{"id":3592,"date":"2019-03-28T14:24:22","date_gmt":"2019-03-28T17:24:22","guid":{"rendered":"https:\/\/www.meupositivo.com.br\/panoramapositivo\/?p=3592"},"modified":"2019-07-16T12:27:24","modified_gmt":"2019-07-16T15:27:24","slug":"credibilidade-da-empresa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.meupositivo.com.br\/panoramapositivo\/credibilidade-da-empresa\/","title":{"rendered":"Credibilidade da empresa: como manter a reputa\u00e7\u00e3o em tempos de fake news?"},"content":{"rendered":"<p>Por tr\u00e1s das telas, muitos usu\u00e1rios da internet se sentem \u00e0 vontade para expressar suas opini\u00f5es com veem\u00eancia. Por\u00e9m, em diversas situa\u00e7\u00f5es, as publica\u00e7\u00f5es n\u00e3o s\u00e3o baseadas em fatos reais, mas, sim, em hist\u00f3rias parcialmente distorcidas ou, em alguns casos, inventadas. A facilidade de compartilhamento contribui para espalhar a falsa not\u00edcia at\u00e9 que ela tome propor\u00e7\u00f5es virais, difamando organiza\u00e7\u00f5es p\u00fablicas ou privadas e afetando a credibilidade da empresa.<\/p>\n<p>E quanto ao seu neg\u00f3cio? Ele est\u00e1 preparado para lidar com fake news e proteger a reputa\u00e7\u00e3o da empresa? \u00c9 sobre esse tema que vamos falar neste artigo. Continue a leitura e descubra como uma organiza\u00e7\u00e3o pode se precaver com rela\u00e7\u00e3o a problemas relacionados \u00e0 divulga\u00e7\u00e3o de not\u00edcias falsas.<\/p>\n<h2>O perigo das fake news<\/h2>\n<p>Embora o termo fake news tenha recebido mais destaque ultimamente, h\u00e1 muito tempo a divulga\u00e7\u00e3o de not\u00edcias falsas prejudica empresas e pessoas.<\/p>\n<p>Um dos casos mais conhecidos no notici\u00e1rio brasileiro foi o da Escola Base, que sofreu com acusa\u00e7\u00f5es infundadas de ass\u00e9dio aos alunos. Os s\u00f3cios tiveram suas vidas e a empresa destru\u00eddas. Muito tempo depois, provou-se que as acusa\u00e7\u00f5es eram falsas, mas o estrago j\u00e1 estava feito.<\/p>\n<p>A grande quest\u00e3o \u00e9 que hoje existem meios para disseminar fake news com muito mais facilidade. Sem checar a veracidade dos fatos, os usu\u00e1rios da internet se disp\u00f5em a compartilhar publica\u00e7\u00f5es que consideram chocantes, causando enormes transtornos e minando a credibilidade de organiza\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<p>A repercuss\u00e3o \u00e9 t\u00e3o grande que, segundo investiga\u00e7\u00f5es realizadas por v\u00e1rias ag\u00eancias, at\u00e9 as <a href=\"https:\/\/brasil.elpais.com\/brasil\/2018\/02\/24\/internacional\/1519484655_450950.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u00faltimas elei\u00e7\u00f5es presidenciais nos Estados Unidos sofreram interfer\u00eancia de fake news<\/a>. Hackers, supostamente russos, teriam propagado mentiras em redes sociais. Elas direcionaram a opini\u00e3o p\u00fablica contra a candidata Hillary Clinton e favoreceram a elei\u00e7\u00e3o de Donald Trump.<\/p>\n<h2>Como as fake news amea\u00e7am as empresas<\/h2>\n<p>Basicamente, existem duas formas de uma empresa ter sua credibilidade afetada pelas fake news.<\/p>\n<p>A primeira \u00e9 uma maneira passiva, na qual a organiza\u00e7\u00e3o \u00e9 difamada nas redes sociais, tem sua imagem impactada negativamente por mentiras e sofre preju\u00edzos decorrentes da viraliza\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es falsas.<\/p>\n<p>A segunda forma \u00e9 ativa. Isso significa que a empresa precisa tomar muito cuidado para n\u00e3o se tornar uma propagadora de fake news. Nem sempre isso acontece propositalmente. Uma organiza\u00e7\u00e3o pode divulgar informa\u00e7\u00f5es n\u00e3o confirmadas e dados que n\u00e3o condizem com a realidade.<\/p>\n<p>Pode at\u00e9 ser que essa divulga\u00e7\u00e3o decorra de uma empolga\u00e7\u00e3o para divulgar alguma novidade, por exemplo, <a href=\"https:\/\/www.meupositivo.com.br\/panoramapositivo\/6-dicas-para-fazer-networking-de-sucesso-em-ti\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">para fazer networking<\/a> e atrair olhares. Um poss\u00edvel cen\u00e1rio: a empresa encontra resultados de uma pesquisa ou uma mat\u00e9ria jornal\u00edstica que favorece seu neg\u00f3cio. Sem checar devidamente as fontes, usa seus canais para propagar not\u00edcias falsas.<\/p>\n<p>Em ambos os casos, formas ativa e passiva, a credibilidade da empresa \u00e9 prejudicada. Da mesma maneira que a internet e as redes sociais facilitam a comunica\u00e7\u00e3o e o relacionamento com os consumidores, ela torna esses erros conhecidos do grande p\u00fablico, que apontar\u00e1 essas falhas.<\/p>\n<p>Uma <a href=\"https:\/\/www.dci.com.br\/colunistas\/plano-de-voo\/fake-news-e-as-empresas-1.701820\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">pesquisa feita pela Associa\u00e7\u00e3o Brasileira de Comunica\u00e7\u00e3o Social (Aberje<\/a>) mostrou os principais impactos das fake news sobre as organiza\u00e7\u00f5es:<\/p>\n<ul>\n<li>danos \u00e0 reputa\u00e7\u00e3o da marca (91%);<\/li>\n<li>danos \u00e0 imagem da empresa como um todo (77%);<\/li>\n<li>preju\u00edzos financeiros (40%);<\/li>\n<li>perda de credibilidade (40%).<\/li>\n<\/ul>\n<p>Ainda falando sobre as elei\u00e7\u00f5es de Donald Trump, houve um fato que prejudicou a PepsiCo. Meios de comunica\u00e7\u00e3o divulgaram que o CEO da companhia teria dito aos simpatizantes desse candidato que &#8220;comprassem os produtos da marca em outro lugar&#8221;. No entanto, essa declara\u00e7\u00e3o era falsa.<\/p>\n<p>Como resultado, muitos seguidores de Trump boicotaram a marca. No dia da not\u00edcia, a venda dos produtos foi reduzida em 35%. O pre\u00e7o das a\u00e7\u00f5es caiu em mais de 6 d\u00f3lares e esse preju\u00edzo s\u00f3 foi contido depois que a empresa se posicionou oficialmente e negou a declara\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<h2>5 a\u00e7\u00f5es para proteger a credibilidade da empresa<\/h2>\n<p>Diante desse cen\u00e1rio, as empresas precisam desenvolver uma <a href=\"https:\/\/www.meupositivo.com.br\/panoramapositivo\/5-acoes-que-garantem-mais-responsabilidade-digital-para-empresas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">estrat\u00e9gia de responsabilidade digital<\/a>, que, entre outras coisas, englobe maneiras lidar com as fake news e evitar essas armadilhas. Selecionamos algumas a\u00e7\u00f5es indispens\u00e1veis nessa nova era das comunica\u00e7\u00f5es que, se implementadas, contribuem para vencer esse desafio.<\/p>\n<h3>1. Fa\u00e7a da checagem uma prioridade<\/h3>\n<p>A equipe de comunica\u00e7\u00e3o precisa ser conscientizada e preparada para checar qualquer informa\u00e7\u00e3o antes de divulg\u00e1-la. Ela deve ser treinada para usar ferramentas de confer\u00eancia de imagens e verifica\u00e7\u00e3o de not\u00edcias, al\u00e9m de adotar processos completamente transparentes.<\/p>\n<h3>2. Monitore as men\u00e7\u00f5es \u00e0 marca<\/h3>\n<p>Da mesma forma, a equipe deve receber orienta\u00e7\u00e3o sobre como proceder para monitorar as men\u00e7\u00f5es ao nome da sua marca nas redes. Hoje, a tecnologia j\u00e1 facilita essa observa\u00e7\u00e3o por meio de ferramentas inteligentes que identificam palavras-chave e cruzam informa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<p>Esse monitoramento permite que not\u00edcias falsas sejam identificadas logo no in\u00edcio, os respons\u00e1veis pela produ\u00e7\u00e3o acionados, a informa\u00e7\u00e3o falsa retirada das redes e as provid\u00eancias legais instantaneamente tomadas.<\/p>\n<h3>3. Analise trends com cuidado<\/h3>\n<p>Os assuntos preferidos de quem divulga fake news s\u00e3o justamente os mais comentados no momento \u2014 as conhecidas trends ou trend topics. Por isso, sempre que surge uma not\u00edcia referente a esses temas, \u00e9 importante redobrar o cuidado e a checagem antes de compartilh\u00e1-la.<\/p>\n<h3>4. Estabele\u00e7a uma pol\u00edtica clara de comunica\u00e7\u00e3o<\/h3>\n<p>O terreno para as fake news se torna ainda mais f\u00e9rtil quando o p\u00fablico n\u00e3o encontra a informa\u00e7\u00e3o verdadeira. Por isso, quando a empresa comunica a vers\u00e3o completa de fatos, \u2014 sejam positivos, sejam negativos, \u2014 com clareza e transpar\u00eancia, as not\u00edcias falsas tendem a causar um impacto menor.<\/p>\n<p>Tamb\u00e9m \u00e9 preciso se posicionar diretamente quando a empresa \u00e9 alvo de fake news. Al\u00e9m de solicitar a retirada imediata da not\u00edcia falsa, a organiza\u00e7\u00e3o deve usar diversos canais \u2014 Facebook, Twitter, site ou blog, entre outros \u2014 com o prop\u00f3sito de publicar a vers\u00e3o oficial dos fatos.<\/p>\n<h3>5. Conhe\u00e7a os players do mercado<\/h3>\n<p>Assim como o mundo dos neg\u00f3cios, os meios de comunica\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m t\u00eam players muito conhecidos no mercado. Existem sites e canais que se mant\u00eam no ar exclusivamente para divulgar fake news, e os profissionais que trabalham nessa \u00e1rea precisam conhec\u00ea-los.<\/p>\n<p>Outras medidas importantes s\u00e3o: checar a &#8220;fonte da fonte&#8221;, ler a mat\u00e9ria completa para descobrir se a manchete n\u00e3o d\u00e1 uma vis\u00e3o equivocada dos fatos, evitar meios reconhecidos como sensacionalistas e checar os respons\u00e1veis pela informa\u00e7\u00e3o. Diante de um site ou blog desconhecido, verifique se existem informa\u00e7\u00f5es de contato e os nomes dos profissionais envolvidos na produ\u00e7\u00e3o. Pesquise a reputa\u00e7\u00e3o desse canal.<\/p>\n<div class=\"banner\"><a href=\"\/panoramapositivo\/2019\/03\/07\/mulheres-na-ti\/?utm_source=panorama&utm_medium=banner&utm_campaign=conteudo&utm_term=home_single\" target=\"_blank\" title=\"[Infogr\u00e1fico] Mulheres na TI: conhe\u00e7a as 6 mais importantes\"><img src=\"https:\/\/www.meupositivo.com.br\/panoramapositivo\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/700x250_03-1.png\"><\/a><\/div>\n<p>Com esses cuidados, \u00e9 poss\u00edvel evitar que a credibilidade da empresa seja afetada por fake news. Esse \u00e9 um assunto muito importante. Ent\u00e3o que tal compartilhar este artigo nas suas redes sociais e convidar seus amigos a participarem de um movimento para checagem de informa\u00e7\u00f5es? Contribua para que s\u00f3 a verdade seja propagada! #FactCheckIt<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Por tr\u00e1s das telas, muitos usu\u00e1rios da internet se sentem \u00e0 &hellip; <\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":3593,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[4],"tags":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v21.3 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Credibilidade da empresa: como manter a reputa\u00e7\u00e3o em tempos de fake news? - Panorama Positivo - Tudo sobre tecnologia da informa\u00e7\u00e3o<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.meupositivo.com.br\/panoramapositivo\/credibilidade-da-empresa\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Credibilidade da empresa: como manter a reputa\u00e7\u00e3o em tempos de fake news? 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