Quando o assunto é atualização de computadores em uma empresa, o pós-venda da Positivo é um dos grandes diferenciais em relação a outras opções de mercado.
Focando no relacionamento próximo e duradouro com negócios parceiros, nós sabemos que a aquisição dos melhores modelos no mercado não é suficiente. O acompanhamento da implementação e manutenção dessas máquinas é o que garante retorno máximo para seu investimento.
Quer saber mais sobre serviço de pós-venda da Positivo e por que contar conosco para muito além da compra? Acompanhe este artigo especial!
O que é o pós-venda?
No contexto de aquisição de computadores corporativos, o serviço de pós-venda tem como objetivo a consolidação dos novos equipamentos dentro da rotina operacional e administrativa de um negócio.
É uma combinação de monitoramento, suporte e manutenção para garantir que todo o potencial do novo hardware se traduza em retorno real para a sua empresa.
O pós-venda pode ser um contrato de médio prazo após uma grande atualização de parque tecnológico ou um serviço permanente, que faça a ponte entre utilização ótima dos dispositivos atuais e preparação de terreno para as próximas aquisições.
Qual é a importância de um bom pós-venda?
A aquisição de novos computadores para uma empresa é sempre um trabalho extenso e meticuloso da TI. É preciso encontrar modelos e formatos que se adaptem ao uso diário de cada função, ofereçam segurança e tenham desempenho e durabilidade para entregarem tudo que se espera de seus ciclos de vida.
Porém, o sucesso desse investimento não se resume à escolha ideal de fornecedor. Muitos desses aspectos que citamos são influenciados por variáveis de uso no dia a dia: quem utiliza, como são utilizados, ambientes a que são expostos, funções que exercem.
A única forma confiável de traduzir essa compra no retorno que você espera para a tecnologia é ter um monitoramento constante dos equipamentos e manutenção preventiva.
E é nessa hora que o serviço de pós-venda se mostra tão importante. São processos e etapas que demandariam tempo e esforço da TI interna, que poderia utilizar esses recursos para atuar de maneira mais estratégica em ações que impactem diretamente no sucesso do negócio.
Portanto, contar com uma parceria especializada nesse momento é garantir a qualidade dos hardwares enquanto sua equipe planeja como utilizá-los para novas maneiras de produzir e se conectar com o público. Uma relação eficiente e objetiva que libera a TI para assumir papéis de gestão.
Como é o pós-venda da Positivo?
A Positivo não é referência no mercado apenas em fornecimento de computadores de uso corporativo. Um de nossos grandes diferenciais está nos serviços atrelados a nossos equipamentos.
Acreditamos que a proximidade na relação com nossos parceiros é o que realmente possibilita o potencial de retorno trazido por novos notebooks, desktops e All-in-Ones.
Quer entender como isso é possível? Veja tudo o que você ganha ao investir em nossos produtos e nosso pós-venda!
Garantia estendida
Independentemente do tipo de relação que você queira ter com nossos serviços, a garantia estendida Positivo cobre suas necessidades de suporte e manutenção de computadores por mais tempo.
Esse apoio garante o funcionamento pleno de equipamentos com atendimento in loco, sem que você tenha que perder tempo com terminais ociosos. Entendemos que o bom funcionamento de computadores corporativos é fundamental para a produtividade e, por isso, necessitam de um cuidado especial.
Suporte técnico de qualidade
Para o sucesso dos serviços, investimos pesado em contratação e preparação de profissionais especializados.
Os colaboradores de suporte técnico Positivo são capacitados não apenas na prática de manutenção de computadores, mas em conceitos de atendimento ágil para perturbar o mínimo possível sua rotina operacional.
Além disso, nossa missão é um relacionamento objetivo e profissional de suporte. Nosso serviço é moldado para se adaptar à sua TI, com você sempre no controle.
Gestão de serviço (ITIL)
Contamos com uma abordagem prática e inteligente da gestão de serviços pós-venda, que seguem todos os parâmetros ótimos de ITIL.
Assim, você garante à sua empresa acesso rápido ao suporte, com ações preventivas para que qualquer problema emergente com o parque tecnológico seja solucionado quanto antes.
Gestores de conta dedicados por projeto
A Positivo sempre prezou por atendimento personalizado, principalmente em nossos setores de serviços para pequenas e médias empresas. Isso se mostra desde o seu primeiro contato com o nosso pós-venda, por meio de um gestor dedicado para a sua conta.
O relacionamento pessoal é muito importante para o retorno desse tipo de parceria, que exige conhecimento e sinergia entre os profissionais. Na Positivo, você tem a possibilidade de customizar o seu contrato de acordo com suas necessidades e tudo isso é conversado diretamente com quem cuida do seu suporte.
Parceiros em todo território nacional
Nós contamos hoje com profissionais e empresas parceiras em todo o Brasil, o que amplia nossa cobertura para mais de 5 mil cidades brasileiras.
Em 14 estados, a operação de serviços pós-venda é própria da Positivo. Unindo nossa equipe interna com grandes negócios especializados, atendemos suas necessidades o mais rápido possível em qualquer lugar do território nacional.
Monitoramento SLA
Falando em rapidez, nós da Positivo levamos muito a sério os termos de contrato com nossos clientes. Com monitoramento de SLA ativo, fazemos questão de atender a todas as suas necessidades dentro dos parâmetros combinados.
Isso significa uma garantia de prazos, processos e comunicação. É uma previsibilidade a mais para a sua rotina, permitindo que a TI planeje cronogramas de manutenção sem impactar a rotina operacional do negócio.
Call center próprio
Por fim, podemos falar um pouco mais de comunicação. Muitas empresas que oferecem suporte técnico e outros serviços de pós-venda utilizam terceirização em seus call centers.
Na Positivo, você fala diretamente conosco. Com atendimento próprio de nível 1 e 2, respondemos sua equipe com velocidade e especialização no assunto, sem camadas intermediárias. Acompanhamos chamados da primeira interação até após a resolução, garantindo que o problema enfrentado seja resolvido e nossos computadores corporativos ajudem a empresa a crescer.
Com todos esses itens incluídos no pós-venda da Positivo, nossos serviços são os mais competitivos no mercado. Além de oferecermos computadores corporativos de qualidade e flexíveis de acordo com a sua demanda, transformamos essa aquisição em um relacionamento longo e profundo, para que a tecnologia seja o motor da sua empresa.
Que tal entrar em contato hoje mesmo e conhecer mais de nossas soluções? Acesse agora o site da Positivo Empresas!
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