{"id":5352,"date":"2023-01-05T09:00:00","date_gmt":"2023-01-05T12:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.meupositivo.com.br\/panoramapositivo\/?p=5352"},"modified":"2024-01-05T10:06:37","modified_gmt":"2024-01-05T13:06:37","slug":"gerenciamento-de-servicos-de-ti","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.meupositivo.com.br\/panoramapositivo\/gerenciamento-de-servicos-de-ti\/","title":{"rendered":"8 erros graves no gerenciamento de servi\u00e7os de TI"},"content":{"rendered":"<p>Profissionais que erram muito no <strong>gerenciamento de servi\u00e7os de TI<\/strong> n\u00e3o s\u00f3 atrapalham a opera\u00e7\u00e3o como limitam a vis\u00e3o de futuro da empresa no mercado. Isso tudo faz com que pequenos problemas se tornem uma verdadeira dor de cabe\u00e7a l\u00e1 na frente.<\/p>\n<p>Com a import\u00e2ncia cada vez maior da TI no funcionamento e nas estrat\u00e9gias de neg\u00f3cio em uma empresa, a forma como voc\u00ea gerencia o setor tem um impacto consider\u00e1vel em todos os departamentos. E esse impacto acontece para o bem e para o mal.<\/p>\n<p>Quer escapar dessa armadilha? Ent\u00e3o veja a nossa lista com os 8 erros mais graves nesse sentido e saiba como evit\u00e1-los.<\/p>\n<h2>O que \u00e9 um servi\u00e7o de TI?<\/h2>\n<p>Um <a href=\"https:\/\/www.meupositivo.com.br\/panoramapositivo\/servicos-de-ti\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">servi\u00e7o de TI <\/a>consiste em <strong>atividades, ferramentas ou recursos. Eles s\u00e3o fornecidos por profissionais ou empresas de tecnologia para a ajudar na gest\u00e3o, suporte e otimiza\u00e7\u00e3o de sistemas, redes, dados ou aplicativos de uma organiza\u00e7\u00e3o<\/strong>.<\/p>\n<p>Na pr\u00e1tica, isso pode incluir:<\/p>\n<ul>\n<li>hospedagem de dados;<\/li>\n<li>desenvolvimento de software;<\/li>\n<li>redes;<\/li>\n<li>equipamentos;<\/li>\n<li>seguran\u00e7a cibern\u00e9tica.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>O que \u00e9 gerenciamento de servi\u00e7os de TI?<\/h2>\n<p>Gerenciar servi\u00e7os de TI \u00e9 cuidar e organizar tudo aquilo ligado \u00e0 tecnologia de uma empresa. De modo mais preciso, \u00e9 <strong>planejar, controlar, coordenar e melhorar esses servi\u00e7os<\/strong>, a fim de garantir o bom funcionamento e a seguran\u00e7a.<\/p>\n<p>Mais que isso, o gerenciamento de servi\u00e7os de TI visa atender \u00e0s necessidades do neg\u00f3cio e aumentar a percep\u00e7\u00e3o de valor dos clientes. Em geral, o que eles querem \u00e9 algo que seja \u00e1gil e resolva seus problemas sem grandes custos.<\/p>\n<p>Podemos dizer que esse gerenciamento \u00e9 um guia que ajuda a empresa a usar a tecnologia com o m\u00e1ximo de efici\u00eancia. Tudo isso come\u00e7a no planejamento estrat\u00e9gico e vai at\u00e9 a resolu\u00e7\u00e3o de problemas que surgem no cotidiano, bem como aprimoramentos cont\u00ednuos.<\/p>\n<p>Inclusive, a companhia, caso queira, pode optar pelo <a href=\"https:\/\/www.meupositivo.com.br\/panoramapositivo\/outsourcing-de-ti\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">outsourcing<\/a>. Esse processo pode ser resumido a delega\u00e7\u00e3o da gest\u00e3o dos servi\u00e7os de TI a uma empresa especializada, capaz de resolver qualquer quest\u00e3o com mais facilidade e agilidade.<\/p>\n<h2>Quais s\u00e3o os benef\u00edcios do gerenciamento de servi\u00e7os de TI?<\/h2>\n<p>Podemos iniciar este t\u00f3pico dizendo que o gerenciamento de servi\u00e7os de TI ajuda a <strong>otimizar processos, reduzir tempo de inatividade e melhorar a produtividade dos colaboradores<\/strong>.<\/p>\n<p>A implementa\u00e7\u00e3o da automa\u00e7\u00e3o de processos em um departamento de TI pode reduzir bastante o tempo de realiza\u00e7\u00e3o de tarefas repetitivas. Por consequ\u00eancia, a equipe agora tem condi\u00e7\u00f5es de se concentrar nas demandas mais estrat\u00e9gicas, que agregam mais valor ao neg\u00f3cio.<\/p>\n<p>Veja abaixo outros benef\u00edcios importantes.<\/p>\n<h3>Maior controle e visibilidade<\/h3>\n<p>Gerenciar servi\u00e7os de TI permite uma melhor compreens\u00e3o e controle sobre os recursos, de modo a facilitar a tomada de decis\u00e3o estrat\u00e9gica. O uso de ferramentas de monitoramento em tempo real para redes e sistemas permite aos gestores de TI identificar problemas potenciais com rapidez.<\/p>\n<p>Dessa forma, \u00e9 poss\u00edvel resolver a situa\u00e7\u00e3o antes de ela se tornar mais s\u00e9ria. Em uma linguagem mais t\u00e9cnica, estamos falando das <strong>vulnerabilidades e amea\u00e7as<\/strong> \u2014 a primeira, se n\u00e3o for controlada, leva \u00e0 segunda, podendo causar ataques cibern\u00e9ticos e perdas de dados importantes do neg\u00f3cio.<\/p>\n<h3>Qualidade aprimorada<\/h3>\n<p>Ao gerenciar, ocorre a entrega consistente e confi\u00e1vel de servi\u00e7os para atender \u00e0s expectativas de clientes e usu\u00e1rios finais.\u00a0Nesse sentido,\u00a0a implementa\u00e7\u00e3o de <strong>pr\u00e1ticas de <\/strong><a href=\"https:\/\/www.meupositivo.com.br\/panoramapositivo\/gestao-de-ti-servico-publico\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong>gest\u00e3o<\/strong><\/a><strong> de qualidade<\/strong> assegura que os servi\u00e7os de TI sejam entregues com a devida consist\u00eancia.<\/p>\n<p>Uma dessas pr\u00e1ticas \u00e9 o <strong>ITIL, ou <em>Information Technology Infrastructure Library<\/em><\/strong>. Este \u00e9 um conjunto de recomenda\u00e7\u00f5es para gerenciar servi\u00e7os de TI, oferecendo diretrizes, conceitos de organiza\u00e7\u00e3o e estrutura\u00e7\u00e3o dos processos de TI em empresas e organiza\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<p>\u00c9 importante destacar que o ITIL n\u00e3o \u00e9 um padr\u00e3o r\u00edgido, mas sim um conjunto de boas pr\u00e1ticas que podem ser adaptadas a cada neg\u00f3cio. Ele abrange \u00e1reas como:<\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/www.meupositivo.com.br\/panoramapositivo\/gerenciamento-de-incidentes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">gerenciamento de incidentes<\/a>;<\/li>\n<li>gerenciamento de mudan\u00e7as;<\/li>\n<li>gerenciamento de problemas.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Redu\u00e7\u00e3o de custos<\/h3>\n<p>Sem o gerenciamento, os <strong>custos de uma infraestrutura de TI podem se tornar proibitivos<\/strong>. Existe o risco de certos gastos se tornarem dif\u00edceis de identificar, gerando desperd\u00edcio de recursos que poderiam ser mais bem aproveitados.<\/p>\n<p>Um cen\u00e1rio em que essa economia se faz vis\u00edvel \u00e9 na migra\u00e7\u00e3o para a nuvem. Existem empresas que t\u00eam um gasto exorbitante com sua infraestrutura local, sem contar a inefici\u00eancia e demora na aquisi\u00e7\u00e3o de novos <a href=\"https:\/\/interativos.meupositivo.com.br\/melhores-equipamentos\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">equipamentos<\/a>.<\/p>\n<p>Com o devido gerenciamento, os administradores podem encontrar na migra\u00e7\u00e3o uma excelente forma de reduzir esses custos. Obviamente, espera-se que nem tudo seja transferido, tanto por quest\u00f5es de controle e seguran\u00e7a quanto por aspectos de regula\u00e7\u00e3o de dados.<\/p>\n<p>De toda forma, a nuvem h\u00edbrida traz ganhos expressivos de economia de recursos e produtividade. Isso, conv\u00e9m destacar, engloba n\u00e3o apenas os processos, mas tamb\u00e9m a experi\u00eancia dos usu\u00e1rios finais, a depender do neg\u00f3cio.\u00a0Tamb\u00e9m podemos citar a <a href=\"https:\/\/interativos.meupositivo.com.br\/locacao-de-equipamentos-vantagens\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">loca\u00e7\u00e3o de equipamentos<\/a> como uma excelente maneira de economizar com o <a href=\"https:\/\/interativos.meupositivo.com.br\/calculadora-parque-tecnologico\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">parque tecnol\u00f3gico. <\/a><\/p>\n<h3>Suporte \u00e0 inova\u00e7\u00e3o<\/h3>\n<p>Novas tecnologias surgem praticamente a todo instante, n\u00e3o \u00e9 mesmo? Portanto, ter um <strong>bom gerenciamento dos servi\u00e7os de TI dar\u00e1 todo o suporte para a empresa<\/strong> ou organiza\u00e7\u00e3o impulsionar sua inova\u00e7\u00e3o e, por consequ\u00eancia,\u00a0ser mais competitiva.<\/p>\n<p>Por exemplo, existem v\u00e1rias tend\u00eancias ligadas \u00e0 intelig\u00eancia artificial.\u00a0Em geral, as companhias querem usar a IA de muitas formas, desde as atividades de backoffice at\u00e9 aquelas que lidam diretamente com o cliente. O objetivo \u00e9 eliminar tarefas repetitivas e cortar custos com m\u00e3o de obra desnecess\u00e1ria.<\/p>\n<p>Outra tend\u00eancia, atrelada de certa forma com a IA, \u00e9 a an\u00e1lise de Big Data. Inova\u00e7\u00f5es nesse sentido s\u00e3o muito importantes para as empresas, tendo em vista que elas querem\u00a0se antecipar aos desejos e dores dos clientes para oferecer solu\u00e7\u00f5es mais atrativas.<\/p>\n<p>Na quest\u00e3o da competitividade,<strong> quem analisa dados com mais qualidade e rapidez tende a sair na frente<\/strong>. Logo, gerenciar os servi\u00e7os de TI \u00e9 fundamental porque, sem isso, as companhias caminhariam no escuro at\u00e9 mesmo em coisas elementares, como a renova\u00e7\u00e3o de licen\u00e7as de software.<\/p>\n<h3>Maior satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/h3>\n<p>Para qualquer empresa, o cliente satisfeito \u00e9 aquele que n\u00e3o procura o concorrente. Um exemplo disso \u00e9 a implementa\u00e7\u00e3o de um <em>Help Desk<\/em>, um servi\u00e7o que resolve demandas de baixa complexidade de TI.<\/p>\n<p>Quando ele \u00e9 bem-planejado e a equipe acompanha suas m\u00e9tricas de desempenho, os usu\u00e1rios ficar\u00e3o menos tempo sem acesso aos servi\u00e7os, impactando positivamente a experi\u00eancia do cliente final.<\/p>\n<h2>Quais os 8 erros graves no gerenciamento de servi\u00e7os de TI?<\/h2>\n<p>Agora que voc\u00ea entende o que \u00e9 gerenciamento de servi\u00e7os de TI e quais os seus benef\u00edcios, chegou a hora de entender o que n\u00e3o deve ser feito. De fato, n\u00e3o \u00e9 algo f\u00e1cil, pois requer uma s\u00e9rie de processos e atividades, mas o resultado, como apresentado no t\u00f3pico anterior,\u00a0com certeza compensa.<\/p>\n<p>Tenha em mente que os <strong>erros no gerenciamento podem levar a graves consequ\u00eancias.<\/strong> Basta imaginar um ataque cibern\u00e9tico: uma vez que ele acontece, a empresa ter\u00e1 que gastar com a mitiga\u00e7\u00e3o do dano, bem como manter a sua reputa\u00e7\u00e3o no mercado e a confian\u00e7a dos clientes.<\/p>\n<p>Acompanhe, a seguir,\u00a0os 8 principais erros!<\/p>\n<h2>1. Pular a fase de planejamento<\/h2>\n<p>A velocidade com que problemas e oportunidades surgem na rotina de uma empresa criam um cen\u00e1rio dif\u00edcil de lidar. Por isso, a TI <strong>precisa agir rapidamente, mas n\u00e3o pode ser desorganizada<\/strong>. Por isso o setor precisa tanto de uma estrutura\u00e7\u00e3o e de intelig\u00eancia em seus pr\u00f3prios processos.<\/p>\n<p>A fase do planejamento evita que a pressa traga solu\u00e7\u00f5es insuficientes ou muito custosas. Inclusive, podemos dizer que analisar todos os erros dessa lista e organizar a sua equipe de forma a evitar essas quest\u00f5es no futuro \u00e9 um grande passo para uma TI mais bem planejada. Portanto, voc\u00ea j\u00e1 est\u00e1 no caminho certo.<\/p>\n<h2>2. Isolar a TI dos outros departamentos<\/h2>\n<p>Se ainda estamos na fase de planejamento, podemos citar outro erro que afeta muito a empresa: <strong>a falta de comunica\u00e7\u00e3o entre a equipe de TI e outros setores.<\/strong><\/p>\n<p>Para que os servi\u00e7os de TI sejam ben\u00e9ficos para todos os colaboradores, \u00e9 importante inclu\u00ed-los no processo de implementa\u00e7\u00e3o desde o in\u00edcio. Isso permitir\u00e1 entender suas demandas e buscar ideias que ajudem a focar na implementa\u00e7\u00e3o e na utiliza\u00e7\u00e3o dos recursos.<\/p>\n<h2>3. N\u00e3o estruturar o or\u00e7amento da TI<\/h2>\n<p>Agora, podemos passar para os erros mais comuns na pr\u00f3pria pr\u00e1tica de TI dentro da sua rotina. Nesse ponto, um dos problemas mais comuns e graves s\u00e3o gestores que n\u00e3o conseguem lidar bem com o or\u00e7amento que t\u00eam \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o para o seu setor.<\/p>\n<p>Um bom gerente tecnol\u00f3gico sabe<strong> quanto pode gastar e onde est\u00e1 gastando<\/strong>. Essa vis\u00e3o dos seus ativos vai permitir a busca por novas solu\u00e7\u00f5es no mercado e a tentativa de guiar a TI cada vez mais em dire\u00e7\u00e3o \u00e0 otimiza\u00e7\u00e3o. Na pr\u00e1tica, \u00e9 fazer mais gastando menos.<\/p>\n<h2>4. N\u00e3o avaliar diferentes fornecedores<\/h2>\n<p>Dentro desse erro anterior, inclusive, est\u00e1 um cen\u00e1rio muito grave e infelizmente comum nas TIs pelo mundo: os gerentes que n\u00e3o se preocupam em <strong>buscar alternativas para os seus servi\u00e7os<\/strong> e v\u00e3o empurrando aquela solu\u00e7\u00e3o com a barriga.<\/p>\n<p>Em um mercado t\u00e3o din\u00e2mico, sempre surgir\u00e1 um novo modelo de ferramenta, uma nova ideia disruptiva para transformar processos ou at\u00e9 uma nova forma de pagar pelo servi\u00e7o.<\/p>\n<p>Um exemplo disso \u00e9 a mudan\u00e7a recente de softwares que funcionavam com a aquisi\u00e7\u00e3o de licen\u00e7a para o modelo \u201c<em>as a service<\/em>\u201d. Acompanhar o mercado e <a href=\"https:\/\/www.meupositivo.com.br\/panoramapositivo\/fornecedores-nacionais\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">os fornecedores mais promissores<\/a> vai ajudar a sua TI a ficar sempre na ponta do mercado.<\/p>\n<h2>5. N\u00e3o criar um plano de investimento em inova\u00e7\u00e3o<\/h2>\n<p>Ainda sobre gerenciamento financeiro e de fornecedores, \u00e9 sempre bom lembrar que os <strong>gerentes de tecnologia precisam olhar para frente o tempo todo<\/strong>. O profissional da \u00e1rea que n\u00e3o se preocupa tanto com o futuro est\u00e1 condenando sua empresa a um papel defasado e obsoleto no mercado.<\/p>\n<p>A solu\u00e7\u00e3o para esse erro \u00e9 mais planejamento, desta vez em atualiza\u00e7\u00e3o e inova\u00e7\u00e3o de sistemas, ferramentas e processos. Investir na TI \u00e9 investir no sucesso da empresa, por isso essa rela\u00e7\u00e3o pr\u00f3xima entre setor de tecnologia e o financeiro \u00e9 fundamental.<\/p>\n<h2>6. Descuidar-se da seguran\u00e7a no gerenciamento de servi\u00e7os de TI<\/h2>\n<p>Talvez este seja o erro mais grave quando falamos em impactos reais e preju\u00edzos para uma empresa. Com as informa\u00e7\u00f5es geridas pela TI sendo t\u00e3o importantes para estrat\u00e9gias e opera\u00e7\u00e3o, n\u00e3o basta incluir servi\u00e7os tecnol\u00f3gicos na rotina do escrit\u00f3rio; \u00e9 preciso garantir sua confiabilidade.<\/p>\n<p>A <a href=\"https:\/\/www.meupositivo.com.br\/panoramapositivo\/o-que-e-gdpr\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">seguran\u00e7a da informa\u00e7\u00e3o<\/a> n\u00e3o apenas protege <strong>ativos do neg\u00f3cio como simplifica o acompanhamento da produtividade e padroniza processos de utiliza\u00e7\u00e3o desses servi\u00e7os. <\/strong>Seja em servidores pr\u00f3prios ou na nuvem, o seu sistema precisa se adaptar \u00e0s demandas dos colaboradores sem deixar de entregar performance. Isso tem tudo a ver com o pr\u00f3ximo item.<\/p>\n<h2>7. Deixar de investir em intelig\u00eancia de dados<\/h2>\n<p>Sem vis\u00e3o dos seus sistemas, o respons\u00e1vel pela TI gerencia servi\u00e7os no escuro: n\u00e3o sabe o quanto gasta neles, como s\u00e3o utilizados, que vulnerabilidades apresentam e o que poderia fazer para melhor\u00e1-los.<\/p>\n<p>Esse, portanto, \u00e9 um erro a ser tratado para simplificar a resolu\u00e7\u00e3o de todos os outros. O primeiro passo \u00e9 incluir <strong>automa\u00e7\u00e3o e intelig\u00eancia na <\/strong><a href=\"https:\/\/www.meupositivo.com.br\/panoramapositivo\/dados-digitais\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong>gest\u00e3o de dados<\/strong><\/a><strong>,<\/strong> tanto no seu uso quanto na performance de seus servi\u00e7os. Essa automa\u00e7\u00e3o se estende para o acompanhamento e monitoramento de informa\u00e7\u00f5es da opera\u00e7\u00e3o, que permitir\u00e3o otimizar a produtividade e incrementar a seguran\u00e7a.<\/p>\n<p>Por fim, o mesmo cuidado com ferramentas de coleta e an\u00e1lise de dados integrados vai fornecer os indicadores que voc\u00ea precisa para planejar os pr\u00f3ximos passos, prevendo a evolu\u00e7\u00e3o de KPIs em todas as \u00e1reas relevantes. Hoje em dia, n\u00e3o ter nenhum tipo de mecanismo de BI \u00e9 um problema n\u00e3o s\u00f3 para a TI, mas para todo o neg\u00f3cio.<\/p>\n<h2>8. Adiar a resolu\u00e7\u00e3o dos problemas<\/h2>\n<p>Voc\u00ea sabia que muitos gestores de TI t\u00eam no\u00e7\u00e3o desses erros em diversos aspectos e, mesmo assim, deixam os problemas se arrastarem? De novo: entendemos que \u00e9 dif\u00edcil lidar com tudo que a rotina do setor pede em uma empresa, mas isso n\u00e3o pode ser desculpa para deixar de expor os problemas para outros diretores e ficar adiando sua resolu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>O gerenciamento de servi\u00e7os de TI vem se tornando o n\u00facleo das <a href=\"https:\/\/www.meupositivo.com.br\/panoramapositivo\/estrategia-de-negocios\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">estrat\u00e9gias de neg\u00f3cio<\/a> para o futuro. \u00c9 por isso que qualquer erro nesse \u00e2mbito precisa ser corrigido quanto antes.<\/p>\n<p>Agora que n\u00f3s da <a href=\"https:\/\/www.positivoempresas.com.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Positivo<\/a> mostramos os erros mais graves no gerenciamento de servi\u00e7os de TI, voc\u00ea n\u00e3o precisa perder mais tempo. Bastar focar em planejamento, estrutura\u00e7\u00e3o e muita intelig\u00eancia na gest\u00e3o de ativos tecnol\u00f3gicos para melhorar os processos da sua empresa.<\/p>\n<p>Gostou de saber um pouco mais sobre o assunto? Saiba agora <a href=\"https:\/\/interativos.meupositivo.com.br\/calculadora-parque-tecnologico\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">quanto custa atualizar o parque tecnol\u00f3gico da sua empresa!<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Profissionais que erram muito no gerenciamento de servi\u00e7os de TI n\u00e3o &hellip; <\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":7425,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[3],"tags":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v21.3 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Gerenciamento de servi\u00e7os de TI | Positivo<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Existem 8 erros que n\u00e3o devem ser cometidos no gerenciamento de servi\u00e7os de TI. Quer saber quais s\u00e3o? Confira nosso conte\u00fado completo!\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.meupositivo.com.br\/panoramapositivo\/gerenciamento-de-servicos-de-ti\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Gerenciamento de servi\u00e7os de TI | Positivo\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Existem 8 erros que n\u00e3o devem ser cometidos no gerenciamento de servi\u00e7os de TI. Quer saber quais s\u00e3o? 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