiza\u00e7\u00e3o desse objetivo envolve uma s\u00e9rie de estrat\u00e9gias. Embora elas comecem no departamento de marketing em grande parte das vezes, sua execu\u00e7\u00e3o depende muito do setor de TI.<\/p>\n Por que isso acontece? Em um mundo cada vez mais conectado e virtual, as empresas dependem de ferramentas que facilitem a convers\u00e3o. Desenvolv\u00ea-las e implement\u00e1-las \u00e9 uma atribui\u00e7\u00e3o do setor de TI das organiza\u00e7\u00f5es.<\/p>\n Mas n\u00e3o \u00e9 s\u00f3 isso. Para saber exatamente quais s\u00e3o as a\u00e7\u00f5es que mais favorecem a convers\u00e3o, o marketing precisa se apoiar em dados.<\/strong> Mais uma vez, o departamento de TI \u00e9 um parceiro indispens\u00e1vel. Detalharemos esses aspectos nos t\u00f3picos abaixo.<\/p>\n A facilidade para solucionar d\u00favidas e resolver problemas \u00e9 um dos fatores que contribuem para o aumento das taxas de convers\u00e3o. Deixar um cliente aguardando o atendimento quando tudo de que ele precisa \u00e9 uma resposta simples \u00e9 um incentivo \u00e0 desist\u00eancia \u2014 o que nenhuma empresa deseja.<\/p>\n Visto que muitas das d\u00favidas e quest\u00f5es dos consumidores s\u00e3o recorrentes, \u00e9 poss\u00edvel que grande parte das demandas seja atendida por chatbots<\/a>. Esses sistemas oferecem respostas r\u00e1pidas a perguntas simples feitas pelo consumidor, facilitando sua decis\u00e3o.<\/p>\n Quando se trata de uma quest\u00e3o mais complexa, que n\u00e3o pode ser atendida pelo chatbot, a ferramenta pode oferecer a op\u00e7\u00e3o de falar com um atendente. Portanto, ele funciona tamb\u00e9m como uma triagem<\/strong> para que suas equipes do chat e telefone concentrem-se nas demandas mais exigentes.<\/p>\n Em uma abordagem digital, detalhes m\u00ednimos fazem a diferen\u00e7a<\/strong>. O t\u00edtulo de um e-mail pode instigar o consumidor a abri-lo ou fazer com que ele seja completamente ignorado. A cor de um bot\u00e3o pode ser decisiva para o lead clicar em um link e realizar uma compra.<\/p>\n Esses s\u00e3o apenas alguns dos aspectos analisados. A imagem utilizada, a cor do fundo, disposi\u00e7\u00e3o dos elementos e design<\/a>, textos dos an\u00fancios \u2014 tudo isso \u00e9 importante para o resultado final.<\/strong><\/p>\n Por isso, hoje, o marketing sabe que precisa realizar muitos testes A\/B<\/a>. Trata-se justamente de publicar duas ou mais vers\u00f5es que contenham mudan\u00e7as em apenas um desses elementos para descobrir qual \u00e9 o mais efetivo. O papel da equipe de TI<\/a> na viabiliza\u00e7\u00e3o desses experimentos \u00e9 fundamental.<\/p>\n O que funciona para atrair o seu consumidor? Hoje, a resposta j\u00e1 n\u00e3o pode ser subjetiva, baseada na percep\u00e7\u00e3o do profissional de marketing. Ele precisa analisar dados para descobrir quais s\u00e3o as a\u00e7\u00f5es mais efetivas para promover convers\u00f5es.<\/p>\n Um bom exemplo s\u00e3o os testes A\/B, que mencionamos no item anterior. Seus resultados devem embasar as pr\u00f3ximas a\u00e7\u00f5es de marketing, tornando as campanhas cada vez mais certeiras. A an\u00e1lise de dados tamb\u00e9m aponta tend\u00eancias, fazendo com que a empresa tome decis\u00f5es compat\u00edveis com as expectativas do mercado<\/strong>.<\/p>\n Al\u00e9m disso, o site deve ser integrado a ferramentas de an\u00e1lise, como o Google Analytics. Elas v\u00e3o mostrar como os consumidores chegaram \u00e0 sua p\u00e1gina, qual foi o comportamento deles durante a navega\u00e7\u00e3o e outras informa\u00e7\u00f5es importantes para implementar mudan\u00e7as que v\u00e3o direcionar seu visitante.<\/p>\n Portanto, mais uma vez, a equipe de TI \u00e9 essencial para coletar, organizar e cruzar essas informa\u00e7\u00f5es, gerando insights valiosos para aumentar as convers\u00f5es.<\/p>\n Alguns aspectos t\u00e9cnicos interferem diretamente na experi\u00eancia do consumidor e, consequentemente, nas taxas de convers\u00e3o. O setor de TI pode monitorar e corrigir eventuais erros no c\u00f3digo<\/strong> que inviabilizam a exibi\u00e7\u00e3o correta em diferentes browsers, ou implementar medidas para acelerar a velocidade de carregamento da p\u00e1gina.<\/p>\n Essas otimiza\u00e7\u00f5es s\u00e3o importantes para aumentar as taxas de convers\u00e3o.<\/p>\n Quando a empresa n\u00e3o automatiza fluxos, ela perde oportunidades de interagir com os visitantes no momento apropriado. Se um consumidor olha uma mercadoria na loja virtual, mas n\u00e3o efetua a compra, o ideal \u00e9 enviar aquele famoso e-mail do “curtiu esse produto?”, para incentiv\u00e1-lo a retomar o processo.<\/p>\n\n
Qual \u00e9 o papel da TI na Conversion Rate Optimization?<\/h2>\n
Disponibiliza\u00e7\u00e3o de chatbots<\/h3>\n
<\/a><\/div>\nViabiliza\u00e7\u00e3o de testes A\/B<\/h3>\n
An\u00e1lise de dados<\/h3>\n
An\u00e1lise t\u00e9cnica<\/h3>\n
Automa\u00e7\u00e3o do fluxo de trabalho<\/h3>\n