Da forma como percebemos, um suporte \u00e1gil e de alta disponibilidade \u00e9 fundamental para qualquer opera\u00e7\u00e3o produtiva. Considerando isso, elaboramos este post essencial sobre o tema. Afinal, voc\u00ea j\u00e1 sabe o que \u00e9 o atendimento anysite?<\/p>\n
Ao longo da leitura, voc\u00ea perceber\u00e1 que se trata de um diferencial indispens\u00e1vel para a qualidade da sua\u00a0gest\u00e3o. Inclusive, a novidade vem sendo considerada uma das mais importantes\u00a0tend\u00eancias em TI<\/a>\u00a0dos \u00faltimos anos, sobretudo por conta da populariza\u00e7\u00e3o de algumas modalidades, como o trabalho remoto e o h\u00edbrido.<\/p>\n Ent\u00e3o, n\u00e3o perca a oportunidade de descobrir como esse diferencial pode elevar os seus resultados. Continue a leitura e fique por dentro!<\/p>\n Nos dias atuais, dispor de um parque tecnol\u00f3gico moderno e robusto \u00e9 essencial para a competitividade de qualquer empresa no mercado. Mas, muito al\u00e9m de boas m\u00e1quinas, ferramentas e dispositivos, \u00e9 preciso contar com a confiabilidade e com a\u00a0seguran\u00e7a<\/a>\u00a0de um suporte \u00e1gil, altamente dispon\u00edvel e, acima de tudo, eficiente.<\/p>\n \u00c9 por essa raz\u00e3o que o suporte t\u00e9cnico \u00e9 um dos principais crit\u00e9rios quando as companhias comparam os fornecedores do mercado. Afinal, de nada adianta ter acesso a boas tecnologias se n\u00e3o for poss\u00edvel contar com equipes competentes prestando orienta\u00e7\u00e3o, manuten\u00e7\u00e3o e outras formas de suporte. Inclusive, isso tudo j\u00e1 era uma realidade antes dos\u00a0impactos da pandemia<\/a>.<\/p>\n De forma geral, utilizando a Positivo Tech Services<\/a> como uma refer\u00eancia, o atendimento anysite \u00e9 uma evolu\u00e7\u00e3o do modelo tradicional on-site, no qual os profissionais de suporte v\u00e3o at\u00e9 o local de trabalho para realizar as interven\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias e garantir o bom funcionamento das solu\u00e7\u00f5es f\u00edsicas e digitais.<\/p>\n A grande diferen\u00e7a do atendimento anysite \u00e9 que a visita n\u00e3o precisa ser necessariamente ao escrit\u00f3rio sede da empresa. Com a populariza\u00e7\u00e3o do home office, entendemos que o suporte tamb\u00e9m deve acompanhar essa flexibiliza\u00e7\u00e3o para garantir o sucesso dos neg\u00f3cios modernos.<\/p>\n Portanto, o servi\u00e7o<\/a> \u00e9 estruturado de modo a oferecer o apoio exigido independentemente da localiza\u00e7\u00e3o do cliente. Isso \u00e9 vi\u00e1vel com capilaridade, intelig\u00eancia e tecnologia. Cada forma de atua\u00e7\u00e3o ganha o seu pr\u00f3prio SLA, que, dependendo do local e da situa\u00e7\u00e3o, pode ser presencial ou pela Internet.<\/p>\n Com ferramentas modernas, o suporte passa a ser capaz de tomar o controle, analisar e diagnosticar problemas em computadores e em outros terminais sem a necessidade de estar lado a lado com o usu\u00e1rio. Isso permite que falhas sejam corrigidas, sistemas sejam atualizados e quest\u00f5es de performance sejam abordadas com velocidade e objetividade.<\/p>\n J\u00e1 em casos mais espec\u00edficos, dentro das cidades em que a provedora disponibiliza cobertura, o suporte pode ser h\u00edbrido. Nesse contexto, haver\u00e1 a possibilidade de visitas presenciais para quest\u00f5es mais complexas.<\/p>\n A demanda por atendimento anysite nos \u00faltimos anos cresceu muito. Isso gerou um desenvolvimento significativo desse tipo de servi\u00e7o e, consequentemente, bons retornos de quem conta com o suporte especializado para toda a empresa.<\/p>\n Para entendermos melhor essa rela\u00e7\u00e3o, vamos analisar os pontos mais importantes do mercado e da sociedade que tornam o anysite uma solu\u00e7\u00e3o interessante para a gest\u00e3o de neg\u00f3cios e TI.<\/p>\n Entre 2020 e 2021, muitas gest\u00f5es precisaram abra\u00e7ar a transforma\u00e7\u00e3o digital como forma de sobreviver ao mercado. Nesse sentido, uma das estrat\u00e9gias mais utilizadas foi a migra\u00e7\u00e3o para o\u00a0trabalho remoto<\/a>, que, apesar de ser positivo para a produtividade geral e para a qualidade de vida dos colaboradores, criou alguns desafios pontuais envolvendo a gest\u00e3o de ativos.<\/p>\n Afinal, como seria vi\u00e1vel fazer a\u00a0manuten\u00e7\u00e3o de equipamentos<\/a>\u00a0que n\u00e3o est\u00e3o mais in loco, mas, sim, na casa dos profissionais ou sendo acessados remotamente por trabalhadores em regime home office e que atuam em coworking?<\/p>\n Foi para solucionar esse dilema que surgiu o conceito do atendimento anysite. Como sugere o nome, trata-se de um atendimento que pode ser prestado em qualquer lugar.<\/p>\n Continuando essa discuss\u00e3o t\u00e3o importante, o que testemunhamos nos \u00faltimos anos \u00e9 que a pandemia do novo coronav\u00edrus foi apenas uma “agente de acelera\u00e7\u00e3o” para esse processo de transforma\u00e7\u00e3o digital. Segundo uma pesquisa de 2022<\/a>, 85% das empresas j\u00e1 adotaram o home office \u2014 um percentual significativo e que demonstra n\u00e3o apenas uma necessidade pontual, mas uma realidade que veio para ficar.<\/p>\n Portanto, \u00e9 mais do que natural pensar que servi\u00e7os de suporte tecnol\u00f3gico e outsourcing de TI<\/a> seguir\u00e3o o mesmo movimento. H\u00e1 ind\u00edcios suficientes para apontar que o atendimento anysite j\u00e1 se tornou um servi\u00e7o muito relevante para os neg\u00f3cios do futuro.<\/p>\n Muito al\u00e9m do suporte via acesso remoto, que tamb\u00e9m \u00e9 fundamental para opera\u00e7\u00f5es em regime h\u00edbrido ou a dist\u00e2ncia, o atendimento anysite oferece um suporte presencial onde quer que a empresa precise. No entanto, \u00e9 claro que nem todas as marcas s\u00e3o capazes de disponibilizar esse diferencial, ainda mais em um pa\u00eds gigantesco como o Brasil.<\/p>\n Na verdade, \u00e9 justamente por isso que a Positivo \u00e9 uma refer\u00eancia com a Tech Services. Com mais de tr\u00eas d\u00e9cadas de mercado e de excel\u00eancia, n\u00f3s temos orgulho de destacar que, hoje em dia, o nosso atendimento de suporte avan\u00e7ado \u00e9 absolutamente anysite, com uma cobertura de suporte presencial e r\u00e1pido para 100% do territ\u00f3rio brasileiro, contemplando todos os 5.565 munic\u00edpios do pa\u00eds.<\/p>\n Isso significa que, al\u00e9m de poder contar com especialistas para o apoio remoto, problemas que s\u00f3 podem ser diagnosticados e solucionados de maneira presencial podem receber o nosso atendimento e a nossa aten\u00e7\u00e3o. Com a Positivo Tech Services, o suporte alcan\u00e7a todos, em diferentes filiais e franquias ou at\u00e9 mesmo na casa dos seus colaboradores.<\/p>\n Agora que voc\u00ea entende o que significa anysite, \u00e9 o momento de conhecer as principais vantagens de contar com esse tipo de servi\u00e7o. Como voc\u00ea perceber\u00e1, trata-se de uma solu\u00e7\u00e3o crucial para a estabilidade e para a produtividade operacional das suas equipes, possibilitando a\u00a0gest\u00e3o de ativos<\/a>, literalmente, em qualquer lugar. A seguir, confira o que o melhor fornecedor de anysite oferece!<\/p>\n Como dito, algumas modalidades, como o trabalho remoto, expandiram o escopo do mercado. Antes, as vagas estavam restritas ao pool de talentos locais.<\/p>\n Agora, empresas em S\u00e3o Paulo podem contar com profissionais locados no Cear\u00e1, por exemplo. Mas, afinal, como garantir o suporte t\u00e9cnico a colaboradores que est\u00e3o t\u00e3o longe da matriz? \u00c9 justamente para isso que serve o atendimento anysite.<\/p>\n A qualidade de um suporte est\u00e1 diretamente ligada \u00e0 sua compet\u00eancia e \u00e0 sua velocidade. \u00c9 por isso que a Positivo oferece tantas solu\u00e7\u00f5es e servi\u00e7os para cada situa\u00e7\u00e3o, garantindo um diagn\u00f3stico e uma resolu\u00e7\u00e3o t\u00e3o rapidamente quanto poss\u00edvel.<\/p>\n N\u00e3o d\u00e1 para resolver um entrave via acesso remoto? Sem problemas! Os especialistas locais podem atender \u00e0 demanda presencialmente.<\/p>\n Contar com um parque tecnol\u00f3gico ocioso, mesmo que parcialmente, sempre representar\u00e1 um desperd\u00edcio de recursos. \u00c9 por isso que \u00e9 t\u00e3o importante ter uma cobertura de atendimento anysite. Dessa forma, voc\u00ea garantir\u00e1 a possibilidade de atendimento, de diagn\u00f3stico e de resolu\u00e7\u00e3o onde quer que as suas m\u00e1quinas e os seus sistemas estejam.<\/p>\n O suporte remoto \u00e9 excelente para alguns formatos de diagn\u00f3stico e de manuten\u00e7\u00e3o. No entanto, especialmente envolvendo problemas de hardware, nada supera um especialista presencial, que n\u00e3o precisa basear o seu diagn\u00f3stico em observa\u00e7\u00f5es do usu\u00e1rio, mas, sim, na sua pr\u00f3pria experi\u00eancia e na an\u00e1lise visual. Por isso, o atendimento anysite \u00e9 capaz de evitar erros e falhas de comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n \u00c0s vezes, as empresas contam com m\u00e1quinas estrat\u00e9gicas localizadas em pontos remotos do Brasil, o que \u00e9 muito comum em atividades rurais, mineradoras e ambientais. Com o atendimento anysite, voc\u00ea ter\u00e1 a certeza de receber um suporte t\u00e3o r\u00e1pido quanto poss\u00edvel por meio de um especialista local, sem precisar levar a m\u00e1quina at\u00e9 um polo de atendimento metropolitano.<\/p>\n Como destacamos, n\u00e3o s\u00e3o muitas as marcas capazes de oferecer esse tipo de servi\u00e7o. Portanto, identificar qual \u00e9 o melhor fornecedor de anysite pode se tornar um desafio.<\/p>\n Afinal, \u00e9 fundamental lembrar que o Brasil \u00e9 um pa\u00eds de dimens\u00f5es continentais, com mais de cinco mil munic\u00edpios. Felizmente, a Positivo \u00e9 uma das empresas que conseguem atender a essa demanda, com uma cobertura presencial que alcan\u00e7a todos os pontos em \u00e2mbito nacional.<\/p>\n Nesse sentido, contar com os nossos Tech Services \u00e9 ter a certeza de que voc\u00ea n\u00e3o s\u00f3 ser\u00e1 atendido por especialistas competentes e \u00e1geis, mas que esse servi\u00e7o ser\u00e1 prestado por uma marca que \u00e9 refer\u00eancia em confiabilidade no segmento empresarial. Inclusive, vale notar que essa possibilidade n\u00e3o \u00e9 restrita apenas \u00e0s grandes corpora\u00e7\u00f5es.<\/p>\n Na realidade, empresas de todos os tamanhos podem contar com o atendimento anysite \u2014 das pequenas e rec\u00e9m-abertas at\u00e9 as grandes e consolidadas. Todas podem ser cobertas pelo atendimento anysite e receber um suporte presencial em at\u00e9 quatro horas \u00fateis em caso de miss\u00e3o cr\u00edtica.<\/p>\n Na pr\u00e1tica, o atendimento anysite \u00e9 um diferencial competitivo fundamental para a sua performance em todos os estados e munic\u00edpios brasileiros. At\u00e9 porque, cada vez mais, \u00e9 indispens\u00e1vel contar com solu\u00e7\u00f5es que conciliam as vantagens da modalidade h\u00edbrida com os desafios do trabalho remoto.<\/p>\n Depois de tudo que analisamos at\u00e9 aqui, fica clara a necessidade de as empresas que flexibilizaram o local de trabalho terem acesso a um suporte eficiente para um novo modelo de produtividade. Nesse contexto, \u00e9 exatamente isso que a Positivo Tech Services oferece para os nossos parceiros.<\/p>\n Que tal saber mais sobre a solu\u00e7\u00e3o e descobrir como ela ajuda a sua TI a manter uma opera\u00e7\u00e3o mais eficiente e segura<\/a>? Veja!<\/p>\n A Positivo ajusta o seu suporte \u00e0s necessidades de cada cliente. Isso significa que podemos conjuntamente planejar e executar planos de atendimento e de suporte, com um SLA espec\u00edfico para cada demanda.<\/p>\n Com esse cuidado, conseguimos ter uma proximidade maior da realidade da rotina na sua empresa, principalmente da rela\u00e7\u00e3o entre as ferramentas de TI e os seus resultados operacionais no dia a dia. \u00c9 assim que mantemos um suporte ativo e eficiente, capaz de atender ao neg\u00f3cio dentro de prazos que o mercado atual exige.<\/p>\n Na pr\u00e1tica, reduzimos o tempo de ociosidade e oferecemos respostas claras e que resolvem definitivamente os problemas apontados.<\/p>\n O mais importante de uma atua\u00e7\u00e3o anysite \u00e9 estarmos preparados para atender e intervir em problemas de software e hardware independentemente de onde estejam o usu\u00e1rio<\/a> e o terminal utilizado para o acesso. Combinando estrat\u00e9gias f\u00edsicas e remotas, oferecemos a totalidade do nosso servi\u00e7o de suporte em qualquer lugar do Brasil com a mesma efici\u00eancia e com a mesma qualidade que definimos como ideais em SLA.<\/p>\n Esse atendimento pode ser feito pelo canal prefer\u00edvel da TI e dos colaboradores, como telefone, e-mail, chat e WhatsApp. Al\u00e9m disso, flexibilizamos o modelo de atendimento por E-ticket ou Balc\u00e3o \u2014 tudo da maneira mais pr\u00e1tica para o seu caso.<\/p>\n Um suporte ativo significa uma rela\u00e7\u00e3o cont\u00ednua de monitoramento, planejamento e a\u00e7\u00e3o de acordo com as necessidades da sua empresa.<\/p>\n Com ferramentas e profissionais capacitados, podemos acompanhar de perto o desempenho dos seus ativos tecnol\u00f3gicos e atuar preventivamente. Assim, torna-se poss\u00edvel evitar que pequenas falhas se transformem em problemas s\u00e9rios, comprometendo a sua rotina produtiva.<\/p>\n Falando em seus equipamentos e na infraestrutura<\/a>, o suporte especializado da Positivo monitora com cuidado o desempenho dos seus ativos em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s demandas do neg\u00f3cio.<\/p>\n O resultado \u00e9 um suporte capaz de agir rapidamente para evitar a queda de produtividade. Com solu\u00e7\u00f5es remotas e f\u00edsicas, fazemos a manuten\u00e7\u00e3o de computadores, a adequa\u00e7\u00e3o de especifica\u00e7\u00f5es e a identifica\u00e7\u00e3o de falhas para que a empresa nunca pare de produzir com efici\u00eancia.<\/p>\n Por mais que a manuten\u00e7\u00e3o de computadores seja eficiente, em algum momento, \u00e9 preciso investir em novas m\u00e1quinas. Inclusive, esse \u00e9 um dos maiores diferenciais da Positivo em atendimento anysite.<\/p>\nO que significa anysite e o que \u00e9 esse atendimento?<\/h2>\n
Como funciona o atendimento anysite?<\/h2>\n
Qual \u00e9 o contexto atual para o investimento em anysite?<\/h2>\n
Os desafios criados pelo trabalho remoto<\/h3>\n
A realidade das empresas p\u00f3s-pandemia<\/h3>\n
As solu\u00e7\u00f5es da Positivo para esse dilema<\/h3>\n
Por que \u00e9 importante considerar o atendimento anysite?<\/h2>\n
Flexibilidade<\/h3>\n
Praticidade<\/h3>\n
Disponibilidade<\/h3>\n
Precis\u00e3o<\/h3>\n
Agilidade<\/h3>\n
Como identificar um fornecedor com esse diferencial?<\/h2>\n
O que a Positivo Tech Services oferece?<\/h2>\n
Atendimento r\u00e1pido e suporte ativo<\/h3>\n
Atua\u00e7\u00e3o em qualquer lugar<\/h3>\n
Monitoramento e estrat\u00e9gia<\/h3>\n
Gest\u00e3o de ativos tecnol\u00f3gicos<\/h3>\n
Oferta de computadores corporativos<\/h3>\n