{"id":5290,"date":"2019-08-21T10:00:42","date_gmt":"2019-08-21T13:00:42","guid":{"rendered":"https:\/\/www.meupositivo.com.br\/panoramapositivo\/?p=5290"},"modified":"2020-06-23T15:04:53","modified_gmt":"2020-06-23T18:04:53","slug":"comunicacoes-unificadas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.meupositivo.com.br\/panoramapositivo\/comunicacoes-unificadas\/","title":{"rendered":"Comunica\u00e7\u00f5es unificadas: a import\u00e2ncia da comunica\u00e7\u00e3o dentro da empresa"},"content":{"rendered":"

N\u00f3s entramos de vez na era da informa\u00e7\u00e3o. A forma como empresas coletam, tratam, analisam e compartilham dados fala diretamente sobre seu potencial de destaque no mercado. Garantir a competitividade nesse aspecto \u00e9 a responsabilidade de gestores de TI<\/a> que investem em comunica\u00e7\u00f5es unificadas.<\/p>\n

Quer entender melhor o conceito, as vantagens e como come\u00e7ar esse processo? Ent\u00e3o continue a leitura deste post!<\/p>\n

O que \u00e9 o conceito de comunica\u00e7\u00f5es unificadas?<\/h2>\n

Esse \u00e9 um daqueles conceitos que t\u00eam um nome autoexplicativo: a comunica\u00e7\u00e3o unificada \u00e9 o conjunto de pr\u00e1ticas e ferramentas que buscam reunir todos os processos de troca de informa\u00e7\u00f5es em um \u00fanico sistema centralizado.<\/p>\n

Nisso entram confer\u00eancias, telefonia, sistemas de gest\u00e3o de times, softwares de mensagens, e-mail e servi\u00e7o de atendimento ao cliente \u2014 tudo o que possa influenciar na rela\u00e7\u00e3o entre colaboradores e, consequentemente, da empresa com seu p\u00fablico.<\/p>\n

Mais do que esse sentido pr\u00e1tico, a UC (como \u00e9 conhecida internacionalmente) \u00e9 uma ideia de que a comunica\u00e7\u00e3o pode se tornar uma grande integradora de processos, tarefas e at\u00e9 estrat\u00e9gias de neg\u00f3cio dentro de uma empresa. \u00c9 um caminho de objetividade e uni\u00e3o para um neg\u00f3cio mais inteligente.<\/p>\n

Qual \u00e9 a import\u00e2ncia que o conceito vem ganhando no mercado?<\/h2>\n

Voltando \u00e0 ideia que introduzimos bem no in\u00edcio deste texto, o novo momento do mercado mundial exige duas coisas de empresas que querem crescer: integra\u00e7\u00e3o e efici\u00eancia.<\/p>\n

Como a informa\u00e7\u00e3o est\u00e1 no centro desse movimento, a TI \u00e9 a grande respons\u00e1vel por trazer processos e ferramentas que ajudem na busca desse objetivo. Isso envolve sistemas de gest\u00e3o, infraestrutura, softwares para opera\u00e7\u00e3o, entre muitos outros aspectos.<\/p>\n

Mas do que interessa um sistema eficiente sem a mesma preocupa\u00e7\u00e3o com as pessoas que o utilizam? As comunica\u00e7\u00f5es unificadas s\u00e3o um esfor\u00e7o fundamental para transformar a teoria do planejamento em uma execu\u00e7\u00e3o realmente inovadora no setor.<\/p>\n

\u00c9 ela que vai permitir mais integra\u00e7\u00e3o e harmonia entre colaboradores, al\u00e9m da disponibilidade de todos eles para entender o que est\u00e1 acontecendo \u00e0 sua volta e agir de acordo.<\/p>\n

Quais s\u00e3o as vantagens da comunica\u00e7\u00e3o corporativa unificada?<\/h2>\n

Podemos argumentar essa relev\u00e2ncia do conceito de uma forma mais pr\u00e1tica: mostrando como ela faz diferen\u00e7a na rotina de uma empresa. Veja quais s\u00e3o os pontos que mais se destacam a seguir.<\/p>\n

Mais sincronia entre departamentos<\/h3>\n

Qualquer conversa sobre como uma empresa atinge com mais efici\u00eancia seu p\u00fablico hoje fala de estrat\u00e9gias conjuntas entre v\u00e1rios setores.<\/p>\n

Por exemplo: marketing e vendas precisam caminhar lado a lado para conquistar novos leads. Al\u00e9m disso, o departamento de atendimento precisa de informa\u00e7\u00f5es do setor de log\u00edstica para conseguir uma resposta sobre o pedido do cliente.<\/p>\n

As comunica\u00e7\u00f5es unificadas apresentam essa harmonia em um verdadeiro organismo vivo. Todos os colaboradores conseguem entrar em contato e resolver problemas sem ru\u00eddos em um \u201ctelefone sem fio\u201d entre processos.<\/p>\n

Mais produtividade<\/h3>\n

Ter essa facilidade de comunica\u00e7\u00f5es, \u00e9 claro, d\u00e1 agilidade para discuss\u00f5es que antes poderiam durar horas ou at\u00e9 dias. O resultado \u00e9 uma s\u00e9rie de processos menos burocr\u00e1ticos que resultam em mais produtividade para a empresa.<\/p>\n

Mais agilidade na tomada de decis\u00f5es<\/h3>\n

\u00c9 bom refor\u00e7ar que a integra\u00e7\u00e3o nas comunica\u00e7\u00f5es corporativas n\u00e3o se trata apenas de entrar em contato mais rapidamente com outro colaborador.<\/p>\n

Comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 troca de informa\u00e7\u00e3o, e a unifica\u00e7\u00e3o traz mais confiabilidade e disponibilidade de dados. O resultado? Reuni\u00f5es mais r\u00e1pidas, com vis\u00e3o clara sobre o que est\u00e1 sendo discutido e uma gama de caminhos apontados.<\/p>\n

Em tempos de mudan\u00e7as de h\u00e1bito t\u00e3o r\u00e1pidas pelo p\u00fablico, quem toma uma decis\u00e3o antes pode sair muito na frente.<\/p>\n

Menos custos<\/h3>\n

A UC \u00e9 uma boa oportunidade para centralizar essa comunica\u00e7\u00e3o em sistemas mais abrangentes e em pacotes mais completos “as a service<\/a>“.<\/p>\n

O VoIP para empresas, por exemplo, se torna bem mais atrativo do que a telefonia tradicional por poder ser inclu\u00eddo em pacotes de dados e links dedicados. Essa \u00e9 uma forma de otimizar o investimento em comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Mais efici\u00eancia no atendimento ao cliente<\/h3>\n

N\u00e3o \u00e9 s\u00f3 no relacionamento interno que voc\u00ea ter\u00e1 vantagens com a integra\u00e7\u00e3o. Se a empresa troca informa\u00e7\u00f5es com mais velocidade e confiabilidade, \u00e9 poss\u00edvel oferecer essas vantagens ao seu cliente, com solu\u00e7\u00f5es para problemas mais satisfat\u00f3rias e \u00e1geis.<\/p>\n

Como as comunica\u00e7\u00f5es unificadas podem ser empregadas no dia a dia do neg\u00f3cio?<\/h2>\n

Um conceito que apresenta tantas vantagens deve ser dif\u00edcil de implementar, n\u00e3o \u00e9? Nem um pouco! A ideia de UC funciona muito como qualquer outra estrat\u00e9gia de TI voltada para o sucesso do neg\u00f3cio. Nesse caso, s\u00e3o tr\u00eas pilares principais. Confira-os a seguir.<\/p>\n

Invista e construa sua integra\u00e7\u00e3o<\/h3>\n

O primeiro passo, obviamente, \u00e9 o planejamento de como unificar comunica\u00e7\u00f5es. Isso acontece porque n\u00e3o basta implementar ferramentas e esperar que os resultados venham naturalmente.<\/p>\n

\u00c9 preciso estruturar a ideia da seguinte forma:<\/p>\n