Houve rela\u00e7\u00e3o entre os investimentos em IA e o impacto nas opera\u00e7\u00f5es. Aquelas que obtiveram maiores ganhos de receita e diminui\u00e7\u00e3o de custos, relacionados com investimentos em IA, direcionaram cinco vezes mais recursos a essa tecnologia do que as que tiveram menores ganhos e menor redu\u00e7\u00e3o de custos associados \u00e0 IA.<\/p>\n
Os campe\u00f5es tiveram eleva\u00e7\u00e3o m\u00e9dia da receita de 16%, em 2015 comparado a 2014, enquanto as demais tiveram um crescimento na receita de s\u00f3 5%.<\/p>\n
Quer saber mais como a IA pode afetar o futuro do trabalho<\/a>? Continue lendo e descubra!<\/p>\n Um sistema de Intelig\u00eancia Artificial corresponde \u00e0 jun\u00e7\u00e3o de m\u00faltiplas tecnologias (softwares, redes neurais artificiais, mecanismos etc.) que t\u00eam capacidade similar ao pensamento\/racioc\u00ednio humano.<\/p>\n Ele possibilita que uma m\u00e1quina perceba, compreenda e interprete o mundo \u00e0 sua volta, podendo atuar nele com base em decis\u00f5es pr\u00f3prias. O sistema tamb\u00e9m \u00e9 capaz de aprender por si s\u00f3, aumentando assim os seus conhecimentos.<\/p>\n Veja a seguir as grandes \u00e1reas impactadas pela Intelig\u00eancia Artificial.<\/p>\n Conforme os dados da pesquisa da Tata, as \u00e1reas que mais t\u00eam adotado IA s\u00e3o os departamentos de TI, com 67% dos entrevistados empregando essa tecnologia para detectar intrus\u00f5es de seguran\u00e7a, automa\u00e7\u00e3o e problemas de usu\u00e1rio.<\/p>\n Mas as suas possibilidades n\u00e3o param por a\u00ed, pois h\u00e1 previs\u00f5es de que a IA venha a substituir muitas fun\u00e7\u00f5es cotidianas nos setores de TI, principalmente em \u00e1reas operacionais. Entre elas, help desk<\/a>, administra\u00e7\u00e3o de sistemas e suporte de aplica\u00e7\u00f5es. A gest\u00e3o de projetos tamb\u00e9m ser\u00e1 impactada.<\/p>\n Isso poder\u00e1 acarretar o desaparecimento de alguns cargos, por\u00e9m a IA vai otimizar algumas lacunas de compet\u00eancias. Al\u00e9m disso, os departamentos de TI v\u00e3o focar em um trabalho mais criativo, que gere diferenciais para as organiza\u00e7\u00f5es.<\/p>\n O marketing \u00e9 um dos setores que poder\u00e3o ser impactados pelos sistemas de IA, pois eles s\u00e3o capazes de processar um grande n\u00famero de dados provenientes de intera\u00e7\u00f5es de compras. Dessa forma, d\u00e1 para mapear mais precisamente tend\u00eancias e comportamentos, al\u00e9m de antecipar demandas.<\/p>\n A Intelig\u00eancia Artificial pode ser empregada tamb\u00e9m no atendimento digital, algo que j\u00e1 ocorre com o uso de chatbots<\/a>, \u201cprimos\u201d das IAs \u2014 s\u00f3 que com capacidades reduzidas.<\/p>\n Gra\u00e7a \u00e0 sua capacidade de processamento e an\u00e1lise de um grande volume de dados, a IA ter\u00e1 importante papel na an\u00e1lise de concess\u00e3o de cr\u00e9dito e de seguros, automatizando essas atividades.<\/p>\n Al\u00e9m disso, poder\u00e1 fornecer orienta\u00e7\u00f5es e sugest\u00f5es para que os gestores embasem as suas escolhas, aperfei\u00e7oando o processo decis\u00f3rio em rela\u00e7\u00e3o aos recursos econ\u00f4micos das empresas.<\/p>\n A partir da\u00ed, torna-se poss\u00edvel aprimorar diversos indicadores financeiros do neg\u00f3cio \u2014 com base em an\u00e1lises mais precisas. \u00c9 o caso da diminui\u00e7\u00e3o do \u00edndice de inadimpl\u00eancia, que pode ser reduzido gra\u00e7as a um processo mais eficaz e seguro na libera\u00e7\u00e3o de cr\u00e9dito para novos clientes.<\/p>\n Um dos grandes impactos da IA no RH tem a ver com o redirecionamento da m\u00e3o de obra empregada em atividades repetitivas para fun\u00e7\u00f5es de maior valor agregado, pois essa tecnologia passar\u00e1 a realizar tarefas manuais e que exigem menos racioc\u00ednio.<\/p>\n A IA tamb\u00e9m poder\u00e1 liberar tempo para os colaboradores de RH ao gerenciar os longos processos de ambienta\u00e7\u00e3o dos rec\u00e9m-contratados. Tamb\u00e9m pode ocorrer o surgimento do gerente de IA, o qual poder\u00e1 atuar para aperfei\u00e7oar a implanta\u00e7\u00e3o e a gest\u00e3o da Intelig\u00eancia Artificial dentro das empresas.<\/p>\n Segundo as pesquisas do Instituto de Servi\u00e7os Financeiros PwC<\/a>, muitos executivos enxergam nos gerentes de IA a possibilidade de melhorar a vida dos trabalhadores.<\/p>\n Do total, 71% dos ouvidos acreditam que os colaboradores n\u00e3o se importariam de atuar com um gestor de IA desde que isso significasse ter mais liberdade e flexibilidade para trabalhar em casa \u2014 o famoso home office. Para 64%, n\u00e3o haveria problemas desde que significasse uma carga de trabalho bem mais equilibrada.<\/p>\n Tanto as empresas que desenvolvem IA quanto as que as adotam em suas opera\u00e7\u00f5es poder\u00e3o se beneficiar de suas potencialidades, independentemente do setor em que se encontram.<\/p>\n Segundo um estudo do IDC\/Salesforce<\/a>, at\u00e9 2021 atividades de Customer Relationship Management (CRM) habilitadas pela Intelig\u00eancia Artificial poderiam elevar os ganhos de neg\u00f3cios no mundo todo em US$ 1,1 trilh\u00e3o, gerando 800 mil novos empregos, o que ajudaria a superar os perdidos para a automa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n A IA \u00e9 revolucion\u00e1ria porque vai al\u00e9m da simples automa\u00e7\u00e3o mec\u00e2nica. Ela envolve processos cognitivos, ou seja, a sua capacidade de aprendizado permite que ela execute tarefas n\u00e3o s\u00f3 repetitivas e manuais, como tamb\u00e9m as que envolvem racioc\u00ednio e tomada de decis\u00e3o.<\/p>\n Dessa forma, in\u00fameros segmentos podem ser afetados, com pouqu\u00edssimas restri\u00e7\u00f5es quanto ao tipo de atividade que executam. Veja a seguir alguns exemplos.<\/p>\n Os chamados carros autodirigidos j\u00e1 est\u00e3o em fase avan\u00e7ada de desenvolvimento, de modo que em breve poderemos ter IAs conduzindo ve\u00edculos pelas estradas do mundo todo. Elas poder\u00e3o realizar entregas, transportes de materiais, entre outras atividades log\u00edsticas.<\/p>\n Para ter uma no\u00e7\u00e3o, grandes empresas, como a Google, encabe\u00e7am o desenvolvimento desses carros, sendo que ela tamb\u00e9m trabalha com Intelig\u00eancia Artificial.<\/p>\n O software da startup ROSS Intelligence consegue buscar processos de forma aperfei\u00e7oada, oferecer uma lista das a\u00e7\u00f5es mais importantes e rever casos. Isso gra\u00e7as \u00e0 IA amparada na tecnologia de computa\u00e7\u00e3o cognitiva<\/a> desenvolvida pela IBM, apelidada de \u201cWatson\u201d.<\/p>\n Com essa solu\u00e7\u00e3o, basta digitar um assunto na m\u00e1quina, com alguns par\u00e1grafos de texto, que ela \u00e9 capaz de devolver horas depois memorandos completos de v\u00e1rias p\u00e1ginas. Vale destacar que o resultado vem com bom embasamento e linguagem jur\u00eddica espec\u00edfica.<\/p>\n Ela tamb\u00e9m \u00e9 capaz de filtrar em mais de um bilh\u00e3o de documentos de texto um trecho espec\u00edfico de documento que se deseja. E o mais importante \u00e9 que ele compreende o significado das decis\u00f5es buscadas e das leis, al\u00e9m de classificar os dados de interesse e sugerir solu\u00e7\u00f5es jur\u00eddicas aos profissionais da \u00e1rea.<\/p>\n O IBM Watson tamb\u00e9m est\u00e1 sendo empregado para proteger o meio ambiente, pois ele pode mitigar os danos usando sua Intelig\u00eancia Artificial. Desse modo, ele consegue prever o impacto ambiental de obras, compreender os riscos de diferentes projetos e sugerir decis\u00f5es para a redu\u00e7\u00e3o desses riscos.<\/p>\n Tudo isso com base em um grande volume de dados e estat\u00edsticas gerados pelos computadores, sensores, entre outros instrumentos de monitoramento do ecossistema.<\/p>\n A Intelig\u00eancia Artificial poder\u00e1 executar atividades em grande escala que exigem maior precis\u00e3o e confiabilidade nas institui\u00e7\u00f5es financeiras, como reconciliar, de modo \u00e1gil, m\u00faltiplas transa\u00e7\u00f5es em massa durante a noite.<\/p>\n A quantidade de dados gerados nas institui\u00e7\u00f5es financeiras devido \u00e0 intera\u00e7\u00e3o com clientes em seus canais digitais se eleva exponencialmente a cada ano em termos de volume e complexidade. Isso fornece um vasto campo para IAs analisarem informa\u00e7\u00f5es para proporcionar uma compreens\u00e3o melhor das expectativas, necessidades e inten\u00e7\u00f5es dos consumidores.<\/p>\n A IA j\u00e1 est\u00e1 sendo empregada para automatizar processos e fomentar a efici\u00eancia dos fluxos de trabalho, colaborando para que funcion\u00e1rios sejam mais produtivos. Ela tamb\u00e9m permite que eles dediquem mais tempo a fun\u00e7\u00f5es estrat\u00e9gicas e criativas, al\u00e9m de gerar novos trabalhos\/servi\u00e7os que n\u00e3o eram poss\u00edveis antigamente.<\/p>\n Isso vale para o setor de Tecnologia da Informa\u00e7\u00e3o, pois analistas, t\u00e9cnicos e CIOS da \u00e1rea ter\u00e3o novos desafios gerados pelas IAs<\/a> \u2014 entre eles, adotar um papel mais criativo e participativo nas estrat\u00e9gias da empresa.<\/p>\n Al\u00e9m disso, o profissional de TI ter\u00e1 maior destaque:<\/p>\n Como j\u00e1 se pode imaginar, a Intelig\u00eancia Artificial pode trazer benef\u00edcios para as empresas que decidem investir nessa tecnologia. Conhe\u00e7a as vantagens para alguns setores nos pr\u00f3ximos t\u00f3picos.<\/p>\n Atualmente, j\u00e1 se utiliza a Intelig\u00eancia Artificial para melhorar o relacionamento com o cliente, principalmente no que diz respeito a antecipa\u00e7\u00e3o das demandas e solu\u00e7\u00e3o de problemas. Tamb\u00e9m j\u00e1 se explora o conceito de computa\u00e7\u00e3o cognitiva no atendimento, capaz de:<\/p>\n \u00c9 o mesmo recurso utilizado nos chatbots, que atendem a diversas pessoas ao mesmo tempo e respondem a questionamentos mais simples, al\u00e9m de fornecer algumas orienta\u00e7\u00f5es b\u00e1sicas para os usu\u00e1rios.<\/p>\n Os chats de muitas empresas no Facebook j\u00e1 contam com esse recurso, oferecendo um menu de atendimento e, dependendo da demanda, o pr\u00f3prio rob\u00f4 j\u00e1 consegue resolver as quest\u00f5es levantadas.<\/p>\n Dessa forma, pode-se dizer que uma das principais vantagens que a IA oferece no atendimento \u00e9 a possibilidade de melhorar a experi\u00eancia dos clientes (principalmente no que diz respeito \u00e0 agilidade).<\/p>\n As consequ\u00eancias do uso da IA na melhoria da experi\u00eancia dos clientes levam a melhores resultados das \u00e1reas comercial e marketing. Em outras palavras, se o p\u00fablico se sente mais satisfeito em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 viv\u00eancia de compra em uma empresa, \u00e9 bem prov\u00e1vel que ele compre mais.<\/p>\n Uma das ferramentas bastante utilizadas atualmente para tornar isso poss\u00edvel \u00e9 o Machine Learning<\/a> \u2014 aprendizado de m\u00e1quinas, em portugu\u00eas \u2014, que consiste em uma aplica\u00e7\u00e3o na qual os sistemas aprendem a agir com base na an\u00e1lise das informa\u00e7\u00f5es que foram coletadas.<\/p>\n Ao contr\u00e1rio do que muitas pessoas imaginam, a seguran\u00e7a de TI<\/a> \u00e9 uma das \u00e1reas que mais se aproveitam da IA, sendo o departamento que mais aposta nessa tecnologia nas empresas. Aqui, os benef\u00edcios envolvem:<\/p>\n Anteriormente, todo o trabalho de an\u00e1lise que era feito por pessoas, agora j\u00e1 pode ser executado por meio de algoritmos \u2014 com maior agilidade, efici\u00eancia e de forma escal\u00e1vel. Indo al\u00e9m, investir em Intelig\u00eancia Artificial contribui para aumentar a seguran\u00e7a e evitar fraudes em determinadas transa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n A ideia \u00e9 que a IA tamb\u00e9m execute tarefas mais detalhadas e trabalhosas, que fariam os profissionais gastarem horas (ou dias) para realizar essas atividades. Em contrapartida, eles passam a dedicar mais energia em quest\u00f5es estrat\u00e9gicas e que agregam valor para os neg\u00f3cios.<\/p>\n Muitas aplica\u00e7\u00f5es s\u00e3o capazes de consolidar os dados e realizar an\u00e1lises de experi\u00eancias, padr\u00f5es, tempo de execu\u00e7\u00e3o dos processos, entre outras coisas. A partir da\u00ed, a ferramenta j\u00e1 realiza o c\u00e1lculo (de forma aut\u00f4noma e autom\u00e1tica) de tabelas, \u00edndices e gr\u00e1ficos que podem ser utilizados no processo de tomada de decis\u00e3o dos gestores.<\/p>\n M\u00e1quinas dotadas de IA s\u00e3o capazes de aprender com o hist\u00f3rico de dados e prever poss\u00edveis a\u00e7\u00f5es nas atividades dos colaboradores (e tamb\u00e9m de clientes, auxiliando as \u00e1reas comercial e marketing).<\/p>\n Al\u00e9m disso, tamb\u00e9m podem estimar cen\u00e1rios e apontar as solu\u00e7\u00f5es mais adequadas para os gestores. Dessa forma, \u00e9 poss\u00edvel avaliar o potencial e o grau de efici\u00eancia dos planos e projetos antes mesmo que eles sejam colocados em pr\u00e1tica.<\/p>\n Apesar de todas as mudan\u00e7as e vantagens que a IA pode fornecer para as empresas e a sociedade como um todo, alguns nomes importantes da \u00e1rea da tecnologia t\u00eam ressalvas a fazer. Confira a opini\u00e3o de Elon Musk, fundador da Tesla e da SpaceX.<\/p>\nO que \u00e9 um sistema de IA?<\/h2>\n
Como ele vem impactando os setores organizacionais?<\/h2>\n
Tecnologia da Informa\u00e7\u00e3o (TI)<\/h3>\n
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<\/a><\/div>\nMarketing e atendimento<\/h3>\n
Financeiro<\/h3>\n
Recursos Humanos (RH)<\/h3>\n
Quais segmentos do mercado t\u00eam sido afetados?<\/h2>\n
Log\u00edstica e Transportes<\/h3>\n
Jur\u00eddico<\/h3>\n
Meio Ambiente<\/h3>\n
Institui\u00e7\u00f5es financeiras<\/h3>\n
Como o profissional de TI vai reagir a essas mudan\u00e7as?<\/h2>\n
\n
Quais s\u00e3o os benef\u00edcios de investir em Intelig\u00eancia Artificial nos diversos setores de uma empresa?<\/h2>\n
Relacionamento com o cliente<\/h3>\n
\n
Vendas e marketing<\/h3>\n
Seguran\u00e7a de TI<\/h3>\n
\n
Financeiro<\/h3>\n
An\u00e1lise de dados e tomada de decis\u00e3o<\/h3>\n
Quais s\u00e3o os pontos que devem ser observados?<\/h2>\n
\u00c9 preciso fiscalizar os trabalhos com Intelig\u00eancia Artificial<\/h3>\n