{"id":3582,"date":"2019-04-04T14:00:58","date_gmt":"2019-04-04T17:00:58","guid":{"rendered":"https:\/\/www.meupositivo.com.br\/panoramapositivo\/?p=3582"},"modified":"2019-07-16T12:23:44","modified_gmt":"2019-07-16T15:23:44","slug":"gestao-qualidade-ti","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.meupositivo.com.br\/panoramapositivo\/gestao-qualidade-ti\/","title":{"rendered":"Gest\u00e3o da qualidade em TI e seus pilares para o sucesso"},"content":{"rendered":"<p>Se o setor de TI mudou de uma posi\u00e7\u00e3o operacional para uma <a href=\"https:\/\/www.meupositivo.com.br\/panoramapositivo\/entenda-qual-o-seu-papel-na-ti-estrategica-da-empresa\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">abordagem estrat\u00e9gica<\/a> nas organiza\u00e7\u00f5es, o papel do gestor dessa \u00e1rea tamb\u00e9m foi modificado. Atualmente, mais que \u00e0 tecnologia, \u00e9 preciso atentar \u00e0 gest\u00e3o da qualidade. Essa \u00e9 uma proposta que passa por conhecimentos em processos e neg\u00f3cios, habilidades interpessoais, lideran\u00e7a e intelig\u00eancia emocional.<\/p>\n<p>O objetivo de trabalhar esse quesito \u00e9 garantir entregas de alto valor agregado, que v\u00e3o otimizar as rotinas da companhia e facilitar o fluxo de trabalho. Por\u00e9m, para alcan\u00e7ar esse objetivo, \u00e9 preciso saber trabalhar o gerenciamento da qualidade e seus pilares para o sucesso.<\/p>\n<p>Como fazer isso? \u00c9 o que veremos neste post. Aqui, vamos abordar o que esse conceito significa, para qu\u00ea serve e quais s\u00e3o seus pilares. Veremos tamb\u00e9m outras informa\u00e7\u00f5es referentes \u00e0 sustentabilidade, \u00e0 <a href=\"https:\/\/www.meupositivo.com.br\/panoramapositivo\/consumo-de-energia-em-grandes-empresas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">efici\u00eancia energ\u00e9tica<\/a> e a uma equipe preparada na TI.<\/p>\n<p>E ent\u00e3o, que tal saber mais? Aproveite a leitura!<\/p>\n<h2>A gest\u00e3o de qualidade em tecnologia e para qu\u00ea ela serve<\/h2>\n<p>No setor industrial, a qualidade j\u00e1 \u00e9 reconhecida h\u00e1 muito tempo. Inclusive, existe o pai da evolu\u00e7\u00e3o desse conceito, William Edwards Deming, que, por meio de estudos, permitiu que seus conhecimentos fossem aplicados \u00e0 melhoria efetiva dos processos.<\/p>\n<p>Por\u00e9m, o que exatamente significa qualidade? Algumas de suas defini\u00e7\u00f5es, segundo o <a href=\"https:\/\/michaelis.uol.com.br\/moderno-portugues\/busca\/portugues-brasileiro\/qualidade\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Dicion\u00e1rio Michaelis Online<\/a>, s\u00e3o: &#8220;atributo, condi\u00e7\u00e3o natural, propriedade pela qual algo ou algu\u00e9m se individualiza (\u2026). Grau de perfei\u00e7\u00e3o, de precis\u00e3o ou de conformidade a certo padr\u00e3o&#8221;. Quando empregamos esse conceito \u00e0 TI, ele indica o alinhamento entre as necessidades do neg\u00f3cio e o servi\u00e7o oferecido.<\/p>\n<p>Basicamente, funciona da seguinte forma: necessidades pessoais, comunica\u00e7\u00e3o boca a boca e experi\u00eancias anteriores criam uma expectativa. Essa perspectiva sofre interfer\u00eancia da experi\u00eancia atual, das percep\u00e7\u00f5es e da avalia\u00e7\u00e3o do desempenho. O resultado pode ser de expectativas:<\/p>\n<ul>\n<li>excedidas: \u00e9 a qualidade ideal;<\/li>\n<li>atendidas: \u00e9 o n\u00edvel satisfat\u00f3rio;<\/li>\n<li>n\u00e3o atendidas: \u00e9 um par\u00e2metro inaceit\u00e1vel.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u00c9 por isso que o guru da qualidade, David Garvin, afirma que, &#8220;se a qualidade deve ser gerenciada, precisa ser, antes, entendida&#8221;. Por isso, o primeiro passo para garanti-la \u00e9 saber o que o usu\u00e1rio deseja ou precisa. Se voc\u00ea ainda tiver d\u00favidas, \u00e9 melhor esclarecer essa quest\u00e3o para, s\u00f3 depois, fazer investimentos em tecnologia, recursos humanos, conceitos e metodologias.<\/p>\n<p>A Information Technology Infrastructure Library (ITIL) pode ajudar nesse processo. Por ser uma biblioteca de infraestrutura de TI, apresenta boas pr\u00e1ticas e diretrizes que devem ser embasadas no trip\u00e9 pessoas, processos e tecnologia.<\/p>\n<p>Tenha em mente que \u00e9 preciso agir de maneira alinhada \u00e0s diretrizes organizacionais, \u00e0s inova\u00e7\u00f5es do mercado e \u00e0s necessidades do neg\u00f3cio. Por isso, um framework, como o ITIL, contribui para assegurar a manuten\u00e7\u00e3o da qualidade. No entanto, h\u00e1 outras metodologias que podem \u2014 e devem \u2014 ser adotadas, como veremos mais para frente.<\/p>\n<div class=\"banner\"><a href=\"\/panoramapositivo\/2018\/07\/16\/e-book-guia-do-investimento-em-tecnologia\/?utm_source=panorama&utm_medium=banner&utm_campaign=conteudo&utm_term=home_single\" target=\"_blank\" title=\"[E-book] Guia do Investimento em Tecnologia\"><img src=\"https:\/\/www.meupositivo.com.br\/panoramapositivo\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/700x250_06-1.png\"><\/a><\/div>\n<p>Nesse contexto, fica evidente que a import\u00e2ncia dessa pr\u00e1tica passa pela agrega\u00e7\u00e3o de valor e a entrega de um produto ou servi\u00e7o adequado \u00e0s demandas do cliente. Assim, mais que atingir o resultado esperado, voc\u00ea vai garantir um fluxo de trabalho fluido e a execu\u00e7\u00e3o de boas pr\u00e1ticas, que, inclusive, podem melhorar a reputa\u00e7\u00e3o organizacional.<\/p>\n<h2>Os pilares da gest\u00e3o da qualidade em TI<\/h2>\n<p>Um bom gerenciamento na \u00e1rea de Tecnologia da Informa\u00e7\u00e3o exige a defini\u00e7\u00e3o de estrat\u00e9gias que visem \u00e0 melhoria cont\u00ednua do desempenho. Nesse contexto, as pol\u00edticas de governan\u00e7a e gest\u00e3o s\u00e3o essenciais para o aumento da competitividade e garantia de <a href=\"https:\/\/www.meupositivo.com.br\/panoramapositivo\/compliance-em-ti\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">compliance<\/a>.<\/p>\n<p>Por isso, os pilares que devem embasar a qualidade na gest\u00e3o de TI s\u00e3o os que apresentamos a seguir.<\/p>\n<h3>Governan\u00e7a corporativa<\/h3>\n<p>O objetivo aqui \u00e9 adotar rotinas e processos que assegurem um diferencial competitivo. As estrat\u00e9gias tra\u00e7adas consideram os objetivos e as metas de longo prazo, al\u00e9m da miss\u00e3o organizacional. Com isso e a an\u00e1lise de fatores internos e externos, os colaboradores evitam problemas de desempenho, criam um bom ambiente de trabalho e otimizam o desenvolvimento de produtos.<\/p>\n<p>As opera\u00e7\u00f5es de alta qualidade s\u00e3o o prop\u00f3sito da governan\u00e7a corporativa. As estrat\u00e9gias comerciais e as abordagens de mercado s\u00e3o reformuladas por essa pr\u00e1tica para evitar preju\u00edzos e assegurar o cumprimento das pol\u00edticas de compliance. Dessa forma, \u00e9 poss\u00edvel estruturar os setores e atender \u00e0s necessidades dos clientes.<\/p>\n<h3>Governan\u00e7a de TI<\/h3>\n<p>Esse pilar abrange estrat\u00e9gias relacionadas \u00e0s pol\u00edticas de governan\u00e7a corporativa. Por\u00e9m, o foco \u00e9 a gest\u00e3o dos recursos digitais da empresa. As pol\u00edticas, os objetivos e o planejamento s\u00e3o alinhados para cumprir as necessidades de cada setor.<\/p>\n<p>Assim, a ideia \u00e9 encarar a infraestrutura de servi\u00e7os digitais como um fator estrat\u00e9gico e indispens\u00e1vel para o alcance de objetivos de m\u00e9dio e longo prazo. Para isso, a governan\u00e7a de TI verifica problemas, necessidades e objetivos de cada \u00e1rea da empresa. A partir dos dados coletados, o gestor pode mudar os processos administrativos e aumentar a integra\u00e7\u00e3o com a tecnologia.<\/p>\n<p>Como resultado, h\u00e1:<\/p>\n<ul>\n<li>redu\u00e7\u00e3o de custos;<\/li>\n<li>aumento da <a href=\"https:\/\/www.meupositivo.com.br\/panoramapositivo\/gestao-da-inovacao\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">inova\u00e7\u00e3o<\/a>;<\/li>\n<li>integra\u00e7\u00e3o entre os profissionais;<\/li>\n<li>eleva\u00e7\u00e3o do retorno dos processos de investimento.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Gest\u00e3o de TI<\/h3>\n<p>O foco das rotinas \u00e9 a manuten\u00e7\u00e3o, o controle e o monitoramento da <a href=\"https:\/\/www.meupositivo.com.br\/panoramapositivo\/tendencias-em-infraestrutura-de-ti\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">infraestrutura<\/a>. O prop\u00f3sito \u00e9 melhorar a performance dos dispositivos e evitar qualquer problema que contribua para a redu\u00e7\u00e3o da produtividade da empresa, caso de falhas, erros e interrup\u00e7\u00f5es do funcionamento de equipamentos.<\/p>\n<p>A base da gest\u00e3o de TI s\u00e3o processos variados, principalmente defini\u00e7\u00e3o de regras para o controle de acesso, <a href=\"https:\/\/www.meupositivo.com.br\/panoramapositivo\/manutencao-corretiva-prescritiva-preditiva-e-preventiva-quando-fazer\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">manuten\u00e7\u00e3o preventiva<\/a> e pol\u00edticas de backup.<\/p>\n<p>Ao serem trabalhados em conjunto, esses pilares t\u00eam como finalidade o uso inteligente da tecnologia, de modo a combinar um ambiente de elevado desempenho, produtividade e qualidade. Os processos internos s\u00e3o revistos e remodelados quando necess\u00e1rio, para garantir o melhor resultado.<\/p>\n<p>\u00c9 por isso que esses pilares precisam ser trabalhados junto aos conceitos de sustentabilidade, aprimoramento da qualidade e outros quesitos que ajudam a chegar ao sucesso.<\/p>\n<h2>Green IT: o futuro sustent\u00e1vel da TI<\/h2>\n<p>Em um cen\u00e1rio de constantes mudan\u00e7as e de valoriza\u00e7\u00e3o das pr\u00e1ticas de <a href=\"https:\/\/www.meupositivo.com.br\/panoramapositivo\/green-it-empresa-sustentavel\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">sustentabilidade<\/a>, surge o Green IT, uma nova tend\u00eancia que tamb\u00e9m \u00e9 chamada de Tecnologia ou TI Verde. A ideia \u00e9 adotar pr\u00e1ticas &#8220;amigas&#8221; do meio ambiente, a fim de utilizar os recursos computacionais de modo limpo e eficiente.<\/p>\n<p>Por isso, o Green IT abrange desde o layout empresarial at\u00e9 a destina\u00e7\u00e3o do lixo eletr\u00f4nico, passando, ainda, por mudan\u00e7as nas tecnologias adotadas. O prop\u00f3sito \u00e9 suscitar uma quebra de paradigma com a consequente mudan\u00e7a de mentalidade, para que todos compreendam que \u00e9 poss\u00edvel diminuir o impacto negativo na natureza.<\/p>\n<p>Toda a equipe precisa se conscientizar e estar alinhada a esse conceito. Assim, algumas pr\u00e1ticas simples podem ser adotadas, como as que listamos a seguir:<\/p>\n<ul>\n<li>otimiza\u00e7\u00e3o dos sistemas de fornecimento de energia e de refrigera\u00e7\u00e3o dos data centers;<\/li>\n<li>uso do <a href=\"https:\/\/www.meupositivo.com.br\/panoramapositivo\/cloud-computing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">cloud computing<\/a>;<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.meupositivo.com.br\/panoramapositivo\/virtualizacao-de-servidores\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">virtualiza\u00e7\u00e3o de servidores<\/a> e softwares;<\/li>\n<li>ado\u00e7\u00e3o do <a href=\"https:\/\/www.meupositivo.com.br\/panoramapositivo\/tudo-o-que-voce-precisa-saber-sobre-gerenciamento-remoto\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">acesso remoto<\/a>;<\/li>\n<li>uso de <a href=\"https:\/\/www.meupositivo.com.br\/panoramapositivo\/saas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Software as a Service (SaaS)<\/a>;<\/li>\n<li>realiza\u00e7\u00e3o de backups na nuvem;<\/li>\n<li>reciclagem de fontes e aparelhos el\u00e9tricos;<\/li>\n<li>utiliza\u00e7\u00e3o de fontes de energia renov\u00e1veis;<\/li>\n<li>economia de energia.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Essas a\u00e7\u00f5es podem parecer muito b\u00e1sicas, mas fazem a diferen\u00e7a no resultado. \u00c9 o caso, por exemplo, de abrir a janela e evitar o uso excessivo do ar-condicionado. Em rela\u00e7\u00e3o ao lixo eletr\u00f4nico, o prop\u00f3sito \u00e9 fornecer a destina\u00e7\u00e3o adequada para recicl\u00e1veis, por exemplo. J\u00e1 o layout pode impactar at\u00e9 a produtividade e oferecer melhores resultados.<\/p>\n<p>Assim, a consci\u00eancia ecol\u00f3gica deixa de ser um empecilho ao progresso \u2014 como era encarada anos atr\u00e1s \u2014 e passa a ser um diferencial competitivo, que traz muitos benef\u00edcios ao neg\u00f3cio. Continue a leitura e veja alguns deles!<\/p>\n<h3>Redu\u00e7\u00e3o de custos<\/h3>\n<p>A ado\u00e7\u00e3o de pr\u00e1ticas sustent\u00e1veis se traduz em redu\u00e7\u00e3o de custos, al\u00e9m de amenizar as influ\u00eancias negativas ao meio ambiente. Esse \u00e9 o caso de substituir impress\u00f5es por documentos digitais. Assim, s\u00e3o diminu\u00eddas as despesas com papel, tinta para impressora, energia el\u00e9trica e at\u00e9 espa\u00e7o de armazenamento de arquivos.<\/p>\n<h3>Otimiza\u00e7\u00e3o de processos<\/h3>\n<p>A <a href=\"https:\/\/www.meupositivo.com.br\/panoramapositivo\/automacao-de-processos-em-ti-5-trabalhos-que-podem-ser-facilitados\/\">automa\u00e7\u00e3o de algumas atividades operacionais<\/a> e a transfer\u00eancia de fluxos de trabalho para o ambiente digital evita a perda de documentos e otimiza a comunica\u00e7\u00e3o interna. Com isso, os colaboradores agem mais rapidamente e de modo acertado, o que agiliza a conclus\u00e3o dos projetos.<\/p>\n<h3>Valoriza\u00e7\u00e3o da marca<\/h3>\n<p>Os clientes, atualmente, valorizam empresas sustent\u00e1veis e que adotam boas pr\u00e1ticas em rela\u00e7\u00e3o ao meio ambiente. Essa vis\u00e3o agrega valor e permite obter novas oportunidades de neg\u00f3cio, consequ\u00eancia fortalecida pelo Green IT. Essa estrat\u00e9gia, portanto, ajuda a construir uma marca mais forte e fazer parcerias com fornecedores e outros stakeholders alinhados a essa vis\u00e3o de mundo.<\/p>\n<p>Fica evidente que a TI Verde \u00e9 um conceito a ser adotado a partir de agora para criar um diferencial competitivo. No futuro, ser\u00e1 uma obrigatoriedade, assim como a ado\u00e7\u00e3o dos princ\u00edpios gerais da gest\u00e3o de qualidade na TI.<\/p>\n<h2>Princ\u00edpios gerais na gest\u00e3o da qualidade: normas ISO<\/h2>\n<p>A s\u00e9rie de normas criadas pela Organiza\u00e7\u00e3o Internacional de Padroniza\u00e7\u00e3o surgiu para aprimorar a qualidade de produtos e servi\u00e7os. Aplic\u00e1vel a diferentes setores da economia, a diretriz espec\u00edfica para a TI \u00e9 a ISO\/IEC 20000, que trata da gest\u00e3o de servi\u00e7os de Tecnologia da Informa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Embasada na ISO 9000, que regulamenta os fundamentos do Sistema de Gest\u00e3o da Qualidade, a norma de numera\u00e7\u00e3o 20000 \u00e9 composta por tr\u00eas partes:<\/p>\n<ol>\n<li>determina os requisitos para um sistema de gest\u00e3o dos servi\u00e7os;<\/li>\n<li>direciona a aplica\u00e7\u00e3o com a indica\u00e7\u00e3o de melhores pr\u00e1ticas para processos de gerenciamento;<\/li>\n<li>delimita a aplicabilidade e o escopo da parte 1.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Entre os benef\u00edcios proporcionados pela norma relativa \u00e0 TI, est\u00e3o:<\/p>\n<ul>\n<li>ado\u00e7\u00e3o de boas pr\u00e1ticas internacionais para gerir servi\u00e7os de TI;<\/li>\n<li>desenvolvimento de servi\u00e7os de TI orientados conforme os objetivos da organiza\u00e7\u00e3o;<\/li>\n<li>integra\u00e7\u00e3o de pessoas, tecnologia e processos para fornecer suporte aos objetivos empresariais;<\/li>\n<li>defini\u00e7\u00e3o de controles para mensurar e manter n\u00edveis consistentes de servi\u00e7os;<\/li>\n<li>compatibilidade com a ITIL para contribuir com a melhoria cont\u00ednua.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Desse modo, fica claro que a qualidade em TI significa atender \u00e0s demandas da empresa. Como a ISO\/IEC 20000 foi embasada na ISO 9000, ela prev\u00ea oito princ\u00edpios b\u00e1sicos que devem ser adotados por todas as organiza\u00e7\u00f5es, inclusive as de TI. Confira quais s\u00e3o eles a seguir.<\/p>\n<h3>1. Foco no cliente<\/h3>\n<p>O objetivo \u00e9 satisfazer os clientes e atender suas necessidades por meio de um produto ou servi\u00e7o. \u00c9 preciso garantir o cumprimento total das demandas, independentemente de elas serem atuais ou futuras. Se poss\u00edvel, as expectativas devem ser superadas.<\/p>\n<h3>2. Lideran\u00e7a<\/h3>\n<p>Os gestores e os l\u00edderes s\u00e3o respons\u00e1veis por criar um bom clima organizacional. Dessa forma, conseguem manter o engajamento e a produtividade dos colaboradores, para que as atividades sejam executadas de forma correta e comprometida com os objetivos estrat\u00e9gicos tra\u00e7ados pela organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<h3>3. Envolvimento das pessoas<\/h3>\n<p>Os colaboradores que atuam no projeto s\u00e3o fundamentais. \u00c9 preciso compreender e valorizar o envolvimento de todos, para que suas habilidades sejam utilizadas em benef\u00edcio da empresa e no alcance dos objetivos.<\/p>\n<h3>4. Abordagem de processo<\/h3>\n<p>As atividades e a operacionaliza\u00e7\u00e3o do neg\u00f3cio devem ser embasadas em processos, que fornecer\u00e3o uma vis\u00e3o mais ampla do funcionamento da empresa. Com isso, fica mais f\u00e1cil compreender quais s\u00e3o os resultados e o que \u00e9 necess\u00e1rio para alcan\u00e7\u00e1-los.<\/p>\n<h3>5. Abordagem sist\u00eamica<\/h3>\n<p>O objetivo nesse item \u00e9 facilitar a detec\u00e7\u00e3o de processos e seus inter-relacionamentos. Eles tamb\u00e9m devem ser geridos e compreendidos de modo a aumentar o desempenho geral da empresa.<\/p>\n<h3>6. Melhoria cont\u00ednua<\/h3>\n<p>O aprimoramento constante \u00e9 essencial para garantir a qualidade dos produtos e servi\u00e7os no futuro. Essa tamb\u00e9m \u00e9 uma maneira de assegurar as expectativas e at\u00e9 super\u00e1-las.<\/p>\n<h3>7. Tomada de decis\u00e3o baseada em fatos<\/h3>\n<p>A gest\u00e3o data-driven \u00e9 o foco aqui. O prop\u00f3sito \u00e9 tomar decis\u00f5es embasadas em dados hist\u00f3ricos, fatos e an\u00e1lise de informa\u00e7\u00f5es. O resultado \u00e9 a implanta\u00e7\u00e3o e o suporte a um sistema de monitoramento mais eficiente.<\/p>\n<h3>8. Benef\u00edcio m\u00fatuo no relacionamento com fornecedores<\/h3>\n<p>Os parceiros devem estabelecer uma rela\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a, na qual prevale\u00e7a o &#8220;ganha-ganha&#8221;. Esse intuito \u00e9 conquistado por meio de alian\u00e7as estrat\u00e9gicas, respeito m\u00fatuo e coopera\u00e7\u00e3o. Com o trabalho conjunto, fica mais f\u00e1cil criar valor.<\/p>\n<p>Como voc\u00ea p\u00f4de perceber, os princ\u00edpios est\u00e3o baseados em processos, tecnologia e pessoas. Por\u00e9m, esse \u00faltimo item \u00e9 bastante evidente. Afinal, uma <a href=\"https:\/\/www.meupositivo.com.br\/panoramapositivo\/gestao-de-pessoas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">equipe preparada<\/a> impacta diretamente o resultado final.<\/p>\n<h2>Gest\u00e3o de TI: al\u00e9m de tecnologia, tamb\u00e9m envolve pessoas<\/h2>\n<p>Ao longo deste post, em v\u00e1rias situa\u00e7\u00f5es, foi citada a import\u00e2ncia dos colaboradores. Apesar disso, muitas empresas ainda ignoram esse lado do trip\u00e9 \u2014 o que ocasiona um desequil\u00edbrio significativo, causando preju\u00edzos \u00e0 organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Para inverter esse cen\u00e1rio, \u00e9 fundamental investir em uma boa equipe. \u00c9 por meio da atra\u00e7\u00e3o e, principalmente, reten\u00e7\u00e3o de talentos que voc\u00ea vai assegurar uma boa execu\u00e7\u00e3o das atividades, dentro das normas e diretrizes especificadas anteriormente.<\/p>\n<p>Isso fica claro ao observar a import\u00e2ncia dos profissionais na hora de utilizar frameworks e normas, como ITIL, ISO, Cobit e outros. Para garantir o \u00eaxito, \u00e9 preciso contar com especialistas, ou seja, colaboradores atenciosos que conhe\u00e7am a parte t\u00e9cnica e tenham habilidade para identificar erros. Ademais, \u00e9 essencial que se tornem parceiros dos desenvolvedores, a fim de estabelecer a melhoria cont\u00ednua.<\/p>\n<p>Cabe ao gestor formar a equipe t\u00e3o qualificada quanto poss\u00edvel e trabalhar seu engajamento. O pr\u00f3prio l\u00edder deve ter bom n\u00edvel de conhecimento te\u00f3rico e pr\u00e1tico. Ele tamb\u00e9m tem que ser capaz de manter um bom relacionamento interpessoal e uma postura apropriada e conseguir negociar com clientes e fornecedores.<\/p>\n<p>Ao mesmo tempo, o gestor deve zelar pela capacita\u00e7\u00e3o constante da equipe, para que as <a href=\"https:\/\/www.meupositivo.com.br\/panoramapositivo\/profissional-de-ti\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">compet\u00eancias<\/a> sejam recicladas e aprimoradas. Esse \u00e9 o m\u00e9todo mais adequado para alcan\u00e7ar os objetivos delineados.<\/p>\n<p>Outra boa pr\u00e1tica \u00e9 incitar os <a href=\"https:\/\/www.meupositivo.com.br\/panoramapositivo\/senso-de-proposito\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">profissionais<\/a> mais experientes e competentes a terem determinado n\u00edvel de autonomia. Esse \u00e9 um item importante para o engajamento e senso de responsabilidade.<\/p>\n<p>Em resumo, o ideal \u00e9 manter um canal de comunica\u00e7\u00e3o aberto, em que diferentes ideias possam ser compartilhadas. Ao adotar esse comportamento, o gestor consegue envolver a equipe e fazer os colaboradores perceberem como suas capacidades s\u00e3o relevantes para ultrapassar os obst\u00e1culos e implementar uma verdadeira gest\u00e3o da qualidade. Essa \u00e9, portanto, a chave para chegar aonde se deseja.<\/p>\n<h2>Gest\u00e3o de qualidade em tecnologia: o caminho para o sucesso empresarial<\/h2>\n<p>Trabalhar com o trip\u00e9 pessoas, processos e tecnologia, assim como apresentar a valoriza\u00e7\u00e3o das pr\u00e1ticas sustent\u00e1veis, \u00e9 o mote deste artigo. Voc\u00ea j\u00e1 percebeu que o \u00eaxito s\u00f3 pode ser atingido com a uni\u00e3o de todas essas vari\u00e1veis, mas ser\u00e1 que o sucesso passa pela gest\u00e3o de qualidade?<\/p>\n<p>\u00c9 claro que sim! \u00c9 dessa forma que voc\u00ea consegue agregar valor para o usu\u00e1rio final, engajar colaboradores, otimizar as rotinas de neg\u00f3cio e satisfazer usu\u00e1rios e clientes.<\/p>\n<p>Tudo o que apresentamos at\u00e9 aqui s\u00e3o os passos que ajudam a implementar essa pr\u00e1tica no seu neg\u00f3cio. No entanto, vamos especificar algumas atitudes recomendadas, que contribuir\u00e3o para o m\u00e1ximo retorno poss\u00edvel. Confira!<\/p>\n<h3>Estabele\u00e7a uma boa gest\u00e3o de dados<\/h3>\n<p>Os dados coletados s\u00e3o imprescind\u00edveis para analisar resultados, acompanhar a evolu\u00e7\u00e3o e identificar a necessidade de ajustes. Por isso, sua gest\u00e3o \u00e9 primordial para garantir a qualidade dos produtos e servi\u00e7os.<\/p>\n<p>\u00c9 preciso haver o compartilhamento de dados entre a TI e as outras \u00e1reas da organiza\u00e7\u00e3o. Essa pr\u00e1tica vai determinar as pol\u00edticas de dados, que s\u00e3o documentos espec\u00edficos que direcionam as a\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<p>As boas pr\u00e1ticas recomendadas devem ser flex\u00edveis e pass\u00edveis de modifica\u00e7\u00e3o. Sempre que necess\u00e1rio, revise os documentos e as publica\u00e7\u00f5es, a fim de evitar maiores preju\u00edzos.<\/p>\n<p>Lembre-se tamb\u00e9m de contar com uma arquitetura de dados alinhada \u00e0s estrat\u00e9gias organizacionais, porque, entre seus elementos, est\u00e3o:<\/p>\n<ul>\n<li>modelos espec\u00edficos de dados;<\/li>\n<li>processos;<\/li>\n<li>aplica\u00e7\u00f5es;<\/li>\n<li>tecnologias.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Fa\u00e7a um bom planejamento<\/h3>\n<p>Os projetos precisam ser bem planejados, inclusive a implementa\u00e7\u00e3o das a\u00e7\u00f5es que visam \u00e0 qualidade em TI. \u00c9 importante abordar:<\/p>\n<ul>\n<li>escopo: envolve o que ser\u00e1 entregue para que o cliente tenha uma visibilidade maior do que ser\u00e1 feito;<\/li>\n<li>atividades: s\u00e3o a sequ\u00eancia de a\u00e7\u00f5es a serem executadas;<\/li>\n<li>custos: s\u00e3o os gastos, que devem ser divididos em diferentes setores, como recursos humanos, servi\u00e7os de terceiros, infraestrutura, material de consumo etc.;<\/li>\n<li>recursos: podem ser humanos, financeiros ou materiais, mas \u00e9 importante atentar principalmente para os primeiros, porque diversas habilidades s\u00e3o requisitadas. Ignorar esse aspecto pode gerar mais gastos e causar riscos;<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.meupositivo.com.br\/panoramapositivo\/riscos-de-ti\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">riscos<\/a>: s\u00e3o as probabilidades de erros e falhas, com seus respectivos impactos;<\/li>\n<li>cronograma: \u00e9 a defini\u00e7\u00e3o de datas de entrega e de reuni\u00f5es de progresso com o cliente.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Com um bom planejamento, voc\u00ea j\u00e1 saber\u00e1 o que deve ser realizado, quando cada entrega deve ser feita e quais recursos s\u00e3o necess\u00e1rios. Isso diminui a chance de os resultados parciais ficarem aqu\u00e9m do esperado.<\/p>\n<h3>Seja organizado<\/h3>\n<p>A gest\u00e3o de qualidade exige a documenta\u00e7\u00e3o dos processos para que todos trabalhem de acordo com as pr\u00e1ticas recomendadas. Desse modo, voc\u00ea tamb\u00e9m poder\u00e1 adotar um dos dois principais frameworks: Cobit e ITIL.<\/p>\n<p>O primeiro tem como objetivos:<\/p>\n<ul>\n<li>planejamento e organiza\u00e7\u00e3o;<\/li>\n<li>execu\u00e7\u00e3o;<\/li>\n<li>entrega e suporte;<\/li>\n<li>monitoramento e avalia\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<\/ul>\n<p>J\u00e1 o segundo abrange pr\u00e1ticas referentes \u00e0 infraestrutura, \u00e0 gest\u00e3o e \u00e0 opera\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os de TI. Por isso, abrange informa\u00e7\u00f5es de:<\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/www.meupositivo.com.br\/panoramapositivo\/help-desk-vs-service-desk\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">service desk<\/a>, como gest\u00e3o de incidentes e problemas, de configura\u00e7\u00f5es, de modifica\u00e7\u00f5es e de vers\u00f5es;<\/li>\n<li>entrega de servi\u00e7o, como suporte e gerenciamento de n\u00edveis de servi\u00e7o, de capacidades, financeiro, de disponibilidade e continuidade de servi\u00e7o.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Perceba que o objetivo dos frameworks \u00e9 garantir o dom\u00ednio sobre cada etapa produtiva, para assegurar que o resultado final seja de qualidade.<\/p>\n<h3>Defina indicadores<\/h3>\n<p>Os indicadores de desempenho (KPIs) s\u00e3o cruciais para avaliar o progresso da empreitada. Eles devem ser definidos logo no in\u00edcio do projeto. Dessa forma, conseguem angariar transpar\u00eancia e proatividade para o gerenciamento da qualidade.<\/p>\n<p>Caso sejam encontradas diverg\u00eancias, o gestor deve analisar os indicadores e buscar seus fatos geradores. Com isso, \u00e9 poss\u00edvel corrigi-los e revis\u00e1-los para evitar riscos e problemas ao resultado obtido.<\/p>\n<h3>Teste com usu\u00e1rios-chave<\/h3>\n<p>Os resultados finais ou parciais devem ser homologados por usu\u00e1rios experientes, que indicar\u00e3o se o produto ou servi\u00e7o atinge o n\u00edvel de qualidade esperado. Essa maneira \u00e9 bastante eficiente para ultrapassar as expectativas e diminuir poss\u00edveis resist\u00eancias surgidas durante a execu\u00e7\u00e3o do projeto.<\/p>\n<p>Assim, a gest\u00e3o da qualidade em TI \u00e9 o primeiro passo para o sucesso organizacional. Por meio dessa abordagem, voc\u00ea consegue reduzir custos, otimizar os resultados, atender \u00e0s demandas dos clientes e diminuir os riscos ao m\u00e1ximo. Se \u00e9 o que busca, deve implementar essa ideia agora mesmo.<\/p>\n<p>Como voc\u00ea viu, essa pr\u00e1tica \u00e9 um bom caminho para se colocar \u00e0 frente da concorr\u00eancia. Mas \u00e9 preciso estar sempre atento, n\u00e3o \u00e9 mesmo? Ent\u00e3o, veja <a href=\"https:\/\/www.meupositivo.com.br\/panoramapositivo\/demanda-de-mercado\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">como o setor de TI deve acompanhar a demanda de mercado<\/a> e prepare-se para o futuro!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Se o setor de TI mudou de uma posi\u00e7\u00e3o operacional para &hellip; <\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":3583,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[3],"tags":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v21.3 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Gest\u00e3o da qualidade em TI e seus pilares para o sucesso - Panorama Positivo - Tudo sobre tecnologia da informa\u00e7\u00e3o<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Se o setor de TI mudou de uma posi\u00e7\u00e3o operacional para uma abordagem estrat\u00e9gica nas organiza\u00e7\u00f5es, o papel do gestor dessa \u00e1rea tamb\u00e9m foi modificado. 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