{"id":6826,"date":"2023-01-27T09:00:17","date_gmt":"2023-01-27T12:00:17","guid":{"rendered":"https:\/\/www.meupositivo.com.br\/panoramapositivo\/?p=6826"},"modified":"2022-12-21T14:20:09","modified_gmt":"2022-12-21T17:20:09","slug":"assistencia-tecnica-de-ti","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.meupositivo.com.br\/panoramapositivo\/assistencia-tecnica-de-ti\/","title":{"rendered":"Assist\u00eancia t\u00e9cnica de TI tercerizada: vale a pena?"},"content":{"rendered":"

Por mais que uma institui\u00e7\u00e3o p\u00fablica<\/a> ou privada tenha uma equipe de tecnologia eficiente, a import\u00e2ncia da informa\u00e7\u00e3o para a produtividade moderna pode trazer desafios importantes na rotina desses profissionais.<\/p>\n

\u00c9 por isso que a assist\u00eancia t\u00e9cnica de TI \u00e9 cada vez mais importante para o sucesso de neg\u00f3cios e organiza\u00e7\u00f5es. Neste artigo completo sobre o assunto, entenda os benef\u00edcios de ter um servi\u00e7o t\u00e9cnico de TI na sua rotina e o que ele oferece. Continue lendo!<\/p>\n

O que \u00e9 assist\u00eancia t\u00e9cnica de TI?<\/h2>\n

Assist\u00eancia t\u00e9cnica ou suporte t\u00e9cnico de TI \u00e9 um servi\u00e7o especializado que envolve o gerenciamento do estado operacional e estrat\u00e9gico de equipamentos tecnol\u00f3gicos dentro de uma empresa.<\/p>\n

O termo \u00e9 bastante abrangente em rela\u00e7\u00e3o ao tipo de atribui\u00e7\u00f5es que podem ser exercidas pela parceria terceirizada dentro das possibilidades desse conceito mais amplo.<\/p>\n

Em geral, podemos dividir o suporte de TI em modelos baseados na proximidade e profundidade de atua\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o.<\/p>\n

O mais comum \u00e9 a contrata\u00e7\u00e3o de uma assist\u00eancia t\u00e9cnica propriamente dita, em que a prestadora \u00e9 contratada pontualmente para analisar e solucionar problemas relacionados ao desempenho de hardwares espec\u00edficos.<\/p>\n

Por\u00e9m, nos \u00faltimos anos, um modelo muito mais vantajoso vem se popularizando entre empresas privadas e institui\u00e7\u00f5es p\u00fablicas, que segue a filosofia moderna de “As a Service”.<\/p>\n

Nesse tipo, em vez de suporte pontual, a assist\u00eancia se torna uma parceria de gerenciamento e manuten\u00e7\u00e3o de parque tecnol\u00f3gico. A empresa fornecedora do servi\u00e7o pode participar de decis\u00f5es que impactam diretamente na efici\u00eancia das m\u00e1quinas.<\/p>\n

Estamos falando de escolha de modelos mais adequados para cada fun\u00e7\u00e3o, investimento em computadores, al\u00e9m de diretrizes para uso e monitoramento constante de desempenho.<\/p>\n

Dessa forma, o suporte t\u00e9cnico se torna um suporte operacional, facilitando a rela\u00e7\u00e3o entre colaboradores e tecnologia. Uma abordagem muito mais completa do que um simples conserto.<\/p>\n

Qual \u00e9 a import\u00e2ncia da manuten\u00e7\u00e3o nos equipamentos?<\/h2>\n

Historicamente, a manuten\u00e7\u00e3o de computadores<\/a> e outros equipamentos sempre foi feita pelo departamento de TI. No entanto, \u00e0 medida que a equipe de tecnologia se torna mais importante para o core<\/em> do neg\u00f3cio, a assist\u00eancia t\u00e9cnica de TI vem ganhando espa\u00e7o ao trazer uma s\u00e9rie de benef\u00edcios para essa rotina.<\/p>\n

Veja ent\u00e3o a import\u00e2ncia de investir na manuten\u00e7\u00e3o como servi\u00e7o por meio das vantagens que ela proporciona.<\/p>\n

Reduzir custos<\/h3>\n

Assim como v\u00e1rios servi\u00e7os que otimizam rotinas dentro de uma institui\u00e7\u00e3o, a assist\u00eancia t\u00e9cnica deve ser vista como um investimento, n\u00e3o um gasto.<\/p>\n

Afinal, a manuten\u00e7\u00e3o preditiva de computadores leva \u00e0 corre\u00e7\u00e3o de problemas de desempenho e defeitos antes que eles se tornem mais custos: quando \u00e9 preciso trocar uma pe\u00e7a, mover o equipamento, substituir etc.<\/p>\n

Aumentar a vida \u00fatil de equipamentos<\/h3>\n

Al\u00e9m de reduzir os custos de manuten\u00e7\u00e3o, um bom suporte garante que aquela m\u00e1quina ter\u00e1 seu desempenho \u00f3timo por mais tempo.<\/p>\n

Principalmente em institui\u00e7\u00f5es p\u00fablicas, que precisam aproveitar ao m\u00e1ximo o seu or\u00e7amento e que contam com ciclos de atualiza\u00e7\u00e3o mais longos, o sucesso produtivo est\u00e1 muito ligado \u00e0 longevidade dos computadores adquiridos.<\/p>\n

Evitar a obsolesc\u00eancia<\/h3>\n

Relacionado ao t\u00f3pico anterior, podemos dizer que a manuten\u00e7\u00e3o preventiva e ativa mant\u00e9m equipamentos eletr\u00f4nicos \u00fateis por mais tempo.<\/p>\n

\u00c9 claro que, em algum momento, essas m\u00e1quinas ficam defasadas demais para o trabalho que desempenham. Mas a falta de cuidado com elas muitas vezes faz esse momento chegar mais cedo, exigindo trocas de pe\u00e7a e interven\u00e7\u00f5es caras demais para valer a pena.<\/p>\n

Agilizar processos<\/h3>\n

Equipamentos bem mantidos contam com mais desempenho. Essa \u00e9 uma regra ineg\u00e1vel no mundo da tecnologia.<\/p>\n

E mais desempenho significa agilidade na hora de processar dados, realizar tarefas e se comunicar com outras posi\u00e7\u00f5es dentro da empresa.<\/p>\n

Diminuir o tempo de ociosidade<\/h3>\n

Um dos grandes problemas de se apoiar apenas em manuten\u00e7\u00f5es pontuais \u00e9 que, muitas vezes, o que seria um pequeno problema \u00e9 ignorado at\u00e9 que se transforme em uma dor de cabe\u00e7a maior. Algo que seria resolvido em uma hora \u00e9 ignorado at\u00e9 que o defeito exija dias sem acesso \u00e0quele equipamento.<\/p>\n

A manuten\u00e7\u00e3o preventiva permite que os profissionais possam agir r\u00e1pido para reduzir o \u00edndice de falhas<\/a> e evitar terminais parados, talvez at\u00e9 a paralisa\u00e7\u00e3o completa de departamentos que seria evit\u00e1vel.<\/p>\n

Aumentar a seguran\u00e7a<\/h3>\n

A manuten\u00e7\u00e3o n\u00e3o serve apenas para os componentes f\u00edsicos do computador. Tamb\u00e9m envolve atualiza\u00e7\u00f5es, verifica\u00e7\u00f5es de discos, patches em c\u00f3digos.<\/p>\n

Esse tipo de interven\u00e7\u00e3o constante ajuda a empresa a manter computadores sempre na sua melhor vers\u00e3o para evitar e combater riscos cibern\u00e9ticos \u2014 algo muito importante de ser observado desde a entrada em vigor da LGPD<\/a>.<\/p>\n

Planejar novos investimentos<\/h3>\n

Quando a manuten\u00e7\u00e3o \u00e9 constante e ativa, a equipe de TI tem uma vis\u00e3o mais completa e contextualizada do estado t\u00e9cnico e de desempenho de seu parque tecnol\u00f3gico.<\/p>\n

Isso significa que as oportunidades e necessidades de investimento ficam claras com anteced\u00eancia, para que os profissionais respons\u00e1veis possam planejar novas aquisi\u00e7\u00f5es com tranquilidade.<\/p>\n

Quais os benef\u00edcios da assist\u00eancia t\u00e9cnica de TI terceirizada?<\/h2>\n

Por tudo o que conversamos at\u00e9 aqui, fica claro que a manuten\u00e7\u00e3o de computadores n\u00e3o deve mais ser vista como algo pontual dentro de organiza\u00e7\u00f5es eficientes. \u00c9 um modelo de servi\u00e7o que preza o gerenciamento e monitoramento para o m\u00e1ximo de retorno no investimento em tecnologia<\/a>.<\/p>\n

Para consolidar ainda mais essa ideia, veja os principais benef\u00edcios de contratar uma assist\u00eancia t\u00e9cnica de TI terceirizada.<\/p>\n

TI estrat\u00e9gica<\/h3>\n

Um dos pontos principais do outsourcing de TI \u00e9 a mudan\u00e7a do papel da equipe de tecnologia dentro de uma empresa ou setor p\u00fablico. Se antes o departamento servia puramente para esse apoio, hoje suas atribui\u00e7\u00f5es s\u00e3o muito maiores.<\/p>\n

A TI hoje precisa estar pr\u00f3xima dos tomadores de decis\u00e3o. Seu papel n\u00e3o \u00e9 s\u00f3 garantir o funcionamento dos equipamentos, mas fazer com que eles sejam a ponte entre estrat\u00e9gias e resultados pr\u00e1ticos.<\/p>\n

Assim, contratar uma assist\u00eancia \u00e9 o melhor formato para libertar a TI desse papel de suporte. A empresa terceirizada cuida da manuten\u00e7\u00e3o, enquanto o time interno pensa em mercado, produtividade e efici\u00eancia.<\/p>\n

Gerenciamento do parque tecnol\u00f3gico<\/h3>\n

Algo que esse servi\u00e7o traz para dentro de empresas e institui\u00e7\u00f5es \u00e9 visibilidade: de invent\u00e1rio, de desempenho, de sinais de problemas que precisam ser abordados com anteced\u00eancia.<\/p>\n

O suporte t\u00e9cnico se torna, ent\u00e3o, um apoio \u00e0 gest\u00e3o de parque tecnol\u00f3gico. A TI interna tem dados e processos detalhados sobre o estado atual das m\u00e1quinas e pode se planejar de acordo, investindo em manuten\u00e7\u00e3o preventiva e extens\u00e3o de ciclos de atualiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Melhores condi\u00e7\u00f5es de trabalho<\/h3>\n

A tecnologia hoje afeta diretamente a qualidade de trabalho, j\u00e1 que est\u00e1 presente em praticamente todas as tarefas e processos em empresas do setor de servi\u00e7os e setor p\u00fablico.<\/p>\n

Portanto, um acompanhamento especializado significa a garantia das melhores condi\u00e7\u00f5es poss\u00edveis para que cada colaborador exer\u00e7a a sua fun\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Inclusive, a seguran\u00e7a e a confiabilidade que um suporte d\u00e1 ao uso dessas m\u00e1quinas permite at\u00e9 a flexibiliza\u00e7\u00e3o dessas posi\u00e7\u00f5es, aumentando as oportunidades para trabalho remoto<\/a>.<\/p>\n

Melhor gest\u00e3o de dados<\/h3>\n

Com a garantia de equipamentos confi\u00e1veis e seguros, a institui\u00e7\u00e3o como um todo ganha tamb\u00e9m mais confian\u00e7a nos dados que s\u00e3o armazenados e processados nessa estrutura.<\/p>\n

Na era da informa\u00e7\u00e3o, ter essa seguran\u00e7a permite que tomadores de decis\u00e3o sejam mais eficientes em suas posi\u00e7\u00f5es, aumentando a agilidade de adapta\u00e7\u00e3o de neg\u00f3cios ao mercado.<\/p>\n

Agilidade e confiabilidade de acesso a sistemas<\/h3>\n

Como j\u00e1 falamos anteriormente, a seguran\u00e7a da informa\u00e7\u00e3o \u00e9 um fator fundamental de sucesso nos dias de hoje. E, se isso \u00e9 verdade, a assist\u00eancia especializada faz toda a diferen\u00e7a nessa equa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Computadores atualizados e sem brechas de seguran\u00e7a significam mais confian\u00e7a nos dados e tranquilidade de acesso, aumentando a produtividade sem colocar em risco informa\u00e7\u00f5es da organiza\u00e7\u00e3o e de terceiros.<\/p>\n

Suporte para decis\u00f5es de neg\u00f3cio<\/h3>\n

Como notamos, o suporte t\u00e9cnico moderno n\u00e3o \u00e9 apenas uma ferramenta de manuten\u00e7\u00e3o. O servi\u00e7o pode ser inclu\u00eddo em diversas fases da rela\u00e7\u00e3o de uma empresa com a tecnologia, incluindo atualiza\u00e7\u00f5es, aquisi\u00e7\u00f5es<\/a> e reformula\u00e7\u00e3o de infraestrutura.<\/p>\n

Portanto, a assist\u00eancia t\u00e9cnica pode dar essa base para decis\u00f5es de neg\u00f3cio como investimento em computadores, contrata\u00e7\u00f5es de outros servi\u00e7os operacionais e at\u00e9 mesmo as melhores formas de utilizar os ativos \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Como funcionam os servi\u00e7os da Positivo?<\/h2>\n

O grande diferencial da Positivo na rela\u00e7\u00e3o com nossos clientes \u00e9 exatamente essa vis\u00e3o global da rela\u00e7\u00e3o entre seu parque tecnol\u00f3gico e seus resultados pr\u00e1ticos.<\/p>\n

\u00c9 com esse conceito que oferecemos o Positivo As A Service. Desde a fase de planejamento, imergimos nas necessidades de um neg\u00f3cio ou institui\u00e7\u00e3o p\u00fablica para tra\u00e7ar os melhores caminhos de investimento e manuten\u00e7\u00e3o no gerenciamento de ativos para a TI.<\/p>\n

Al\u00e9m da consultoria, oferecemos a loca\u00e7\u00e3o de computadores<\/a> corporativos de alto desempenho, com solu\u00e7\u00f5es customizadas, para que voc\u00ea tenha acesso a terminais de ponta sem comprometer o or\u00e7amento da empresa.<\/p>\n

Por fim, acompanhamos sua jornada em uma parceria de suporte pr\u00f3ximo, ativo e preditivo, garantindo o seu sucesso em rela\u00e7\u00e3o ao uso de tecnologia.<\/p>\n

\u00c9 o tipo de assist\u00eancia t\u00e9cnica de TI que vai muito al\u00e9m da simples manuten\u00e7\u00e3o. Um servi\u00e7o global de transforma\u00e7\u00e3o digital<\/a>, que ajuda voc\u00ea a atingir novos n\u00edveis de efici\u00eancia, automa\u00e7\u00e3o e economia digital.<\/p>\n

Quer conhecer mais sobre como fazemos isso? Entre agora no site e conhe\u00e7a a tecnologia Positivo para empresas privadas e p\u00fablicas<\/a>!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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