A tecnologia de voz tem evolu\u00eddo gradativamente ao longo do tempo e ainda tem um futuro promissor pela frente. As empresas poder\u00e3o tirar grande proveito desse recurso tecnol\u00f3gico para interagir de forma mais \u00e1gil e objetiva com os seus clientes, colaboradores e parceiros de neg\u00f3cios.<\/p>\n
A hiperconectividade<\/a> dos dias atuais est\u00e1 sendo cada vez mais facilitada pelos assistentes virtuais, que recebem e executam os nossos comandos de voz a partir dos aplicativos instalados em smartphones, desktops e tablets.<\/p>\n Quer conhecer as tend\u00eancias da tecnologia de voz e entender as suas implica\u00e7\u00f5es no dia a dia das intera\u00e7\u00f5es entre empresas e seus clientes? Ent\u00e3o, siga em frente na leitura e conhe\u00e7a o que vem por a\u00ed.<\/p>\n A tecnologia de voz surgiu com a cria\u00e7\u00e3o do telefone por Alexander Graham Bell. Essa tecnologia consistia na transmiss\u00e3o de som por meio de impulsos el\u00e9tricos nas vias telef\u00f4nicas. Ao longo dos s\u00e9culos, essa tecnologia foi sendo sofisticada.<\/p>\n Com o surgimento do telefone sem fio, a voz era transmitida por radiofrequ\u00eancia. J\u00e1 com os smartphones, ela passou a ser transmitida por ondas eletromagn\u00e9ticas.<\/p>\n Mas as pr\u00e1ticas de converg\u00eancia tecnol\u00f3gica est\u00e3o aproximando cada vez mais a Tecnologia da Informa\u00e7\u00e3o e Comunica\u00e7\u00e3o (TIC) com a tecnologia de voz. A tend\u00eancia \u00e9 que os softwares e aplicativos utilizados no mundo corporativo e no dia a dia dos cidad\u00e3os comuns passem a fazer o reconhecimento de voz para agilizar o seu uso e a sua opera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n A miss\u00e3o da tecnologia de voz sempre foi a de facilitar as comunica\u00e7\u00f5es humanas, rompendo as barreiras de dist\u00e2ncias geogr\u00e1ficas.<\/p>\n Agora, ela tamb\u00e9m vem sendo usada para facilitar a intera\u00e7\u00e3o do ser humano com as m\u00e1quinas, os equipamentos e softwares de uso di\u00e1rio, bastando que um comando de voz seja dado a um assistente virtual.<\/p>\n Dessa forma, \u00e9 poss\u00edvel ligar e desligar televisores, fornos e outros eletrodom\u00e9sticos, por exemplo, sem ter que acionar bot\u00f5es, selecionar \u00edcones ou digitar.<\/p>\n Esse movimento come\u00e7ou pelo uso dom\u00e9stico dessa tecnologia e agora est\u00e1 despontando fortemente como uma tend\u00eancia para as atividades empresariais, com o surgimento da ind\u00fastria 4.0<\/a>.<\/p>\n A seguir, vamos conhecer as principais implica\u00e7\u00f5es do uso da tecnologia de voz nas empresas e o porqu\u00ea de serem t\u00e3o essenciais.<\/p>\n A principal tend\u00eancia que vamos abordar \u00e9 o pagamento por comando de voz. Os aplicativos apropriados para esse tipo de transa\u00e7\u00e3o est\u00e3o entre os mais desejados pelos consumidores.<\/p>\n Seja r\u00e1pido em desenvolver estrat\u00e9gias para incorporar essa forma de pagamento ao processo de vendas da sua empresa e conquiste mais clientes.<\/p>\n A telefonia digital, tamb\u00e9m denominada Voz sobre IP (VOIP), \u00e9 uma tecnologia de voz que possibilita converter a voz humana em pacotes de dados que s\u00e3o transmitidos via internet ao seu destino, no qual s\u00e3o novamente revertidos \u00e0 voz.<\/p>\n A telefonia digital pode ser originada de um telefone comum com um adaptador ou telefone IP, computador ou smartphone. O custo da liga\u00e7\u00e3o \u00e9 muito mais barato do que na telefonia tradicional.<\/p>\n Os rob\u00f4s virtuais e os f\u00edsicos poder\u00e3o ser ativados por comando de voz. Aproveite essa possibilidade para melhorar a intera\u00e7\u00e3o do seu p\u00fablico com a sua marca. Disponibilize chatbots<\/a> ativados por voz no website e nas redes sociais da sua organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n Os mecanismos de busca e os aplicativos para celulares j\u00e1 est\u00e3o sendo acessados por comando de voz. Ficou muito mais f\u00e1cil para as pessoas encontrarem conte\u00fados relevantes e produtos com ofertas irresist\u00edveis, apenas falando qual \u00e9 o desejo delas.<\/p>\n No final de 2018, a Google lan\u00e7ou o aplicativo \u201cVoice Access\u201d, que permite ao usu\u00e1rio de smartphone navegar pelos aplicativos dispon\u00edveis no aparelho e configur\u00e1-los como desejar. Tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel editar textos, apertar bot\u00f5es, abrir telas e abas nos navegadores e conectar-se ao Google Assistente, a partir da tecnologia de voz.<\/p>\n Isso impacta diretamente a forma de estrutura\u00e7\u00e3o do SEO (Otimiza\u00e7\u00e3o de Mecanismos de Busca)<\/a> em sites e m\u00eddias sociais. Fique atento para adequar as m\u00eddias virtuais da sua empresa a essa nova realidade.<\/p>\n A Internet das Coisas<\/a> (IoT) est\u00e1 permitindo o comando remoto de objetos como c\u00e2meras, eletrodom\u00e9sticos, rel\u00f3gios, sistemas de seguran\u00e7a de im\u00f3veis, ve\u00edculos etc. Tudo isso pode ser controlado hoje em dia por interm\u00e9dio de aplicativos em smartphones, tablets e computadores de mesa.<\/p>\n Essa tecnologia est\u00e1 permitindo aos governos tornarem as cidades inteligentes<\/a> e desenvolverem pol\u00edticas p\u00fablicas mais alinhadas \u00e0 realidade local. E o cidad\u00e3o tamb\u00e9m est\u00e1 usando a IoT em im\u00f3veis residenciais e ambientes empresariais.<\/p>\n Em breve, os aplicativos de IoT ser\u00e3o integrados \u00e0 tecnologia de voz para ganhar mais praticidade de uso e se tornarem mais intuitivos e amig\u00e1veis.<\/p>\n Os consumidores poder\u00e3o interagir por voz com outdoors, letreiros eletr\u00f4nicos e displays de mercadorias para conseguir informa\u00e7\u00f5es mais detalhadas sobre produtos e servi\u00e7os anunciados.<\/p>\n As ag\u00eancias de publicidade e propaganda e os anunciantes precisam se preparar para a transforma\u00e7\u00e3o digital<\/a>, que est\u00e1 cada dia mais abrangente.<\/p>\n Os bancos foram os pioneiros no uso das URAs (Unidades de Resposta Aud\u00edvel). Essa tecnologia de reconhecimento de voz permitiu aos clientes dos bancos realizarem uma s\u00e9rie de transa\u00e7\u00f5es banc\u00e1rias por comando de voz usando o telefone.<\/p>\n A tend\u00eancia, agora, \u00e9 tornar o comando de voz parte integrante dos sistemas de Home Banking. Super pr\u00e1tico, n\u00e3o \u00e9 mesmo?<\/p>\n Seguindo essa tend\u00eancia, as operadoras de telefonia e TV a cabo tamb\u00e9m aderiram \u00e0s URAs para agilizar o processo de atendimento ao cliente. Espera-se, ainda, que as URAs sejam aplicadas a todos os tipos de neg\u00f3cio em um futuro pr\u00f3ximo.<\/p>\n J\u00e1 existe no mercado um sistema de an\u00e1lise de voz (Voice Analytics) que permite analisar o comportamento dos clientes em suas intera\u00e7\u00f5es com os assistentes virtuais da Google, Samsung, Amazon, Apple, Microsoft, entre outros.<\/p>\n Quer facilitar a vida do departamento de marketing da sua empresa? Inclua a an\u00e1lise de voz na pauta das a\u00e7\u00f5es para captar e fidelizar clientes. Assim, a taxa de convers\u00e3o<\/a> das campanhas e das m\u00eddias eletr\u00f4nicas da sua empresa ser\u00e1 otimizada.<\/p>\n Percebeu como a tecnologia de voz est\u00e1 sendo agregada a uma s\u00e9rie de equipamentos, softwares e atividades do dia a dia?<\/p>\n Ela vai facilitar bastante o atendimento das empresas e reduzir os custos operacionais, contribuindo para a melhoria dos produtos e servi\u00e7os corporativos e para o fortalecimento das marcas que buscarem a melhoria da experi\u00eancia do cliente<\/a> com esse recurso.<\/p>\nO que \u00e9 a tecnologia de voz?<\/h2>\n
Qual \u00e9 a import\u00e2ncia da tecnologia de voz?<\/h2>\n
Quais s\u00e3o os principais usos da tecnologia de voz?<\/h2>\n
Pagamento por comando de voz<\/h3>\n
Telefonia digital<\/h3>\n
Rob\u00f4s mais inteligentes<\/h3>\n
Acesso por tecnologia de voz<\/h3>\n
Controle de objetos<\/h3>\n
An\u00fancios interativos<\/h3>\n
Reconhecimento de voz<\/h3>\n
Voice Analytics<\/h3>\n