{"id":6662,"date":"2022-11-09T09:00:57","date_gmt":"2022-11-09T12:00:57","guid":{"rendered":"https:\/\/www.meupositivo.com.br\/panoramapositivo\/?p=6662"},"modified":"2022-11-11T10:24:47","modified_gmt":"2022-11-11T13:24:47","slug":"o-que-e-bpo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.meupositivo.com.br\/panoramapositivo\/o-que-e-bpo\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 BPO, como funciona, pr\u00f3s e contras!"},"content":{"rendered":"

O BPO \u00e9 uma forma de direcionar o foco do seu neg\u00f3cio para o que realmente agrega valor, sem deixar de garantir a qualidade dos processos de apoio. Afinal, o Business Process Outsourcing<\/a> permite contratar um fornecedor para executar as atividades corporativas que n\u00e3o geram o produto ou fazem parte do servi\u00e7o que sua empresa entrega.<\/p>\n

Ou seja, enquanto voc\u00ea e sua equipe voltam a aten\u00e7\u00e3o para o Core do empreendimento, outros especialistas cuidam dos demais setores. Com base nisso, j\u00e1 d\u00e1 para perceber que adotar esse modelo de gest\u00e3o tem pr\u00f3s e contras, certo?<\/p>\n

Para ajudar a entender melhor como isso funciona, suas vantagens e desvantagens, preparamos este conte\u00fado. Confira!<\/p>\n

O que \u00e9 BPO?<\/h2>\n

BPO \u00e9 a sigla para Business Process Outsourcing, que, traduzido para o portugu\u00eas, significa Terceiriza\u00e7\u00e3o<\/a> de Processos de Neg\u00f3cios. Na pr\u00e1tica, esse termo conceitua a estrat\u00e9gia de gest\u00e3o de processos empresariais em que as tarefas que n\u00e3o est\u00e3o diretamente ligadas \u00e0 atividade-fim da empresa s\u00e3o executadas por um fornecedor especializado contratado.<\/p>\n

Assim, essa abordagem serve para suprir as necessidades da organiza\u00e7\u00e3o envolvendo a\u00e7\u00f5es gerenciais, administrativas ou operacionais que apoiam todo o funcionamento do empreendimento, possibilitando que a equipe pr\u00f3pria se foque no realmente agrega valor aos resultados corporativos<\/a>.<\/p>\n

Como funciona?<\/h2>\n

Adotar o BPO envolve contratar prestadores de servi\u00e7os especializados nas mais diversas \u00e1reas de apoio empresarial para executar essas atividades. Isso pode funcionar de duas maneiras distintas:<\/p>\n

    \n
  1. alocando funcion\u00e1rios do fornecedor na empresa contratante;<\/li>\n
  2. delegando e transferindo a tarefa para a contratada.<\/li>\n<\/ol>\n

    Quais s\u00e3o as vantagens e as desvantagens do BPO?<\/h2>\n

    Por repassar responsabilidades para terceiros, o BPO \u00e9 uma pr\u00e1tica que encontra desconfian\u00e7a por parte de alguns gestores. Mesmo porque esse modelo tem pr\u00f3s e contras. Compare as vantagens com as desvantagens e tire suas pr\u00f3prias conclus\u00f5es!<\/p>\n

    Vantagens<\/h3>\n

    Entre os fatores que tornam a ado\u00e7\u00e3o do BPO uma estrat\u00e9gia inteligente para otimizar a gest\u00e3o da empresa est\u00e3o diversas vantagens pr\u00e1ticas. Conhe\u00e7a as principais a seguir!<\/p>\n

    Melhoria de processos<\/h4>\n

    Ao contar com a vis\u00e3o de especialistas, a forma como os processos s\u00e3o organizados ganha melhorias, incluindo a elimina\u00e7\u00e3o de tarefas desnecess\u00e1rias, corre\u00e7\u00e3o e preven\u00e7\u00e3o de falhas, maior uso de tecnologia e inova\u00e7\u00e3o<\/a> etc.<\/p>\n

    Ou seja, os fluxos passam a ocorrer com a m\u00e1xima efici\u00eancia, lan\u00e7ando m\u00e3o de metodologias de qualidade, plataformas colaborativas<\/a> e solu\u00e7\u00f5es que ampliam a capacidade de trabalho.<\/p>\n

    Redu\u00e7\u00e3o de custos<\/h4>\n

    O BPO acaba reduzindo custos tanto de manuten\u00e7\u00e3o de meios \u2014 equipamentos, espa\u00e7o f\u00edsico, mobili\u00e1rio etc. \u2014 quando com sal\u00e1rios. Afinal, quem executar\u00e1 as tarefas terceirizadas s\u00e3o os funcion\u00e1rios da contratada.<\/p>\n

    J\u00e1 o valor pago pelo servi\u00e7o tende a ser menor porque, ao especializar colaboradores, esses fornecedores otimizam a realiza\u00e7\u00e3o das atividades e atendem diversos neg\u00f3cios ao mesmo tempo.<\/p>\n

    Eleva\u00e7\u00e3o da produtividade<\/h4>\n

    A produtividade<\/a> \u00e9 positivamente impactada pelo BPO. Da mesma maneira que os fornecedores se tornam mais eficientes ao se especializarem, as empresas tamb\u00e9m ganham nesse sentido ao se dedicarem exclusivamente \u00e0 atividade-fim. Mais que o volume das realiza\u00e7\u00f5es, isso eleva a qualidade, eliminado perdas com erros.<\/p>\n

    Otimiza\u00e7\u00e3o do tempo<\/h4>\n

    O tempo \u00e9 um recurso primordial dentro das empresas, tanto como insumo dedicado pelos funcion\u00e1rios quanto como medida para se antecipar ao mercado. Ou seja, maximizar as entregas, utilizando o hor\u00e1rio de trabalho para atender a maior quantidade e as mais importantes demandas faz toda a diferen\u00e7a para os resultados corporativos.<\/p>\n

    O BPO tira das m\u00e3os da equipe respons\u00e1vel pelo produto ou servi\u00e7o atividades que, apesar de importantes, n\u00e3o agregam diretamente a eles. Por outro lado, ao organizar melhor os setores em que atua, evita que essas \u00e1reas atrasem o bom andamento de todo o empreendimento.<\/p>\n

    Maior controle de dados<\/h4>\n

    Efici\u00eancia, ganhos, gastos, resultados, custos etc. s\u00e3o dados b\u00e1sicos para uma boa gest\u00e3o empresarial, influenciando a tomada de decis\u00e3o, n\u00e3o acha? Entretanto, nem sempre \u00e9 f\u00e1cil mensur\u00e1-los ou acompanh\u00e1-los totalmente.<\/p>\n

    Com o BPO, isso passa a ser parte das fun\u00e7\u00f5es da empresa contratada, apresentando de maneira direta as informa\u00e7\u00f5es de todo o neg\u00f3cio ou indiretamente ao entregar os relat\u00f3rios de suas atividades.<\/p>\n

    Aumento da qualidade<\/h4>\n

    A efici\u00eancia abrange n\u00e3o s\u00f3 produtividade, como tamb\u00e9m compet\u00eancia. Nesse \u00faltimo requisito \u00e9 que a qualidade entra. Na pr\u00e1tica, o BPO garante essa melhoria pela alta performance<\/a> devido \u00e0 elevada capacita\u00e7\u00e3o dos profissionais contratados, evitando quaisquer contratempos provenientes de falhas e possibilitando que o contratante usufrua dos efeitos positivos disso.<\/p>\n

    Mais rapidez para responder a mudan\u00e7as<\/h4>\n

    Adaptabilidade e flexibilidade s\u00e3o duas caracter\u00edsticas que empresas exponenciais t\u00eam. A import\u00e2ncia dessas vantagens est\u00e1 na capacidade que geram de responder \u00e0s mudan\u00e7as mercadol\u00f3gicas rapidamente.<\/p>\n

    Com o BPO, a realiza\u00e7\u00e3o das atividades burocr\u00e1ticas fica assegurada pelos fornecedores, enquanto o neg\u00f3cio consegue ajustar o foco dos colaboradores, direcionando-os para os novos desafios imediatamente quando surgem.<\/p>\n

    Amplia\u00e7\u00e3o do diferencial competitivo<\/h4>\n

    Adaptabilidade e flexibilidade n\u00e3o s\u00e3o apenas benef\u00edcios reativos. Associados \u00e0 inova\u00e7\u00e3o, eles servem para o neg\u00f3cio buscar proativamente por diferenciais competitivos que oportunizem \u00e0 empresa se destacar da concorr\u00eancia.<\/p>\n

    Ao aliviar a equipe de sobrecargas de trabalho, repassando tarefas de \u00e1reas de apoio para terceiros, o BPO se torna uma abordagem capaz de ajudar com isso, dando tempo para os colaboradores investirem em desenvolver algo novo.<\/p>\n

    Por outro lado, o fornecedor de Business Process Outsourcing consegue levar para dentro do empreendimento do cliente informa\u00e7\u00f5es, solu\u00e7\u00f5es e vis\u00f5es externas que embasam a renova\u00e7\u00e3o de ideias.<\/p>\n

    Desvantagens<\/h3>\n

    Como nada \u00e9 perfeito, at\u00e9 mesmo o BPO tem seus contras ou desvantagens, que fazem parte dos motivos pelos quais os gestores preferem manter os processos 100% internos. Entenda quais s\u00e3o a seguir!<\/p>\n

    Dificuldade de comunica\u00e7\u00e3o e alinhamento<\/h4>\n

    Na maioria das situa\u00e7\u00f5es, o BPO ocorre delegando as atividades para serem realizadas pela terceirizada em sua sede, sem que um profissional fique alocado na contratante. Com isso, tanto as intera\u00e7\u00f5es f\u00edsicas quanto os elementos da cultura empresarial que facilitam o alinhamento de valores deixam de existir.<\/p>\n

    Esse afastamento, cria uma comunica\u00e7\u00e3o dificultada, que precisa ser compensada por ferramentas colaborativas<\/a>, uma maior abertura para o di\u00e1logo entre os envolvidos e um processo para troca de informa\u00e7\u00f5es bem definido.<\/p>\n

    Baixo controle sobre as opera\u00e7\u00f5es<\/h4>\n

    Talvez o maior medo dos gestores seja n\u00e3o acompanhar de perto a execu\u00e7\u00e3o das a\u00e7\u00f5es. Isso envolve d\u00favidas sobre a produtividade e qualidade, bem como receio de erros que geram consequ\u00eancias financeiras.<\/p>\n

    Por\u00e9m, transferir atividades n\u00e3o significa se esquecer delas, e sim a necessidade de uma mudan\u00e7a no modelo de gerenciamento. Assim, a contratante passa a focar em resultados e \u00edndices para conferir o que a contratada est\u00e1 fazendo.<\/p>\n

    Como ele \u00e9 usado para otimizar processos?<\/h2>\n

    As vantagens do BPO giram em torno da sua capacidade de otimizar processos, tanto organizando-os da forma mais eficiente poss\u00edvel quanto maximizando as entregas da equipe por meio da especializa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

    Em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 reestrutura\u00e7\u00e3o de fluxos, as melhorias surgem da elimina\u00e7\u00e3o de tarefas redundantes ou desnecess\u00e1rias, da inclus\u00e3o de tecnologias que facilitam e automatizam a execu\u00e7\u00e3o das opera\u00e7\u00f5es, bem como da ado\u00e7\u00e3o de metodologias adequadas.<\/p>\n

    J\u00e1 a qualifica\u00e7\u00e3o dos colaboradores terceirizados amplia a precis\u00e3o com que realizam as a\u00e7\u00f5es, reduzindo erros e retrabalhos para garantir o aproveitamento ideal do tempo. Da mesma maneira, os funcion\u00e1rios da empresa conseguem evoluir as atividades prim\u00e1rias do neg\u00f3cio.<\/p>\n

    Na pr\u00e1tica, isso envolve analisar o funcionamento das \u00e1reas que devem passar para o modelo de Business Process Outsourcing, entendendo o cen\u00e1rio e propondo mudan\u00e7as. A partir disso, a contratada passa a efetuar os processos e manter uma estrat\u00e9gia de melhoria permanente em prol de:<\/p>\n