Premiação tem como foco satisfação do cliente, reconhecimento do setor, ênfase em processos específicos, networking e aprendizado contínuo

A Positivo Tecnologia, por meio do trabalho da Central de Relacionamento Positivo (CRP) para clientes da Positivo Tech Services, conquistou um reconhecimento que ressalta a qualidade e conhecimento técnico das equipes que prestam atendimento a clientes. A Help Desk Institute (HDI), organização internacional que se concentra em fornecer treinamento e certificações para profissionais de suporte técnico e service desk, certificou a área de CRP da Positivo Tecnologia com o SCC, sigla em inglês para “Support Center Certification”. É o único programa global de ratificação específico para Centros de Serviços de TI.

Anunciado em 28 de dezembro, a certificação é baseada nas melhores práticas mundiais dos principais frameworks (estruturas) e tem como foco a satisfação do cliente, o reconhecimento do setor, a ênfase em processos específicos e o networking, além de aprendizado contínuo. Para a avaliação, a HDI se concentra em atividades cruciais que garantem a excelência no atendimento ao cliente e a eficácia operacional. 

“O atendimento da CRP aos clientes da Positivo Tech Services demonstrou que tem como fortaleza uma equipe com elevado conhecimento. Isso viabiliza prestar suporte técnico em linha, resolver questões relacionadas a produtos como configurações e acesso remoto. Além disso, com um cuidado especial em relacionamento, trabalhamos em abordagem focada em pessoas, tanto para públicos B2C quanto para B2B”, explica Marcos David Santos, diretor de Operações e Serviços da Positivo Tecnologia.

Todo o processo de preparação para participação na avaliação HDI teve início há um ano. A conquista representa um importante diferencial para a área, que contou com o investimento da Positivo Tecnologia em consultoria, auditoria e adequações em geral. “A tecnologia está em nossa essência desde o início. Ter o reconhecimento internacional à nossa CRP e o trabalho desempenhado para os clientes da Positivo Tech Services é de grande importância. Mostra que estamos preparados para grandes projetos e abre oportunidades de crescimento. Essa certificação é a primeira de muitas que a unidade de serviços de suporte a tecnologias vai obter ao longo da sua jornada para se tornar a melhor empresa de serviços de tecnologia do Brasil”, finaliza Santos.