Essa situa\u00e7\u00e3o \u00e9 ainda mais relevante diante do contexto atual. Os recursos de TI s\u00e3o cada vez mais consumidos por conta do grande volume de aplica\u00e7\u00f5es e dispositivos, que tem crescido de forma exponencial nos \u00faltimos anos. Por isso, torna-se necess\u00e1rio montar a estrutura de TI<\/a> e monitor\u00e1-la.<\/p>\n Para ajudar a entender e aplicar esse contexto, neste guia completo vamos mostrar os principais aspectos do monitoramento de infraestrutura, como: seu conceito, suas vantagens, as consequ\u00eancias de n\u00e3o o adotar, os tipos existentes, como execut\u00e1-lo, as caracter\u00edsticas dos servi\u00e7os e a an\u00e1lise de dados.<\/p>\n Ent\u00e3o, que tal saber mais? Acompanhe o artigo!<\/p>\n O prop\u00f3sito \u00e9 assegurar que a infraestrutura tenha alta capacidade de processamento com o m\u00e1ximo de controle<\/strong>. Dessa maneira, \u00e9 poss\u00edvel garantir a disponibilidade de aplica\u00e7\u00f5es e sistemas, assim como automatizar atividades para obter um resultado melhor.<\/p>\n Nesse sentido, um estudo da consultoria IDC, divulgado pelo site IT Forum 365<\/a>, evidenciou que os gastos com infraestrutura, servi\u00e7os em Big Data e Analytics e software devem alcan\u00e7ar 3,2 bilh\u00f5es de d\u00f3lares <\/strong>em 2018. Por sua vez, a contrata\u00e7\u00e3o de plataforma, Software as a Service (SaaS)<\/a> e infraestrutura em nuvem p\u00fablica deve movimentar 1,7 bilh\u00e3o de d\u00f3lares em 2018 e dobrar at\u00e9 2020.<\/p>\n Um dos motivos que justificam esses investimentos \u00e9 evitar a obsolesc\u00eancia<\/strong> de sistemas, equipamentos e rede usada em empresas de todos os portes e segmentos. No entanto, h\u00e1 outras raz\u00f5es para adotar essa a\u00e7\u00e3o, como a garantia da disponibilidade de softwares e ambientes, especialmente nos servi\u00e7os cr\u00edticos e de neg\u00f3cios, e o uso inadequado dos recursos dos colaboradores.<\/p>\n Para se ter uma ideia, um levantamento da consultoria Forrester, publicado no site Profissionais TI<\/a>, indicou que uma hora de inatividade nos sistemas pode chegar a preju\u00edzos que variam de 10 d\u00f3lares a 1 milh\u00e3o de d\u00f3lares.<\/p>\n A mesma pesquisa ainda demonstrou que 34% das empresas passam por downtime diariamente<\/strong>. J\u00e1 42% demoram entre uma hora e uma semana para identificar a origem do incidente e 60% envolvem entre 4 e 10 colaboradores para essa tarefa.<\/p>\n Diante desse cen\u00e1rio, fica evidente que \u00e9 preciso agir proativamente \u2014 inclusive com rela\u00e7\u00e3o aos recursos indiretos, que costumam ser ignorados. O monitoramento da infraestrutura tamb\u00e9m contribui para definir investimentos adequados para a TI e garantir o Total Cost of Ownership (TCO), isto \u00e9, a receita financeira projetada para o setor.<\/p>\n Mais que isso, o controle realizado permite mensurar a disponibilidade dos dispositivos, garantir o Service Level Agreement (SLA<\/a>) e o Service Level Management (SLM), gerar relat\u00f3rios de capacidade, medir o desempenho etc. Com isso, v\u00e1rios problemas podem ser solucionados, como:<\/p>\n Em outras palavras, o monitoramento assegura a an\u00e1lise de tend\u00eancias em infraestrutura<\/a>, como o Network Operations Center (NOC). Por meio dele, diferentes recursos s\u00e3o usados para gerenciar ou controlar uma rede de computadores. Dessa forma, \u00e9 poss\u00edvel aprimorar os resultados.<\/p>\n O Network Barometer Report 2016, publicado no site Dimension Data<\/a>, mostrou v\u00e1rios benef\u00edcios derivados do monitoramento da infraestrutura de TI. Por exemplo: 32% delas respondem at\u00e9 69% mais r\u00e1pido e 75% t\u00eam uma ou mais vulnerabilidades de seguran\u00e7a<\/strong>. O relat\u00f3rio indicou ainda que 1\/3 dos problemas s\u00e3o derivados de falha humana.<\/p>\n Esses dados comprovam as vantagens de adotar essa atividade na sua empresa. A seguir, mostramos outros benef\u00edcios. Confira!<\/p>\n A an\u00e1lise proativa do ambiente de TI permite antecipar problemas e evitar paradas repentinas, mas que poderiam ser impedidas. Isso ocorre por meio de verifica\u00e7\u00f5es regulares da infraestrutura, que contribuem para a identifica\u00e7\u00e3o de discrep\u00e2ncias que podem ocasionar preju\u00edzos \u00e0 empresa e aos seus clientes.<\/p>\n Tenha em mente que a infraestrutura de TI pode afetar a produtividade dos funcion\u00e1rios<\/a>. Portanto, esse \u00e9 outro motivo para atuar proativamente. O resultado \u00e9 a oferta de um desempenho cont\u00ednuo e a melhoria da efici\u00eancia.<\/p>\n O monitoramento da rede evita o desembolso desnecess\u00e1rio de tempo e dinheiro, com uma correta aloca\u00e7\u00e3o de recursos. Assim, a disponibilidade dos ambientes e a corre\u00e7\u00e3o r\u00e1pida dos problemas s\u00e3o diretamente proporcionais ao aumento do lucro. Al\u00e9m disso, \u00e9 dessa maneira que voc\u00ea identifica como os dispositivos s\u00e3o usados e quando um espa\u00e7o adicional no disco \u00e9 necess\u00e1rio para elevar a capacidade eficaz e rapidamente.<\/p>\n Os colaboradores se mant\u00eam mais concentrados em seus objetivos devido ao monitoramento da infraestrutura. Como as indisponibilidades s\u00e3o menos frequentes, o resultado \u00e9 o aumento da produtividade e a performance eficaz dos funcion\u00e1rios.<\/p>\n Consequentemente, h\u00e1 melhoria na qualidade dos servi\u00e7os prestados ao cliente, que podem ficar dispon\u00edveis 24 horas por dia. Em caso de imprevistos, eles podem ser rapidamente contornados e aumentar a satisfa\u00e7\u00e3o dos usu\u00e1rios. Dessa maneira, h\u00e1 o aumento da vantagem competitiva do neg\u00f3cio<\/strong>.<\/p>\n O monitoramento da rede facilita a identifica\u00e7\u00e3o de uso m\u00e1ximo de um dispositivo. Assim, \u00e9 poss\u00edvel alterar essa situa\u00e7\u00e3o e garantir o m\u00e1ximo de vida \u00fatil para os equipamentos. Da mesma forma, \u00e9 mais f\u00e1cil verificar o que acontece e fazer a corre\u00e7\u00e3o ou a substitui\u00e7\u00e3o de dispositivos.<\/p>\n A garantia de disponibilidade da rede traz v\u00e1rios benef\u00edcios, como o atendimento dos incidentes no SLA adequado e a ado\u00e7\u00e3o de melhores pr\u00e1ticas de TI, como as embasadas na ISO 9001:2008 e no Infrastructure Technology Information Library (ITIL).<\/p>\n Com isso, h\u00e1 garantia de infraestrutura e servi\u00e7os pr\u00f3prios, assim como o favorecimento \u00e0 expans\u00e3o dos neg\u00f3cios. Afinal, o monitoramento pode ser oferecido aos clientes atuais e futuros, o que contribui para uma vis\u00e3o aprofundada da infraestrutura<\/strong> e a gera\u00e7\u00e3o de novas oportunidades.<\/p>\n Da mesma forma, a efici\u00eancia no monitoramento oferece acesso a informa\u00e7\u00f5es cr\u00edticas e valiosas para o setor, que podem gerar insights relevantes.<\/p>\n Os benef\u00edcios apresentados ao adotar o monitoramento da infraestrutura de TI tamb\u00e9m se revertem em danos ao ignorar essa atividade. Os principais s\u00e3o os que est\u00e3o citados abaixo.<\/p>\n As falhas em sistemas podem causar preju\u00edzos praticamente irrepar\u00e1veis. Essa situa\u00e7\u00e3o decorre principalmente de anomalias n\u00e3o identificadas nos equipamentos<\/strong>, que costumam indicar erros futuros. Esse \u00e9 o caso, por exemplo, de um novo processo, que exige altera\u00e7\u00f5es no firewall. Nesse caso, uma aplica\u00e7\u00e3o cr\u00edtica pode ser bloqueada por interven\u00e7\u00e3o humana.<\/p>\n A aus\u00eancia de monitoramento dificulta a obten\u00e7\u00e3o de dados, que poderiam ser interpretados para gerar insights relevantes. Sua visibilidade ocorre pelo controle da rede, que simplifica a verifica\u00e7\u00e3o de estat\u00edsticas e permite que a empresa determine quais estrat\u00e9gias s\u00e3o melhores para o futuro.<\/p>\n A falta de controle sobre a rede de TI tende a causar gargalos, que levam \u00e0 lentid\u00e3o dos sistemas. Eles tamb\u00e9m permanecem mais est\u00e1veis com o monitoramento. Para ter uma ideia, uma pesquisa da empresa de monitoramento Paessler<\/a> assinala que 43% das organiza\u00e7\u00f5es que deixam de atuar proativamente perdem cerca de duas horas por semana<\/strong> para solucionar problemas que poderiam ser evitados.<\/p>\n O ato de monitorar a infraestrutura garante que as demandas<\/a> do neg\u00f3cio sejam devidamente cumpridas. Assim, h\u00e1 um alinhamento maior com o planejamento estrat\u00e9gico, j\u00e1 que s\u00e3o adotadas ferramentas e recursos necess\u00e1rios. Por exemplo: se um dos prop\u00f3sitos \u00e9 diminuir os custos, \u00e9 poss\u00edvel aumentar os servi\u00e7os baseados em cloud computing<\/a>, Big Data, redes sociais ou mobilidade<\/strong>.<\/p>\n O valor de uma hora de inatividade \u00e9 bastante alto, como vimos anteriormente. Somente essa quest\u00e3o j\u00e1 justifica a import\u00e2ncia do monitoramento. A esse aspecto ainda s\u00e3o somados problemas com produtividade, que podem at\u00e9 ultrapassar o per\u00edodo de downtime.<\/p>\n O controle da infraestrutura de TI pode ser executado de maneiras diferentes. Por isso, \u00e9 importante conhecer os tipos dispon\u00edveis de realiza\u00e7\u00e3o do monitoramento e saber quais s\u00e3o suas caracter\u00edsticas a fim de definir o modelo mais adequado para sua empresa.<\/p>\n Para ajudar nessa tarefa, listamos a seguir os 3 tipos principais.<\/p>\n Esse formato de monitoramento \u00e9 pouco complexo, como o pr\u00f3prio nome indica. Apesar de sua facilidade, n\u00e3o \u00e9 o m\u00e9todo mais comum de controle da rede, principalmente porque inexiste a utiliza\u00e7\u00e3o de agentes. Isso significa, em outras palavras, que nada \u00e9 instalado no objeto monitorado<\/strong>.<\/p>\n O processo ocorre por um sinal, chamado de ping, que faz o monitoramento do item. Quando a informa\u00e7\u00e3o retorna, indica que o procedimento foi bem executado. Por sua vez, essa r\u00e9plica gera uma informa\u00e7\u00e3o com o n\u00famero 1. Caso o funcionamento esteja prejudicado, a numera\u00e7\u00e3o \u00e9 0. Devido a suas caracter\u00edsticas, esse \u00e9 o m\u00e9todo mais limitado.<\/p>\n O modelo com agentes \u00e9 o mais comum nas empresas. A ideia \u00e9 instalar no sistema um agente do software<\/strong>, que dever\u00e1 coletar m\u00e9tricas comuns \u2014 como dados de CPU e de mem\u00f3ria \u2014 ou at\u00e9 mesmo personalizadas, que usam scripts complexos. A vantagem \u00e9 a customiza\u00e7\u00e3o, que atende a demandas espec\u00edficas da organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n O Simple Network Management Protocol, ou Protocolo Simples de Gerenciamento de Rede, \u00e9 o ideal para empresas que trabalham com diferentes fabricantes. Esse m\u00e9todo n\u00e3o usa agentes, mas tem uma abordagem mais complexa, porque \u00e9 uma linguagem comum a v\u00e1rios sistemas operacionais e ativos<\/strong>, como Windows, virtual machine Java e Linux.<\/p>\n O monitoramento ocorre por um gerente, que pode consultar (GET) ou solicitar (SET) altera\u00e7\u00f5es. O agente \u00e9 monitorado e gera alertas (TRAP). Com essa din\u00e2mica, o primeiro consegue identificar recursos de an\u00e1lise de dados oferecida pelo sistema.<\/p>\n Ainda existem outros m\u00e9todos, como o IPMI. Esse \u00e9 um monitoramento de hardware, que costuma ser utilizado em servidores<\/a>. Assim, \u00e9 poss\u00edvel obter informa\u00e7\u00f5es sobre o estado f\u00edsico do sistema.<\/p>\n Esse processo agrega valor \u00e0 organiza\u00e7\u00e3o e a seus clientes. Com os benef\u00edcios de redu\u00e7\u00e3o de custos operacionais, aumento da seguran\u00e7a e outros, \u00e9 poss\u00edvel alocar melhor os recursos e tornar os sistemas mais r\u00e1pidos e est\u00e1veis.<\/p>\n Por\u00e9m, a execu\u00e7\u00e3o do monitoramento nem sempre \u00e9 simples. \u00c9 preciso estabelecer uma padroniza\u00e7\u00e3o da atividade<\/strong> para garantir os melhores resultados. Esse prop\u00f3sito pode ser alcan\u00e7ado a partir de algumas a\u00e7\u00f5es espec\u00edficas. Veja em seguida.<\/p>\n As m\u00e9tricas s\u00e3o sistemas de medidas que quantificam tend\u00eancias e comportamentos do neg\u00f3cio. Seu objetivo \u00e9 acompanhar os resultados alcan\u00e7ados para ter uma rela\u00e7\u00e3o mais transparente e consolidada, que avalie pontos fortes e fracos. A partir dos dados obtidos, \u00e9 poss\u00edvel tomar decis\u00f5es mais acertadas, identificar oportunidades, focar a produtividade, reduzir o n\u00edvel de incertezas e detectar falhas operacionais<\/a>.<\/p>\n \u00c9 importante trabalhar com m\u00e9tricas de produtividade<\/strong>, que analisam a performance da companhia a partir de crit\u00e9rios de custo, tempo, seguran\u00e7a, escopo, recursos, a\u00e7\u00f5es e qualidade. No entanto, \u00e9 preciso ir al\u00e9m. Por isso, o indicado \u00e9 classific\u00e1-las para embasar a gest\u00e3o e torn\u00e1-la data driven<\/strong>.<\/p>\n Desse modo, se o seu objetivo \u00e9 diagnosticar problemas, as m\u00e9tricas de produtividade n\u00e3o s\u00e3o as melhores. Nesse caso, \u00e9 prefer\u00edvel utilizar as de recursos, que identificam problemas e permitem gerar relat\u00f3rios de monitoramento. Esse \u00e9 o caso de quedas no sistema, por exemplo.<\/p>\n A configura\u00e7\u00e3o dos equipamentos pode ser uma atividade complexa, especialmente porque, quando incorreta, os preju\u00edzos financeiros tendem a ser grandes. O mais normal \u00e9 que essa preocupa\u00e7\u00e3o se refira a mudan\u00e7as realizadas em equipamentos ou dispositivos<\/strong>, como \u00e9 o caso da instala\u00e7\u00e3o de um firewall ou atualiza\u00e7\u00e3o de software.<\/p>\n Perceba que qualquer erro na gest\u00e3o das configura\u00e7\u00f5es pode causar vazamento de dados sens\u00edveis, atrasos nos trabalhos ou bloqueios nas aplica\u00e7\u00f5es cr\u00edticas. Por outro lado, o gerenciamento adequado aumenta as chances de sucesso, at\u00e9 mesmo porque o gestor consegue identificar poss\u00edveis conflitos nas mudan\u00e7as.<\/p>\n Os documentos s\u00e3o essenciais para padronizar o monitoramento da infraestrutura, ao mesmo tempo em que as particularidades s\u00e3o respeitadas. O ideal \u00e9 utilizar um software apropriado, que possibilite registrar os dados e acess\u00e1-los rapidamente<\/strong> em caso de problemas.<\/p>\n Da mesma forma, a gera\u00e7\u00e3o de relat\u00f3rios contribui para a an\u00e1lise e a identifica\u00e7\u00e3o de melhorias. Esse processo ainda pode levar a m\u00e9todos estrat\u00e9gicos, que resultam na qualidade dos servi\u00e7os oferecidos. Lembre-se de assinalar informa\u00e7\u00f5es sobre configura\u00e7\u00f5es de hardware e software, informa\u00e7\u00f5es de rede, processos e outros aspectos relacionados ao neg\u00f3cio.<\/p>\n As op\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis no mercado s\u00e3o variadas, mas muitas vezes s\u00e3o pouco flex\u00edveis e restritas. Com uma ferramenta apropriada, o monitoramento \u00e9 automatizado e a equipe de TI pode se voltar para atividades estrat\u00e9gicas<\/a>. A consequ\u00eancia \u00e9 o aumento da produtividade e a melhoria na elabora\u00e7\u00e3o de projetos.<\/p>\n Uma op\u00e7\u00e3o \u00e9 usar um software open source<\/strong>, que permite personaliza\u00e7\u00f5es. No entanto, isso requer um conhecimento aprofundado da plataforma e das rotinas de monitoramento. Por isso, ter um parceiro pode ser interessante.<\/p>\n De qualquer forma, \u00e9 preciso analisar se todas as demandas ser\u00e3o atendidas e se o sistema \u00e9 capaz de executar diferentes trabalhos. Quando a aplica\u00e7\u00e3o oferece uma performance melhor, costuma ter fun\u00e7\u00f5es variadas, como alertas e coleta e armazenamento de dados<\/a>.<\/p>\n Conhecer a import\u00e2ncia de adotar recursos de monitoramento exige saber quais caracter\u00edsticas s\u00e3o necess\u00e1rias para o servi\u00e7o<\/strong>. Assim, fica mais f\u00e1cil escolher a op\u00e7\u00e3o correta para o seu neg\u00f3cio. Diante desse contexto, verifique a seguir quais funcionalidades s\u00e3o importantes.<\/p>\n O software de monitoramento deve ser capaz de medir a disponibilidade dos dispositivos. Contar com ferramentas avan\u00e7adas \u00e9 uma maneira simples de saber se servidores, aplica\u00e7\u00f5es e ativos<\/a> de rede funcionam adequadamente e se s\u00e3o necess\u00e1rias outras funcionalidades.<\/p>\n Um dos objetivos do servi\u00e7o de monitoramento \u00e9 ter acesso a dados relevantes, que contribuam para a gera\u00e7\u00e3o de insights. Isso depende de um sistema eficiente, que tenha par\u00e2metros configur\u00e1veis para o processo de controle da infraestrutura de TI.<\/p>\n As informa\u00e7\u00f5es dos relat\u00f3rios devem ser \u00fateis. Al\u00e9m disso, \u00e9 melhor que os documentos permitam o acesso remoto<\/a>. Assim, sempre que necess\u00e1rio, \u00e9 poss\u00edvel acessar os dados e interpret\u00e1-los para tomar decis\u00f5es acertadas.<\/p>\n O monitoramento da infraestrutura de TI nem sempre evita a ocorr\u00eancia de incidentes. Mesmo assim, a atitude proativa identifica problemas no momento em que ocorrem, ent\u00e3o eles podem ser solucionados rapidamente. Dessa maneira, \u00e9 poss\u00edvel cumprir o SLA e o SLM, bem como analis\u00e1-los para saber o que precisa ser modificado. Esse controle \u00e9 essencial para evitar preju\u00edzos e lentid\u00e3o dos sistemas.<\/p>\n Os servi\u00e7os de monitoramento s\u00e3o essenciais para saber como est\u00e1 o desempenho da rede e obter dados que levam a decis\u00f5es precisas. Por isso, uma funcionalidade relevante s\u00e3o as ferramentas de coleta de informa\u00e7\u00f5es e intelig\u00eancia<\/strong>, que facilitam a visualiza\u00e7\u00e3o dos indicadores de performance e possibilitam eliminar problemas. Com isso, h\u00e1 a redu\u00e7\u00e3o do tempo de inatividade e do \u00edndice de ocorr\u00eancias.<\/p>\n![\"infraestrutura](\"https:\/\/www.meupositivo.com.br\/panoramapositivo\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/CTA_Manual-para-planejar-e-estruturar-uma-infraestrutura-de-TI-a-partir-do-zero_final.png\" "\\"[Ebook]")
<\/a><\/div>\nO que \u00e9 o monitoramento de infraestrutura de TI?<\/h2>\n
![](\"https:\/\/www.meupositivo.com.br\/panoramapositivo\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/700x250_03-1.png\")
<\/a><\/div>\n\n
Quais s\u00e3o as principais vantagens?<\/h2>\n
Preven\u00e7\u00e3o de falhas<\/h3>\n
Redu\u00e7\u00e3o de custos<\/h3>\n
Efici\u00eancia e foco das equipes<\/h3>\n
Potencializa\u00e7\u00e3o da vida \u00fatil dos equipamentos<\/h3>\n
Valoriza\u00e7\u00e3o da \u00e1rea de TI<\/h3>\n
E se eu n\u00e3o fizer, o que acontece?<\/h2>\n
Falhas no sistema<\/h3>\n
Dificuldade em analisar as m\u00e9tricas<\/h3>\n
Lentid\u00e3o dos sistemas<\/h3>\n
Falta de alinhamento ao neg\u00f3cio<\/h3>\n
Aumento do custo operacional<\/h3>\n
Quais s\u00e3o os tipos de monitoramento?<\/h2>\n
Simples<\/h3>\n
Com agentes<\/h3>\n
SNMP<\/h3>\n
Como executar o monitoramento?<\/h2>\n
Defina m\u00e9tricas<\/h3>\n
Gerencie as configura\u00e7\u00f5es<\/h3>\n
Gere relat\u00f3rios<\/h3>\n
Conte com softwares de monitoramento<\/h3>\n
Quais caracter\u00edsticas os servi\u00e7os de monitoramento de infraestrutura de TI devem ter?<\/h2>\n
Mensura\u00e7\u00e3o da disponibilidade dos dispositivos<\/h3>\n
Gera\u00e7\u00e3o de relat\u00f3rios de capacidade<\/h3>\n
An\u00e1lise do SLA e do SLM<\/h3>\n
Controle da performance<\/h3>\n
Atendimento das melhores pr\u00e1ticas de TI<\/h3>\n