{"id":7282,"date":"2023-11-17T13:50:06","date_gmt":"2023-11-17T16:50:06","guid":{"rendered":"https:\/\/www.meupositivo.com.br\/panoramapositivo\/?p=7282"},"modified":"2023-11-17T13:50:07","modified_gmt":"2023-11-17T16:50:07","slug":"sla-de-suporte-em-ti","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.meupositivo.com.br\/panoramapositivo\/sla-de-suporte-em-ti\/","title":{"rendered":"Entenda a import\u00e2ncia e como aprimorar o SLA de suporte em TI"},"content":{"rendered":"\n<p>O SLA de suporte em TI \u00e9 uma excelente ferramenta para aumentar a seguran\u00e7a da sua empresa e do cliente, al\u00e9m de proporcionar um alinhamento mais confi\u00e1vel entre as expectativas de ambos. Ao trabalhar com projetos de TI, isso conta muito.<\/p>\n\n\n\n<p>No post de hoje, trouxemos uma s\u00e9rie de informa\u00e7\u00f5es relevantes sobre o assunto e dicas que v\u00e3o ajudar a otimizar esse departamento na sua empresa. Quer saber mais sobre o tema e ficar por dentro de tudo? Ent\u00e3o, continue a leitura e aproveite!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>O que \u00e9 o SLA de suporte em TI?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>O SLA \u00e9 uma sigla para Service Level Agreement, um acordo sobre o n\u00edvel m\u00ednimo de qualidade considerado aceit\u00e1vel para realizar a entrega para o cliente. Isso n\u00e3o diz respeito apenas \u00e0s solu\u00e7\u00f5es que a empresa desenvolve, mas tamb\u00e9m ao relacionamento estabelecido com o p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n<p>S\u00e3o diversos fatores que podem ser trabalhados por meio do SLA de suporte em TI, como:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>os servi\u00e7os contratados;<\/li>\n\n\n\n<li>os prazos acordados desde o princ\u00edpio;<\/li>\n\n\n\n<li>as responsabilidades de ambas as partes;<\/li>\n\n\n\n<li>as expectativas quanto aos resultados;<\/li>\n\n\n\n<li>o detalhamento dos custos, entre outros.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Qual \u00e9 a import\u00e2ncia do SLA de suporte em TI para empresas?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>O uso de SLA de suporte em TI \u00e9 o que garante o melhor alinhamento entre as expectativas do cliente e do fornecedor. Com ele, \u00e9 poss\u00edvel analisar com calma todas as especificidades de um projeto, apontando eventuais ajustes antes mesmo que ele comece a ser executado.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, o SLA \u00e9 uma ferramenta de seguran\u00e7a para a empresa. Ela limita os pedidos fora do escopo que os clientes tentam fazer mesmo ap\u00f3s o acordo j\u00e1 estar pronto. Assim, cada parte sabe o que dever\u00e1 ser cumprido e o que \u00e9 acess\u00f3rio.<\/p>\n\n\n\n<p>Ele tamb\u00e9m contribui para a redu\u00e7\u00e3o de retrabalhos, custos desnecess\u00e1rios e disp\u00eandio de energia em pontos que n\u00e3o s\u00e3o t\u00e3o relevantes. Isso pode aumentar, inclusive, a credibilidade da sua empresa, que tem mais liberdade para entregar aquilo com o que se comprometeu.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Por que o SLA de suporte \u00e9 necess\u00e1rio para a \u00e1rea de TI?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>O SLA de <a href=\"https:\/\/www.meupositivo.com.br\/panoramapositivo\/computador-corporativo\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">suporte corporativo<\/a> \u00e9 fundamental para o setor de TI, j\u00e1 que providencia uma s\u00e9rie de benef\u00edcios que fazem total diferen\u00e7a no dia a dia de trabalho. A seguir, listamos as principais entre elas. Veja s\u00f3!<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Mais controle sobre as demandas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea quer acabar com aquela cascata de demandas intermin\u00e1veis sobre a sua equipe de TI, gostar\u00e1 de aderir ao SLA. Com ele, sua empresa s\u00f3 precisa cumprir com aquilo acordado no momento do contrato, seja ele formal ou n\u00e3o. Obviamente, isso tamb\u00e9m \u00e9 uma grande vantagem para o cliente, que sabe que n\u00e3o receber\u00e1 uma entrega inferior ao combinado.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Ganho de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Trabalhar com demandas imprevistas afeta todo o fluxo de trabalho, sobrecarregando seus times e comprometendo o seu <a href=\"https:\/\/www.meupositivo.com.br\/panoramapositivo\/como-melhorar-o-desempenho-do-pc-da-sua-empresa\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">desempenho<\/a>. Por isso, se voc\u00ea quer manter seus clientes satisfeitos, foque em trabalhar com o p\u00fablico certo e que n\u00e3o se incomode com o compromisso de um SLA. Isso contribuir\u00e1 at\u00e9 mesmo para enriquecer o seu posicionamento nas negocia\u00e7\u00f5es de pedidos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Comunica\u00e7\u00e3o eficiente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Quando as propostas e expectativas est\u00e3o alinhadas, a comunica\u00e7\u00e3o com o cliente se torna mais objetiva e flu\u00edda. Isso evita problemas como desentendimentos, frustra\u00e7\u00f5es, ru\u00eddos e muitos outros. Quando voc\u00ea determina quais s\u00e3o os processos que ser\u00e3o executados, consegue comunicar com clareza as etapas ao cliente, aprimorando at\u00e9 mesmo a sua experi\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Como aprimorar essa \u00e1rea da empresa?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Um bom SLA de <a href=\"https:\/\/www.meupositivo.com.br\/panoramapositivo\/suporte-de-ti\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">suporte em TI<\/a> precisa seguir algumas boas pr\u00e1ticas para ser considerado verdadeiramente eficiente. Elencamos algumas delas a seguir. Acompanhe!<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Explique o afeta a resolu\u00e7\u00e3o de uma demanda<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Sempre que o cliente fizer uma solicita\u00e7\u00e3o, \u00e9 importante que ele esteja a par dos recursos necess\u00e1rios para que seu pedido seja cumprido. Isso envolve dinheiro, tempo e esfor\u00e7os. Dar a ele uma previs\u00e3o de como o projeto se desenrolar\u00e1 \u00e9 uma excelente maneira de alinhar as expectativas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Use previs\u00f5es realistas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Tenha total aten\u00e7\u00e3o no momento de estabelecer par\u00e2metros para o cliente. \u00c9 preciso falar sobre prazos realmente execut\u00e1veis, a fim de que n\u00e3o sejam criadas condi\u00e7\u00f5es para uma potencial frustra\u00e7\u00e3o. Desse modo, se preferir, coloque um intervalo de tempo de sobra.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Considere todos os custos<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Montar uma infraestrutura capaz de resolver o problema do cliente envolve custos. Considere todos os seus disp\u00eandios nesse processo, principalmente se n\u00e3o quiser comprometer a lucratividade do neg\u00f3cio. Dessa forma, voc\u00ea n\u00e3o provoca a insatisfa\u00e7\u00e3o do consumidor nem compromete o seu or\u00e7amento.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Como a loca\u00e7\u00e3o de equipamentos pode ser uma boa solu\u00e7\u00e3o?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Optar pela <a href=\"https:\/\/www.meupositivo.com.br\/panoramapositivo\/locacao-de-computadores\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">loca\u00e7\u00e3o de equipamentos<\/a> de TI pode otimizar muitos aspectos da operacionaliza\u00e7\u00e3o do seu neg\u00f3cio. Quer saber como? Veja s\u00f3!<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>TI mais estrat\u00e9gica<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Sem precisar se preocupar com os aspectos operacionais da implementa\u00e7\u00e3o de tecnologia <a href=\"https:\/\/www.meupositivo.com.br\/panoramapositivo\/on-premise-e-cloud\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">modernizada<\/a>, voc\u00ea pode direcionar a aten\u00e7\u00e3o do departamento para quest\u00f5es estrat\u00e9gicas, com mais potencial de retorno. Al\u00e9m disso, essa \u00e9 uma excelente maneira de contar com suporte especializado a qualquer momento, sem precisar interromper as atividades rotineiras.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Gest\u00e3o do parque tecnol\u00f3gico<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Com a loca\u00e7\u00e3o de equipamentos voc\u00ea tamb\u00e9m usufrui de todo o suporte para a gest\u00e3o do seu parque tecnol\u00f3gico. Isto \u00e9, qualquer problema identificado com as m\u00e1quinas poder\u00e1 ser prontamente resolvido por profissionais qualificados e \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o. Al\u00e9m disso, voc\u00ea pode cuidar da infraestrutura proativamente, prevenindo e evitando grandes problemas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Trabalho otimizado<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>As atividades di\u00e1rias e as condi\u00e7\u00f5es de trabalho tamb\u00e9m melhoram significativamente com a loca\u00e7\u00e3o de equipamentos de TI. Isso, \u00e9 claro, porque voc\u00ea vai dispor de suporte constante para modernizar as m\u00e1quinas e at\u00e9 oferecer estruturas alternativas \u2014 como o trabalho remoto ou o anywhere office, por exemplo.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Gest\u00e3o qualificada de dados<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>J\u00e1 considerou trabalhar com dados seguros sobre os computadores da sua institui\u00e7\u00e3o? Isso certamente ajudaria a identificar gargalos, falhas e problemas nos equipamentos, possibilitando uma substitui\u00e7\u00e3o r\u00e1pida, sem comprometer o desempenho da equipe.<\/p>\n\n\n\n<p>Como voc\u00ea viu, o SLA de suporte em TI \u00e9 uma decis\u00e3o estrat\u00e9gica no neg\u00f3cio, que pode ajudar a valorizar seu time, ao mesmo tempo em que protege o cliente. Felizmente, voc\u00ea j\u00e1 sabe como usar isso a favor da sua empresa da melhor maneira poss\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n<p>Gostou do que viu por aqui? Ent\u00e3o, aproveite para conhecer o <a href=\"https:\/\/www.positivoempresas.com.br\/suporte\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">Suporte Positivo<\/a> e entrar em contato!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O SLA de suporte em TI \u00e9 uma excelente ferramenta para &hellip; <\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":7283,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[3,4],"tags":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v21.3 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Entenda a import\u00e2ncia e como aprimorar o SLA de suporte em TI<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Confira mais sobre o SLA de suporte em TI e entenda como a loca\u00e7\u00e3o de equipamentos pode construir com ele!\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.meupositivo.com.br\/panoramapositivo\/sla-de-suporte-em-ti\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Entenda a import\u00e2ncia e como aprimorar o SLA de suporte em TI\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Confira mais sobre o SLA de suporte em TI e entenda como a loca\u00e7\u00e3o de equipamentos pode construir com ele!\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.meupositivo.com.br\/panoramapositivo\/sla-de-suporte-em-ti\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Panorama Positivo - 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