{"id":6786,"date":"2023-01-06T09:02:59","date_gmt":"2023-01-06T12:02:59","guid":{"rendered":"https:\/\/www.meupositivo.com.br\/panoramapositivo\/?p=6786"},"modified":"2022-12-20T14:57:38","modified_gmt":"2022-12-20T17:57:38","slug":"servicos-de-ti","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.meupositivo.com.br\/panoramapositivo\/servicos-de-ti\/","title":{"rendered":"Quais s\u00e3o os principais servi\u00e7os de TI e por que investir?"},"content":{"rendered":"<p class=\"ql-align-justify\">A tecnologia est\u00e1 diretamente conectada a muitas opera\u00e7\u00f5es de neg\u00f3cios modernos. Nesse contexto, os servi\u00e7os de TI s\u00e3o cruciais para ajudar empresas a terem a performance necess\u00e1ria. Afinal, essas rotinas garantem que todas as aplica\u00e7\u00f5es sempre ter\u00e3o o desempenho esperado.<\/p>\n<p class=\"ql-align-justify\">Em outras palavras, servi\u00e7os de TI d\u00e3o a base para que a infraestrutura tecnol\u00f3gica de uma empresa funcione adequadamente. Eles reduzem riscos, melhoram o grau de disponibilidade de ferramentas e evitam falhas. Assim, os profissionais podem aproveitar ao m\u00e1ximo os benef\u00edcios da transforma\u00e7\u00e3o digital.<\/p>\n<p class=\"ql-align-justify\">Se voc\u00ea quer saber mais sobre o que s\u00e3o e como fazer o gerenciamento de servi\u00e7os de TI, confira o post a seguir!<\/p>\n<h2 class=\"ql-align-justify\">O que s\u00e3o servi\u00e7os de TI?<\/h2>\n<p class=\"ql-align-justify\">Os servi\u00e7os de TI s\u00e3o um conjunto de atividades voltadas para otimizar e garantir o bom funcionamento de uma infraestrutura tecnol\u00f3gica. Esses processos podem ser executados por um time interno ou externo. Em alguns cen\u00e1rios, as atividades tamb\u00e9m s\u00e3o terceirizadas.<\/p>\n<p class=\"ql-align-justify\">Servi\u00e7os de TI s\u00e3o divididos em tr\u00eas \u00e1reas. Essa divis\u00e3o ajuda o neg\u00f3cio a orientar as suas opera\u00e7\u00f5es e a realizar o gerenciamento do cat\u00e1logo de servi\u00e7os de um modo inteligente. Essas \u00e1reas s\u00e3o:<\/p>\n<ul>\n<li class=\"ql-align-justify\">infraestrutura: aqui atuam os times de gest\u00e3o de equipamentos, equipes de manuten\u00e7\u00e3o, administradores de rede e setores de suporte ao usu\u00e1rio final;<\/li>\n<li class=\"ql-align-justify\">software: essa \u00e1rea envolve programadores, gestores de seguran\u00e7a de dados e profissionais que garantem a boa integra\u00e7\u00e3o dos sistemas na infraestrutura e na rotina do neg\u00f3cio;<\/li>\n<li class=\"ql-align-justify\">banco de dados: esses servi\u00e7os de TI s\u00e3o voltados para a gest\u00e3o dos bancos de dados do neg\u00f3cio.<\/li>\n<\/ul>\n<h2 class=\"ql-align-justify\">Quais as caracter\u00edsticas dos servi\u00e7os de TI?<\/h2>\n<p class=\"ql-align-justify\">Servi\u00e7os de TI s\u00e3o conhecidos por terem tr\u00eas grandes caracter\u00edsticas. Ter uma equipe que consegue manter um padr\u00e3o de qualidade orientado por essas bases \u00e9 algo fundamental, afinal, garante maior n\u00edvel de sucesso para a empresa. Em outras palavras, o neg\u00f3cio ter\u00e1 uma equipe de profissionais capazes de agregar mais valor e competitividade para a marca.<\/p>\n<p class=\"ql-align-justify\">As tr\u00eas bases dos servi\u00e7os de TI s\u00e3o:<\/p>\n<ul>\n<li class=\"ql-align-justify\">intangibilidade: ela est\u00e1 vinculada \u00e0 capacidade de servi\u00e7os de TI atra\u00edrem valor agregado para a empresa, seus produtos e servi\u00e7os, por meio da otimiza\u00e7\u00e3o de processos que influenciam diretamente na vis\u00e3o que os clientes ter\u00e3o do neg\u00f3cio;<\/li>\n<li class=\"ql-align-justify\">heterogeneidade: os servi\u00e7os de TI devem ser moldados de acordo com o perfil do neg\u00f3cio, o que significa que duas empresas, mesmo sendo do mesmo setor, raramente ter\u00e3o o mesmo portf\u00f3lio de servi\u00e7os de TI;<\/li>\n<li class=\"ql-align-justify\">inseparabilidade: a qualidade dos servi\u00e7os de TI est\u00e1 diretamente vinculada \u00e0 qualidade da equipe que os executa, o que s\u00f3 pode ser otimizado com bons treinamentos e uma comunica\u00e7\u00e3o ativa entre times de TI e usu\u00e1rios.<\/li>\n<\/ul>\n<h2 class=\"ql-align-justify\">Quais s\u00e3o os indicadores de qualidade de TI?<\/h2>\n<p class=\"ql-align-justify\">Mesmo em ambientes terceirizados, o trabalho dos profissionais de tecnologia \u00e9 movido por indicadores. M\u00e9tricas de performance permitem que a empresa otimize processos, identifique problemas rapidamente, avalie riscos e consiga mensurar o impacto das suas decis\u00f5es. Elas tamb\u00e9m d\u00e3o informa\u00e7\u00f5es para que gestores possam ver, em tempo real, o estado das opera\u00e7\u00f5es internas.<\/p>\n<p class=\"ql-align-justify\">No contexto dos servi\u00e7os de TI n\u00e3o \u00e9 diferente. As m\u00e9tricas facilitam a avalia\u00e7\u00e3o do impacto que eles ter\u00e3o nos lucros da marca e o que pode ser feito para que eles sempre tragam mais resultados. Em geral, esse tipo de atividade \u00e9 gerenciada pelos seguintes indicadores:<\/p>\n<ul>\n<li class=\"ql-align-justify\">tempo m\u00e9dio de resposta: essa m\u00e9trica auxilia na avalia\u00e7\u00e3o do tempo necess\u00e1rio para o time de TI responder demandas dos usu\u00e1rios;<\/li>\n<li class=\"ql-align-justify\">n\u00famero de falhas na infraestrutura: esse indicador auxilia na avalia\u00e7\u00e3o do impacto que o time de servi\u00e7os de TI consegue causar na melhoria da infraestrutura de TI;<\/li>\n<li class=\"ql-align-justify\">satisfa\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio: essa m\u00e9trica avalia o quanto os usu\u00e1rios est\u00e3o satisfeitos com o trabalho da equipe de TI;<\/li>\n<li class=\"ql-align-justify\">tarefas entregues atrasadas: avaliar a ader\u00eancia da equipe de TI permite identificar poss\u00edveis problemas no dimensionamento da equipe.<\/li>\n<\/ul>\n<h2 class=\"ql-align-justify\">Quais s\u00e3o os principais servi\u00e7os de TI?<\/h2>\n<p class=\"ql-align-justify\">O ramo de TI \u00e9 muito flex\u00edvel. Contudo, existem algumas tarefas do setor que s\u00e3o mais requisitadas pelas empresas e que demandam um time de profissionais especializados e capazes de solucionar problemas com rapidez e precis\u00e3o.<\/p>\n<p class=\"ql-align-justify\">Essas atividades s\u00e3o rotinas como:<\/p>\n<ul>\n<li class=\"ql-align-justify\">suporte ao usu\u00e1rio: pode ser feito localmente ou por um time remoto e ter\u00e1 como foco resolver problemas rapidamente;<\/li>\n<li class=\"ql-align-justify\">outsourcing de equipamentos de TI: a empresa faz o aluguel tempor\u00e1rio de um conjunto de equipamentos, como computadores, notebooks, tablets, celulares e at\u00e9 mesmo roteadores, para atender a demandas internas;<\/li>\n<li class=\"ql-align-justify\">gest\u00e3o de infraestrutura de TI: uma equipe \u00e9 contratada para gerenciar todo o parque tecnol\u00f3gico do neg\u00f3cio;<\/li>\n<li class=\"ql-align-justify\">instala\u00e7\u00e3o de equipamentos e sistemas: d\u00e1 ao neg\u00f3cio o acesso a uma equipe de especialistas que far\u00e1 a integra\u00e7\u00e3o de um sistema, a atualiza\u00e7\u00e3o de um software ou a instala\u00e7\u00e3o de um equipamento de TI novo;<\/li>\n<li class=\"ql-align-justify\">gerenciamento de seguran\u00e7a de dados: o time de TI far\u00e1 a gest\u00e3o de toda a infraestrutura para evitar que ataques ocorram, com a ado\u00e7\u00e3o de medidas como testes de seguran\u00e7a e auditorias.<\/li>\n<\/ul>\n<h2 class=\"ql-align-justify\">Quais os motivos para terceirizar servi\u00e7os de TI?<\/h2>\n<p>Independentemente do <a href=\"https:\/\/www.meupositivo.com.br\/panoramapositivo\/tipos-de-outsourcing-de-ti\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">tipo de outsourcing<\/a>, a terceiriza\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os de TI pode ser feita por v\u00e1rias motivos. Em conjunto, o <a href=\"http:\/\/meupositivo.com.br\/panoramapositivo\/outsourcing-de-ti\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">outsourcing de TI<\/a> traz para o neg\u00f3cio mais tempo para foque em suas atividades estrat\u00e9gicas e, com isso, tenha mais competitividade. Al\u00e9m disso, facilita a cria\u00e7\u00e3o de um cen\u00e1rio em que as equipes internas podem aproveitar ao m\u00e1ximo todos os equipamentos e sistemas corporativos.<\/p>\n<p>Essa avalia\u00e7\u00e3o deve ser feita caso a caso, mas o neg\u00f3cio pode ter <a href=\"https:\/\/www.meupositivo.com.br\/panoramapositivo\/vantagens-do-outsourcing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">vantagens no outsourcing<\/a> em compara\u00e7\u00e3o a quem adota uma pol\u00edtica de gest\u00e3o de servi\u00e7os de TI interna. Eles incluem fatores como:<\/p>\n<ul>\n<li>redu\u00e7\u00e3o de gastos;<\/li>\n<li>acesso a equipes com conhecimentos atualizados;<\/li>\n<li>formula\u00e7\u00e3o de um conjunto de rotinas sob medida com o apoio de especialistas;<\/li>\n<li>mais flexibilidade operacional.<\/li>\n<\/ul>\n<p>A transforma\u00e7\u00e3o digital levou a tecnologia para o centro das opera\u00e7\u00f5es de qualquer neg\u00f3cio. Desde decis\u00f5es tomadas com o Big Data at\u00e9 processos remotos facilitados pela nuvem, nenhum neg\u00f3cio \u00e9 competitivo sem boas ferramentas. Nesse contexto, ter um apoio de qualidade \u00e9 fundamental.<\/p>\n<p>Por isso os servi\u00e7os de TI devem ser vistos como estrat\u00e9gicos. Eles dar\u00e3o a confiabilidade que cada equipe precisa para integrar a tecnologia em seu dia a dia. Buscar apoio especializado \u00e9 essencial para estruturar os seus!<\/p>\n<p><strong>N\u00e3o v\u00e1 embora sem fazer o download do nosso infogr\u00e1fico sobre os principais gastos do TI neste ano!<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A tecnologia est\u00e1 diretamente conectada a muitas opera\u00e7\u00f5es de neg\u00f3cios modernos. &hellip; <\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":6787,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[4],"tags":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v21.3 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Quais s\u00e3o os principais servi\u00e7os de TI e por que investir?<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Por que no momento atual \u00e9 necess\u00e1rio investir em servi\u00e7os de TI? 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