Assim, esses sistemas se tornam capazes de reconhecer e responder adequadamente \u00e0s demandas do usu\u00e1rio sem precisarem receber comandos espec\u00edficos para isso.<\/p>\n
O objetivo da computa\u00e7\u00e3o cognitiva \u00e9 reproduzir o funcionamento do c\u00e9rebro humano e produzir respostas semelhantes \u00e0s que esse \u00f3rg\u00e3o proporciona no dia a dia. Por\u00e9m, devido \u00e0 capacidade de analisar os dados rapidamente e identificar padr\u00f5es, os computadores conseguem fazer isso com maior velocidade e de forma mais precisa.<\/p>\n
Como a computa\u00e7\u00e3o cognitiva pode ser aplicada nas empresas?<\/h2>\n
Selecionamos algumas aplica\u00e7\u00f5es da computa\u00e7\u00e3o cognitiva nas empresas para que voc\u00ea compreenda o potencial dessa ferramenta.<\/p>\n
Recrutamento e sele\u00e7\u00e3o<\/h3>\n
A computa\u00e7\u00e3o cognitiva tem um enorme potencial para revolucionar o recrutamento e sele\u00e7\u00e3o. Em primeiro lugar, ela consegue analisar o desempenho dos atuais funcion\u00e1rios e identificar quais s\u00e3o os perfis que obt\u00eam maior sucesso na fun\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Dessa forma, diante do surgimento de uma vaga, o sistema fornece aos recrutadores crit\u00e9rios v\u00e1lidos para selecionar candidatos semelhantes.<\/p>\n
Durante a sele\u00e7\u00e3o, o sistema tamb\u00e9m ajuda a identificar quais s\u00e3o os candidatos que apresentam essa correspond\u00eancia.<\/p>\n
Ele analisa a intera\u00e7\u00e3o entre as diversas caracter\u00edsticas avaliadas (forma\u00e7\u00e3o, compet\u00eancia<\/a> t\u00e9cnica, experi\u00eancia, tra\u00e7os comportamentais) para sinalizar quem \u00e9 o profissional mais adequado para o cargo.<\/p>\n Trata-se de uma ajuda valiosa para a tomada de decis\u00e3o e uma alternativa para tornar a contrata\u00e7\u00e3o certeira, contribuir para o aumento da produtividade e a redu\u00e7\u00e3o do turnover.<\/p>\n Uma das aplica\u00e7\u00f5es da computa\u00e7\u00e3o cognitiva \u00e9 a venda. Desde que sejam treinadas para isso, as m\u00e1quinas conseguem abordar seus clientes ou prospects em v\u00e1rios canais de comunica\u00e7\u00e3o e redes sociais.<\/p>\n Elas s\u00e3o capazes de usar a linguagem comum para fazer perguntas, tirar d\u00favidas, recomendar produtos e ofertas. Portanto, os sistemas podem se transformar em grandes vendedores.<\/p>\n Por\u00e9m, afora essa venda direta, a computa\u00e7\u00e3o cognitiva fornece an\u00e1lises completas para campanhas de marketing. Ela mostra de que forma as a\u00e7\u00f5es foram recebidas pelo usu\u00e1rio, permite a compara\u00e7\u00e3o entre iniciativas e calcula qual delas foi mais efetiva para alcan\u00e7ar seus objetivos.<\/p>\n Al\u00e9m de propor corre\u00e7\u00f5es, o sistema prev\u00ea o poss\u00edvel resultado depois das altera\u00e7\u00f5es.<\/p>\n Um bom exemplo \u00e9 o das atuais plataformas de an\u00fancios nas redes sociais. O respons\u00e1vel pelo marketing elabora dois ou tr\u00eas an\u00fancios diferentes e estabelece um objetivo. A partir das primeiras intera\u00e7\u00f5es, o sistema identifica qual vers\u00e3o \u00e9 a mais eficaz para obter convers\u00f5es e passa a exibi-la com maior frequ\u00eancia, otimizando o investimento.<\/p>\n O sistema ainda \u00e9 capaz de identificar se uma vers\u00e3o \u00e9 mais efetiva com um p\u00fablico X, caracterizado por um determinado perfil, enquanto outro an\u00fancio atinge melhor o p\u00fablico Y. A partir dessa conclus\u00e3o, ele segmenta o p\u00fablico e oferece a pe\u00e7a que obt\u00e9m a resposta adequada em cada grupo.<\/p>\n Um bom clima organizacional \u00e9 essencial para potencializar a produtividade. No entanto, quando ele n\u00e3o \u00e9 favor\u00e1vel, nem sempre as empresas conseguem distinguir os fatores que geram os problemas e a insatisfa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n \u00c9 poss\u00edvel, ent\u00e3o, usar a computa\u00e7\u00e3o cognitiva para facilitar esse diagn\u00f3stico, mapear padr\u00f5es de comportamento e identificar quais s\u00e3o as a\u00e7\u00f5es da companhia que geram impacto positivo ou negativo<\/a>.<\/p>\n Em uma empresa, muitas vezes o colaborador n\u00e3o tem autonomia para tomar decis\u00f5es. Ao atender clientes ou realizar vendas, ele precisa recorrer a gerentes ou outros gestores para autorizar determinados procedimentos. O fluxo dos processos fica prejudicado, pois necessita de v\u00e1rias intera\u00e7\u00f5es para chegar a uma solu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n Nesse sentido, a computa\u00e7\u00e3o cognitiva contribui para a autonomia dos colaboradores. Ela funciona como um assistente pessoal<\/a> que descreve probabilidades, prevendo os resultados para cada op\u00e7\u00e3o que funcion\u00e1rio tem ao executar determinada tarefa.<\/p>\n Assim, ele pode tomar uma decis\u00e3o imediata baseada nesses dados, sem precisar recorrer aos seus superiores.<\/p>\n Muitas empresas j\u00e1 utilizam a computa\u00e7\u00e3o cognitiva no atendimento ao cliente. Esses sistemas mapeiam o comportamento do consumidor, re\u00fanem dados referentes a todas as suas intera\u00e7\u00f5es anteriores e conseguem identificar ou prever suas necessidades.<\/p>\n Assim, ao “conversar” com esse tipo de m\u00e1quina, a pessoa pode ter um encaminhamento r\u00e1pido ou mesmo a solu\u00e7\u00e3o mais adequada sem sequer conversar com um atendente humano.<\/p>\n Isso n\u00e3o significa, necessariamente, que a computa\u00e7\u00e3o cognitiva pretende eliminar totalmente o elemento humano da intera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n Por\u00e9m, ela apresentar\u00e1 alternativas que poder\u00e3o levar a uma solu\u00e7\u00e3o mais r\u00e1pida dos problemas, melhorando a experi\u00eancia do cliente<\/a>.<\/p>\n Mesmo nos casos em que o consumidor exige a atua\u00e7\u00e3o de um atendente, o sistema analisa o tom de voz utilizado no contato, detecta sinais de irritabilidade ou insatisfa\u00e7\u00e3o e alerta o colaborador antes do in\u00edcio da conversa.<\/p>\n A computa\u00e7\u00e3o cognitiva ajuda os gestores de projetos a identificar vari\u00e1veis que podem interferir nos resultados e propor solu\u00e7\u00f5es para cada uma dessas situa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n Com uma an\u00e1lise completa, a empresa consegue se antecipar a determinadas tend\u00eancias<\/a> e explorar diversos caminhos tendo uma previs\u00e3o mais precisa das consequ\u00eancias das decis\u00f5es poss\u00edveis.<\/p>\n O sistema tamb\u00e9m permite o acompanhamento do projeto em tempo real, bem como a compara\u00e7\u00e3o entre o que est\u00e1 sendo feito e o que foi previsto no cronograma. Dessa forma, \u00e9 poss\u00edvel analisar o fluxo de processos, identificar ou antever gargalos e propor corre\u00e7\u00f5es para minimiz\u00e1-los.<\/p>\n Por enquanto, os benef\u00edcios da computa\u00e7\u00e3o cognitiva est\u00e3o presentes em um n\u00famero relativamente pequeno de organiza\u00e7\u00f5es.<\/p>\n No entanto, normalmente o ciclo das tecnologias caminha para que elas atinjam um grau de maturidade com o passar do tempo, o que significa a possibilidade de aplic\u00e1-las em qualquer neg\u00f3cio e de obten\u00e7\u00e3o a um custo reduzido.<\/p>\n Por isso, nossa sugest\u00e3o \u00e9 que voc\u00ea fique atento a essa tend\u00eancia e comece a pensar em como us\u00e1-la para estabelecer um diferencial competitivo importante diante de seus concorrentes.<\/p>\n Gostou do post? Quer ter acesso a outros conte\u00fados como este? 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<\/a><\/div>\nMelhoria do clima organizacional<\/h3>\n
Autonomia aos colaboradores<\/h3>\n
Atendimento ao cliente<\/h3>\n
Gest\u00e3o de projetos<\/h3>\n