{"id":7473,"date":"2024-03-05T12:27:40","date_gmt":"2024-03-05T15:27:40","guid":{"rendered":"https:\/\/www.meupositivo.com.br\/panoramapositivo\/?p=7473"},"modified":"2024-03-05T12:28:19","modified_gmt":"2024-03-05T15:28:19","slug":"atendimento-em-pme","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.meupositivo.com.br\/panoramapositivo\/atendimento-em-pme\/","title":{"rendered":"Confira 5 formas de melhorar o atendimento em PMEs"},"content":{"rendered":"\n

O bom atendimento em PME<\/strong> \u00e9 algo que n\u00e3o depende apenas da boa vontade dos gestores e colaboradores. Consiste tamb\u00e9m em ter um parque tecnol\u00f3gico robusto, bem como uma conex\u00e3o est\u00e1vel e capaz de resolver demandas de forma \u00e1gil.<\/p>\n\n\n\n

Certamente, as PMEs enfrentam v\u00e1rias limita\u00e7\u00f5es, inclusive de or\u00e7amento. Contudo, \u00e9 preciso entender que a demora em otimizar a infraestrutura de TI acarreta perdas financeiras, podendo comprometer at\u00e9 mesmo a sobreviv\u00eancia desse neg\u00f3cio a m\u00e9dio e longo prazo.<\/p>\n\n\n\n

Quer saber como melhorar o suporte empresarial da PME com a ajuda da tecnologia? Continue lendo at\u00e9 o final!<\/p>\n\n\n\n

Quais os desafios de atendimento das PMEs?<\/h2>\n\n\n\n

Uma coisa \u00e9 certa: clientes, muitas vezes, preferem uma empresa n\u00e3o apenas devido aos pre\u00e7os praticados, mas sim em virtude do atendimento<\/strong>. Logo, investir tempo e dinheiro nesta \u00e1rea \u00e9 de vital import\u00e2ncia para qualquer neg\u00f3cio prosperar.<\/p>\n\n\n\n

Acompanhe, a seguir, os principais desafios que as PMEs enfrentam no que diz respeito ao atendimento!<\/p>\n\n\n\n

Recursos limitados<\/h3>\n\n\n\n

Chega a ser \u00f3bvio at\u00e9 certo ponto, mas pequenas e m\u00e9dias empresas costumam viver com o or\u00e7amento<\/a> apertado. Por exemplo, se os computadores e demais equipamentos j\u00e1 est\u00e3o no fim da vida \u00fatil, leva-se um tempo para troc\u00e1-los, justamente porque a companhia est\u00e1 com outros compromissos paralelos. <\/p>\n\n\n\n

Tecnologia desatualizada<\/h3>\n\n\n\n

Uma consequ\u00eancia relevante da falta de recursos \u00e9 a PME ter softwares legados<\/strong>. Eles, em certos casos, s\u00e3o invi\u00e1veis at\u00e9 mesmo em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 migra\u00e7\u00e3o para a nuvem<\/a>, sendo prefer\u00edvel adotar outro procedimento, como mant\u00ea-los On Premise<\/em>.<\/p>\n\n\n\n

Gest\u00e3o de demandas crescentes<\/h3>\n\n\n\n

\u00c0 medida que a PME se desenvolve, gerenciar um aumento na demanda de atendimento pode ser desafiador. Isso se torna n\u00edtido quando os processos internos e os sistemas n\u00e3o mais acompanham esse crescimento de maneira eficiente. <\/p>\n\n\n\n

Concorr\u00eancia com grandes empresas<\/h3>\n\n\n\n

Concorrer com uma grande empresa obriga praticamente a PME a ser muito eficiente em todos os seus processos. Do contr\u00e1rio, os clientes n\u00e3o v\u00e3o enxergar valor, preferindo fazer e manter neg\u00f3cios com quem est\u00e1 mais estruturado, principalmente em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 tecnologia. <\/p>\n\n\n\n

Picos de demanda<\/h3>\n\n\n\n

Os clientes ficam irritados quando querem resolver algo e o sistema est\u00e1 fora do ar. Para lidar melhor com esses picos repentinos de demanda, uma poss\u00edvel solu\u00e7\u00e3o \u00e9 a ado\u00e7\u00e3o da nuvem, pois essa tecnologia pode contrair ou expandir os recursos que o neg\u00f3cio precisa, visando promover um servi\u00e7o de suporte comercial fluido, est\u00e1vel e de qualidade. <\/p>\n\n\n\n

Falta de canais diversificados<\/h3>\n\n\n\n

Quando a empresa tem poucos pontos de contato, as possibilidades de vender e atender bem tendem a se reduzir. \u00c0s vezes, ter uma boa consist\u00eancia nas redes sociais pode ser um desafio, tendo em vista a n\u00e3o exist\u00eancia de uma ou mais pessoas ligadas ao marketing. <\/p>\n\n\n\n

Manuten\u00e7\u00e3o da qualidade do atendimento<\/h3>\n\n\n\n

O cliente n\u00e3o quer ser bem atendido apenas uma vez. Manter padr\u00f5es consistentes de qualidade \u00e9 um grande desafio, especialmente quando a PME enfrenta picos de demanda ou mudan\u00e7as nas expectativas do p\u00fablico. <\/p>\n\n\n\n

Resolu\u00e7\u00e3o r\u00e1pida de problemas<\/h3>\n\n\n\n

Outra consequ\u00eancia da limita\u00e7\u00e3o de recursos \u00e9 a tend\u00eancia \u00e0 lentid\u00e3o ou complexidade do atendimento<\/a>. A an\u00e1lise de indicadores fornece informa\u00e7\u00f5es precisas sobre o tempo m\u00e9dio que a companhia leva para atender, seja em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 compra de algo, devolu\u00e7\u00e3o, d\u00favida ou reclama\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Adapta\u00e7\u00e3o \u00e0s mudan\u00e7as no comportamento do consumidor<\/h3>\n\n\n\n

Podemos encerrar este t\u00f3pico falando que as PMEs t\u00eam dificuldade de adapta\u00e7\u00e3o \u00e0s mudan\u00e7as de prefer\u00eancias dos clientes. Na pr\u00e1tica, isso pode resultar em lacunas na oferta de produtos e servi\u00e7os desalinhados com as tend\u00eancias mais atuais de mercado. <\/p>\n\n\n\n

Qual a import\u00e2ncia de um bom atendimento em PMEs?<\/h2>\n\n\n\n

Independentemente do cliente, ele quer sempre ser bem atendido. Alguns dos fundamentos para garantir uma boa experi\u00eancia nesse momento s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n