{"id":6988,"date":"2023-05-31T10:00:40","date_gmt":"2023-05-31T13:00:40","guid":{"rendered":"https:\/\/www.meupositivo.com.br\/panoramapositivo\/?p=6988"},"modified":"2023-04-19T09:37:55","modified_gmt":"2023-04-19T12:37:55","slug":"chatgpt","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.meupositivo.com.br\/panoramapositivo\/chatgpt\/","title":{"rendered":"Entenda como funciona o chatGPT e sua relev\u00e2ncia como intelig\u00eancia artificial"},"content":{"rendered":"

As intelig\u00eancias artificiais est\u00e3o ganhando muita notoriedade nos \u00faltimos anos. De an\u00e1lise de dados \u00e0 cria\u00e7\u00e3o de fotos e ilustra\u00e7\u00f5es, essas tecnologias chamam a aten\u00e7\u00e3o de empresas e do p\u00fablico no mundo inteiro.<\/p>\n

Nenhuma dessas, no entanto, ganhou tanto destaque recentemente quanto o ChatGPT. Al\u00e9m de acess\u00edvel e com resultados impressionantes, a ferramenta est\u00e1 sendo estudada em diversos n\u00edveis de mercado em rela\u00e7\u00e3o aos seus potenciais para o futuro.<\/p>\n

Mas que promessas s\u00e3o essas? Como esse tipo de chatbot<\/em> inteligente pode transformar o mercado? Vamos responder \u00e0s principais perguntas sobre o ChatGPT a seguir. Acompanhe!<\/p>\n

O que \u00e9 o ChatGPT?<\/h2>\n

O ChatGPT \u00e9 um chatbot<\/em><\/a>, ou seja, um tipo de Intelig\u00eancia Artificial voltado para a interpreta\u00e7\u00e3o e resposta a intera\u00e7\u00f5es humanas de maneira conversacional que soe natural aos usu\u00e1rios.<\/p>\n

A ferramenta foi criada pela OpenAI, l\u00edder em IA e Machine Learning no mercado, como uma varia\u00e7\u00e3o do modelo de linguagem GPT: Generative Pre-trained Transformer, ou Transformador Pr\u00e9-treinado para Gera\u00e7\u00e3o \u2014 no caso, de conversas.<\/p>\n

\u00c9, portanto, um c\u00f3digo capaz de interpretar perguntas e pontos levantados textualmente por usu\u00e1rios e oferecer respostas relevantes. Essas respostas s\u00e3o baseadas em um pool de dados<\/a> que alimentam a ferramenta e autorrefor\u00e7am o aprendizado a partir da utiliza\u00e7\u00e3o do chat por uma grande base de pessoas.<\/p>\n

Por seu sucesso em replicar com fidelidade impressionante a naturalidade do discurso humano em diversas l\u00ednguas, o ChatGPT se tornou um assunto de destaque tanto para as pessoas quanto empresas.<\/p>\n

Enquanto o primeiro grupo se diverte e compartilha resultados bastante consistentes de conversa\u00e7\u00e3o com a m\u00e1quina, neg\u00f3cios de todos os setores buscam entender, dentro de seu potencial tecnol\u00f3gico, como esse chatbot<\/em> pode aumentar a efici\u00eancia no relacionamento com o cliente, estrutura\u00e7\u00e3o de conte\u00fado e at\u00e9 mesmo suporte a desenvolvimento de estrat\u00e9gias.<\/p>\n

Como funciona ChatGPT?<\/h2>\n

O ChatGPT \u00e9 uma Intelig\u00eancia Artificial<\/a> que combina a utiliza\u00e7\u00e3o de an\u00e1lise de dados, reconhecimento de padr\u00f5es e aprendizado por refor\u00e7o \u2014 t\u00e9cnica conhecida como Machine Learning.<\/p>\n

Segundo a pr\u00f3pria criadora, a OpenAI, a ferramenta \u00e9 treinada utilizando um modelo de aprendizagem por refor\u00e7o derivado de feedback<\/em> humano, processo conhecido pela sigla RLHF. Isso \u00e9 feito a partir de 3 passos principais:<\/p>\n

    \n
  1. configura\u00e7\u00e3o para utiliza\u00e7\u00e3o de bases de dados e supervis\u00e3o humana para determinar o output<\/strong> ideal em respostas;<\/li>\n
  2. pr\u00e9-treinamento do c\u00f3digo com implementa\u00e7\u00e3o de dados comparativos e um modelo de aprendizado por recompensa \u2014 em que humanos ainda participam do processo ao elencar as respostas dadas, da melhor at\u00e9 a pior;<\/li>\n
  3. in\u00edcio do ciclo de refor\u00e7o da m\u00e1quina sem participa\u00e7\u00e3o humana, em que o pr\u00f3prio c\u00f3digo passa a analisar seus outputs<\/em><\/strong> conforme o treino por recompensa e determina a melhor resposta para cada caso.<\/li>\n<\/ol>\n

    Ao contr\u00e1rio do que muitas pessoas pensam desse tipo de Intelig\u00eancia Artificial, o ChatGPT n\u00e3o tem autoconsci\u00eancia em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s respostas geradas. \u00c9 apenas um modelo de interpreta\u00e7\u00e3o de demanda e sa\u00edda de texto baseado nos dados e nas regras criadas para ele.<\/p>\n

    Ou seja, as not\u00edcias viralizadas de respostas curiosas que a ferramenta proporciona n\u00e3o t\u00eam a ver com uma capacidade humana de pensar.<\/p>\n

    A sofistica\u00e7\u00e3o da forma como o ChatGPT funciona, no entanto, pode representar muitas mudan\u00e7as no mercado.<\/p>\n

    Como chatbots<\/em> de Intelig\u00eancia Artificial s\u00e3o desenvolvidos para sucesso comercial?<\/h2>\n

    Atualmente, muitos gestores estudam como usar ChatGPT, que \u00e9 uma Intelig\u00eancia Artificial generalista e capaz de se adaptar e de responder a quest\u00f5es de qualquer assunto. Por\u00e9m, existe hoje uma ampla gama de chatbots<\/em> especializados, voltados para utiliza\u00e7\u00e3o pr\u00e1tica no mercado.<\/p>\n

    Empresas<\/a> que decidem investir em um chatbot<\/em> desse tipo t\u00eam uma capacidade ainda maior de comunica\u00e7\u00e3o automatizada que seja eficiente ao atender \u00e0s expectativas de clientes<\/a>.<\/p>\n

    Hoje \u00e9 poss\u00edvel, por exemplo, ter acesso f\u00e1cil a ferramentas que interpretam chamados e realizam fun\u00e7\u00f5es simples e corriqueiras de atendimento: gera\u00e7\u00e3o de boletos, atualiza\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es sobre pedidos, resolu\u00e7\u00e3o de d\u00favidas sobre produtos.<\/p>\n

    Ao expandir esse potencial com t\u00e9cnicas de Machine Learning cada vez mais complexas, empresas tendem a revolucionar a forma como se conectam com os clientes.<\/p>\n

    Embora se trate de uma m\u00e1quina, o uso de chatbot<\/em><\/strong> pode humanizar e personalizar cada vez mais a rela\u00e7\u00e3o cliente-marca. Afinal, ser\u00e1 poss\u00edvel imprimir os valores e a cultura da empresa de maneira mais granular na comunica\u00e7\u00e3o, para que ela se adapte a cada um de milhares, at\u00e9 milh\u00f5es de pessoas.<\/p>\n

    O que se espera n\u00e3o \u00e9 a substitui\u00e7\u00e3o do ser humano nessa intera\u00e7\u00e3o. Mas que os profissionais tenham apoio para agilizar e customizar o contato<\/a>, aumentando ainda mais a identifica\u00e7\u00e3o do p\u00fablico com a empresa.<\/p>\n

    Quais s\u00e3o os pr\u00f3s e contras do ChatGPT?<\/h2>\n

    Como qualquer nova tecnologia, o ChatGPT demonstra muito potencial, mas tamb\u00e9m muitas d\u00favidas. O que a hist\u00f3ria mostra \u00e9 que nenhuma nova ferramenta \u00e9 100% boa ou ruim para resultados de mercado e rela\u00e7\u00e3o com p\u00fablico. Tudo depende da forma como \u00e9 utilizada.<\/p>\n

    Nesse sentido, podemos apontar como a solu\u00e7\u00e3o funciona atualmente e sua proje\u00e7\u00e3o para o futuro, em busca de pr\u00f3s e contras que influenciam na aplica\u00e7\u00e3o pr\u00e1tica. Veja:<\/p>\n

    Vantagens do ChatGPT<\/h3>\n

    O que se espera do futuro de IAs como o ChatGPT \u00e9 a automatiza\u00e7\u00e3o de estrat\u00e9gias de conte\u00fado e comunica\u00e7\u00e3o. Entre os pr\u00f3s que fazem muitos apostarem na tecnologia, est\u00e3o:<\/p>\n

      \n
    • a possibilidade de estruturar conte\u00fados diminuindo a carga de trabalho de produ\u00e7\u00e3o;<\/li>\n
    • a inser\u00e7\u00e3o da tecnologia em mecanismos de busca e de recomenda\u00e7\u00e3o em lojas virtuais;<\/li>\n
    • a acessibilidade a conte\u00fados e produtos por meio de um assistente capaz de guiar pessoas em diversos contextos;<\/li>\n
    • a proximidade na fideliza\u00e7\u00e3o e rela\u00e7\u00e3o com clientes que traga mais renda para o neg\u00f3cio;<\/li>\n
    • estrutura\u00e7\u00e3o de projetos multidisciplinares entre equipes digitais;<\/li>\n
    • redu\u00e7\u00e3o nos custos de prospec\u00e7\u00e3o, comunica\u00e7\u00e3o e convers\u00e3o por meio de automa\u00e7\u00e3o conversacional, entre outros.<\/li>\n<\/ul>\n

      Desvantagens do ChatGPT<\/h3>\n

      Ainda \u00e9 cedo para cravar que algumas limita\u00e7\u00f5es do ChatGPT ser\u00e3o consideradas desvantagens para o modelo como um todo. Muitos dos argumentos contra a tecnologia podem ser vistos, hoje, como falta de entendimento do que ela \u00e9 e como consequ\u00eancia de desalinhamento de expectativas quanto \u00e0s suas possibilidades. Veja exemplos de pontos contra:<\/p>\n

        \n
      • quest\u00f5es relacionadas a pl\u00e1gio e direitos autorais na utiliza\u00e7\u00e3o de conte\u00fados dispon\u00edveis na internet sem anu\u00eancia do autor;<\/li>\n
      • descaracteriza\u00e7\u00e3o da linguagem da empresa, para gestores que dependem muito da IA e delegam a ela planejamento, elabora\u00e7\u00e3o e distribui\u00e7\u00e3o de conte\u00fado;<\/li>\n
      • similaridade e dilui\u00e7\u00e3o de conte\u00fado e comunica\u00e7\u00e3o entre empresas concorrentes, que se valem das mesmas fontes para conversar com seus clientes;<\/li>\n
      • possibilidade de informa\u00e7\u00f5es falsas que n\u00e3o s\u00e3o checadas por olhos humanos.<\/li>\n<\/ul>\n

        Boa parte dessas desvantagens tem a ver com o conceito de caixa preta: a no\u00e7\u00e3o de que IAs como o ChatGPT recebem dados de um lado e d\u00e3o sa\u00edda em uma resposta do outro, mas \u00e9 imposs\u00edvel saber como foi o caminho feito por eles entre as duas pontas.<\/p>\n

        O grande desafio deste momento dos chatbots<\/em> \u00e9 aproveitar os pr\u00f3s da tecnologia, considerando que ela ainda tem limita\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

        Utilizar o ChatGPT e outras Intelig\u00eancias Artificiais hoje deve ser um processo de entendimento da ferramenta e planejamento para que ela seja inclu\u00edda nos processos da empresa como o que de fato \u00e9: um apoio ao trabalho criativo e emp\u00e1tico de colaboradores humanos.<\/p>\n

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