Os cookies de sites afetam a experiência dos usuários na Internet. Afinal, permitem que as empresas ajustem o funcionamento das suas lojas virtuais, de páginas corporativas e de blogs. Portanto, representam uma ferramenta atrelada ao ganho de vantagem competitiva.
Por outro lado, porém, os cookies não podem ser utilizados em desacordo com a legislação, indo além do necessário e, por exemplo, coletando informações privadas. Diante disso, a grande questão é: quando usá-los no domínio do empreendimento?
Trata-se de uma dúvida central para os negócios que estão vivenciando a transformação digital. Quer saber mais detalhes acerca do assunto? Continue a leitura!
Como funcionam os cookies de sites?
Como arquivos enviados pelo servidor ou pelo provedor da página para o navegador de Internet do usuário, os cookies de sites funcionam a partir de códigos cujos atributos atuam como instruções capazes de identificar com precisão os dados e ligá-los ao visitante. Assim, sempre que ele entrar nesse mesmo endereço, haverá um retorno que viabilizará a otimização da experiência de utilização, uma vez que eles servem para:
- registrar e lembrar as preferências de uso;
- rastrear as atividades realizadas na página;
- analisar o perfil e os comportamentos dos visitantes;
- reutilizar e sugerir informações de preenchimento;
- garantir a configuração correta e a acessibilidade do website;
- prevenir ciberataques e outros riscos à segurança;
- obter estatísticas e métricas relevantes sobre a navegação ou acerca das estratégias;
- personalizar ofertas e indicações;
- minimizar a repetição de anúncios e outras situações que afastam a audiência.
Quais são os tipos de cookies de sites mais comuns?
O tempo em que permanecem em operação no computador do usuário, as suas finalidades e quem são os proprietários são informações que podem ser usadas para classificar os cookies de sites. A seguir, entenda melhor!
Cookies de sessão
Ligados ao tempo em que ficam em atividade, esses são os cookies de sites que têm validade apenas enquanto a sessão está aberta. O fechamento do navegador, o abandono do site ou um longo período de inatividade podem encerrá-los.
Basicamente, essas opções são menos abrangentes, uma vez que os arquivos são excluídos da memória ao fim da visita à página e não enviam informações novas a cada entrada. Por outro lado, aumentam a privacidade do usuário.
Cookies persistentes
Ainda em relação ao “tempo de vida”, esses tipos de cookies, ao contrário da opção anterior, são os que têm uma validade longa, permanecendo no disco rígido até uma data estipulada ou até o momento em que são excluídos. Portanto, ampliam os resultados das empresas que os utilizam, mas interferem na privacidade, já que coletam informações por um longo período.
Cookies necessários ou obrigatórios
Essenciais ao funcionamento da página, esses cookies de navegação não podem ser recusados. Afinal, o acesso e a usabilidade são algumas operações que dependem deles para o correto funcionamento no site.
Cookies de desempenho ou analíticos
São usados para medir o desempenho, tanto em relação à funcionalidade da página quanto no que se refere à eficiência dos conteúdos e de outros elementos do site. Dessa forma, permitem melhorias técnicas e estratégicas, a partir da gestão desses dados.
Totalmente anônimos, geram apenas estatísticas, em especial sobre:
- erros;
- paradas;
- lentidão;
- retornos;
- cliques;
- navegação.
Cookies de funcionalidade
Todos os cookies no site ligados ao registro de preferências, de definições e de informações estão enquadrados nessa categoria. Ou seja, são eles que lembram o que você escolheu ou respondeu anteriormente, evitando que seja necessário preencher ou selecionar algo novamente.
Cookies publicitários
Provavelmente os mais conhecidos, esses cookies têm a finalidade de direcionar anúncios ou ofertas conforme o comportamento anterior dos visitantes, incluindo:
- itens vistos ou comprados antes;
- pesquisas realizadas;
- elementos que chamaram a atenção do usuário.
Cookies de segmentação
Os botões que levam o usuário do site para as redes sociais, como “curtir” e “compartilhar”, também contam com cookies. Nesse caso, eles são das empresas que provêm essas mídias e buscam coletar informações sobre o caminho que cada visitante fez para chegar ao seu domínio.
Cookies próprios ou primários
Como o nome indica, esse tipo de cookies de sites é referente à classificação por propriedade. Ou seja, os cookies estão relacionados às opções em que as configurações, as definições e a coleta de dados são feitas pela organização proprietária do domínio ou por empresas especializadas contratadas por ela para isso.
Cookies de terceiros
Já os cookies de site classificados como “de terceiros” são aqueles desenvolvidos ou distribuídos por outros que expõem o seu conteúdo na página visitada, mas não pelos proprietários do domínio. A grande maioria está ligada a anúncios.
Como os cookies podem ser utilizados pelas empresas?
O uso de cookies de sites por empresas é bastante comum. Veja as suas principais aplicações a seguir!
Acessibilidade e segurança
Idioma, tamanho da letra, modo claro ou escuro, layout e outras configurações de acessibilidade são aplicadas automaticamente pela página por meio de cookies de sites quando um usuário retorna a ela. Assim, a sua experiência é otimizada.
De igual maneira, essas tecnologias são usadas por provedores e servidores para identificar solicitações indevidas. A medida gera segurança, pois ajuda a prevenir situações de risco, incluindo tentativas de acessos ou ataques massivos para derrubar o website.
Autenticação e preenchimento
Como dito, desde o preenchimento de um campo em um formulário ou de uma senha para o login até o carrinho não finalizado que fica disponível são exemplos de ações ligadas aos cookies. Nesses casos, a utilização é voltada para:
- tornar os fluxos mais ágeis, reduzindo a fricção que afasta a audiência;
- atrair um público maior, personalizando alguns processos;
- aumentar as vendas, eliminando parte da burocracia envolvida.
Comercial e marketing
Do ponto de vista comercial, os negócios utilizam cookies de sites para indicar produtos e/ou serviços de acordo com o que o usuário pesquisa, conforme o tempo em que ele fica em uma determinada área da página, segundo o seu perfil demográfico etc. Dessa forma, as chances de compra se ampliam.
Por outro lado, isso evita que o mesmo anúncio seja mostrado de modo recorrente para uma única pessoa, desgastando a imagem da marca. Além disso, os cookies viabilizam que as estratégias de marketing e vendas sejam avaliadas, coletando dados sobre os seus resultados.
Nesse caso, uma loja pode descobrir que um banner não é muito atrativo tanto se ele for ignorado na navegação quanto se não receber um alto número de cliques. Outra situação relacionada envolve a publicidade baseada em conteúdo. A indicação de artigos ou vídeos também lança mão das informações obtidas dessa maneira para ser otimizada.
Quando é necessário implementá-los no domínio da empresa?
Como visto, há cookies de sites que são imprescindíveis para o bom funcionamento das páginas e das lojas virtuais. Outros, por sua vez, oferecem grandes vantagens quando adotados. Assim, pode-se dizer que é necessário implementá-los à medida que a estratégia digital da empresa ganha importância.
O meio virtual é um ambiente em progressiva expansão atualmente, capaz de promover o desenvolvimento dos negócios e o atingimento de novos públicos. Portanto, conforme a otimização da experiência do usuário se torna mais vital para esses bons resultados, a utilidade dessas tecnologias aumenta.
Com a transformação digital acelerando, os cookies de sites já são utilizados pela maioria dos empreendimentos para melhorar a experiência do usuário online, enquanto geram vantagens competitivas para essas empresas. Agora que você já domina o assunto, fica mais fácil manejar essas tecnologias em prol de melhores resultados.
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