{"id":4048,"date":"2019-04-15T10:00:32","date_gmt":"2019-04-15T13:00:32","guid":{"rendered":"https:\/\/www.meupositivo.com.br\/panoramapositivo\/?p=4048"},"modified":"2019-07-16T12:23:07","modified_gmt":"2019-07-16T15:23:07","slug":"pos-venda","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.meupositivo.com.br\/panoramapositivo\/pos-venda\/","title":{"rendered":"P\u00f3s-venda: o que avaliar na hora de contratar um fornecedor?"},"content":{"rendered":"

Na hora de contratar um fornecedor, existem v\u00e1rios aspectos a serem considerados. Um dos mais relevantes \u00e9 o servi\u00e7o de p\u00f3s-venda \u2014 fator decisivo para separar os fornecedores de alto n\u00edvel daqueles que s\u00e3o negligentes. Essa etapa, posterior \u00e0 concretiza\u00e7\u00e3o da venda de um produto ou servi\u00e7o para o cliente, \u00e9 essencial para gerar retorno, tanto para o fornecedor quanto para o cliente.<\/p>\n

Quer contratar um fornecedor com a seguran\u00e7a de um bom atendimento desde a etapa inicial ao p\u00f3s-venda? Confira, a seguir, como fazer isso!<\/p>\n

O que \u00e9 p\u00f3s-venda?<\/h2>\n

O p\u00f3s-venda \u00e9 uma forma de estreitar o relacionamento com o cliente, estabelecendo um conceito de profissionalismo para o fornecedor e de senso de fideliza\u00e7\u00e3o para o cliente. Assim, essa etapa engloba uma gama de atividades de marketing, que s\u00e3o realizadas ap\u00f3s a venda de um produto ou a presta\u00e7\u00e3o de um servi\u00e7o, com o objetivo de fidelizar o cliente.<\/p>\n

Como posso avaliar as pr\u00e1ticas de p\u00f3s-venda do fornecedor?<\/h2>\n

Como dissemos, existem diversas atividades de p\u00f3s-venda, sendo assim, descreveremos a seguir cada uma das principais pr\u00e1ticas, para que voc\u00ea saiba o que pesquisar na hora de fundamentar a sua an\u00e1lise em rela\u00e7\u00e3o ao fornecedor. Confira os exemplos!<\/p>\n

Pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/h3>\n

Essa pesquisa ocorre ap\u00f3s determinado tempo da realiza\u00e7\u00e3o da venda \u2014 de acordo com par\u00e2metros espec\u00edficos de cada empresa \u2014 e pode ser feita via telefone, e-mail, formul\u00e1rio impresso ou pessoalmente. Ela serve para medir o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e identificar poss\u00edveis insatisfa\u00e7\u00f5es que talvez nunca fossem ser relatadas.<\/p>\n

A pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente tamb\u00e9m permite identificar pontos importantes para a melhoria do atendimento, das condi\u00e7\u00f5es comerciais, dos produtos e dos servi\u00e7os por parte do fornecedor. Isso, sem d\u00favidas, poder\u00e1 aprimorar ainda mais a experi\u00eancia do cliente<\/a>.<\/p>\n

Servi\u00e7o de assist\u00eancia t\u00e9cnica e manuten\u00e7\u00e3o<\/h3>\n

Os servi\u00e7os de assist\u00eancia t\u00e9cnica e manuten\u00e7\u00e3o<\/a> t\u00eam o objetivo de assegurar a restaura\u00e7\u00e3o da boa qualidade do produto ou do servi\u00e7o vendido, caso apresente algum defeito ou falha.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, os servi\u00e7os de assist\u00eancia t\u00e9cnica e manuten\u00e7\u00e3o precisam ser \u00e1geis e eficazes, para evitar a reincid\u00eancia do problema t\u00e9cnico e minimizar os poss\u00edveis transtornos \u00e0s rotinas di\u00e1rias da sua empresa, que impactam diretamente na produtividade da sua equipe de colaboradores.<\/p>\n

Promo\u00e7\u00f5es espec\u00edficas<\/h3>\n

S\u00e3o ofertas, liquida\u00e7\u00f5es e descontos especiais \u2014 Black Friday, por exemplo \u2014 voltados para incentivar o cliente a comprar e fidelizar os que j\u00e1 eram adeptos aos produtos e servi\u00e7os de determinada marca. No momento de selecionar fornecedores, lembre-se de buscar por aqueles que oferecem promo\u00e7\u00f5es especiais, podendo favorecer a redu\u00e7\u00e3o de custos na sua empresa.<\/p>\n

Resposta \u00e0s reclama\u00e7\u00f5es<\/h3>\n

\u00c9 um processo de registro de insatisfa\u00e7\u00f5es relatadas pelo cliente e a subsequente pesquisa de causa raiz, para verificar se \u00e9 pertinente ou n\u00e3o oferecer a solu\u00e7\u00e3o aplic\u00e1vel. Quando as respostas \u00e0s reclama\u00e7\u00f5es s\u00e3o r\u00e1pidas, o cliente se sente valorizado e bem atendido. Por isso, uma boa medida \u00e9 pesquisar no site Reclame Aqui<\/a> como est\u00e1 a situa\u00e7\u00e3o do fornecedor perante seus clientes atuais.<\/p>\n

Confian\u00e7a no servi\u00e7o de p\u00f3s-venda<\/h3>\n

Voc\u00ea precisa confiar que o servi\u00e7o de p\u00f3s-venda do seu fornecedor ser\u00e1 efetivo em atender \u00e0s suas necessidades, pois isso pode refletir na qualidade do atendimento que a sua empresa presta aos clientes. Por isso, atente para o fato de que uma escolha de qualidade \u00e9 uma quest\u00e3o estrat\u00e9gica para o sucesso do seu neg\u00f3cio.<\/p>\n

Credibilidade no mercado<\/h3>\n

Pesquise, na internet, informa\u00e7\u00f5es sobre os fornecedores que a sua organiza\u00e7\u00e3o pretende contratar, acesse o site dessas empresas e identifique seus principais clientes. Posteriormente, consulte-os para saber se est\u00e3o satisfeitos com o atendimento recebido.<\/p>\n

Outra forma de obter essas informa\u00e7\u00f5es \u00e9 fazendo um cadastro completo do fornecedor, no qual ele pr\u00f3prio deixa os dados de clientes que s\u00e3o atendidos pela empresa dele. Para isso, a sua organiza\u00e7\u00e3o pode entrar em contato e colher refer\u00eancias.<\/p>\n

Qualidade dos produtos e servi\u00e7os<\/h3>\n

A qualidade dos produtos de um fornecedor deve ser avaliada em termos t\u00e9cnicos, dimensionais, de durabilidade, resist\u00eancia, design, etc \u2014 considerando uma ficha t\u00e9cnica b\u00e1sica. Assim, \u00e9 poss\u00edvel estabelecer comparativos com os produtos de outros fornecedores.<\/p>\n

A qualidade dos servi\u00e7os de um fornecedor deve ser avaliada em termos de capacita\u00e7\u00e3o t\u00e9cnica, refer\u00eancias de clientes, visitas aos locais nos quais eles realizaram servi\u00e7os semelhantes \u2014 sempre que poss\u00edvel \u2014 e das caracter\u00edsticas do material e da m\u00e3o de obra que aplica.<\/p>\n

Avalia\u00e7\u00e3o do custo\/benef\u00edcio<\/h3>\n

Procure fazer uma triagem dos fornecedores que t\u00eam produtos ou servi\u00e7os, padr\u00f5es de qualidade, credibilidade e pre\u00e7o adequados aos requisitos da sua empresa, descartando aqueles que apresentam disparidades muito grandes. Dessa forma, o processo de compara\u00e7\u00e3o das cota\u00e7\u00f5es estar\u00e1 equalizado.<\/p>\n

<\/a><\/div>\n

Escolha o fornecedor que tiver o melhor equil\u00edbrio no atendimento aos requisitos de seletividade aplicados \u2014 ou seja, aquele que apresentar o melhor custo\/benef\u00edcio. N\u00e3o deixe que o pre\u00e7o seja o \u00fanico fator decisivo.<\/p>\n

Comunica\u00e7\u00e3o eficaz<\/h3>\n

Verifique se o seu fornecedor tem diversos canais de comunica\u00e7\u00e3o dispon\u00edveis para agilizar o atendimento \u2014 os quais devem ser integrados, ou seja, omnichannel<\/a>, para possibilitar um atendimento de excel\u00eancia.\u00a0Dessa forma, sua empresa poder\u00e1 escolher o canal mais conveniente para entrar em contato com o fornecedor.<\/p>\n

Pontualidade e prazos de entrega<\/h3>\n

Monitore a pontualidade no cumprimento da data de entrega, observando o prazo m\u00e9dio requerido pelo fornecedor, para perceber se s\u00e3o favor\u00e1veis. Considere inclusive as quest\u00f5es de sazonalidade, para saber se o provedor consegue realmente honrar com todos os acordos.<\/p>\n

O ideal \u00e9 sempre ter um contrato formal com fornecedores de produtos e servi\u00e7os, estabelecendo as condi\u00e7\u00f5es b\u00e1sicas de atendimento aos requisitos de ambas as partes envolvidas. No caso dos neg\u00f3cios de tecnologia, estabele\u00e7a um acordo de n\u00edvel de servi\u00e7o (SLA<\/a>), a fim de assegurar o cumprimento de prazo de entrega e trabalhos de suporte.<\/p>\n

Conformidade legal<\/h3>\n

Verifique se o seu fornecedor est\u00e1 em dia com as obriga\u00e7\u00f5es legais pertinentes ao neg\u00f3cio dele \u2014 certid\u00f5es de d\u00e9bito com os principais \u00f3rg\u00e3os p\u00fablicos, por exemplo. Afinal, ele tem que ter capacidade financeira para honrar com os compromissos assumidos com a sua organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Essa medida tamb\u00e9m \u00e9 eficaz para prote\u00e7\u00e3o nos casos de contrata\u00e7\u00e3o de prestadores de servi\u00e7os, j\u00e1 que h\u00e1 uma responsabilidade solid\u00e1ria no recolhimento de encargos sociais e trabalhistas. Portanto, esse aspecto deve ser avaliado n\u00e3o somente no ato da contrata\u00e7\u00e3o, mas tamb\u00e9m mensalmente, para evitar riscos jur\u00eddicos e preju\u00edzos financeiros para o seu neg\u00f3cio.<\/p>\n

Viu como o processo de avalia\u00e7\u00e3o de um fornecedor \u00e9 cheio de etapas, que abrangem inclusive o p\u00f3s-venda? Percebeu tamb\u00e9m que o atendimento do seu fornecedor pode impactar na opera\u00e7\u00e3o da sua empresa e, principalmente, na satisfa\u00e7\u00e3o dos seus clientes? Portanto, todo cuidado \u00e9 pouco na hora da contrata\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Agora que voc\u00ea sabe quais s\u00e3o os principais pontos a abordar na hora de contratar um fornecedor, que tal assinar a nossa newsletter e se manter sempre bem informado sobre outros assuntos ligados \u00e0 tecnologia?<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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