A intelig\u00eancia artificial generativa \u00e9 uma \u00e1rea da IA que se concentra na cria\u00e7\u00e3o de textos, imagens, \u00e1udios e v\u00eddeos por meio de modelos de aprendizado de m\u00e1quina. Esses modelos partem do uso de padr\u00f5es e conjunto de dados previamente informados para criar conte\u00fados.<\/p>\n\n\n\n
Al\u00e9m disso, a IA generativa tem um grande potencial de impacto no setor de TI, pois pode ser usada para automatizar tarefas, criar produtos e servi\u00e7os, e melhorar a experi\u00eancia do usu\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n
Neste artigo, vamos nos aprofundar no conceito de intelig\u00eancia artificial generativa, compreendendo como ela est\u00e1 sendo usada nas organiza\u00e7\u00f5es, inclusive, nos times de TI. Somado a isso, traremos 5 casos de empresas que j\u00e1 utilizam a IA generativa, demonstrando como ela pode ser usada e os benef\u00edcios. Acompanhe!<\/p>\n\n\n\n
Como destacamos, a IA generativa \u00e9 um ramo da intelig\u00eancia artificial<\/a> que se concentra na cria\u00e7\u00e3o de conte\u00fados usando modelos de aprendizado de m\u00e1quina. Por meio desses modelos, as ferramentas aprendem os padr\u00f5es e a rela\u00e7\u00f5es entre os dados<\/strong> \u2014 algo muito valioso para as empresas.<\/p>\n\n\n\n Segundo o relat\u00f3rio de Top Estrat\u00e9gias Tecnol\u00f3gicas para 2024 da Gartner<\/a>, as inova\u00e7\u00f5es atreladas \u00e0 IA generativa podem auxiliar as empresas a se desenvolver, gerando valor para a marca e contribuindo para o fechamento de novos neg\u00f3cios.<\/p>\n\n\n\n Veja o que diz Bart Willemsen, VP Analyst da Gartner, na abertura do relat\u00f3rio (em tradu\u00e7\u00e3o livre):<\/p>\n\n\n\n “As ferramentas de IA ajudam a estabelecer a infraestrutura, a governan\u00e7a e as ferramentas que sua organiza\u00e7\u00e3o e seus funcion\u00e1rios precisam para caminhar em dire\u00e7\u00e3o a maior resili\u00eancia e atividades aut\u00f4nomas. Feitas da maneira certa, essas tecnologias oferecem benef\u00edcios como:<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n Vale destacar, no entanto, que a ado\u00e7\u00e3o e o momento da ado\u00e7\u00e3o dessas tecnologias dependem, em primeiro lugar, dos objetivos de neg\u00f3cios da sua organiza\u00e7\u00e3o e de sua posi\u00e7\u00e3o de partida atual<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Isso significa que a implementa\u00e7\u00e3o da intelig\u00eancia artificial nas empresas<\/a> est\u00e1 atrelada a an\u00e1lise dos objetivos do neg\u00f3cio e da constru\u00e7\u00e3o de um planejamento que garanta a sinergia necess\u00e1ria entre os planos da organiza\u00e7\u00e3o, as ferramentas dispon\u00edveis e o contexto do mercado em que ela est\u00e1 inserida.<\/strong><\/p>\n\n\n\n No entanto, independentemente do tamanho da sua empresa ou do segmento de atua\u00e7\u00e3o, \u00e9 fundamental que os gestores conhe\u00e7am o tema. Eles tamb\u00e9m devem estar preparados para lidar com os movimentos da concorr\u00eancia, al\u00e9m das poss\u00edveis expectativas e demandas dos seus clientes.<\/p>\n\n\n\n A intelig\u00eancia artificial<\/a> generativa tem um grande potencial de impacto no setor de TI, facilitando a rotina, desenvolvendo tarefas repetitivas, solucionando problemas e melhorando a experi\u00eancia dos usu\u00e1rios. Confira, a seguir, alguns exemplos de aplica\u00e7\u00e3o!<\/p>\n\n\n\n Uma das principais caracter\u00edsticas da IA generativa \u00e9 a sua capacidade de cria\u00e7\u00e3o de conte\u00fados personalizados<\/strong>, incluindo an\u00fancios, e-mail marketing, artigos de blog, roteiros de v\u00eddeo, entre outros. Esse tipo de material pode ser usado de diferentes maneiras, at\u00e9 mesmo nas estrat\u00e9gias de marketing e vendas.<\/p>\n\n\n\n A IA generativa pode ser usada para automatizar tarefas repetitivas<\/strong> e tediosas, como a gera\u00e7\u00e3o de relat\u00f3rios, a tradu\u00e7\u00e3o de idiomas e a an\u00e1lise de dados<\/strong>. Isso pode liberar tempo para os profissionais de TI se concentrarem em tarefas mais estrat\u00e9gicas.<\/p>\n\n\n\n Outra aplica\u00e7\u00e3o interessante da intelig\u00eancia artificial generativa, principalmente no setor de TI, \u00e9 no desenvolvimento de novos produtos e servi\u00e7os.<\/strong> Nesta categoria podemos incluir sistemas operacionais, aplicativos e at\u00e9 modelos de neg\u00f3cios. <\/p>\n\n\n\n Sistemas generativos contribuem para que as organiza\u00e7\u00f5es se mantenham ativas e atualizadas, favorecendo a competitividade e a produtividade em seus neg\u00f3cios.<\/p>\n\n\n\n Ela tamb\u00e9m pode ser usada para melhorar a experi\u00eancia do usu\u00e1rio de produtos e servi\u00e7os de TI. Um exemplo pr\u00e1tico disso \u00e9 o seu uso na cria\u00e7\u00e3o de interfaces de usu\u00e1rio mais intuitivas, recomenda\u00e7\u00e3o de produtos e servi\u00e7os personalizados, e suporte ao cliente.<\/p>\n\n\n\n Grandes empresas de diferentes segmentos do mercado usam a intelig\u00eancia artificial generativa nas suas estrat\u00e9gias. Conhe\u00e7a, a seguir, 5 cases inspiradores!<\/p>\n\n\n\n Maior empresa de pesquisa hospitalar dos Estados Unidos, a Mass General Brigham<\/a> est\u00e1 testando a IA generativa para envio de mensagens para pacientes e notas m\u00e9dicas<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n O chatbot realiza sugest\u00f5es e orienta os pacientes sobre condi\u00e7\u00f5es cr\u00f4nicas e sintomas agudos por meio de respostas autom\u00e1ticas. Tudo isso \u00e9 baseado no conte\u00fado e tom de mensagem de cada indiv\u00edduo, prefer\u00eancias do m\u00e9dico e dados cl\u00ednicos acess\u00edveis.<\/p>\n\n\n\n A empresa \u00e9 um exemplo de como \u00e9 poss\u00edvel aperfei\u00e7oar os sistemas de intelig\u00eancia artificial generativa. Extraindo dados e insights<\/em>, agregando descobertas, facilitando as opera\u00e7\u00f5es das empresas e o atendimento aos clientes, a ferramenta s\u00f3 trouxe benef\u00edcios.<\/p>\n\n\n\n A Tesco \u2014 uma multinacional varejista brit\u00e2nica \u2014 \u00e9 outro exemplo de uma grande organiza\u00e7\u00e3o que est\u00e1 usando a IA generativa combinada com outras tecnologias. Ela usa o recurso para prever demandas, aprimorar a experi\u00eancia dos clientes, prevenir fraudes e analisar o comportamento dos consumidores.<\/p>\n\n\n\n Entre as estrat\u00e9gias que v\u00eam sendo utilizadas pela empresa est\u00e3o a pesquisa de aprimoramento e up-sell<\/em><\/strong>,<\/em> que auxilia os clientes a encontrarem aquilo que est\u00e3o procurando. Al\u00e9m disso, os resultados j\u00e1 apontam ganhos em termos de qualidade, otimiza\u00e7\u00e3o da cadeia de suprimento com melhoria das previs\u00f5es de sourcing<\/em> e compras, transporte, log\u00edstica e colabora\u00e7\u00e3o com os fornecedores.<\/p>\n\n\n\n A rede multinacional francesa Carrefour \u00e9 uma das grandes organiza\u00e7\u00f5es que anunciaram, recentemente, o lan\u00e7amento de uma ferramenta de IA generativa baseada na tecnologia da OpenAI<\/a>.<\/p>\n\n\n\n O bot, chamado Hopla, utiliza a plataforma GPT-4 e promete auxiliar os clientes a escolherem seus produtos no dom\u00ednio de com\u00e9rcio da empresa. O sistema usa como base o or\u00e7amento dispon\u00edvel e os h\u00e1bitos de consumo do cliente, indicando sugest\u00f5es que visam evitar desperd\u00edcios, atendendo \u00e0s necessidades dos clientes.<\/p>\n\n\n\n Vale destacar que o sistema de IA generativa do Carrefour, at\u00e9 o momento, s\u00f3 est\u00e1 dispon\u00edvel na plataforma de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico da Fran\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n A empresa dinamarquesa Maersk tem usado o chatbot LLM em seu site, gerando uma se\u00e7\u00e3o de perguntas e respostas frequentes de maneira autom\u00e1tica. Isso poupa tempo do time de atendimento, facilitando tamb\u00e9m que o consumidor tire suas d\u00favidas rapidamente.<\/p>\n\n\n\n Cabe dizer que a organiza\u00e7\u00e3o j\u00e1 tem experi\u00eancia com IA, pois, desde 2021, utiliza uma solu\u00e7\u00e3o digital de intelig\u00eancia artificial<\/a> que favorece a otimiza\u00e7\u00e3o da supply chain<\/em>, gerenciamento de estoques e corte de custos.<\/p>\n\n\n\n A empresa de servi\u00e7os financeiros sediada em Nova York tamb\u00e9m utiliza o GPT-4. O objetivo \u00e9 auxiliar os funcion\u00e1rios que atendem os clientes a obterem informa\u00e7\u00f5es relevantes com o m\u00e1ximo de precis\u00e3o e rapidez<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Al\u00e9m de proporcionar uma experi\u00eancia melhor para os consumidores, esse recurso reduz o n\u00famero de colaboradores alocados para resolver quest\u00f5es comuns do dia a dia, gerando economia.<\/p>\n\n\n\n \u00c9 importante ter em mente que o objetivo da IA \u00e9 melhorar a experi\u00eancia humana, mas ela jamais conseguir\u00e1 substituir nossa capacidade<\/strong>. Isso porque o julgamento e a tomada de decis\u00f5es podem ter um suporte adicional da IA generativa.<\/p>\n\n\n\n As empresas que est\u00e3o usando a IA generativa em suas opera\u00e7\u00f5es t\u00eam aprendido aprendendo uma s\u00e9rie de li\u00e7\u00f5es importantes, entre as quais, destacamos:<\/p>\n\n\n\n Independentemente do segmento de mercado ou porte do neg\u00f3cio, vale a pena estabelecer a\u00e7\u00f5es com <\/strong>foco em intelig\u00eancia artificial<\/strong><\/a>. Escolhas estrat\u00e9gicas e a inova\u00e7\u00e3o generativa s\u00e3o pe\u00e7as fundamentais para que as organiza\u00e7\u00f5es se mantenham competitivas, criando e oferecendo produtos e servi\u00e7os alinhados \u00e0s expectativas e necessidades dos consumidores.<\/p>\n\n\n\n\n
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Qual a aplica\u00e7\u00e3o da IA generativa no setor de TI?<\/h2>\n\n\n\n
Cria\u00e7\u00e3o de conte\u00fado personalizado<\/h3>\n\n\n\n
Automatiza\u00e7\u00e3o de tarefas<\/h3>\n\n\n\n
Desenvolvimento de novos produtos e servi\u00e7os<\/h3>\n\n\n\n
Melhoria na experi\u00eancia do usu\u00e1rio<\/h3>\n\n\n\n
Quais os casos pr\u00e1ticos do uso de IA por times de TI?<\/h2>\n\n\n\n
1. Mass General Brigham<\/h3>\n\n\n\n
2. Tesco<\/h3>\n\n\n\n
3. Carrefour<\/h3>\n\n\n\n
4. Maersk<\/h3>\n\n\n\n
5. Morgan Stanley<\/h3>\n\n\n\n
Quais li\u00e7\u00f5es tirar?<\/h2>\n\n\n\n
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