Muito se fala em alinhamento e integração de setores em empresas, de modo que os colaboradores de áreas diversas atuem para cumprir objetivos em comum. Claro que isso é imprescindível, mas é possível fazer isso e ainda modernizar o negócio?
A resposta é sim, sobretudo quando pensamos em tipos de integração de sistemas. Nesse caso, parte-se de um conceito de junção de plataformas e soluções digitais para alinhar a empresa como um todo, melhorando os processos, a comunicação e modernizando a organização.
Ficou interessado no assunto? Pois saiba que preparamos este post para apresentar a você o conceito de integração de sistemas, sua importância para os negócios, além de dicas de como escolher o melhor tipo para a sua empresa. Continue com a leitura e confira!
Qual é a importância da integração de sistemas?
A integração de sistemas é definida como a conexão entre diversas soluções digitais. Com várias ferramentas trabalhando em conjunto, fica mais fácil fazer com que todas as áreas de uma empresa desfrutem da otimização das atividades.
Quando uma organização trabalha com sistemas integrados, um dado inserido em determinado software é automaticamente enviado para outro sistema. Isso evita excesso de processos manuais, retrabalho e inconsistências de informações.
Nesse contexto, a integração de sistemas promove a interação direta entre ferramentas digitais e as plataformas tecnológicas, para que cada solução complemente outra. É como se toda a infraestrutura de tecnologia, incluindo softwares, hardwares e outras soluções, fosse unificada em prol dos objetivos do negócio.
Esse modelo de trabalho permite que as informações estejam sempre atualizadas e disponíveis nas diferentes plataformas. Quer entender o poder da integração? Um exemplo clássico é um software que muita gente usa, o Google Maps.
Quando um site utiliza o Google Maps em sua página para mostrar o endereço físico e facilitar a localização por parte das pessoas, ele está usando a integração de sistemas — nesse caso, por meio de uma das suas formas, a API.
Já outro exemplo dentro do ambiente corporativo seria o de um cliente entrando em contato por um dos canais da empresa (digamos, e-mail). Ele fornece uma informação e a solicitação dele fica gravada no sistema.
Dessa forma, quando ele conversar com um atendente, o profissional terá visualizado todos os dados em um software, como um CRM, uma vez que os sistemas se comunicam para que aquele atendimento fosse otimizado. É mais um exemplo de programas “conversando” entre si.
A integração de sistemas é muito benéfica para as empresas, principalmente nesses contextos:
- atualização ou substituição de sistemas e tecnologias;
- aumento da produtividade do negócio;
- transformação de processos, com o objetivo de melhorar o tempo de resposta aos clientes;
- necessidade de melhoria na qualidade do atendimento;
- inserção de novos canais de atendimentos;
- centralização de dados e conexão de sistemas que até então trabalhavam isolados.
Quais são os tipos de integração de sistemas?
Embora o objetivo da integração (conectar plataformas e proporcionar um ambiente colaborativo) seja comum, existem diferentes meios de implementá-la. Vamos conhecê-los.
Integração banco a banco
A integração banco a banco é um dos modelos mais antigos e simples de conexão entre soluções digitais. Por meio dela, há o compartilhamento de um mesmo banco de dados entre sistemas diferentes, por meio de um software dedicado à extração de dados.
Para implementar esse modelo, é preciso trabalhar com um profissional conhecido como database administrator (DBA). Contudo, é preciso entender que a empresa precisará conceder o acesso a informações sensíveis para que a implementação seja bem-sucedida.
Trocas de dados eletrônicos
Já a troca de dados eletrônicos é uma opção um pouco mais evoluída em relação ao modelo banco a banco, já que demanda um software específico para realizar a “tradução” de dados que são transferidos de outros sistemas.
A partir daí, a solução digital capta informações de outras plataformas e as exporta para um sistema único, que será o responsável pela padronização dos dados e pelo fluxo contínuo das trocas.
Para que essa integração seja bem-sucedida, é necessário um gerenciamento exemplar dos mecanismos de integração. Só assim é possível garantir que a “tradução” de dados aconteça. Até por isso é necessário contar com profissionais experientes para desenvolver esse software.
Integração por meio de APIs
Por último, temos o modelo que é, provavelmente, o mais utilizado no mercado atualmente. A sigla API se refere ao conceito de Application Programming Interface, ou Interface de Programação das Aplicações.
Um dos motivos que explicam o sucesso das APIs é a sua versatilidade: elas podem ser utilizadas internamente em uma empresa, possibilitando que diferentes equipes compartilhem recursos, ou externamente, proporcionando que aplicativos de terceiros sejam desenvolvidos.
Além disso, o desempenho e a facilidade de utilização também contam pontos a favor. Para explicar o funcionamento das APIs, pense em uma ponte, capaz de conectar sistemas e transferir dados de um lado a outro, com agilidade e segurança.
Outra característica marcante é a capacidade que as APIs têm de criptografar os dados gerados, reforçando a proteção dos sistemas. Isso evita que informações sensíveis, como aquelas relacionadas aos clientes, sejam expostas.
Quais são os benefícios da integração de sistemas?
Agora, vamos falar um pouco sobre os benefícios específicos da integração de sistemas para as empresas.
Integração entre áreas da empresa
Um dos principais benefícios é a integração não só de diferentes plataformas digitais, mas também em relação aos setores do negócio. Isso tem diversos ganhos: comunicação otimizada, alinhamento estratégico entre as áreas e consistências nas rotinas de trabalho.
Além disso, podemos falar do aspecto técnico: sem essa conexão entre sistemas diferentes, informações que são valiosas para um setor poderiam ser perdidas no meio do caminho em uma transferência ou até mesmo nem serem entregues, por conta de falhas humanas.
É por isso que a integração de sistemas favorece a interação entre os diferentes setores e faz com que eles consigam atender devidamente às demandas dos consumidores. As áreas do negócio ganham em alinhamento e o fluxo de trabalho se torna mais unificado.
Redução de custos
Com a integração, a tendência é que a produtividade dos colaboradores cresça. Isso resulta em menos erros e, consequentemente, em redução dos custos ocasionados por falhas que existiam até então.
É preciso lembrar que a integração também aumenta a presença de tecnologias de alto nível no negócio. Isso se traduz, por exemplo, em automação de processos manuais, que passam a ser operados por softwares desenvolvidos para tal.
Nesse sentido, sobra mais tempo para que as equipes foquem em planejamento, nas atividades-fim e em tarefas mais desafiadoras. Esse ambiente aumenta as chances de que a empresa lance produtos e serviços inovadores.
Aumento da eficiência
As atividades da empresa passam a ser desempenhadas com mais precisão, uma vez que os setores se comunicam melhor.
Esse aumento da eficiência é percebido nas entregas finais, com uma melhoria nos resultados, tanto em termos de soluções repassadas aos clientes como na condução dos processos internos.
Redução dos erros
O número de erros nas operações cai de maneira drástica, uma vez que a integração proporciona a centralização e o compartilhamento de dados necessários para que os projetos progridam.
Isso traz uma maior visibilidade para todos os envolvidos, já que será mais fácil que todos os funcionários se inteirem dos procedimentos necessários para que a empresa conclua determinado objetivo.
Nesse sentido, com sistemas conversando entre si, informações que seriam duplicadas e conflitantes são eliminadas.
Outro benefício, em termos de melhoria técnica, é que a integração facilitará a produção e a utilização de gráficos e dados disponíveis, em tempo real. Assim, os gestores poderão analisar o desempenho de cada colaborador e repassar feedbacks para que as entregas sejam cada vez melhores.
Como escolher o tipo de integração que mais se adapta à sua empresa?
Nos últimos anos, a integração via API tem feito bastante sucesso e impactado positivamente diversas empresas. Contudo, o importante é conversar com profissionais especializados, que analisarão todos os aspectos do seu negócio de modo a otimizá-lo em termos de tecnologia.
Contar com profissionais que entendem bem do assunto impede que a sua empresa acabe realizando uma integração de sistemas ineficiente. Afinal, isso prejudica os resultados de negócio e a habilidade dos times de utilizarem a infraestrutura após a implementação.
Alguns dos problemas mais graves, causados por uma integração inadequada, são os seguintes:
- disseminação de informações erradas ou que tenham pouca integridade;
- baixos ganhos em desempenho após a implementação de integração de sistemas;
- prejuízos financeiros, causados pelos gastos com a implementação e com a persistência de erros que já ocorriam antes da integração;
- queda na retenção de talentos, já que os profissionais tendem a ficar desmotivados ao trabalhar com ferramentas de má qualidade;
- redução da produtividade geral;
- aumento da vulnerabilidade e dos riscos relacionados à segurança digital.
Como você viu ao longo do artigo, a integração de sistemas garante que a utilização da tecnologia seja bem pensada dentro do negócio. Afinal, não adianta adquirir uma infinidade de equipamentos, hardwares e softwares, sem garantir que eles possam trabalhar em conjunto para melhorar os resultados do negócio. Para ter certeza de que a implementação está dando bons resultados, aplique indicadores de TI.
Quer saber mais sobre tipos de integração de sistemas e como realizar o processo de forma bem-sucedida? Então, entre em contato conosco para tirar suas dúvidas!