{"id":6761,"date":"2022-12-16T08:55:08","date_gmt":"2022-12-16T11:55:08","guid":{"rendered":"https:\/\/www.meupositivo.com.br\/panoramapositivo\/?p=6761"},"modified":"2022-11-19T16:59:39","modified_gmt":"2022-11-19T19:59:39","slug":"field-service","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.meupositivo.com.br\/panoramapositivo\/field-service\/","title":{"rendered":"Field service em TI: como funciona esse servi\u00e7o?"},"content":{"rendered":"<p>Antigamente, quando uma empresa anunciava que ela oferecia solu\u00e7\u00f5es de tecnologia, o mais prov\u00e1vel \u00e9 que ela vendesse computadores de mesa e <a href=\"https:\/\/www.meupositivo.com.br\/panoramapositivo\/notebook-de-alto-desempenho\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">notebooks<\/a>. Hoje, com a ascens\u00e3o da tecnologia como servi\u00e7o, como o <a href=\"https:\/\/www.meupositivo.com.br\/panoramapositivo\/saas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">SaaS<\/a> e o field service, esse campo se tornou bem mais amplo.<\/p>\n<p>Empresas que t\u00eam alguma necessidade de tecnologia, como falha em suas opera\u00e7\u00f5es digitais ou demanda de atualiza\u00e7\u00e3o, podem contar com especialistas in loco para ajud\u00e1-las a obter melhores resultados.<\/p>\n<p>Neste post, mostraremos o que \u00e9 field service, como ele funciona e como as empresas contratantes se beneficiam desse servi\u00e7o. Boa leitura!<\/p>\n<h2>O que \u00e9 field service?<\/h2>\n<p>A palavra &#8220;field&#8221; significa &#8220;campo&#8221;. Ent\u00e3o, como o termo sugere, o field service \u00e9 uma modalidade de servi\u00e7o realizada nas depend\u00eancias da empresa contratante ou de um local indicado por quem est\u00e1 pagando por aquele trabalho.<\/p>\n<p>Assim, qualquer organiza\u00e7\u00e3o que esteja precisando de alguma solu\u00e7\u00e3o relacionada \u00e0 tecnologia da informa\u00e7\u00e3o, como a <a href=\"https:\/\/www.meupositivo.com.br\/panoramapositivo\/positivo-as-a-service\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">loca\u00e7\u00e3o de computadores<\/a>, instala\u00e7\u00e3o de softwares, reparo de m\u00e1quinas, implementa\u00e7\u00e3o de sistemas, entre outros, pode contratar profissionais de field service para resolver seus problemas ou adquirir novas ferramentas.<\/p>\n<p>Hoje, existem empresas especializadas nesse nicho, com profissionais capacitados e com grande conhecimento t\u00e9cnico de tecnologia para atender a diversos segmentos de contratantes.<\/p>\n<p>Com a transforma\u00e7\u00e3o digital pela qual passamos, h\u00e1 um enorme n\u00famero de empresas que contam com alguma tecnologia em sua opera\u00e7\u00e3o e os profissionais de field service s\u00e3o cada vez mais valorizados. Isso porque eles s\u00e3o capazes de resolver problemas e evitar a paralisa\u00e7\u00e3o das atividades da contratante, por exemplo.<\/p>\n<p>Desse modo, o field service de TI leva os profissionais at\u00e9 as demandas, com diferentes n\u00edveis de complexidade. Alguns ser\u00e3o convocados para instalar e configurar programas, outros ser\u00e3o acionados para servi\u00e7os mais complexos, como resolver problemas de servidor e seguran\u00e7a de APIs.<\/p>\n<h3>Diferen\u00e7as entre field service e help desk<\/h3>\n<p>\u00c9 comum que os dois servi\u00e7os sejam confundidos, ent\u00e3o vale a pena diferenci\u00e1-los. O suporte <a href=\"https:\/\/www.meupositivo.com.br\/panoramapositivo\/help-desk-vs-service-desk\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">help desk<\/a> costuma ser acionado para resolver problemas de baixa complexidade, como:<\/p>\n<ul>\n<li>configura\u00e7\u00f5es de e-mail;<\/li>\n<li>problemas com impressora;<\/li>\n<li>erros na rede de internet corporativa;<\/li>\n<li>pequenas altera\u00e7\u00f5es em hardware ou software.<\/li>\n<\/ul>\n<p>O servi\u00e7o \u00e9 feito de maneira remota, via telefone, WhatsApp ou outro meio de contato online. Outra modalidade que existe no mercado \u00e9 o service desk, que pode ser descrito como a etapa seguinte \u00e0 de atendimento de help desk.<\/p>\n<p>Nesse caso, o atendimento tamb\u00e9m \u00e9 remoto, mas envolve quest\u00f5es mais complexas, como<a href=\"https:\/\/www.meupositivo.com.br\/panoramapositivo\/seguranca-da-informacao\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"> falhas na seguran\u00e7a<\/a>, em servidores e outros problemas na infraestrutura que possam comprometer o andamento das opera\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<p>Contudo, se a empresa precisa mesmo \u00e9 de profissionais visitando o seu local de trabalho, ela deve acionar o field service. Nesse caso, a equipe de tecnologia se desloca fisicamente at\u00e9 onde os clientes est\u00e3o para solucionar seus problemas.<\/p>\n<p>Assim, eles poder\u00e3o resolver problemas relacionados aos equipamentos, assim como softwares. Os profissionais utilizar\u00e3o as informa\u00e7\u00f5es coletadas nas fases de help desk e service desk, caso a empresa contratante tenha tentado esses servi\u00e7os primeiro.<\/p>\n<h2>Quais s\u00e3o as vantagens do field service?<\/h2>\n<p>Agora, mostraremos os benef\u00edcios do field service, ou seja, de uma assist\u00eancia e atua\u00e7\u00e3o dentro do espa\u00e7o do contratante.<\/p>\n<h3>Resolu\u00e7\u00e3o efetiva de problemas<\/h3>\n<p>Quando a empresa contratante recebe os profissionais em suas depend\u00eancias, fica mais f\u00e1cil entender a falha e conseguir uma resolu\u00e7\u00e3o efetiva para ele. Afinal, detectar e resolver os problemas diretamente onde eles ocorrem costuma ser a op\u00e7\u00e3o mais precisa.<\/p>\n<h3>Preven\u00e7\u00e3o de erros<\/h3>\n<p>O field service, pela pr\u00f3pria natureza do servi\u00e7o, oferece ao cliente um suporte especializado e presencial, que ajuda nas quest\u00f5es mais complexas e urgentes. Isso evita erros de manuten\u00e7\u00e3o e garante que as solu\u00e7\u00f5es sejam encontradas de forma mais eficiente pelo contratante.<\/p>\n<p>Do mesmo modo, a visita direta \u00e0s instala\u00e7\u00f5es agiliza o atendimento, mitiga a m\u00e1 comunica\u00e7\u00e3o e a falta de coordena\u00e7\u00e3o para prevenir erros.<\/p>\n<h3>Otimiza\u00e7\u00e3o dos processos<\/h3>\n<p>Quando o profissional vai at\u00e9 a campo, ele conhece melhor a infraestrutura da empresa contratante e pode oferecer sugest\u00f5es para melhorar os processos de TI daquela organiza\u00e7\u00e3o. Inclusive, o field service pode ser complementado com um servi\u00e7o de consultoria especializada, o que garante um bom pacote para a contratante.<\/p>\n<p>Desse modo, um profissional que entenda bem de tecnologia poder\u00e1 sugerir <a href=\"https:\/\/www.meupositivo.com.br\/panoramapositivo\/infografico-solucoes-de-rpa\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">automatiza\u00e7\u00f5es de processos<\/a>, apontar a <a href=\"https:\/\/www.meupositivo.com.br\/panoramapositivo\/controle-de-depreciacao-em-ti\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">deprecia\u00e7\u00e3o de equipamentos<\/a> que precisem de substitui\u00e7\u00e3o, indicar softwares de gest\u00e3o integrada ou outras solu\u00e7\u00f5es que melhorem os resultados da contratante.<\/p>\n<h3>Explora\u00e7\u00e3o de novas tend\u00eancias<\/h3>\n<p>Nem sempre os gestores est\u00e3o por dentro de todas as <a href=\"https:\/\/www.meupositivo.com.br\/panoramapositivo\/as-10-tendencias-tecnologicas-para-os-proximos-anos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">tend\u00eancias de TI<\/a> que est\u00e3o revolucionando o mercado. Para conhec\u00ea-las, nada melhor do que conversar com um profissional cujo trabalho \u00e9 acompanhar a fundo as solu\u00e7\u00f5es digitais.<\/p>\n<p>Assim, as empresas que contratam esse servi\u00e7o podem ser apresentadas a ferramentas que elas ainda n\u00e3o conhecem, mas que ser\u00e3o capazes de cortar custos, reduzir desperd\u00edcios e a inefici\u00eancia de programas obsoletos.<\/p>\n<p>\u00c9 como se essa vantagem complementasse o benef\u00edcio anterior, de otimiza\u00e7\u00e3o de processos. Isso pode ser feito com as tecnologias certas, recomendadas por t\u00e9cnicos com grande conhecimento do assunto.<\/p>\n<h2>Em que consiste o field service management?<\/h2>\n<p>Basicamente, \u00e9 o gerenciamento do servi\u00e7o de campo. O field service management (FSM) \u00e9 o processo de supervisionar e direcionar as equipes e os recursos que elas utilizam quando visitam os clientes.<\/p>\n<p>Assim, o field service management envolve o conjunto de pr\u00e1ticas envolvidas na gest\u00e3o da disponibilidade de equipes, equipamentos e todos os outros fatores que estejam envolvidos no atendimento presencial \u00e0 contratante. O FSM gerencia atividades como:<\/p>\n<ul>\n<li>agendamento das ordens de servi\u00e7o;<\/li>\n<li>servi\u00e7os de loca\u00e7\u00e3o de <a href=\"https:\/\/www.meupositivo.com.br\/panoramapositivo\/infografico-alugar-dispositivos-tecnologicos-robustos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">dispositivos<\/a> e equipamentos;<\/li>\n<li>roteiriza\u00e7\u00e3o da rotina de atendimento, com a descri\u00e7\u00e3o das visitas para que o profissional de TI entenda o que deve fazer e a ordem dos procedimentos;<\/li>\n<li>despacho dos t\u00e9cnicos e da equipe para o campo;<\/li>\n<li>monitoramento dos profissionais e dos trabalhos que est\u00e3o desempenhando no momento;<\/li>\n<li>acompanhamento do status das ordens de servi\u00e7o.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Como implementar na sua empresa?<\/h2>\n<p>Para empresas que queiram contratar os servi\u00e7os de field service, o melhor a se fazer \u00e9 buscar bons profissionais no mercado, checando avalia\u00e7\u00f5es e pedindo dicas \u00e0 sua rede de contatos. Uma dica importante \u00e9 analisar o curr\u00edculo de quem oferece esse servi\u00e7o, assim como as refer\u00eancias.<\/p>\n<p>Afinal, se uma empresa oferece esse servi\u00e7o e os colaboradores enviados a campo n\u00e3o conseguem entregar o que prometem, os danos na reputa\u00e7\u00e3o ser\u00e3o consider\u00e1veis.<\/p>\n<p>Como vimos no artigo, o field service atende a uma demanda de muitos neg\u00f3cios: a presen\u00e7a de t\u00e9cnicos qualificados nas suas instala\u00e7\u00f5es, para resolver o problema de maneira direta. N\u00e3o \u00e0 toa, esse nicho tem crescido muito, <a href=\"https:\/\/www.terra.com.br\/noticias\/dino\/field-service-deve-chegar-a-445-bilhoes-de-dolares-em-faturamento-ate-2022-diz-pesquisa,4d489f7fb49d7b82bc9a2c06c5f34dafsc7cx0z8.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">movimentando bilh\u00f5es de d\u00f3lares<\/a> em todo o mundo, j\u00e1 que quase toda organiza\u00e7\u00e3o conta com a presen\u00e7a de algum tipo de tecnologia em suas opera\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<p>E se sua empresa precisa locar equipamentos ou parque tecnol\u00f3gico para otimizar as atividades do seu neg\u00f3cio, conhe\u00e7a o <a href=\"https:\/\/www.meupositivo.com.br\/positivoasaservice\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Positivo As a Service!<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Como o field service ajuda as empresas que lidam com a tecnologia diariamente? Como os problemas s\u00e3o resolvidos? 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