{"id":3720,"date":"2019-03-06T14:09:05","date_gmt":"2019-03-06T17:09:05","guid":{"rendered":"https:\/\/www.meupositivo.com.br\/panoramapositivo\/?p=3720"},"modified":"2019-07-16T12:31:11","modified_gmt":"2019-07-16T15:31:11","slug":"minha-empresa-precisa-de-app","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.meupositivo.com.br\/panoramapositivo\/minha-empresa-precisa-de-app\/","title":{"rendered":"Como saber se a minha empresa precisa de app? Descubra aqui!"},"content":{"rendered":"

Com um n\u00famero cada vez maior de brasileiros acessando a internet por meio dos smartphones, muitos consumidores passaram a solucionar seus problemas do dia a dia com aplicativos mobile. Eles s\u00e3o usados para pagar contas, localizar prestadores de servi\u00e7o, comprar produtos, pedir comida ou transporte, entre outras funcionalidades. Diante disso, muitos se questionam: “minha empresa precisa de app? Vale a pena investir nesse canal?”<\/p>\n

Se voc\u00ea tamb\u00e9m tem essas d\u00favidas, este post o ajudar\u00e1 a san\u00e1-las. Falaremos sobre algumas considera\u00e7\u00f5es importantes antes de tomar essa decis\u00e3o, destacaremos quais s\u00e3o as principais vantagens que um aplicativo proporciona a um neg\u00f3cio e apontaremos que tipo de retorno o gestor pode esperar. Confira todas essas informa\u00e7\u00f5es a seguir!<\/p>\n

Como identificar se minha empresa precisa de app?<\/h2>\n

Algumas empresas consideram o desenvolvimento de um app pr\u00f3prio pouco vantajoso. Afinal, elas entendem que o cliente tem o mesmo acesso aos seus produtos pela web e que o retorno \u00e9 baixo quando comparado ao investimento realizado. Talvez isso aconte\u00e7a quando a ferramenta \u00e9 criada sem uma avalia\u00e7\u00e3o mais atenta. Por isso, selecionamos alguns crit\u00e9rios que podem ser analisados antes de aderir a esse recurso.<\/p>\n

1. Quem \u00e9 meu p\u00fablico-alvo?<\/h3>\n

Antes de investir em um aplicativo, a empresa precisa analisar se seu p\u00fablico-alvo utiliza esse tipo de plataforma com frequ\u00eancia ou se \u00e9 resistente a ela. Jovens e adultos aderem aos apps com maior facilidade, pois j\u00e1 t\u00eam uma mentalidade mais aberta ao omnichannel<\/a>. Por\u00e9m, pessoas de uma faixa et\u00e1ria mais avan\u00e7ada tendem a ter menos interesse.<\/p>\n

2. Qual \u00e9 o tipo de empreendimento?<\/h3>\n

Para alguns tipos de empreendimento, o desenvolvimento de um aplicativo pr\u00f3prio \u00e9 uma necessidade imperativa. Podemos citar os bancos, planos de sa\u00fade, institui\u00e7\u00f5es de ensino ou e-commerces. Como veremos no pr\u00f3ximo item, esses neg\u00f3cios podem utilizar o app como forma de otimizar e automatizar processos<\/a> internos, al\u00e9m de prover um atendimento de melhor qualidade e reduzir custos.<\/p>\n

Em outras empresas, essa necessidade n\u00e3o \u00e9 t\u00e3o urgente. O aplicativo pode ser interessante para fortalecer a marca e o relacionamento com os clientes, mas seus processos n\u00e3o ser\u00e3o afetados ao optar ou n\u00e3o pelo desenvolvimento da ferramenta. Nesses casos, \u00e9 interessante avaliar se o app seria \u00fatil para seu grupo de consumidores e que tipo de impacto traria para sua fideliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

3. Como esse app pode otimizar processos dentro do neg\u00f3cio?<\/h3>\n

Algumas empresas precisam disponibilizar uma s\u00e9rie de recursos de atendimento para seus consumidores. Esse \u00e9 o caso de institui\u00e7\u00f5es de ensino, que recebem pedidos de informa\u00e7\u00e3o, emiss\u00e3o de boletos, precisam enviar relat\u00f3rios de desempenho de alunos, efetuar matr\u00edcula, entre outros. Os planos de sa\u00fade tamb\u00e9m s\u00e3o procurados pelos usu\u00e1rios \u2014 pacientes e rede credenciada \u2014 para uma s\u00e9rie de procedimentos burocr\u00e1ticos, como libera\u00e7\u00e3o de exames, busca de profissionais conveniados, notifica\u00e7\u00e3o de presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o etc.<\/p>\n

Embora tenhamos citado apenas esses dois exemplos, muitas empresas t\u00eam que manter uma estrutura enorme para prestar informa\u00e7\u00f5es, organizar pagamentos, realizar agendamentos, confirma\u00e7\u00f5es e cobran\u00e7as ou satisfazer requisitos burocr\u00e1ticos. Essas tarefas consomem horas de trabalho de seus funcion\u00e1rios, al\u00e9m de custos com a utiliza\u00e7\u00e3o de linhas telef\u00f4nicas. Dependendo do perfil do seu p\u00fablico, esses processos podem ser otimizados com um app corporativo.<\/p>\n

4. Qual \u00e9 a utilidade do aplicativo para os usu\u00e1rios?<\/h3>\n

A resposta dessa pergunta determina o grau de interesse que seu p\u00fablico ter\u00e1 pelo aplicativo e, consequentemente, a expectativa de downloads e engajamento. Como j\u00e1 dissemos, os apps ocupam uma parte da mem\u00f3ria dos equipamentos. Por isso, para que o usu\u00e1rio se sinta motivado a baix\u00e1-lo, ele precisa apresentar algumas vantagens em rela\u00e7\u00e3o ao atendimento por meio de outros canais, proporcionando uma boa experi\u00eancia ao cliente<\/a>.<\/p>\n

<\/a><\/div>\n

Analise muito bem o neg\u00f3cio, consulte especialistas e descubra quais s\u00e3o as funcionalidades que atrair\u00e3o seu p\u00fablico para a ferramenta. Se a sua empresa \u00e9 um e-commerce, pense em produtos exclusivos, lan\u00e7amentos antecipados no app ou descontos por fidelidade. Coloque-se no lugar de seus consumidores e idealize um aplicativo que atenda \u00e0s necessidades deles.<\/p>\n

5. Qual \u00e9 o custo para desenvolv\u00ea-lo?<\/h3>\n

\u00c9 importante destacar que o desenvolvimento de um app para o neg\u00f3cio \u00e9 um investimento. Portanto, \u00e9 natural que a empresa espere um retorno. Calcule-o analisando se a ferramenta ser\u00e1 utilizada para vender produtos, gerando um faturamento direto, ou se ela ser\u00e1 um meio para divulgar a marca, patrocin\u00e1-la e desenvolver um relacionamento com os clientes. Nessa situa\u00e7\u00e3o, \u00e9 preciso considerar a gera\u00e7\u00e3o indireta de receita.<\/p>\n

6. Que outras vantagens o app traz para o meu neg\u00f3cio?<\/h3>\n

Al\u00e9m dessas quest\u00f5es, o app pode trazer ainda outras vantagens, de acordo com o segmento de atua\u00e7\u00e3o da empresa e suas caracter\u00edsticas. Vamos citar, por exemplo, uma rede de franquias. Em sua propaganda, esse neg\u00f3cio sempre destaca sua grande capilaridade \u2014 ou seja, o consumidor pode encontrar uma unidade ou representante perto de sua resid\u00eancia ou local de trabalho.<\/p>\n

Nesses casos, al\u00e9m de unificar a forma de atendimento e uniformizar a imagem da marca, o app facilita muito a vida do consumidor. Ele n\u00e3o precisa entrar na internet e buscar um representante pr\u00f3ximo cada vez que for utilizar o servi\u00e7o. A pr\u00f3pria geolocaliza\u00e7\u00e3o ou CEP indicam a unidade mais adequada e permite o agendamento, de acordo com suas necessidades.<\/p>\n

Se esses crit\u00e9rios retratam a realidade da sua empresa e o perfil do seu p\u00fablico-alvo, esse \u00e9 um bom indicativo. Provavelmente, as chances de obter uma s\u00e9rie de vantagens com o app s\u00e3o grandes, especialmente se depois de fazer um benchmarking<\/a>, voc\u00ea percebeu que sua concorr\u00eancia j\u00e1 est\u00e1 se mobilizando nessa dire\u00e7\u00e3o. Ele pode ser uma ferramenta \u00fatil para atrair e fidelizar clientes, bem como para facilitar o atendimento, reduzir custos e agilizar processos.<\/p>\n

Que benef\u00edcios minha empresa pode ter com um aplicativo?<\/h2>\n

Quando a empresa faz essa an\u00e1lise criteriosa e chega \u00e0 conclus\u00e3o de que um aplicativo pode contribuir para impulsionar o neg\u00f3cio, \u00e9 poss\u00edvel obter os seguintes benef\u00edcios:<\/p>\n