{"id":7099,"date":"2023-07-24T09:00:22","date_gmt":"2023-07-24T12:00:22","guid":{"rendered":"https:\/\/www.meupositivo.com.br\/panoramapositivo\/?p=7099"},"modified":"2023-07-25T17:11:16","modified_gmt":"2023-07-25T20:11:16","slug":"plataforma-crm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.meupositivo.com.br\/panoramapositivo\/plataforma-crm\/","title":{"rendered":"Como escolher a plataforma CRM certa para sua empresa?"},"content":{"rendered":"

Da forma como percebemos, a tecnologia \u00e9 um elemento indispens\u00e1vel para a competitividade das empresas no mercado<\/strong><\/a>. E aqui, falamos em todos os aspectos, seja no parque tecnol\u00f3gico dos seus dispositivos ou, principalmente, nos softwares utilizados na sua opera\u00e7\u00e3o. Por isso, elaboramos este post para falar sobre a import\u00e2ncia de uma boa plataforma CRM.<\/p>\n

Como perceber\u00e1 durante esta leitura, esta \u00e9 uma ferramenta fundamental para otimizar a rela\u00e7\u00e3o da empresa com os consumidores. No fim das contas, \u00e9 por meio da inova\u00e7\u00e3o<\/strong><\/a> e do investimento em tecnologia aplicada que se torna poss\u00edvel qualificar os seus servi\u00e7os e alavancar os seus resultados. Ent\u00e3o, n\u00e3o perca tempo e acompanhe!<\/p>\n

O que \u00e9 uma plataforma CRM?<\/h2>\n

O universo da tecnologia \u00e9 repleto de siglas, abrevia\u00e7\u00f5es e tecnicalidades. CRM, por exemplo, abrevia a express\u00e3o Customer Relationship Management. Portanto, uma plataforma de CRM nada mais \u00e9 que uma ferramenta de gest\u00e3o do relacionamento com o consumidor, ou seja, um painel que facilita, centraliza e otimiza a intera\u00e7\u00e3o com o cliente.<\/p>\n

O principal objetivo dessa ferramenta \u00e9 aprimorar a organiza\u00e7\u00e3o dos dados dos consumidores, al\u00e9m de oferecer uma forma intuitiva e pr\u00e1tica para visualizar os principais indicadores<\/strong><\/a> da opera\u00e7\u00e3o. N\u00e3o por acaso, o CRM \u00e9 uma das ferramentas mais importantes nas m\u00e3os do departamento de marketing, pois esse \u00e9 o tipo de tecnologia que empodera o seu time de vendas<\/strong><\/a>.<\/p>\n

Sem o CRM, as empresas agregam as informa\u00e7\u00f5es de seus leads de forma manual e repetitiva em ferramentas que s\u00e3o funcionais, mas n\u00e3o necessariamente criadas para isso, tais como as planilhas. Com um bom CRM, a opera\u00e7\u00e3o \u00e9 automatizada, ganhando velocidade, efici\u00eancia e intelig\u00eancia informacional \u2014 o que \u00e9 uma combina\u00e7\u00e3o essencial para empresas data driven<\/strong><\/a>.<\/p>\n

Quais as principais funcionalidades?<\/h2>\n

Em nossa vis\u00e3o, uma boa plataforma de CRM oferece tr\u00eas fatores cruciais para o ganho de competitividade: a gest\u00e3o, a automa\u00e7\u00e3o, e a intelig\u00eancia de dados. Afinal, \u00e9 sempre bom lembrar que vivemos na era do Consumidor 4.0<\/strong><\/a>, o que significa que a experi\u00eancia do cliente<\/strong><\/a> \u00e9 uma prioridade vital para a sobreviv\u00eancia das empresas no mercado.<\/p>\n

Geralmente, essas plataformas existem no formato SaaS<\/strong><\/a> (Software como um Servi\u00e7o), em que as empresas contratam a ferramenta em um plano de assinaturas, que podem ser mensais, trimestrais, anuais ou afins \u2014 a depender do modelo de precifica\u00e7\u00e3o criado pela empresa que desenvolveu a ferramenta.<\/p>\n

Outro destaque \u00e9 que as principais solu\u00e7\u00f5es de CRM da atualidade s\u00e3o plataformas colaborativas<\/strong><\/a>. Isso significa que \u00e9 poss\u00edvel sincronizar o trabalho de v\u00e1rios usu\u00e1rios ao mesmo tempo, contribuindo para o enriquecimento dos leads, a an\u00e1lise dos indicadores, a realiza\u00e7\u00e3o de contatos, a gest\u00e3o de contratos<\/strong><\/a> e o acompanhamento das vendas.<\/p>\n

Com um bom CRM, vendas e marketing trabalham de forma sincronizada. O resultado de curto, m\u00e9dio e longo prazo \u00e9 uma opera\u00e7\u00e3o mais eficiente e produtiva \u2014 um reflexo direto da automa\u00e7\u00e3o de rotinas e do diferencial competitivo provocado pela centraliza\u00e7\u00e3o dos dados. Abaixo, explicamos as principais funcionalidades em detalhes \u2014 acompanhe!<\/p>\n

Gest\u00e3o de contatos, contratos e vendas<\/h3>\n

Um dos principais desafios<\/strong><\/a> das empresas modernas \u00e9 a gest\u00e3o. Afinal de contas, h\u00e1 um excesso gigantesco de informa\u00e7\u00f5es para praticamente tudo o que est\u00e1 relacionado \u00e0s opera\u00e7\u00f5es. Para solucionar esse dilema, as plataformas de CRM oferecem um grande benef\u00edcio \u00e0 organiza\u00e7\u00e3o, que \u00e9 centraliza\u00e7\u00e3o dos dados de forma intuitiva e organizada.<\/p>\n

A come\u00e7ar pela gest\u00e3o de contatos. Com uma boa solu\u00e7\u00e3o de CRM \u00e9 poss\u00edvel automatizar a capta\u00e7\u00e3o dos leads, que s\u00e3o automaticamente inseridos no banco de cadastros da sua base de clientes, com uma s\u00e9rie de informa\u00e7\u00f5es estrat\u00e9gicas para facilitar o acompanhamento e a nutri\u00e7\u00e3o desses leads at\u00e9 o ponto de convers\u00e3o.<\/p>\n

Por ser uma plataforma centralizada e colaborativa, o CRM \u00e9 uma ferramenta utilizada, principalmente, pelas equipes de marketing e vendas. Enquanto o marketing pode examinar os dados para acompanhar a performance de campanhas, o time de vendas se dedica a abordar os contatos com a maior probabilidade de retorno, no momento com a maior chance de convers\u00e3o.<\/p>\n

Na maioria das plataformas de CRM, \u00e9 poss\u00edvel garantir acesso a v\u00e1rios usu\u00e1rios com diferentes n\u00edveis de autonomia dentro da ferramenta. Ou seja, \u00e9 poss\u00edvel, tamb\u00e9m, oferecer um painel personalizado para cada vendedor, que pode acompanhar a taxa de sucesso de suas abordagens, com m\u00e9tricas que o estimulam a buscar resultados cada vez mais elevados.<\/p>\n

Outro detalhe interessante \u00e9 a gest\u00e3o do ciclo de vida de contratos. Muitas plataformas de CRM, sobretudo as mais completas e sofisticadas, j\u00e1 oferecem esse tipo de solu\u00e7\u00e3o. Dessa forma, \u00e9 poss\u00edvel se antecipar ao vencimento dos seus principais acordos de fornecimento de produtos ou servi\u00e7os, aproximando-se do cliente no momento certo para garantir a renova\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Al\u00e9m de ser uma plataforma organizacional, o CRM tamb\u00e9m pode ser visto como uma base de conhecimento da empresa, pois concentra toda a intelig\u00eancia informacional relacionada aos seus consumidores \u2014 o que inclui uma s\u00e9rie de informa\u00e7\u00f5es delicadas e sens\u00edveis. Por isso, considerar a robustez da prote\u00e7\u00e3o de dados<\/strong><\/a> \u00e9 fundamental na hora de escolher essa ferramenta.<\/p>\n

Automa\u00e7\u00e3o de marketing<\/h3>\n

Como todos sabemos, a tecnologia e complexidade envolvida em uma boa campanha de marketing \u00e9 repleta de detalhes, processos e tecnicalidades. Para que tudo funcione de forma fluida e bem orquestrada, contar com uma boa ferramenta de CRM \u00e9 essencial. Hoje, essas plataformas j\u00e1 oferecem uma s\u00e9rie de integra\u00e7\u00f5es e recursos para automatizar etapas.<\/p>\n

Por exemplo, digamos que a sua empresa tenha uma landing page para a capta\u00e7\u00e3o de leads. Ap\u00f3s a coleta das informa\u00e7\u00f5es inseridas pelo usu\u00e1rio, esses dados v\u00e3o para o CRM, e j\u00e1 est\u00e3o dispon\u00edveis para serem analisados ou, at\u00e9 mesmo, imediatamente abordados pela equipe de vendas.<\/p>\n

Por outro lado, a ferramenta de CRM tamb\u00e9m pode facilitar a prospec\u00e7\u00e3o de leads frios, que s\u00e3o adquiridos por meio de uma ferramenta espec\u00edfica para essa finalidade. Da mesma forma, a lista, geralmente em formatos como .csv, pode ser facilmente importada para o software, garantindo uma r\u00e1pida integra\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Ou ainda, o CRM pode automatizar a atualiza\u00e7\u00e3o do status dos leads no fluxo de nutri\u00e7\u00e3o. Ele atua desde a etapa em que um lead assina uma campanha de emails da empresa, recebendo conte\u00fados por determinado tempo at\u00e9 que esteja no momento ideal para ser abordado pelo time de vendas, chegando \u00e0 etapa de considera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Da forma como percebemos, uma boa ferramenta de CRM economiza tempo e dinheiro, principalmente pelo fator automa\u00e7\u00e3o. Integrando \u00e0 plataforma aos seus canais de contato, ao seu website e \u00e0s demais ferramentas de prospec\u00e7\u00e3o, marketing, publicidade e vendas, \u00e9 poss\u00edvel centralizar todas as informa\u00e7\u00f5es inerentes a cada etapa desses departamentos.<\/p>\n

Intelig\u00eancia de dados<\/h3>\n

O que nos leva \u00e0 \u00faltima grande funcionalidade dessas plataformas, que \u00e9 a intelig\u00eancia de dados. No fim das contas, de nada adianta ter uma tonelada de informa\u00e7\u00e3o se n\u00e3o se criam insights ou iniciativas a partir desses dados. \u00c9 disso que se trata Business Intelligence<\/strong><\/a>, ou, mais especificamente, intelig\u00eancia operacional e de mercado.<\/p>\n

Hoje, boas plataformas j\u00e1 permitem a gera\u00e7\u00e3o de relat\u00f3rios e a an\u00e1lise automatizada desses documentos, oferecendo insights pontuais sobre as for\u00e7as e vulnerabilidades da sua opera\u00e7\u00e3o, sugerindo pontos de melhoria, continuidade ou aten\u00e7\u00e3o. Al\u00e9m disso, o time de marketing pode mergulhar em uma s\u00e9rie de m\u00e9tricas que qualificam o planejamento estrat\u00e9gico<\/strong><\/a> da opera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Como escolher a plataforma CRM ideal?<\/h2>\n

Agora que voc\u00ea sabe o diferencial competitivo oferecido por essa tecnologia, \u00e9 momento de conferir algumas dicas e boas pr\u00e1ticas para garantir uma boa contrata\u00e7\u00e3o. Da forma como percebemos, existem, pelo menos, tr\u00eas fatores que voc\u00ea deve levar em considera\u00e7\u00e3o: as necessidades da sua empresa, a usabilidade das ferramentas, e o potencial de integra\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Considerando apenas esses tr\u00eas pontos j\u00e1 \u00e9 poss\u00edvel orientar o seu processo de decis\u00e3o, garantindo a escolha de uma ferramenta que ser\u00e1 compat\u00edvel e f\u00e1cil de implementar na sua opera\u00e7\u00e3o. Mas, claro, al\u00e9m desses fatores tamb\u00e9m existem outros que podem ter mais ou menos peso na sua gest\u00e3o, tal como o custo e a regionaliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Afinal de contas, vale lembrar que muitas ferramentas de CRM s\u00e3o internacionais, ainda que existam dezenas de solu\u00e7\u00f5es nacionais de alt\u00edssimo n\u00edvel no mercado. Geralmente, as ferramentas internacionais contam com pre\u00e7os dolarizados, tornando sua contrata\u00e7\u00e3o um pouco mais cara, quando comparada \u00e0s plataformas desenvolvidas no Brasil.<\/p>\n

Para facilitar ainda mais essa jornada de pesquisa, an\u00e1lise, compara\u00e7\u00e3o e decis\u00e3o, tamb\u00e9m recomendamos que, al\u00e9m de conferir as nossas dicas abaixo, voc\u00ea visite e navegue por sites especializados na avalia\u00e7\u00e3o de softwares para o segmento B2B. Para isso, basta acessar as p\u00e1ginas dedicadas \u00e0s ferramentas de CRM dispon\u00edveis na Capterra<\/strong><\/a>, TrustPilot<\/strong><\/a> e G2<\/strong><\/a>.<\/p>\n

Avalie as necessidades da empresa<\/h3>\n

Tudo come\u00e7a por identificar as demandas da sua opera\u00e7\u00e3o. Afinal de contas, por que voc\u00eas est\u00e3o em busca de um CRM? As primeiras respostas a essa pergunta s\u00e3o as que revelam o que voc\u00ea deve priorizar na sua avalia\u00e7\u00e3o. Muitas empresas s\u00f3 querem migrar das planilhas para uma solu\u00e7\u00e3o mais integrada, mas n\u00e3o t\u00e3o sofisticada.<\/p>\n

J\u00e1 outras companhias est\u00e3o adotando uma postura de moderniza\u00e7\u00e3o, o que costuma acontecer quando h\u00e1 uma mudan\u00e7a nos quadros de diretoria, que s\u00e3o mais focados em inova\u00e7\u00e3o. Enfim, \u00e9 preciso responder \u00e0quela pergunta de forma objetiva. Todas as dores listadas nas respostas s\u00e3o as funcionalidades que voc\u00ea deve priorizar na ferramenta ideal.<\/p>\n

De certa forma, todas as ferramentas de CRM dispon\u00edveis no mercado oferecem o b\u00e1sico, que \u00e9 um banco de cadastros para os clientes e suas informa\u00e7\u00f5es. A sofistica\u00e7\u00e3o t\u00e9cnica, o gap entre a pior e a melhor ferramenta, \u00e9 determinado por quest\u00f5es como usabilidade do software, acessibilidade das interfaces, recursos adicionais e possibilidade de automa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Verifique a facilidade de uso<\/h3>\n

Esta \u00e9 uma dica diretamente ligada \u00e0 anterior. Tudo bem, digamos que voc\u00ea esteja em busca de automa\u00e7\u00e3o de marketing, centraliza\u00e7\u00e3o dos dados e integra\u00e7\u00e3o das suas equipes. Ok! Voc\u00ea precisa de uma solu\u00e7\u00e3o completa. No entanto, isso n\u00e3o significa, necessariamente, escolher a solu\u00e7\u00e3o mais cara, complexa e sofisticada do mercado.<\/p>\n

Afinal de contas, \u00e9 sempre bom lembrar que os principais usu\u00e1rios dessas ferramentas ser\u00e3o profissionais de marketing e vendas, que precisam operar com efici\u00eancia e agilidade. Ou seja, escolher uma plataforma cujo painel de informa\u00e7\u00f5es \u00e9 denso, polu\u00eddo e complexo demais s\u00f3 vai atrapalhar a gest\u00e3o.<\/p>\n

Por isso, \u00e9 preciso avaliar as diferentes op\u00e7\u00f5es, efetivamente, testando cada uma delas na pr\u00e1tica. A melhor forma de fazer isso \u2014 gratuitamente, inclusive \u2014 \u00e9 acessando os trials oferecidos por esses empresas. Muitas vezes, h\u00e1 at\u00e9 um suporte para acompanhar o seu embarque, teste e navega\u00e7\u00e3o pela ferramenta.<\/p>\n

Analise a possibilidade de integra\u00e7\u00e3o<\/h3>\n

Por \u00faltimo, mas cada vez mais importante, est\u00e1 o potencial de integra\u00e7\u00e3o. Dizemos isso porque, como todos sabemos, \u00e9 cada vez mais comum que as nossas opera\u00e7\u00f5es estejam digitalizadas. Voc\u00ea mesmo j\u00e1 deve ter percebido o grande n\u00famero de ferramentas que utilizamos para solucionar toda a gama de problemas ao decorrer do trabalho.<\/p>\n

Isso \u00e9 especialmente verdadeiro no setor de marketing, vendas, tecnologia e publicidade. E a integra\u00e7\u00e3o \u00e9 a qualidade que permite avaliar se h\u00e1 compatibilidade entre as ferramentas e sistemas que voc\u00ea j\u00e1 usa com o CRM que voc\u00ea pretende contratar. \u00c9 claro, hoje, boa parte dos CRMs facilitam a importa\u00e7\u00e3o de dados de outros softwares, via API, webhook ou importa\u00e7\u00e3o direta de arquivos csv, xlsx, pdf, txt e afins.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, tamb\u00e9m \u00e9 importante avaliar se h\u00e1 compatibilidade entre os softwares que j\u00e1 operam na sua gest\u00e3o. Por exemplo, o CRM escolhido \u00e9 compat\u00edvel com o seu provedor de e-mail marketing? \u00c9 claro, mesmo quando n\u00e3o h\u00e1 uma integra\u00e7\u00e3o nativa, oferecida pelo pr\u00f3prio desenvolvedor, \u00e9 poss\u00edvel criar um script para promover essa integra\u00e7\u00e3o via c\u00f3digo.<\/p>\n

No entanto, isso exige um pouco mais de tempo, seja via automatizadores no-code, como Zapier e Pluga, ou via um script em python, desenvolvido por um dos seus profissionais de tecnologia. O ideal \u00e9 escolher uma solu\u00e7\u00e3o que se “encaixe como uma luva”, sendo perfeitamente compat\u00edvel com as suas rotinas logo no embarque.<\/p>\n

Como p\u00f4de ver, a plataforma CRM \u00e9 uma ferramenta essencial para os tempos modernos. Combinando automa\u00e7\u00e3o, conveni\u00eancia e intelig\u00eancia de dados, esse \u00e9 o tipo de tecnologia criada para alavancar os seus resultados, alavancando o seu time de vendas com informa\u00e7\u00f5es precisas e atualizadas, por meio de um painel intuitivo e centralizado.<\/p>\n

Agora que voc\u00ea sabe o impacto de uma boa plataforma CRM nos resultados da sua opera\u00e7\u00e3o, aproveite para continuar descobrindo mais conte\u00fados, dicas e insights importantes para aumentar a competitividade da sua empresa no mercado. Para isso, basta assinar a nossa newsletter!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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