{"id":6513,"date":"2022-08-08T10:00:00","date_gmt":"2022-08-08T13:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.meupositivo.com.br\/panoramapositivo\/?p=6513"},"modified":"2022-08-15T10:29:40","modified_gmt":"2022-08-15T13:29:40","slug":"importancia-do-sla","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.meupositivo.com.br\/panoramapositivo\/importancia-do-sla\/","title":{"rendered":"Qual a import\u00e2ncia do SLA na hora de contratar um fornecedor?"},"content":{"rendered":"

Voc\u00ea j\u00e1 teve uma experi\u00eancia ruim com parceiros e contratados para servi\u00e7os<\/a>? Com certeza sabe o qu\u00e3o custoso e decepcionante pode ser esse tipo de envolvimento. Contudo, \u00e9 importante entender a import\u00e2ncia do SLA (Service Level Agreement) como a melhor forma de evitar essas frustra\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

O Service Level Agreement (acordo de n\u00edvel de servi\u00e7o) ajuda a esclarecer o contrato para ambas as partes, de modo que todos estejam na mesma p\u00e1gina. Ao aprender mais sobre o assunto, sua empresa precisa saber como otimizar o SLA para obter os melhores resultados.<\/p>\n

Entenda melhor sobre esse assunto para n\u00e3o ter mais problemas!<\/p>\n

O que \u00e9 SLA?<\/h2>\n

O SLA \u00e9 um acordo de neg\u00f3cio entre contratante e contratado para definir como o servi\u00e7o ser\u00e1 realizado e o que deve ser analisado. \u00c9 um documento que cont\u00e9m as informa\u00e7\u00f5es mais importantes sobre a opera\u00e7\u00e3o contratada para que todos saibam como proceder. Muito \u00fatil para casos de servi\u00e7os prestados e de terceiriza\u00e7\u00e3o<\/a>.<\/p>\n

Em suma, um bom SLA cont\u00e9m a descri\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o, os prazos de entrega, as m\u00e9tricas para acompanhar o desempenho, os canais de comunica\u00e7\u00e3o, as regras de comunica\u00e7\u00e3o, os valores, as san\u00e7\u00f5es e as puni\u00e7\u00f5es para casos de faltas em ambas as partes etc.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, existe uma descri\u00e7\u00e3o dos objetivos com aquele projeto. \u00c9 como um horizonte para observar enquanto a equipe estiver envolvida. O acordo tamb\u00e9m especifica o n\u00edvel de qualidade a ser esperado.<\/p>\n

Esse documento \u00e9 como um contrato em detalhes, com informa\u00e7\u00f5es t\u00e9cnicas e espec\u00edficas acerca do trabalho. Dessa forma, \u00e9 poss\u00edvel profissionalizar e formalizar o servi\u00e7o para garantir menos dores de cabe\u00e7a.<\/p>\n

H\u00e1 vantagens importantes para ambos os lados. Por isso, essa \u00e9 uma forma de assegurar benef\u00edcios m\u00fatuos para todos.<\/p>\n

Tipos de SLA<\/h3>\n

Existem diferentes tipos de acordos SLA.<\/p>\n

Podemos ter um SLA focado no servi\u00e7o, que o descreve de forma \u00fanica e padronizada para todos os clientes que contratarem. Assim, cada cliente ter\u00e1 acesso a esse documento e saber\u00e1 o que precisa saber.<\/p>\n

Por outro lado, existe a op\u00e7\u00e3o de SLA focado no cliente, um acordo de servi\u00e7o que \u00e9 personalizado de acordo com demandas espec\u00edficas de cada contratante. Esse tipo \u00e9 muito importante para clientes mais detalhistas, que lidam com nichos mais complexos.<\/p>\n

Para esse tipo, naturalmente, a contratada precisar\u00e1 efetuar um trabalho consultivo de compreens\u00e3o das necessidades e especificidades de cada um de seus clientes.<\/p>\n

Por que o SLA \u00e9 t\u00e3o importante?<\/h2>\n

Agora vamos conhecer melhor as vantagens de aplicar o SLA.<\/p>\n

Garantia de um bom planejamento<\/h3>\n

O SLA se integra ao planejamento das empresas e ajuda a completar as informa\u00e7\u00f5es que a equipe interna j\u00e1 tem. Permite uma maior previsibilidade sobre os processos e servi\u00e7os para que a contratante consiga se organizar. Ajuda at\u00e9 mesmo a planejar horas de trabalho e as visitas t\u00e9cnicas para adaptar o cronograma di\u00e1rio dos colaboradores.<\/p>\n

Padroniza\u00e7\u00e3o<\/h3>\n

Para esclarecer como um servi\u00e7o ser\u00e1 realizado, o acordo SLA ajuda a padronizar as tarefas. A empresa prestadora define um esquema de atividades e etapas para descrever os seus projetos e facilitar a compreens\u00e3o sobre as metodologias.<\/p>\n

Essa padroniza\u00e7\u00e3o \u00e9 importante para reduzir eventuais erros na hora de cumprir o acordo. Ao definir exatamente cada etapa, \u00e9 poss\u00edvel acompanhar melhor os processos e monitorar o andamento para verificar se tudo est\u00e1 em dia.<\/p>\n

Ou seja, vale destacar que isso \u00e9 muito bom para ambas as partes. Para o contratado, ajuda a organizar os seus pr\u00f3prios processos, de modo a permitir inclusive a\u00e7\u00f5es de melhoria e capacitar melhor os colaboradores.<\/p>\n

Para os contratantes, isso permite o acompanhamento e o alinhamento das expectativas, bem como a organiza\u00e7\u00e3o do planejamento.<\/p>\n

Qualidade do servi\u00e7o<\/h3>\n

Medir qualidade em um servi\u00e7o contratado \u00e9 dif\u00edcil. Pode ser uma dor de cabe\u00e7a a mais. Mas n\u00e3o quando voc\u00ea tem um SLA.<\/p>\n

O acordo j\u00e1 descreve as m\u00e9tricas para acompanhar devidamente o servi\u00e7o e os termos para definir a qualidade naquele caso. Com isso, \u00e9 poss\u00edvel saber melhor se um servi\u00e7o est\u00e1 atendendo para o que foi contratado ou n\u00e3o, com objetivo de, inclusive, cobrar os parceiros.<\/p>\n

Para a empresa que oferece servi\u00e7os, isso \u00e9 uma maneira de mostrar que eles est\u00e3o fazendo um bom trabalho, que vale a pena ser pago. At\u00e9 pode ajudar a estender o relacionamento e fidelizar o cliente.<\/p>\n

Seguran\u00e7a<\/h3>\n

A empresa que contrata uma parceira ganha maior seguran\u00e7a quando tem um acordo de n\u00edvel de servi\u00e7o. Essa documenta\u00e7\u00e3o se torna um intermedi\u00e1rio entre os dois, como um guia para o qual todos devem olhar.<\/p>\n

Assim, fica mais f\u00e1cil confiar em uma empresa, pois voc\u00ea tem um documento que garante o que ser\u00e1 feito e que define puni\u00e7\u00f5es para o caso de expectativas n\u00e3o serem cumpridas. O trabalho se torna mais profissional, seguro, consistente e formalizado.<\/p>\n

Otimiza\u00e7\u00e3o da comunica\u00e7\u00e3o<\/h3>\n

No SLA, h\u00e1 tamb\u00e9m defini\u00e7\u00f5es acerca da comunica\u00e7\u00e3o<\/a> e de como o contratante pode participar do projeto. Dessa forma, evitam-se ru\u00eddos e erros nessa rela\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

A empresa j\u00e1 entra no projeto sabendo qual deve ser a sua postura e em quais canais ela pode interagir com os prestadores do servi\u00e7o. Al\u00e9m disso, eles podem conversar e discutir aspectos do pr\u00f3prio acordo SLA para buscar um meio termo que seja interessante para ambos.<\/p>\n

Visibilidade<\/h3>\n

Outro ponto importante \u00e9 a visibilidade. Um acordo desses ajuda a gerar uma vis\u00e3o clara e transparente sobre os fatores relevantes, como prazos e tarefas desempenhadas. Tudo fica exposto, de modo a eliminar ambiguidades e d\u00favidas posteriormente.<\/p>\n

Essa visibilidade impacta nos outros aspectos que mencionamos: na qualidade, na seguran\u00e7a, na comunica\u00e7\u00e3o etc. Ou seja, \u00e9 uma forma de otimizar a parceria e garantir o sucesso.<\/p>\n

Flexibiliza\u00e7\u00e3o<\/h3>\n

Como falamos, o SLA pode ser personalizado de acordo com cada cliente e ainda possui espa\u00e7o para mudan\u00e7as conforme necess\u00e1rio. Assim, a empresa contratante garante uma solu\u00e7\u00e3o que ser\u00e1 suficientemente flex\u00edvel para atender as suas demandas.<\/p>\n

Como o SLA pode ser otimizado na empresa?<\/h2>\n

Para obter sucesso com SLA e com presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o em TI, n\u00e3o deixe de pensar nas m\u00e9tricas certas. Defina muito bem o que esperar e como garantir clareza sobre esses pontos.<\/p>\n

Da mesma maneira, avalie sempre o documento e fa\u00e7a ajustes nele conforme necess\u00e1rio. Ele deve ser usado como padr\u00e3o antes do servi\u00e7o, mas pode ser ajustado caso um novo acordo seja feito entre as partes.<\/p>\n

Se voc\u00ea quer melhorar os seus resultados com SLA e garantir que n\u00e3o haver\u00e1 mais dificuldades com servi\u00e7os t\u00e9cnicos, precisa conhecer a solu\u00e7\u00e3o da Positivo Tech Services.<\/p>\n

Se trata de um conjunto de servi\u00e7os otimizados e personalizados para sua empresa. O atendimento \u00e9 r\u00e1pido e eficiente, os servi\u00e7os s\u00e3o customizados e formalizados com um SLA para cada cliente e o suporte atende a organiza\u00e7\u00f5es de qualquer tamanho.<\/p>\n

Com essa qualidade e consist\u00eancia, voc\u00ea consegue sucesso em sua estrat\u00e9gia, garante seguran\u00e7a para o TI<\/a> e aumenta a produtividade do setor.<\/p>\n

Como vimos, entender a import\u00e2ncia do SLA \u00e9 mandat\u00f3rio para quem precisa de boas experi\u00eancias em presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o. \u00c9 uma forma de esclarecer o que precisa ser feito para adicionar seguran\u00e7a na rela\u00e7\u00e3o e garantir que voc\u00ea fique satisfeito ao final.<\/p>\n

Gostou deste conte\u00fado? Ent\u00e3o entre em contato com a Positivo e conhe\u00e7a a melhor parceria para servi\u00e7os que pode contratar<\/a>!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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