{"id":6793,"date":"2023-01-11T09:09:20","date_gmt":"2023-01-11T12:09:20","guid":{"rendered":"https:\/\/www.meupositivo.com.br\/panoramapositivo\/?p=6793"},"modified":"2022-12-20T14:56:20","modified_gmt":"2022-12-20T17:56:20","slug":"itsm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.meupositivo.com.br\/panoramapositivo\/itsm\/","title":{"rendered":"ITSM e ITIL: o que \u00e9 e principais diferen\u00e7as!"},"content":{"rendered":"

Gerenciar a TI como um servi\u00e7o \u00e9 uma tend\u00eancia<\/a> hoje em dia nas empresas. N\u00e3o vale mais somente pensar na TI como um setor de apoio operacional, sem organiza\u00e7\u00e3o pr\u00f3pria, completa e profunda. Nesse sentido, \u00e9 importante pensar em ITSM.<\/p>\n

Se falamos em ITSM, \u00e9 imprescind\u00edvel tamb\u00e9m falar em ITIL e na rela\u00e7\u00e3o entre os conceitos. Muitos at\u00e9 pensam que s\u00e3o intercambi\u00e1veis, mas a realidade \u00e9 que eles diferem bastante entre si. Para entender melhor sobre esses conceitos, confira este artigo!<\/p>\n

O que \u00e9 ITSM?<\/h2>\n

Vamos come\u00e7ar definindo os conceitos. O ITSM (IT service management) \u00e9 uma metodologia que visa entender a TI como um servi\u00e7o, com gest\u00e3o inteligente para otimizar sempre os processos e as opera\u00e7\u00f5es. Busca organizar e administrar como a TI \u00e9 oferecida e apresentada aos clientes.<\/p>\n

Essa \u00e9 uma metodologia global, completa, focada em melhorias cont\u00ednuas e constantes. Tamb\u00e9m \u00e9 focada em a\u00e7\u00f5es mensur\u00e1veis e control\u00e1veis. Pensa em definir bem as fun\u00e7\u00f5es, assegurar visibilidade e organizar melhor os servi\u00e7os e os esfor\u00e7os.<\/p>\n

O objetivo \u00e9 preparar melhor a empresa para lidar com problemas, falhas, interrup\u00e7\u00f5es, instabilidades e outras quest\u00f5es. Tamb\u00e9m busca oferecer suporte \u00e0 escalabilidade em TI<\/a> e garantir melhor desempenho, maior produtividade e outros pontos que veremos quando falarmos nos benef\u00edcios.<\/p>\n

O que \u00e9 ITIL?<\/h2>\n

O ITIL (IT Infrastructure Library), por outro lado, corresponde ao framework pr\u00e1tico, com o conjunto de a\u00e7\u00f5es que ajudam a otimizar os servi\u00e7os de TI. Ou seja, \u00e9 o conjunto de pr\u00e1ticas para implementar melhorias concretas nas empresas, partindo de uma revolu\u00e7\u00e3o na TI.<\/p>\n

O ITIL tenta pensar nos servi\u00e7os de forma completa, administrando a opera\u00e7\u00e3o, o projeto, a transi\u00e7\u00e3o e as melhorias cont\u00ednuas.<\/p>\n

Busca tamb\u00e9m promover a visibilidade, a colabora\u00e7\u00e3o, o uso de automa\u00e7\u00e3o, o foco na gera\u00e7\u00e3o de valor, a governan\u00e7a e muito mais. A ideia de ITIL \u00e9 tornar a TI um conjunto de processos consistentes, vis\u00edveis, f\u00e1ceis de gerenciar e repet\u00edveis.<\/p>\n

Traz uma vis\u00e3o um pouco mais t\u00e9cnica, focada em aspectos t\u00e9cnicos e pr\u00e1ticos do setor.<\/p>\n

Quais s\u00e3o as principais diferen\u00e7as entre ITSM e ITIL?<\/h2>\n

Esses dois conceitos se complementam, mas s\u00e3o diferentes entre si. O ITSM define a metodologia, o “qu\u00ea”, com foco em alinhar a TI aos neg\u00f3cios. \u00c9 uma filosofia de gest\u00e3o, que tenta colocar a empresa no caminho de melhorias e evolu\u00e7\u00f5es cont\u00ednuas.<\/p>\n

Por sua vez, o ITIL \u00e9 um conjunto de t\u00e9cnicas pr\u00e1ticas, recorrentes, que, na verdade, ajudam a implementar o ITSM. A ITIL define “como” as coisas ser\u00e3o feitas.<\/p>\n

Enquanto o ITSM tem uma vis\u00e3o abrangente da companhia, que coloca a TI em primeiro plano junto a outras frentes, o ITIL s\u00f3 foca na TI. Assim, \u00e9 um cuidado com os aspectos mais t\u00e9cnicos do setor para garantir os melhores resultados de acordo com os indicadores espec\u00edficos.<\/p>\n

O ITIL fornece as pr\u00e1ticas para que as empresas cheguem a um bom resultado de ITSM. \u00c9 a forma de aplicar o ITSM, com uma estrutura pr\u00e1tica e concreta. Oferece suporte aos servi\u00e7os para determinar o melhor caminho.<\/p>\n

Quais os benef\u00edcios de ITSM e ITIL?<\/h2>\n

Vamos entender os benef\u00edcios desses dois conceitos, quando aplicados nas empresas.<\/p>\n

Melhora de servi\u00e7os<\/h3>\n

Primeiro, podemos citar uma melhoria global nos servi\u00e7os e na forma como eles s\u00e3o apresentados. Nesse sentido, os dois conceitos se aliam para permitir otimiza\u00e7\u00e3o completa da TI, com o alinhamento com o neg\u00f3cio, o redesenho das estruturas dos processos, a redu\u00e7\u00e3o de custos<\/a>, etc.<\/p>\n

Outro ponto \u00e9 pensar sempre em garantir a disponibilidade e a consist\u00eancia do servi\u00e7o. Com essas estruturas em dia, \u00e9 poss\u00edvel garantir servi\u00e7os sempre est\u00e1veis e dispon\u00edveis, para que a empresa alcance melhor seus clientes.<\/p>\n

Produtividade<\/h3>\n

A produtividade<\/a> \u00e9 outro ponto muito importante. Esse gerenciamento ativo da TI permite elevar os indicadores de produtividade, de modo a alcan\u00e7ar as metas e garantir um cuidado maior com as demandas. A TI \u00e9 capaz de oferecer mais, em condi\u00e7\u00f5es melhores para satisfazer seus clientes.<\/p>\n

Isso \u00e9 resultado de uma melhoria no desenho dos processos e servi\u00e7os, de modo a garantir maior agilidade, descentraliza\u00e7\u00e3o e flexibilidade. Tamb\u00e9m pode-se citar a gest\u00e3o de ativos<\/a>, a visibilidade dos ativos, o foco na identifica\u00e7\u00e3o e na resolu\u00e7\u00e3o de problemas, o uso inteligente dos recursos, etc.<\/p>\n

Satisfa\u00e7\u00e3o<\/h3>\n

Em geral, essa conflu\u00eancia de melhores pr\u00e1ticas e estruturas planejadas gera maior satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. Ou seja, \u00e9 poss\u00edvel elevar a qualidade dos servi\u00e7os e das entregas para que os clientes fiquem mais felizes e dispostos a continuar conversando e negociando com a empresa. Torna-se mais f\u00e1cil esse esfor\u00e7o de convencer e atrair os clientes.<\/p>\n

Servi\u00e7os de qualidade por um custo menor<\/h3>\n

Tamb\u00e9m podemos mencionar os servi\u00e7os de qualidade com baixo custo. A gest\u00e3o financeira<\/a> dos servi\u00e7os garante que a empresa consiga oferecer mais, com um aproveitamento melhor dos recursos, s\u00f3 que com automa\u00e7\u00e3o e menos custos.<\/p>\n

Nesse sentido, \u00e9 poss\u00edvel revolucionar a gest\u00e3o para assegurar um suporte completo ao setor de modo que seja menos complexo de gerenciar.<\/p>\n

Menos falhas e riscos<\/h3>\n

Outro ponto \u00e9 a gest\u00e3o mais segura e inteligente dos riscos e das falhas. Com o ITIL e o ITSM em integra\u00e7\u00e3o, podemos ver uma administra\u00e7\u00e3o mais segura de poss\u00edveis falhas que ocorram, de maneira a eliminar esses impactos e tornar a empresa mais consistente e s\u00f3lida.<\/p>\n

H\u00e1 um foco espec\u00edfico em estrat\u00e9gia para diminuir a inatividade e garantir que a empresa esteja preparada diante de poss\u00edveis quedas e instabilidades.<\/p>\n

Nesse caso, o objetivo \u00e9 garantir o m\u00e1ximo de desempenho e de qualidade em todos os pontos, para que seja poss\u00edvel entregar melhor servi\u00e7o aos clientes.<\/p>\n

No geral, ITSM e ITIL alinhados podem elevar o n\u00edvel da entrega de servi\u00e7os de TI. Essas pr\u00e1ticas ajudam a pensar a TI com foco em melhorias cont\u00ednuas, otimiza\u00e7\u00e3o da performance, redu\u00e7\u00e3o de falhas e garantia de resultados completos e abrangentes.<\/p>\n

Nesse sentido, a TI pode se tornar um valor maior para o neg\u00f3cio e ajudar na expans\u00e3o da empresa.<\/p>\n

N\u00e3o v\u00e1 embora sem fazer o download do nosso Infogr\u00e1fico “Descubra as X vantagens do outsourcing TI”.<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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