{"id":6534,"date":"2022-08-24T10:00:53","date_gmt":"2022-08-24T13:00:53","guid":{"rendered":"https:\/\/www.meupositivo.com.br\/panoramapositivo\/?p=6534"},"modified":"2023-04-15T22:11:27","modified_gmt":"2023-04-16T01:11:27","slug":"atendimento-home-office","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.meupositivo.com.br\/panoramapositivo\/atendimento-home-office\/","title":{"rendered":"Atendimento home office: como impacta o dia a dia de trabalho?"},"content":{"rendered":"

Muitas empresas v\u00eam mantendo as suas atividades de trabalho \u00e0 dist\u00e2ncia mesmo ap\u00f3s o fim da pandemia. Inclusive, o modelo \u00e9 apontado pela Forbes<\/a> como uma das tend\u00eancias de mercado para o futuro, trazendo flexibilidade, produtividade e custos menores.<\/p>\n

No entanto, para colher esses benef\u00edcios, \u00e9 muito importante contar com um fornecedor de tecnologia com excel\u00eancia em atendimento home office. Afinal, os seus colaboradores precisam ter uma solu\u00e7\u00e3o r\u00e1pida dos problemas que enfrentam com os softwares e equipamentos de TI. Caso contr\u00e1rio, ficam impossibilitados de executar as suas tarefas.<\/p>\n

Portanto, quanto mais lento e ineficaz \u00e9 o suporte de TI do seu neg\u00f3cio, menor ser\u00e1 a produtividade dos processos em home office. Quer entender melhor o assunto? Acompanhe!<\/p>\n

O que \u00e9 o atendimento home office por fornecedores?<\/h2>\n

O foco de atua\u00e7\u00e3o das equipes de TI dentro das empresas mudou muito nos \u00faltimos anos. Enquanto, antes, elas eram respons\u00e1veis mais pelo funcionamento da estrutura f\u00edsica do neg\u00f3cio, hoje, t\u00eam um papel de gerenciamento de servi\u00e7os digitais e ponte entre tecnologias e estrat\u00e9gias de neg\u00f3cio.<\/p>\n

Esse processo de mudan\u00e7a foi acelerado pela pandemia de Covid-19. Com as restri\u00e7\u00f5es de aglomera\u00e7\u00e3o em espa\u00e7os f\u00edsicos, as empresas tiveram que se adaptar para utilizar o home office como principal modelo de produtividade por um longo per\u00edodo.<\/p>\n

O resultado dessa busca urgente por reformula\u00e7\u00e3o produtiva foi a necessidade de implementar e gerenciar sistemas remotos de trabalho. Problemas que eram resolvidos diretamente precisavam ser feitos por meio de ferramentas de comunica\u00e7\u00e3o, compartilhamento de tela, entre outros.<\/p>\n

Assim, os departamentos de TI sentiram a necessidade de um novo modelo de suporte que evolu\u00edsse ainda mais a partir dos servi\u00e7os digitais de atendimento que j\u00e1 existiam antes da pandemia.<\/p>\n

O atendimento home office surgiu dessa demanda. Fornecedores de tecnologia \u2014 seja de infraestrutura, ferramentas ou ambas \u2014 ampliaram as possibilidades de intera\u00e7\u00e3o entre TIs internas e o outsourcing de suporte, permitindo que a empresa tivesse acesso r\u00e1pido e eficiente a profissionais capazes de resolver quest\u00f5es relacionadas ao funcionamento geral das solu\u00e7\u00f5es digitais.<\/p>\n

Hoje, o atendimento home office amadurece a ponto de se tornar o servi\u00e7o principal de suporte para v\u00e1rias tecnologias no mercado. Uma tend\u00eancia que s\u00f3 cresce, mesmo depois da pandemia.<\/p>\n

Por que o atendimento home office virou uma boa op\u00e7\u00e3o para as empresas?<\/h2>\n

Com uma dist\u00e2ncia maior de um per\u00edodo t\u00e3o dif\u00edcil para a humanidade, podemos come\u00e7ar, finalmente, a seguir em frente, analisando as transforma\u00e7\u00f5es causadas na sociedade e no mercado em um tempo t\u00e3o curto.<\/p>\n

E poucas dessas mudan\u00e7as foram t\u00e3o impactantes quanto a populariza\u00e7\u00e3o do home office. O modelo de trabalho j\u00e1 crescia consideravelmente, mas o fato de todas as empresas serem for\u00e7adas a se adaptar mudou muito o panorama do mercado.<\/p>\n

Isso fica claro quando analisamos a tend\u00eancia para trabalho a dist\u00e2ncia mesmo depois que come\u00e7amos a retomar a possibilidade de rotinas presenciais.<\/p>\n

Enquanto o natural \u00e9 que o home office tenha reduzido ap\u00f3s a vacina\u00e7\u00e3o, a modalidade continua crescendo<\/a>. Entre os motivos para isso, que agradam tanto trabalhadores quanto empregadores, est\u00e3o:<\/p>\n