{"id":5299,"date":"2019-08-28T10:00:10","date_gmt":"2019-08-28T13:00:10","guid":{"rendered":"https:\/\/www.meupositivo.com.br\/panoramapositivo\/?p=5299"},"modified":"2019-08-20T12:59:42","modified_gmt":"2019-08-20T15:59:42","slug":"suporte-de-ti","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.meupositivo.com.br\/panoramapositivo\/suporte-de-ti\/","title":{"rendered":"Suporte de TI: \u00e9 melhor optar pelo presencial ou remoto?"},"content":{"rendered":"

Se a inclus\u00e3o de tecnologia em tarefas e processos corporativos \u00e9 inevit\u00e1vel para o futuro, \u00e9 natural concluir que o suporte de TI ser\u00e1 um ponto vital dessa transforma\u00e7\u00e3o \u2014 consequentemente, o investimento no setor<\/a> deve aumentar.<\/p>\n

A\u00ed surge uma pergunta: \u00e9 melhor focar no suporte presencial ou no remoto? Para ajudar nessa decis\u00e3o, vamos conversar sobre os dois modelos e quais aspectos devem ser levados em conta. Vamos come\u00e7ar?<\/p>\n

A import\u00e2ncia cada vez maior do suporte de TI<\/h2>\n

Primeiramente, vamos entender melhor a relev\u00e2ncia da discuss\u00e3o. Hoje, j\u00e1 \u00e9 realidade na maioria das empresas um funcionamento de opera\u00e7\u00e3o e gest\u00e3o que se apoie quase que exclusivamente em ativos tecnol\u00f3gicos: equipamentos, ferramentas e servi\u00e7os<\/a>.<\/p>\n

A tecnologia ser\u00e1 utilizada tanto para definir caminhos como para tra\u00e7\u00e1-los e realizar tarefas ao longo desse percurso. Nesse sentido, qualquer coisa que n\u00e3o sai como o planejado termina prejudicando a empresa.<\/p>\n

Por isso, investir em suporte de TI \u00e9 investir ao mesmo tempo em intelig\u00eancia na estrat\u00e9gia e efici\u00eancia na execu\u00e7\u00e3o. \u00c9 um tipo de vantagem competitiva que ganhar\u00e1 ainda mais peso com o passar do tempo.<\/p>\n

As principais caracter\u00edsticas dos dois modelos de suporte<\/h2>\n

O suporte \u00e9 importante, mas de que formas uma empresa pode contar com ele? Existem dois modelos gerais que v\u00e3o reger essa din\u00e2mica, e \u00e9 sobre eles que queremos discutir. Veja como eles se definem a seguir.<\/p>\n

Suporte de TI presencial<\/h3>\n

O suporte interno \u00e9 definido pelos funcion\u00e1rios contratados da empresa que trabalham diariamente em seus sistemas, ativos e equipamentos.<\/p>\n

Os funcion\u00e1rios de TI t\u00eam a vantagem de estarem mais pr\u00f3ximos e familiarizados a etapas e processos, mas t\u00eam uma desvantagem na necessidade de dividir aten\u00e7\u00e3o entre fun\u00e7\u00f5es gestoras e operacionais.<\/p>\n

Suporte de TI remoto<\/h3>\n

Esse modelo de suporte \u00e9 aquele que funciona por regime de contrato com uma empresa parceira, que disponibiliza profissionais especializados em determinadas fun\u00e7\u00f5es para a\u00e7\u00f5es dentro da TI pela internet.<\/p>\n

Como s\u00e3o servi\u00e7os focados, contam com a vantagem de ter mais conhecimento e efici\u00eancia naquilo que entregam \u2014 afinal, esse \u00e9 seu modelo de neg\u00f3cio. Por outro lado, a dist\u00e2ncia pode ser uma desvantagem importante quando o suporte precisa ser r\u00e1pido ou lidar com quest\u00f5es mais complexas.<\/p>\n

Os pontos principais de um bom suporte e como se comportam os dois modelos<\/h2>\n

Para voc\u00ea decidir qual dos tipos \u00e9 mais interessante para a sua TI, listamos os aspectos que envolvem direta e indiretamente a rotina do setor e como os dois modelos se relacionam em cada cen\u00e1rio. Confira!<\/p>\n

Manuten\u00e7\u00e3o preventiva e reativa<\/h3>\n

A manuten\u00e7\u00e3o de equipamentos tecnol\u00f3gicos<\/a> foi uma das origens do setor de TI e ser\u00e1 sempre uma atividade inerente \u00e0 profiss\u00e3o enquanto a empresa tiver hardware pr\u00f3prio.<\/p>\n

Nesse caso, a TI interna sempre se sobressai por ter proximidade e familiaridade com cada um dos dispositivos \u2014 mas at\u00e9 nisso as coisas v\u00eam mudando. O aluguel de computadores e servidores, por exemplo, j\u00e1 \u00e9 uma realidade corporativa para reduzir gastos e dinamizar a infraestrutura do neg\u00f3cio.<\/p>\n

Um dos pontos desse modelo \u00e9 que a empresa fornecedora oferece tamb\u00e9m o servi\u00e7o de manuten\u00e7\u00e3o atrelado, j\u00e1 que ela \u00e9 respons\u00e1vel pelo funcionamento das m\u00e1quinas. Assim, para a manuten\u00e7\u00e3o, o suporte remoto tamb\u00e9m se torna uma alternativa.<\/p>\n

Implementa\u00e7\u00e3o de infraestrutura<\/h3>\n

O suporte n\u00e3o \u00e9 importante apenas para manter tudo funcionando, mas ser\u00e1 a ponte entre uma estrat\u00e9gia, um investimento e a execu\u00e7\u00e3o da infraestrutura.<\/p>\n

Aqui, podemos pensar nos dois tipos de suporte como complementares. A TI presencial cuida da implanta\u00e7\u00e3o de fato e seu acompanhamento. No entanto, cada vez mais os servi\u00e7os adquiridos podem contar com essa ajuda extra no processo.<\/p>\n

A TI remota ajuda muito quando ela \u00e9 prestada pela pr\u00f3pria fornecedora da solu\u00e7\u00e3o. Ela j\u00e1 tem experi\u00eancia com a mesma mudan\u00e7a em outras empresas e conhece bem os passos para extrair o melhor de seu servi\u00e7o \u2014 isso sem falar no treinamento em novos sistemas que precisa muito contar com parcerias.<\/p>\n

Problemas com ferramentas e sistemas<\/h3>\n

Agora, e quando a rotina da empresa j\u00e1 est\u00e1 estabelecida com equipamentos e solu\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas? Nesse ponto, geralmente a TI presencial vai ganhar da TI remota. Isso acontece porque ela j\u00e1 est\u00e1 inserida naquele contexto, conhece os usu\u00e1rios, seus h\u00e1bitos e suas necessidades produtivas, al\u00e9m de poder entrar em a\u00e7\u00e3o imediatamente.<\/p>\n

Isso s\u00f3 n\u00e3o \u00e9 verdade quando as m\u00e1quinas s\u00e3o alugadas. Nesse caso, a visita do profissional contratado \u00e9 uma garantia de recupera\u00e7\u00e3o de disponibilidade e performance. Mesmo assim, a TI interna consegue encontrar desvios e improvisar solu\u00e7\u00f5es para n\u00e3o parar a opera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Apoio ao neg\u00f3cio<\/h3>\n

A TI n\u00e3o pode mais ser tratada como um setor puramente de apoio. Sua atua\u00e7\u00e3o na tomada de decis\u00e3o e an\u00e1lise de mercado \u00e9 fundamental para a competitividade da empresa.<\/p>\n

Nesse sentido, \u00e9 melhor ter suporte presencial ou remoto? Novamente, podemos encontrar bons argumentos para os dois lados, mas uma coisa n\u00e3o pode faltar: mais poder de decis\u00e3o para o gestor de TI da empresa.<\/p>\n

Quem gerencia o setor tecnol\u00f3gico \u00e9 quem vai decidir como e por que investir em ativos<\/a>. \u00c9 quem vai alinhar contratos e processos internos para criar uma rede de suporte. Gestores de TI s\u00e3o a \u00fanica pe\u00e7a indispens\u00e1vel nessa equa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

A escolha ideal e seus resultados para a empresa<\/h2>\n

Depois de colocados todos esses pontos, voc\u00ea j\u00e1 deve ter percebido que n\u00e3o existe uma \u00fanica resposta para a pergunta que levantamos.<\/p>\n

Essa pode ser a pista de que a melhor forma hoje de tornar a TI um motor para a empresa \u00e9 n\u00e3o limitar o departamento. \u00c9 preciso investir no que for necess\u00e1rio para dar intelig\u00eancia e efici\u00eancia ao neg\u00f3cio como um todo.<\/p>\n

Em termos mais pr\u00e1ticos, o suporte presencial \u00e9 mais interessante para os problemas complexos e para quest\u00f5es gerais de rotina \u2014 como tudo est\u00e1 funcionando e para qual objetivo.<\/p>\n

O suporte remoto \u00e9 mais relevante quando atrelado a servi\u00e7os fornecidos pela mesma empresa especializada: aluguel de equipamentos, softwares como servi\u00e7o<\/a>, plataformas e sistemas de gest\u00e3o etc.<\/p>\n

Como uma empresa competitiva hoje \u00e9 aquela que alia processos internos a bons servi\u00e7os em seus processos utilizando tecnologia, gestores de sucesso s\u00e3o aqueles que encontram o equil\u00edbrio perfeito para o suporte de TI que gerenciam.<\/p>\n

Que outro ponto sobre o assunto n\u00e3o levantamos aqui? Qual tipo de suporte gera os melhores resultados na sua empresa? Deixe um coment\u00e1rio e participe da discuss\u00e3o!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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