{"id":4741,"date":"2018-01-18T21:00:10","date_gmt":"2018-01-18T23:00:10","guid":{"rendered":"https:\/\/www.meupositivo.com.br\/panoramapositivo\/saas-tudo-o-que-voce-precisa-saber-sobre-software-as-a-service\/"},"modified":"2021-08-23T14:11:41","modified_gmt":"2021-08-23T17:11:41","slug":"saas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.meupositivo.com.br\/panoramapositivo\/saas\/","title":{"rendered":"SaaS: tudo o que voc\u00ea precisa saber sobre Software as a Service"},"content":{"rendered":"<p>Provavelmente voc\u00ea j\u00e1 usou a computa\u00e7\u00e3o em nuvem, tamb\u00e9m chamada de <a href=\"https:\/\/www.meupositivo.com.br\/panoramapositivo\/cloud-computing\/\">cloud computing<\/a>, e algum SaaS na rotina pessoal ou profissional e est\u00e1 familiarizado com algumas ferramentas relacionadas a essa tecnologia \u2014 mesmo que n\u00e3o saiba disso ou n\u00e3o fa\u00e7a ideia do que os termos significam.<\/p>\n<p>Como a tend\u00eancia \u00e9 a de que essas solu\u00e7\u00f5es cres\u00e7am e conquistem ainda mais espa\u00e7o no mercado, resolvemos elaborar um artigo bem completo para explicar melhor o que \u00e9 o Software as a Service (SaaS), seus benef\u00edcios, as diferen\u00e7as entre outros modelos, a infraestrutura necess\u00e1ria e outras quest\u00f5es. Bateu a curiosidade e quer saber mais sobre o assunto? Ent\u00e3o continue conosco e confira a seguir!<\/p>\n<h2>O que \u00e9 SaaS?<\/h2>\n<p>SaaS \u00e9 a sigla para Software as a Service \u2014 ou Software como Servi\u00e7o, em portugu\u00eas. Nesse modelo, o sistema n\u00e3o \u00e9 comercializado como um produto, mas sim como servi\u00e7o, como o pr\u00f3prio nome sugere. Assim, n\u00e3o \u00e9 feita a instala\u00e7\u00e3o de nenhum programa nos equipamentos e as aplica\u00e7\u00f5es s\u00e3o usadas pela internet.<\/p>\n<p>Existem vers\u00f5es gratuitas (como o Gmail) e as pagas (como o Office 365), que atendem a rotinas pessoais e profissionais. Isso quer dizer que agora as empresas podem contar com sistemas de gest\u00e3o na nuvem e com uma solu\u00e7\u00e3o personalizada, de acordo com as necessidades do neg\u00f3cio.<\/p>\n<div class=\"banner\"><a href=\"\/panoramapositivo\/2018\/07\/16\/e-book-guia-do-investimento-em-tecnologia\/?utm_source=panorama&utm_medium=banner&utm_campaign=conteudo&utm_term=home_single\" target=\"_blank\" title=\"[E-book] Guia do Investimento em Tecnologia\"><img src=\"https:\/\/www.meupositivo.com.br\/panoramapositivo\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/700x250_06-1.png\"><\/a><\/div>\n<p>Assim que a aquisi\u00e7\u00e3o \u00e9 feita, o software pode ser usado de qualquer lugar, a qualquer momento, por meio de v\u00e1rios gadgets \u2014 computador, notebook, tablet e smartphone, por exemplo \u2014 desde que se tenha acesso \u00e0 internet. Al\u00e9m disso, vale lembrar que, dessa forma, o cliente paga pela assinatura do servi\u00e7o oferecido (o acesso) e n\u00e3o por um produto, o que elimina o custo com a aquisi\u00e7\u00e3o de licen\u00e7as.<\/p>\n<p>Portanto, podemos dizer que uma solu\u00e7\u00e3o SaaS atende aos mais variados objetivos, desde uma simples utiliza\u00e7\u00e3o como um e-mail pessoal at\u00e9 a possibilidade de gerir as opera\u00e7\u00f5es de uma empresa, como os sistemas ERP (que permite a gest\u00e3o integrada), CRM (voltado para a gest\u00e3o dos clientes).<\/p>\n<p>Entre os principais exemplos de SaaS dispon\u00edveis e mais populares, podemos citar:<\/p>\n<ul>\n<li>Dropbox;<\/li>\n<li>Google Drive;<\/li>\n<li>Salesforce;<\/li>\n<li>Google Analytics;<\/li>\n<li>Zendesk;<\/li>\n<li>Netflix;<\/li>\n<li>Paypal.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Vantagens do SaaS<\/h3>\n<p>Empresas que fornecem solu\u00e7\u00f5es SaaS t\u00eam ganhado cada vez mais destaque, principalmente em decorr\u00eancia dos benef\u00edcios que elas proporcionam para empresas de v\u00e1rios nichos e portes diferentes. Nos t\u00f3picos a seguir, falaremos mais sobre essas vantagens.<\/p>\n<h4>Redu\u00e7\u00e3o de custos<\/h4>\n<p>Como no SaaS o contratante n\u00e3o precisa pagar por licen\u00e7a adquirida, pagando somente por uma assinatura mensal ou pelos servi\u00e7os que realmente usa, o custo de investir em tecnologia se torna menor \u2014 al\u00e9m disso, os valores pagos s\u00e3o previs\u00edveis, o que ajuda a melhorar o planejamento financeiro no m\u00e9dio e longo prazo tamb\u00e9m.<\/p>\n<h4>Desnecessidade de contar com uma infraestrutura complexa<\/h4>\n<p>O sistema fica hospedado na nuvem e isso permite que a necessidade de infraestrutura seja reduzida consideravelmente. Em outras palavras, essa tecnologia dispensa o investimento em servidores, manuten\u00e7\u00e3o, equipe direcionada de TI entre outros recursos que seriam necess\u00e1rios para garantir o bom funcionamento das ferramentas.<\/p>\n<p>Assim, \u00e9 poss\u00edvel economizar em espa\u00e7o e em dinheiro, enquanto a preocupa\u00e7\u00e3o relacionada a atualiza\u00e7\u00f5es, backups, hardwares e outros pontos passam para o fornecedor do servi\u00e7o.<\/p>\n<h4>Foco no core business<\/h4>\n<p>Quando voc\u00ea contrata o SaaS e deixa de se preocupar com as atividades relacionadas \u00e0 infraestrutura, a aten\u00e7\u00e3o e os investimentos podem ser direcionados para a atividade-fim da empresa, aumentando as chances dos resultados serem mais satisfat\u00f3rios.<\/p>\n<h4>Acesso remoto<\/h4>\n<p>Como o sistema fica hospedado na nuvem, ele pode ser acessado a qualquer momento, de qualquer lugar. Isso \u00e9 especialmente importante nos casos em que se lida com equipes externas e com profissionais que trabalham viajando. Assim, tendo acesso a um computador e \u00e0 internet, a empresa ganha em mobilidade e proporciona maior praticidade e agilidade na execu\u00e7\u00e3o das tarefas.<\/p>\n<h4>Facilidade de upgrade<\/h4>\n<p>As atualiza\u00e7\u00f5es e melhorias s\u00e3o de responsabilidade da empresa fornecedora e a principal vantagem disso \u00e9 que n\u00e3o \u00e9 necess\u00e1rio fazer download de nenhum aplicativo \u2014 ou mesmo uma nova instala\u00e7\u00e3o. Os upgrades s\u00e3o feitos na nuvem, sem preju\u00edzos para as opera\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<h2>Qual a diferen\u00e7a entre SaaS, IaaS, PaaS e HaaS?<\/h2>\n<p>Al\u00e9m do SaaS, existem outras siglas que tamb\u00e9m envolvem a disponibiliza\u00e7\u00e3o de recursos tecnol\u00f3gicos como servi\u00e7o por meio da computa\u00e7\u00e3o em nuvem. Explicaremos cada uma delas nos t\u00f3picos a seguir.<\/p>\n<h3>SaaS \u2014 Software como Servi\u00e7o<\/h3>\n<p>Como sabemos at\u00e9 aqui, o SaaS \u00e9 um modelo de software vendido como um servi\u00e7o e n\u00e3o est\u00e1 ligado \u00e0 aquisi\u00e7\u00e3o de licen\u00e7as. O pagamento pode ser feito por meio de assinaturas ou de acordo com os servi\u00e7os que s\u00e3o realmente utilizados.<\/p>\n<p>Por ser um modelo mais flex\u00edvel, consegue-se adquirir e controlar melhor as funcionalidades necess\u00e1rias, e esse \u00e9 um dos motivos pelos quais o sistema tem menos custos para a empresa. Um bom exemplo disso s\u00e3o os pacotes ou planos oferecidos, do mais simples ao mais completo \u2014 cada um deles buscando atender \u00e0s diversas demandas de neg\u00f3cios distintos, com o pre\u00e7o variando de um para o outro.<\/p>\n<h4>Principais caracter\u00edsticas do SaaS<\/h4>\n<ul>\n<li>o acesso ao software \u00e9 totalmente feito por meio da internet;<\/li>\n<li>as corre\u00e7\u00f5es e atualiza\u00e7\u00f5es s\u00e3o feitas pelo fornecedor do sistema;<\/li>\n<li>possibilidade de integra\u00e7\u00f5es externas por meio de APIs, ou Interface de Programa\u00e7\u00e3o de Aplica\u00e7\u00f5es, em portugu\u00eas;<\/li>\n<li>pagamento por uso e n\u00e3o por licen\u00e7a;<\/li>\n<li>gerenciamento centralizado da aplica\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>IaaS \u2014 Infraestrutura como Servi\u00e7o<\/h3>\n<p>O IaaS era anteriormente conhecido como HaaS \u2014 ou Hardware como Servi\u00e7o. Nele, em vez de sua empresa precisar investir na aquisi\u00e7\u00e3o de itens de infraestrutura, como roteadores, servidores, racks, entre outros, a contrata\u00e7\u00e3o \u00e9 feita por meio de servi\u00e7os, com servidores virtuais.<\/p>\n<p>Aqui, a cobran\u00e7a \u00e9 feita considerando a utiliza\u00e7\u00e3o de alguns pontos, como a quantidade de servidores virtuais contratados, quantidade de dados armazenados, quantidade de dados trafegados, entre outros. Um excelente exemplo desse modelo \u00e9 a IBM.<\/p>\n<p>Assim como no caso do SaaS o pagamento pode ser feito por meio de assinaturas ou pelo servi\u00e7o utilizado (pay-per-use), ou seja, se em um m\u00eas sua empresa usa 5 servidores e no m\u00eas seguinte precisa usar apenas 3, o valor pago tamb\u00e9m vai diminuir, visto que a necessidade reduziu.<\/p>\n<h4>Principais caracter\u00edsticas do IaaS:<\/h4>\n<ul>\n<li>custo pode ser vari\u00e1vel de acordo com o uso (dependendo do contrato firmado);<\/li>\n<li>a infraestrutura \u00e9 contratada como servi\u00e7o, n\u00e3o como produto;<\/li>\n<li>alta escalabilidade.<\/li>\n<\/ul>\n<h4>Classifica\u00e7\u00f5es do IaaS<\/h4>\n<p>O IaaS tem 3 classifica\u00e7\u00f5es distintas, s\u00e3o elas:<\/p>\n<h5>Nuvem p\u00fablica<\/h5>\n<p>Nesse caso, a infraestrutura disponibilizada por meio do acesso \u00e0 internet com recursos compartilhados.<\/p>\n<h5>Nuvem Privada<\/h5>\n<p>Tem as mesmas caracter\u00edsticas da nuvem p\u00fablica. Entretanto, o ambiente \u00e9 de rede privada, o que normalmente fica no <a href=\"https:\/\/www.meupositivo.com.br\/panoramapositivo\/data-center\/\">datacenter<\/a> da pr\u00f3pria empresa. Nesse caso, apenas os servidores da organiza\u00e7\u00e3o t\u00eam acesso a eles \u2014 garantindo um n\u00edvel maior de privacidade e seguran\u00e7a.<\/p>\n<h5>Nuvem h\u00edbrida<\/h5>\n<p>A <a href=\"https:\/\/www.meupositivo.com.br\/panoramapositivo\/nuvem-hibrida\/\">nuvem h\u00edbrida<\/a> \u00e9 uma combina\u00e7\u00e3o da nuvem p\u00fablica e da privada, fornecendo o que h\u00e1 de melhor nos dois casos:<\/p>\n<ul>\n<li>as vantagens da nuvem p\u00fablica;<\/li>\n<li>a escalabilidade que a nuvem privada proporciona.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>PaaS \u2014 Plataforma como Servi\u00e7o<\/h3>\n<p>Esse modelo \u00e9 como se fosse um meio termo entre o SaaS e o IaaS e fornece um ambiente na nuvem que possibilita o desenvolvimento e implanta\u00e7\u00e3o de aplicativos mais simples at\u00e9 softwares empresariais mais complexos. Os recursos necess\u00e1rios podem ser adquiridos por meio de um provedor de servi\u00e7os hospedado na nuvem e o acesso \u00e9 feito por meio da internet.<\/p>\n<p>Assim como no caso do IaaS, a Plataforma como Servi\u00e7o fornece infraestrutura, como servidores, rede e armazenamento, mas tamb\u00e9m proporciona ferramentas voltadas para o desenvolvimento, BI (Business Intelligence), sistemas de gerenciamento de banco de dados, entre outros.<\/p>\n<p>O objetivo desse modelo \u00e9 oferecer suporte completo ao aplicativo, desde a fase de compila\u00e7\u00e3o at\u00e9 as atualiza\u00e7\u00f5es peri\u00f3dicas. Por meio dele, evita-se o gasto com a compra de licen\u00e7as, al\u00e9m de outros recursos. Dessa forma, a empresa fica respons\u00e1vel pela gest\u00e3o dos servi\u00e7os e aplicativos e o provedor contratado faz a gest\u00e3o do resto.<\/p>\n<p>Enfim, o PaaS fornece uma plataforma flex\u00edvel, mas, ao mesmo tempo, robusta o suficiente para que as organiza\u00e7\u00f5es desenvolvam as pr\u00f3prias aplica\u00e7\u00f5es com base em linguagem, framework ou qualquer outra tecnologia. Al\u00e9m disso, permite a utiliza\u00e7\u00e3o de uma infraestrutura adequada para os aplicativos. O Microsoft Azure \u00e9 um excelente exemplo para entender como esse tipo de servi\u00e7o funciona.<\/p>\n<h4>Principais caracter\u00edsticas do PaaS<\/h4>\n<ul>\n<li>oferece escalabilidade em todas as etapas do desenvolvimento;<\/li>\n<li>integra\u00e7\u00e3o com bases de dados e servi\u00e7os web;<\/li>\n<li>seguran\u00e7a integrada;<\/li>\n<li>ambiente favor\u00e1vel para rotinas de desenvolvimento teste e implementa\u00e7\u00e3o das solu\u00e7\u00f5es desenvolvidas.<\/li>\n<\/ul>\n<p>No final das contas, podemos dizer que as diferen\u00e7as entre o SaaS e o PaaS s\u00e3o pequenas. Para resumir, no primeiro caso \u00e9 feito o fornecimento de aplica\u00e7\u00f5es na nuvem, enquanto, no segundo, \u00e9 fornecida a plataforma em que aplica\u00e7\u00f5es ser\u00e3o desenvolvidas e disponibilizadas na nuvem.<\/p>\n<h3>Entendendo melhor a abrang\u00eancia de cada modelo<\/h3>\n<p>Considerando alguns crit\u00e9rios b\u00e1sicos, vamos explicar melhor a abrang\u00eancia dos modelos em cada um desses aspectos:<\/p>\n<ul>\n<li>planta f\u00edsica do datacenter: IaaS, PaaS e SaaS;<\/li>\n<li>seguran\u00e7a da rede: IaaS, PaaS e SaaS;<\/li>\n<li>servidores e armazenamento de dados: IaaS, PaaS e SaaS;<\/li>\n<li>sistemas operacionais: PaaS e SaaS;<\/li>\n<li>ferramentas de desenvolvimento, banco de dados e an\u00e1lises: PaaS e SaaS;<\/li>\n<li>aplica\u00e7\u00f5es hospedadas: SaaS.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Pra ficar ainda mais claro, veja as diferen\u00e7as entre os modelos no infogr\u00e1fico a seguir:<\/p>\n<div class=\"rock-convert-banner\"><a href=\"https:\/\/interativos.meupositivo.com.br\/calculadora-parque-tecnologico?utm_medium=rock-convert\" target=\"_blank\" class=\"rock-convert-cta-link\" data-cta-id=\"6369\" data-cta-title=\"[Calculadora] Quanto custa atualizar o parque tecnol\u00f3gico da sua empresa?\"><img width=\"700\" height=\"175\" src=\"https:\/\/www.meupositivo.com.br\/panoramapositivo\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/700x175.png\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"calculadora\" decoding=\"async\" title=\"[Calculadora] Quanto custa atualizar o parque tecnol\u00f3gico da sua empresa?\" loading=\"lazy\" srcset=\"https:\/\/www.meupositivo.com.br\/panoramapositivo\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/700x175.png 700w, https:\/\/www.meupositivo.com.br\/panoramapositivo\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/700x175-300x75.png 300w, https:\/\/www.meupositivo.com.br\/panoramapositivo\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/700x175-610x153.png 610w\" sizes=\"(max-width: 700px) 100vw, 700px\" \/><\/a><\/div>\n<h2>Como saber se seu software \u00e9 um produto ou servi\u00e7o?<\/h2>\n<p>O Software as a Service proporciona alguma tecnologia que seja paga com base em uma cobran\u00e7a regular \u2014 que pode ser feita por meio de mensalidade, anuidade, entre outras formas de pagamento. J\u00e1 o SaaP (Software como Produto) \u00e9 comercializado por meio da compra de licen\u00e7a e, em alguns casos, ainda existe o pagamento de um pre\u00e7o fixo.<\/p>\n<p>A principal diferen\u00e7a entre as duas situa\u00e7\u00f5es \u00e9 justamente a licen\u00e7a, que \u00e9 considerada um produto. No SaaS, o contratante paga apenas uma taxa, decorrente da utiliza\u00e7\u00e3o do software, o que caracteriza um servi\u00e7o, do ponto de vista da Receita Federal.<\/p>\n<h3>As diferen\u00e7as do ponto de vista da legisla\u00e7\u00e3o<\/h3>\n<p>Quando o pagamento \u00e9 feito por meio de taxas, mensalidade, ou qualquer outra forma que garanta o uso do software, a comercializa\u00e7\u00e3o \u00e9 considerada servi\u00e7o e, devido a isso, a diferencia\u00e7\u00e3o entre SaaS e SaaP reflete na cobran\u00e7a de impostos.<\/p>\n<p>Dessa forma, o SaaS, por ser um servi\u00e7o, est\u00e1 sujeito \u00e0 incid\u00eancia do <a href=\"https:\/\/www.meupositivo.com.br\/panoramapositivo\/tributa\u00e7\u00e3o-em-TI\/\">Imposto Sobre Servi\u00e7os<\/a> de Qualquer Natureza (ISS). A al\u00edquota desse imposto, de acordo com a lei, n\u00e3o pode ultrapassar os 5% sobre o valor da NF.<\/p>\n<p>Por outro lado, o SaaP sofre a cobran\u00e7a do Imposto sobre Circula\u00e7\u00e3o de Mercadorias e Servi\u00e7os, uma al\u00edquota que pode chegar at\u00e9 18% dependendo do estado (como \u00e9 o caso de Minas Gerais, por exemplo).<\/p>\n<p>Assim, pode-se dizer que, do ponto de vista da empresa fornecedora, oferecer o software como servi\u00e7o \u00e9 mais vantajoso que como produto. Por\u00e9m, \u00e9 preciso prestar aten\u00e7\u00e3o em como o contrato \u00e9 firmado, para que o recolhimento seja adequado e a empresa n\u00e3o esteja sujeita a multas e outras san\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<p>J\u00e1 do ponto de vista do contratante, essa diferen\u00e7a reflete no pre\u00e7o do sistema contratado, que acaba sendo menor no SaaS. Esse \u00e9 um fator que contribui ainda mais para que a tecnologia se torne mais acess\u00edvel para empresas de pequeno e m\u00e9dio porte \u2014 enquanto nos sistemas tradicionais, devido ao custo elevado, a implementa\u00e7\u00e3o fica mais restrita \u00e0s grandes organiza\u00e7\u00f5es, por quest\u00f5es de or\u00e7amento.<\/p>\n<p>Outro ponto que pode ajudar na diferencia\u00e7\u00e3o entre produto e servi\u00e7o \u00e9 avaliar o n\u00edvel de customiza\u00e7\u00e3o adotado nas vendas que s\u00e3o realizadas. Se o software \u00e9 oferecido de acordo com as necessidades espec\u00edficas de cada cliente e o fornecedor \u00e9 respons\u00e1vel pela estrutura de hardware (que garante o funcionamento do sistema) \u00e9 bem prov\u00e1vel que se trata de um SaaS.<\/p>\n<h2>O que voc\u00ea precisa saber para trabalhar com SaaS?<\/h2>\n<p>Por ser uma tecnologia relativamente nova, os softwares hospedados na nuvem ainda podem gerar certa desconfian\u00e7a em gestores. Al\u00e9m das vantagens que o SaaS pode proporcionar para a empresa, vamos esclarecer outros pontos acerca dos sistemas nos t\u00f3picos a seguir. Saiba mais!<\/p>\n<h3>Como escolher a melhor solu\u00e7\u00e3o?<\/h3>\n<p>Antes de implementar um sistema na nuvem, \u00e9 necess\u00e1rio conhecer bem o seu neg\u00f3cio e quais s\u00e3o as necessidades dele. Al\u00e9m disso, tamb\u00e9m \u00e9 preciso fazer um trabalho intenso com a equipe de RH para tratar da resist\u00eancia \u00e0 mudan\u00e7a que os colaboradores podem apresentar.<\/p>\n<p>Para escolher uma aplica\u00e7\u00e3o adequada, \u00e9 preciso saber se a solu\u00e7\u00e3o oferecida se encaixa nos requisitos do neg\u00f3cio e nos processos de trabalho. Identifique os processos-chave e quais fluxos precisam ser contemplados pela implementa\u00e7\u00e3o do sistema.<\/p>\n<h4>Conhe\u00e7a os fornecedores<\/h4>\n<p>Tente fazer uma cota\u00e7\u00e3o com, pelo menos, 3 fornecedores. Isso ajuda a identificar qual solu\u00e7\u00e3o se adapta melhor \u00e0s necessidades da sua empresa. Al\u00e9m disso, pesquisas de mercado, refer\u00eancias de outros clientes e conhecer bem a empresa desenvolvedora s\u00e3o alguns pontos que devem ser levados em considera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<h4>Identifique a possibilidade de personaliza\u00e7\u00e3o<\/h4>\n<p>Ao conhecer o seu neg\u00f3cio, \u00e9 bem prov\u00e1vel que na hora de negociar por um software, voc\u00ea identifique as necessidades de personaliza\u00e7\u00e3o, de forma que as funcionalidades realmente atendam aos seus m\u00e9todos de trabalho. Veja se o fornecedor permite a modifica\u00e7\u00e3o de alguns par\u00e2metros e permite a customiza\u00e7\u00e3o de algumas fun\u00e7\u00f5es e o n\u00edvel de acesso dos <a href=\"https:\/\/www.meupositivo.com.br\/panoramapositivo\/tendencias-de-ux\/\">usu\u00e1rios<\/a>.<\/p>\n<h4>Veja qual \u00e9 o tipo de suporte que o fornecedor oferece<\/h4>\n<p>Esse \u00e9 um dos aspectos mais importantes, pois se trata da postura do fornecedor quando o sistema apresentar alguma falha. O suporte prestado deve estar expl\u00edcito no contrato e deve contar informa\u00e7\u00f5es de como se d\u00e1 a tratativa desde situa\u00e7\u00f5es mais rotineiras como um chamado simples at\u00e9 um imprevisto de grandes propor\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<p>Sendo assim, deve-se acordar algumas quest\u00f5es como:<\/p>\n<ul>\n<li>o suporte fica em territ\u00f3rio brasileiro? Se fica no exterior, existem tradutores t\u00e9cnicos para ajudar com o problema?<\/li>\n<li>como o chamado ser\u00e1 atendido?<\/li>\n<li>qual \u00e9 o tempo m\u00e9dio de resposta?<\/li>\n<li>qual \u00e9 o modelo de identifica\u00e7\u00e3o e solu\u00e7\u00e3o do problema?<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Como adquirir e implementar?<\/h3>\n<p>Depois que o <a href=\"https:\/\/www.meupositivo.com.br\/panoramapositivo\/outsourcing-de-ti\/\">prestador do servi\u00e7o<\/a> \u00e9 escolhido e a solu\u00e7\u00e3o \u00e9 contratada, a implementa\u00e7\u00e3o \u00e9 simples. Em muitos casos o acesso \u00e9 imediato e feito por meio de login com usu\u00e1rio e senha.<\/p>\n<h3>O que \u00e9, de fato, pago pela empresa?<\/h3>\n<p>Somente o servi\u00e7o que foi contratado, ou seja, o plano \u2014 que pode ser mensal, semestral, anual, entre outros \u2014 acordado com o provedor. No mais, todos os outros aspectos t\u00e9cnicos como suporte e atualiza\u00e7\u00e3o s\u00e3o de responsabilidade do fornecedor.<\/p>\n<h3>Os dados ficar\u00e3o seguros?<\/h3>\n<p>Essa \u00e9 uma das principais d\u00favidas relacionadas ao SaaS, principalmente pelo fato de o sistema ser hospedado na nuvem e o acesso ser feito por meio da internet. Entretanto, os provedores do servi\u00e7o garantem a seguran\u00e7a dos dados, o que \u00e9 feito principalmente por meio da criptografia.<\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, ainda existe a quest\u00e3o do acesso por meio de usu\u00e1rio e senha e o fornecedor se responsabiliza pela realiza\u00e7\u00e3o de backups das informa\u00e7\u00f5es. A grande vantagem disso \u00e9 que esse trabalho n\u00e3o \u00e9 mais feito pela sua equipe de TI, que pode focar em outras quest\u00f5es mais estrat\u00e9gicas.<\/p>\n<h3>Se a empresa crescer, precisa trocar de sistema?<\/h3>\n<p>Muitas solu\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis no mercado oferecem escalabilidade. Isso quer dizer que, \u00e0 medida que o seu neg\u00f3cio cresce, o sistema possui a flexibilidade para se adaptar a demandas maiores e at\u00e9 mesmo para dar um upgrade e fornecer novas funcionalidades \u2014 o que pode acontecer quando se sai de um plano b\u00e1sico para o plano master, por exemplo.<\/p>\n<h3>Existe alguma garantia de disponibilidade do software?<\/h3>\n<p>Apesar da possibilidade de imprevistos ocorrerem em qualquer opera\u00e7\u00e3o, o risco do sistema ficar fora do ar existe, mas sua empresa sempre estar\u00e1 resguardada nessas situa\u00e7\u00f5es quando \u00e9 firmado um acordo de SLA \u2014 o acordo de n\u00edvel de servi\u00e7o.<\/p>\n<p>Isso quer dizer que se o fornecedor se compromete a entregar um SLA alto \u00e9 sinal de que o software \u00e9 est\u00e1vel, transmitindo maior confiabilidade para o servi\u00e7o.<\/p>\n<h3>Pode-se adotar n\u00edveis de acesso e seguran\u00e7a?<\/h3>\n<p>Sim, isso \u00e9 especialmente importante quando se tem uma defini\u00e7\u00e3o clara a respeito da seguran\u00e7a das informa\u00e7\u00f5es, ou seja, cada n\u00edvel hier\u00e1rquico recebe um tipo de acesso. Al\u00e9m disso, os departamentos e filiais tamb\u00e9m ter\u00e3o o acesso definido pela equipe de TI.<\/p>\n<h3>Onde os dados ficam armazenados?<\/h3>\n<p>Existe a possibilidade dos servidores serem brasileiros ou estarem alocados no exterior. A <a href=\"https:\/\/www.meupositivo.com.br\/panoramapositivo\/descubra-relacao-do-marco-civil-da-internet-em-sua-carreira-de-ti\/\">Lei do Marco Civil da Internet<\/a> n\u00e3o determina que os dados tenham que ser armazenados aqui no pa\u00eds, mas menciona que, independentemente de onde o servidor esteja, ele deve se submeter \u00e0s leis brasileiras.<\/p>\n<p>Essa lei tamb\u00e9m determina que os registros sejam guardados por, pelo menos, um ano, caso a justi\u00e7a brasileira solicite as informa\u00e7\u00f5es. Caso o ramo de atua\u00e7\u00e3o da sua empresa tenha alguma legisla\u00e7\u00e3o espec\u00edfica, o ideal \u00e9 consultar o departamento jur\u00eddico para saber de alguma obrigatoriedade na hora de escolher a aplica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<h2>Qual a infraestrutura necess\u00e1ria?<\/h2>\n<p>Do ponto de vista do provedor, existe a responsabilidade de gerenciar a infraestrutura de hardware \u2014 como os servidores, plataforma e a aplica\u00e7\u00e3o \u2014 e garantir a disponibilidade do software e dos dados do contratante.<\/p>\n<p>J\u00e1 do ponto de vista do cliente, a \u00fanica infraestrutura necess\u00e1ria para implementar o sistema \u00e9 com o uso de computadores e o acesso a um servi\u00e7o de internet de qualidade. Esse \u00e9 um dos motivos pelos quais esse modelo \u00e9 chamado de Software as a Service, visto que v\u00e1rios servi\u00e7os s\u00e3o agregados de forma a simplificar o m\u00e1ximo poss\u00edvel a rotina dos contratantes.<\/p>\n<p>Assim, o usu\u00e1rio n\u00e3o paga a mais para adquirir a ferramenta e o custo e o tempo de implementa\u00e7\u00e3o s\u00e3o reduzidos \u2014 quando comparamos aos sistemas tradicionais.<\/p>\n<p>Como podemos ver, o Software as a Service \u00e9 um modelo de sistema que fica hospedado na nuvem. Por diversos fatores, o custo de aquisi\u00e7\u00e3o passa a ser menor, permitindo que diversos neg\u00f3cios tenham a oportunidade de automatizar suas rotinas e aproveitar dos benef\u00edcios que o <a href=\"https:\/\/www.meupositivo.com.br\/panoramapositivo\/investimentos-em-tecnologia\/\">investimento em tecnologia<\/a> traz para a organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Devido ao custo inferior e as outras qualidades que o SaaS oferece, pode-se dizer que a tend\u00eancia \u00e9 que as empresas passem a aderir cada vez mais a essa tecnologia, aderindo \u00e0 <a href=\"https:\/\/www.meupositivo.com.br\/panoramapositivo\/transformacao-digital\/\">transforma\u00e7\u00e3o digital<\/a>. Do ponto de vista dos desenvolvedores, trata-se de uma op\u00e7\u00e3o promissora, com a possibilidade de fechar diversos neg\u00f3cios.<\/p>\n<p>O que achou deste artigo? Suas d\u00favidas sobre o tema foram esclarecidas? Quer continuar acompanhando nossos posts sobre tecnologia e outros assuntos relacionados? Ent\u00e3o assine a nossa newsletter e receba as novidades no seu e-mail em primeira m\u00e3o!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Provavelmente voc\u00ea j\u00e1 usou a computa\u00e7\u00e3o em nuvem, tamb\u00e9m chamada de &hellip; <\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":1922,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[4],"tags":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v21.3 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>SaaS: tudo o que voc\u00ea precisa saber sobre Software as a Service - Panorama Positivo - Tudo sobre tecnologia da informa\u00e7\u00e3o<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Veja o conceito de SaaS - Software as a service - e entenda mais sobre esse modelo de neg\u00f3cios!\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.meupositivo.com.br\/panoramapositivo\/saas\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"SaaS: tudo o que voc\u00ea precisa saber sobre Software as a Service - 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