{"id":6519,"date":"2022-08-12T10:00:58","date_gmt":"2022-08-12T13:00:58","guid":{"rendered":"https:\/\/www.meupositivo.com.br\/panoramapositivo\/?p=6519"},"modified":"2023-04-15T21:54:58","modified_gmt":"2023-04-16T00:54:58","slug":"produtividade-em-ti","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.meupositivo.com.br\/panoramapositivo\/produtividade-em-ti\/","title":{"rendered":"Confira 10 melhores dicas para otimizar a produtividade em TI"},"content":{"rendered":"

A sua empresa investe em pr\u00e1ticas que melhoram a produtividade em TI? A tecnologia j\u00e1 apresenta um papel de destaque no fluxo corporativo de v\u00e1rios neg\u00f3cios. Nesse cen\u00e1rio, ter uma equipe de gest\u00e3o com um bom ritmo de trabalho \u00e9 essencial para a transforma\u00e7\u00e3o digital.<\/p>\n

O investimento de produtividade em TI ajuda a conquistar uma alta disponibilidade ao atender demandas, uma baixa necessidade de gastos para a realiza\u00e7\u00e3o de investimentos e prazos mais curtos em todas as suas atividades.<\/p>\n

Desse modo, as equipes conseguem atender \u00e0s demandas corporativas de maneira ampla e, assim, garantir que a tecnologia sempre tenha um papel de destaque no fluxo de trabalho.<\/p>\n

Se voc\u00ea quer saber mais sobre o tema e como ampliar o grau de produtividade em TI do seu neg\u00f3cio, confira o nosso post a seguir!<\/p>\n

O que \u00e9 a produtividade em TI?<\/h2>\n

A ideia de produtividade em tecnologia est\u00e1 relacionada \u00e0 habilidade dos times de se manterem dentro (ou abaixo) dos prazos estabelecidos, e com o menor custo poss\u00edvel.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, eles devem ser capazes de entregar resultados sem que a taxa de erro seja grande. Isso atrai o maior retorno poss\u00edvel ao investimento<\/a> feito na \u00e1rea.<\/p>\n

Por que \u00e9 importante ter times de TI produtivos?<\/h2>\n

O setor de TI tem um papel de grande import\u00e2ncia em qualquer organiza\u00e7\u00e3o. As suas decis\u00f5es influenciam o modo como a\u00a0infraestrutura<\/a>\u00a0apoiar\u00e1 os times em suas atividades di\u00e1rias. Al\u00e9m disso, elas definem fatores como o tempo de resposta a demandas e as taxas de erros operacionais.<\/p>\n

Nesse sentido, quem busca a cria\u00e7\u00e3o de uma equipe de TI mais produtiva consegue, tamb\u00e9m, aumentar os efeitos positivos que os investimentos na \u00e1rea podem causar no fluxo de trabalho de todos os setores.<\/p>\n

Com um time de tecnologia<\/a> mais produtivo, os problemas ser\u00e3o solucionados em prazos menores, o que diminui o seu impacto. Ao mesmo tempo, a empresa conseguir\u00e1 integrar as solu\u00e7\u00f5es de TI ao seu dia a dia com mais agilidade, aumentando o tempo em que os resultados positivos ser\u00e3o aproveitados.<\/p>\n

Como medir a produtividade em TI?<\/h2>\n

Os gestores de TI podem n\u00e3o perceber diretamente a produtividade de um colaborador. No entanto, esse conhecimento \u00e9 relevante para o crescimento da organiza\u00e7\u00e3o, e a produ\u00e7\u00e3o precisa ser contabilizada para evitar falhas. Os membros do time precisam ter o seu desempenho medido para reduzir as reclama\u00e7\u00f5es dos clientes.<\/p>\n

Veja, a seguir, como fazer isso!<\/p>\n

Mensure os tickets<\/h3>\n

Utilize um sistema de tickets para monitorar a pontua\u00e7\u00e3o de satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes e avaliar a qualidade dos servi\u00e7os prestados pela equipe de TI que faz esses atendimentos.<\/p>\n

Calcule as pontua\u00e7\u00f5es m\u00e9dias de cada colaborador para determinar a sua capacidade conforme o registro dos dados e o monitoramento remoto, que ajuda a ter um time mais proativo.<\/p>\n

Acompanhe o tempo m\u00e9dio de atendimento<\/h3>\n

Avalie a velocidade m\u00e9dia de atendimento por meio de uma m\u00e9trica que seja capaz de medir a rapidez da equipe de suporte de TI. Esse tempo m\u00e9dio para responder \u00e0s solicita\u00e7\u00f5es de um cliente precisa ser baixo, o que vai indicar que a gest\u00e3o est\u00e1 sendo eficiente. Voc\u00ea pode utilizar um sistema de avalia\u00e7\u00e3o de desempenho, se preferir.<\/p>\n

Fique de olho na satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/h3>\n

Escolha m\u00e9tricas para medir a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes e elas indicar\u00e3o se a atua\u00e7\u00e3o dos colaboradores est\u00e1 de acordo com os objetivos da empresa. Existem Indicadores-Chave de Desempenho (ou KPIs) que auxiliam na obten\u00e7\u00e3o desses dados, mostrando como est\u00e1 sendo a experi\u00eancia do p\u00fablico, as intera\u00e7\u00f5es e o relacionamento dele com a sua marca.<\/p>\n

Avalie a proatividade da equipe<\/h3>\n

Existem medidas simples que revelam a proatividade do time de TI e que podem ser utilizadas para o seu aprimoramento. As m\u00e9tricas de desempenho, por exemplo, s\u00e3o dados concretos e precisos que revelam a qualidade dos servi\u00e7os.<\/p>\n

Os colaboradores<\/a> informados sobre as avalia\u00e7\u00f5es relacionadas aos resultados pessoais costumam se esfor\u00e7ar mais para apresentar uma boa produ\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Verifique os \u00edndices de TI<\/h3>\n

H\u00e1 v\u00e1rios \u00edndices de TI que podem ser usados pelos gestores, a fim de mensurar a produtividade do trabalho. Um deles \u00e9 o gasto real em compara\u00e7\u00e3o ao planejado.<\/p>\n

Verifique a quantia que a empresa esperava gastar com esse departamento e o que efetivamente foi investido em um determinado per\u00edodo de tempo. Observe tamb\u00e9m o gasto m\u00e9dio por colaborador e a receita real gerada.<\/p>\n

Como otimizar a produtividade dos seus times de TI?<\/h2>\n

Para garantir a produtividade na \u00e1rea de TI, o que fazer precisa estar bem claro, e alguns passos podem ser tomados. Eles ajudam o neg\u00f3cio a ter uma equipe mais focada na entrega dos resultados e com menos erros em seu dia a dia. Confira!<\/p>\n

1. Mapeie problemas<\/h3>\n

A primeira etapa para otimizar qualquer entrave no fluxo de trabalho de um neg\u00f3cio \u00e9 ter uma vis\u00e3o completa sobre quais s\u00e3o os maiores problemas existentes.<\/p>\n

Portanto, invista em uma auditoria complexa de todas as atividades e pontos que demandam melhorias. Assim, o trabalho de treinamento e revis\u00e3o de rotinas ser\u00e1 feito considerando os fatores mais relevantes e priorit\u00e1rios.<\/p>\n

2. Tenha rotinas documentadas<\/h3>\n

A documenta\u00e7\u00e3o de rotinas ajuda os profissionais<\/a> a alinharem procedimentos e entenderem onde os problemas est\u00e3o. Esse tipo de documento cria um alto padr\u00e3o de uniformidade no ambiente de trabalho. Desse modo, a equipe de tecnologia consegue manter o padr\u00e3o de qualidade esperado de forma cont\u00ednua.<\/p>\n

3. Defina metas e objetivos estrat\u00e9gicos claros<\/h3>\n

As\u00a0metas e os objetivos estrat\u00e9gicos<\/a>\u00a0ajudam os profissionais a priorizar o que deve ser feito diariamente. Assim, eles perdem menos tempo com atividades que s\u00e3o secund\u00e1rias. Diante disso, n\u00e3o deixe de definir metas de maneira clara e, ao mesmo tempo, garantir que todos saibam o que deve ser feito para que elas sejam alcan\u00e7adas.<\/p>\n

4. Automatize processos<\/h3>\n

A automa\u00e7\u00e3o de processos \u00e9 uma das melhores formas de ganhar produtividade em TI. Rotinas, como o monitoramento de amea\u00e7as de seguran\u00e7a, o escalonamento de recursos de rede e o backup de dados, podem ser automatizadas facilmente. Isso libera tempo e recursos humanos para atividades mais estrat\u00e9gicas.<\/p>\n

5. Forne\u00e7a feedbacks<\/h3>\n

Os feedbacks s\u00e3o uma grande ferramenta de\u00a0gest\u00e3o de TI<\/a>. Eles podem ser aplicados para a equipe entender o que pode ser melhorado e, ao mesmo tempo, para os times terem o seu trabalho de qualidade reconhecido. Feitos regularmente, eles criam uma cultura de maior engajamento e qualidade no ambiente de trabalho.<\/p>\n

6. Torne os fluxos de trabalho mais integrados<\/h3>\n

A integra\u00e7\u00e3o entre equipes \u00e9 um ponto-chave para quem pretende aumentar a capacidade produtiva da empresa. Ela facilita a troca de informa\u00e7\u00f5es e reduz os conflitos causados por erros de comunica\u00e7\u00e3o. Por isso, n\u00e3o deixe de investir em metodologias que estimulem a integra\u00e7\u00e3o nas solu\u00e7\u00f5es de trocas de dados e de comunica\u00e7\u00e3o para o mundo corporativo.<\/p>\n

7. Crie times interdisciplinares<\/h3>\n

A cria\u00e7\u00e3o de times interdisciplinares coloca pessoas com diferentes backgrounds para trabalhar lado a lado. Isso garante uma chance maior de os problemas serem resolvidos de maneiras inovadoras e \u00e1geis. Assim, a equipe de TI sempre poder\u00e1 atender \u00e0s demandas existentes da forma mais adequada.<\/p>\n

8. Invista em solu\u00e7\u00f5es personalizadas<\/h3>\n

Toda empresa conta com demandas definidas pelo seu perfil de trabalho. Nesse contexto, uma \u00f3tima escolha \u00e9 a ado\u00e7\u00e3o de solu\u00e7\u00f5es<\/a> personalizadas. Esse tipo de ferramenta \u00e9 feito sob medida para a marca, maximizando o seu impacto positivo.<\/p>\n

9. Utilize sistemas de distribui\u00e7\u00e3o de tarefas<\/h3>\n

Para garantir que a empresa possa atender \u00e0s demandas dentro dos prazos existentes, a tecnologia pode ser uma grande aliada. As solu\u00e7\u00f5es de distribui\u00e7\u00e3o de tarefas conseguem agilizar e automatizar o processo de envio e acompanhamento de responsabilidades. Com isso, fica mais f\u00e1cil evitar atrasos e otimizar o planejamento geral.<\/p>\n

10. Terceirize atividades<\/h3>\n

A\u00a0terceiriza\u00e7\u00e3o<\/a>\u00a0de atividades secund\u00e1rias, como o suporte ao usu\u00e1rio e o service desk, \u00e9 uma \u00f3tima forma de garantir que as equipes de TI internas possam focar em rotinas estrat\u00e9gicas.<\/p>\n

O outsourcing de TI<\/a> dar\u00e1 aos usu\u00e1rios o apoio de um time de especialistas para resolver d\u00favidas e buscar melhorias no fluxo de trabalho. Ao mesmo tempo, a empresa poder\u00e1 cortar gastos e focar em rotinas de alta prioridade.<\/p>\n

Um dos pontos mais importantes para conseguir aproveitar bem os recursos da tecnologia e os seus benef\u00edcios \u00e9 ter uma equipe de gest\u00e3o produtiva. Afinal de contas, ela \u00e9 respons\u00e1vel por realizar todos os processos que contribuem para tornar a\u00a0infraestrutura<\/a>\u00a0mais confi\u00e1vel e alinhada \u00e0s demandas existentes.<\/p>\n

Como motivar e como manter a equipe produtiva?<\/h2>\n

Os l\u00edderes de TI precisam melhorar o fluxo de trabalho e obter o m\u00e1ximo de suas equipes \u2014 que devem se tornar cada vez mais produtivas no decorrer do tempo.<\/p>\n

Confira, abaixo, algumas dicas interessantes de lideran\u00e7a para gerenciar um time de sucesso, capaz de solucionar falhas com agilidade e de ser eficiente nas demandas di\u00e1rias:<\/p>\n