A inteligência artificial nas empresas já é uma realidade. Porém, embora a implantação desse tipo de ferramenta seja bastante útil para otimizar os processos, nem todas as companhias fazem uso desses recursos.
No entanto, é importante ficar atento às novas tendências tecnológicas para não ser “engolido” pela concorrência. Além disso, o uso da inteligência artificial nas empresas ajuda a potencializar os resultados, a diminuir custos com pessoal, a otimizar o tempo e a aumentar a produtividade das equipes.
Apesar da importância da IA, é normal que gestores tenham dúvidas de como implantá-la. Por isso, criamos este post. Nele, vamos ensinar como aplicar recursos de inteligência artificial em sua companhia e citar as vantagens de apostar nessa tecnologia.
Como implementar a inteligência artificial nas empresas?
Falar em criar uma infraestrutura para inteligência artificial ou usar esse tipo de recurso na empresa é fácil. O grande desafio para os gestores é saber como implementar a tecnologia para melhorar os resultados do negócio.
Existem diversas ferramentas que podem ser utilizadas para agilizar o atendimento ao cliente, para melhorar a gestão do negócio e diversas outras aplicações.
Então, como saber quais recursos serão melhores para sua empresa? Como implementar a inteligência artificial? A tecnologia pode ser aplicada de diversas formas, mas primeiro, é preciso tomar algumas medidas. Veja quais são elas!
Identificação do objetivo
Antes de implantar recursos de IA na empresa é preciso identificar qual será o objetivo das novas ferramentas. Pense em quais processos o negócio deseja melhorar, como:
- aumentar as vendas;
- melhorar a produtividade do negócio;
- reduzir custos com pessoal;
- otimizar o tempo.
Ter um objetivo estabelecido ajuda na hora de definir quais ferramentas serão implantadas. Além de poupar tempo, identificar o objetivo de adotar novas tecnologias vai evitar que a empresa tenha custos com ferramentas que não serão utilizadas.
Preparação da infraestrutura da empresa
O impacto do uso da inteligência artificial nas empresas é muito grande. Por isso, é essencial que a infraestrutura da companhia esteja preparada para trabalhar com os novos recursos.
As equipes devem receber treinamento para lidar com a nova tecnologia e gestores devem estar preparados para as mudanças que a IA irá causar na companhia.
Mapeamento de processos
Para entender as necessidades da empresa é preciso fazer um mapeamento de todos os processos. Dessa forma, você consegue identificar em quais setores os recursos de inteligência serão bem aproveitados e pode fazer um cronograma de aplicação.
Isso porque nem sempre será possível inserir a tecnologia em todos os setores de uma vez, já que a implantação gera um alto investimento para o negócio. Com o mapeamento dos processos fica mais fácil saber onde a tecnologia deve ser adotada primeiro.
Quais são as principais aplicações da inteligência artificial nas empresas?
Uma empresa que não tem foco em inteligência artificial corre o risco de perder espaço no mercado e ter que fechar as portas em pouco tempo. Isso porque os clientes estão cada vez mais exigentes e a tecnologia é uma ferramenta fundamental para a otimização dos processos.
No entanto, em meio a tantos recursos disponíveis, muitos gestores ficam em dúvida sobre quais devem ser utilizados em seu negócio. A seguir, vamos citar as principais aplicações da inteligência artificial nas empresas.
Chatbots
Os chatbots já são utilizados por várias empresas para agilizar o atendimento ao cliente. A ferramenta consiste em um software que reproduz o comportamento humano e tem a capacidade de reproduzir nomes e telefones. Mas um chatbot funciona de forma pré-programada.
Essa ferramenta é útil para resolver questões simples, como atualização e consulta de informações. Com um chatbot, sua empresa vai agilizar o atendimento ao cliente e reduzir o volume de ligações para o help desk.
Assistente pessoal
Ter um assistente pessoal facilita a vida de gestores que são muito atarefados e não têm uma secretária particular. A ferramenta é utilizada para marcar reuniões, horários na agenda e atividades do cotidiano.
O exemplo mais famoso de IA utilizada como assistente pessoal é a Siri, da Apple. Onde é utilizado um sistema inteligente que responde a comandos de voz, acessa banco de dados e consegue gerar respostas com facilidade.
Mecanismos de segurança
A empresa pode utilizar linguagens de programação para inteligência artificial para tornar seu sistema mais seguro. Podemos citar casos como internet bankings, que, ao utilizarem a IA vinculada aos servidores que hospedam os serviços que compõem o site, impedem que criminosos roubem senhas dos clientes.
Empresas que lidam com dados de clientes, como e-commerces e operadoras de cartão de crédito, podem se beneficiar desse tipo de tecnologia. Vale lembrar que, com a nova Lei de Proteção de Dados, quando informações pessoais de clientes são roubadas, a empresa corre o risco de ter que pagar multas altas.
Quais são as vantagens de utilizar a inteligência artificial nas empresas?
Utilizar a inteligência artificial nas empresas é sair na frente da concorrência e ter um diferencial competitivo. Imagine entrar em contato por telefone ou por chat e ficar esperando para ter uma informação simples, apenas porque os atendentes estão ocupados.
Com ferramentas de IA não existe esse problema, pois o cliente tem respostas rápidas, o que deixa ele satisfeito com a marca. Além de melhorar a imagem do negócio, a tecnologia diminui a burocracia dentro das empresas, reduz os custos da companhia e ainda melhora a comunicação e segurança dos dados.
No entanto, antes de implantar recursos de IA em seu negócio, faça um bom planejamento e tenha um orçamento para adotar esse tipo de tecnologia. Embora ela só traga benefícios para sua empresa, você deve enxergar a realidade do seu negócio e implantar somente soluções que vão gerar resultados.
Como você viu, não há segredos para implantar a inteligência artificial nas empresas. Basta ter um bom planejamento, o conhecimento de seu negócio e das ferramentas existentes, e dispor de um orçamento para contratar os recursos necessários.
Agora que você já sabe como implantar a inteligência artificial em sua empresa, está na hora de entender também quais são os impactos do uso desse tipo de tecnologia nas empresas!
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