{"id":3552,"date":"2019-04-10T14:00:07","date_gmt":"2019-04-10T17:00:07","guid":{"rendered":"https:\/\/www.meupositivo.com.br\/panoramapositivo\/?p=3552"},"modified":"2019-07-16T12:23:30","modified_gmt":"2019-07-16T15:23:30","slug":"suporte-positivo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.meupositivo.com.br\/panoramapositivo\/suporte-positivo\/","title":{"rendered":"Suporte Positivo: excel\u00eancia no atendimento e solu\u00e7\u00f5es customizadas para sua empresa"},"content":{"rendered":"

Com a tecnologia se tornando cada vez mais fundamental para empresas<\/a> de todos os portes e setores, a efici\u00eancia dos aparelhos eletr\u00f4nicos passa a influenciar diretamente seu sucesso. Mas entenda desde j\u00e1: n\u00e3o basta comprar o computador mais potente e achar que est\u00e1 resolvido. Na verdade, um bom investimento<\/a> em hardware est\u00e1 tanto na escolha de equipamentos adequados para cada fun\u00e7\u00e3o como na garantia de que eles ser\u00e3o funcionais e eficientes pelo m\u00e1ximo de tempo poss\u00edvel.<\/p>\n

Quer saber como o suporte Positivo \u00e9 capaz de trazer essa seguran\u00e7a para seu neg\u00f3cio? Ent\u00e3o acompanhe os pr\u00f3ximos t\u00f3picos!<\/p>\n

Qual a import\u00e2ncia de um bom suporte para a TI de uma empresa?<\/h2>\n

\u00c9 muito comum que as propagandas de empresas que fabricam, produzem e revendem computadores corporativos tentem nos convencer de que suas solu\u00e7\u00f5es s\u00e3o definitivas. Mas ser\u00e1 mesmo que alguma m\u00e1quina \u00e9 capaz de resolver todos os seus problemas? N\u00e3o, isso n\u00e3o existe.<\/p>\n

A verdade \u00e9 que equipamentos eletr\u00f4nicos est\u00e3o sempre sujeitos a ter problemas durante seus anos de vida \u00fatil. Podem ser de erros pequenos at\u00e9 falhas maiores, como o funcionamento inadequado de pe\u00e7as que precisam ser substitu\u00eddas. Nessas horas, o que importa para o gerente de TI \u00e9 contar com um bom suporte: que seja simples e objetivo, n\u00e3o tirando tempo da sua pr\u00f3pria equipe.<\/p>\n

Seja no atendimento pelo call center ou com a visita de um t\u00e9cnico, o que se espera de um suporte aliado a bons equipamentos \u00e9 que nenhum desses problemas se aumente ou se arraste demais a ponto de atrapalhar a produtividade.<\/p>\n

O que \u00e9 preciso entender \u00e9 que, como n\u00e3o existe uma estrutura infal\u00edvel, o suporte deve funcionar como uma parceria pr\u00f3xima que trabalha ativamente para minimizar chamados ao ponto de torn\u00e1-los quase impercept\u00edveis no dia a dia. Pois \u00e9 justamente isso que a Positivo oferece.<\/p>\n

O que faz do suporte Positivo uma refer\u00eancia no mercado?<\/h2>\n

Voc\u00ea agora deve estar se perguntando como exatamente a Positivo pode oferecer um suporte capaz de transformar a manuten\u00e7\u00e3o de equipamentos em um processo \u00e1gil e simples, certo? Para responder a essa pergunta, vamos destrinchar a seguir os pontos focais dos processos que usamos para entregar um servi\u00e7o de qualidade superior. Acompanhe!<\/p>\n

Qualidade do atendimento<\/h3>\n

O foco de um suporte realmente bem feito est\u00e1 no atendimento de chamados, principalmente no que se refere \u00e0 velocidade e \u00e0 precis\u00e3o das solu\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

Na Positivo, os atendentes t\u00eam autonomia para, entender o problema do cliente, utilizar os recursos dispon\u00edveis a fim de resolv\u00ea-lo, seja por meio de uma interven\u00e7\u00e3o remota, da substitui\u00e7\u00e3o de pe\u00e7as ou do que mais for necess\u00e1rio. Eles est\u00e3o devidamente preparados para ouvir, analisar e participar ativamente da manuten\u00e7\u00e3o da sua TI.<\/p>\n

Velocidade e efici\u00eancia nas resolu\u00e7\u00f5es<\/h3>\n

O preparo dos profissionais afeta diretamente a velocidade com que os problemas s\u00e3o resolvidos. Na Positivo, independentemente de como \u00e9 feito o contato, todo o processo de resolu\u00e7\u00e3o \u00e9 iniciado imediatamente, seguindo uma linha l\u00f3gica da identifica\u00e7\u00e3o da origem at\u00e9 a efetiva solu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Mesmo que seja necess\u00e1ria a substitui\u00e7\u00e3o de componentes ou a visita de t\u00e9cnicos, o processo mant\u00e9m a agilidade, uma vez que a Positivo investe em efici\u00eancia ao contar com a descentraliza\u00e7\u00e3o da distribui\u00e7\u00e3o de pe\u00e7as e de disponibilidade de t\u00e9cnicos em todo o Brasil.<\/p>\n

Capacita\u00e7\u00e3o dos profissionais<\/h3>\n

Por falar nos t\u00e9cnicos, vale ressaltar que os mais de 100 funcion\u00e1rios que trabalham diretamente no call center da empresa s\u00e3o profissionais de TI n\u00e3o terceirizados. Assim \u00e9 poss\u00edvel garantir o n\u00edvel de atendimento e a proximidade com os clientes.<\/p>\n

Tudo isso, como dissemos, \u00e9 feito por pessoas capacitadas e com autonomia para resolver qualquer problema. Nada de deixar a queixa se arrastar por v\u00e1rios setores e profissionais at\u00e9 encontrar quem a solucione!<\/p>\n

Parceria com a IBM<\/h3>\n

A IBM hoje \u00e9 fornecedora da Positivo para atender m\u00e1quinas corporativas. Ao vender para uma empresa, o t\u00e9cnico que presta o atendimento \u00e9 um t\u00e9cnico da IBM. A Positivo treina e d\u00e1 suporte aos t\u00e9cnicos, al\u00e9m de enviar as pe\u00e7as para a IBM, que distribui para todos os pontos do Brasil. S\u00f3 para voc\u00ea ter uma ideia, a IBM tem mais de 2 mil t\u00e9cnicos no pa\u00eds.<\/p>\n

Depois da triagem no call center, se ficar constatada a necessidade de uma interven\u00e7\u00e3o f\u00edsica, a IBM \u00e9 acionada, fazendo-se o acompanhamento na sala de controle. Mas aten\u00e7\u00e3o: mesmo que os t\u00e9cnicos sejam da IBM, o cumprimento do SLA<\/a> \u00e9 acompanhado diretamente pela Positivo.<\/p>\n

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Assim que o call center encerra o atendimento, a demanda j\u00e1 \u00e9 repassada para o centro de comando. Automaticamente, o sistema aciona a IBM, que tem at\u00e9 o dia seguinte para atender o cliente.<\/p>\n

M\u00faltiplos canais de atendimento<\/h3>\n

Na pr\u00e1tica, nada disso teria utilidade para qualquer empresa se o contato para iniciar um chamado de suporte fosse muito dif\u00edcil e burocr\u00e1tico. \u00c9 pensando nisso que a Positivo investe em canais diferentes de atendimento. Assim, os clientes podem escolher aquele que seja mais confort\u00e1vel para sua realidade.<\/p>\n

Como customizar e usar o suporte Positivo?<\/h2>\n

Pela efici\u00eancia e pelo controle em seus diversos canais, a Positivo possibilita que seus clientes customizem a solu\u00e7\u00e3o de acordo com suas condi\u00e7\u00f5es e necessidades. O gerente comercial levanta as demandas para que as empresas montem juntas um plano de suporte. O neg\u00f3cio precisa de m\u00e1quinas reservas para substitui\u00e7\u00f5es priorit\u00e1rias a fim de manter a produtividade? Precisa de manuten\u00e7\u00e3o constante agendada em ambientes espec\u00edficos? Tudo isso pode ser combinado.<\/p>\n

Depois de realizado esse planejamento, os chamados podem ser feitos da forma que o cliente preferir, seja por:<\/p>\n