AUTOATENDIMENTO Computadores

Explore o canal de autoatendimento da Positivo! Fácil e repleto de informações.

Esclareça suas dúvidas ou conheça mais sobre o produto, explorando as perguntas mais frequentes.

Todos os computadores da Positivo com Windows 10 foram testados e suportam a atualização de Outubro 2018.

Sistemas compatíveis com Windows 10 S / Windows 10 S Compatible Systems

Autoatendimento:

  • Como faço backup do meu computador com Windows
  • Pen-drive de recuperação
  • Problemas de funcionamento ou lentidão

    Solucione seu problema rápido.

    Se o seu produto está travando, com falhas ou desligando sozinho, é possível restaurar o sistema operacional.

    A POSITIVO ALERTA QUE A RECUPERAÇÃO DO SISTEMA APAGARÁ TODOS OS DADOS DO SEU APARELHO. FAÇA BACKUP ANTES DE INICIAR O PROCEDIMENTO, OU SEJA, SALVE TODOS OS SEUS ARQUIVOS EM OUTRO DISPOSITIVO DE ARMAZENAMENTO.

    Se você utiliza o Windows nas versões: 8, 8.1 e 10, siga esta orientação:

    1. Na área de trabalho, clique no menu “Iniciar”, pressione a tecla "Shift" do teclado e ao mesmo tempo clique em “Reiniciar”.

    2. Agora, na tela “Escolha uma opção”, clique em “Solução de Problemas” e em seguida em “Restaurar o PC”.

    3. Clique em “Avançar” e em seguida selecione “Remover apenas os meus arquivos”.

    4. Clique em “Redefinir” para finalizar.

    O Equipamento poderá reiniciar diversas vezes até concluir o processo de restauração.

     

    Caso você utilize o Windows 7, siga este passo a passo:

    1. Aperte o botão “liga/desliga” e antes que apareça qualquer imagem na tela, pressione a tecla F7 repetidamente. Será exibida a seguinte mensagem: “O Windows está carregando arquivos”.

    2. Agora, você irá realizar as configurações de recuperação. Selecione a opção “avançar” para iniciar o processo.

    3. Insira a senha que utiliza para acessar o computador. Se não tiver registrado senha, deixe o campo em branco e selecione a opção “OK” para continuar. 

    4. Selecione a opção “Reinstalar o Windows” e depois clique “sim”.

    5. Agora, basta aguardar o processo de restauração. O tempo médio de instalação é de 30 minutos. Após a conclusão, o sistema reiniciará automaticamente e as configurações iniciais devem ser realizadas.

    Deu certo? Pode voltar a curtir o seu Positivo!

     

    Não deu certo?

     

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