Quando você escolhe um fornecedor, precisa analisar aspectos além do preço. O foco sempre deve ser o relacionamento de longo prazo, a capacidade de atender às demandas internas e a possibilidade de efetivar uma parceria estratégica.
Era justamente isso que o Hospital São Domingos procurava no processo de compra de equipamentos para todos os setores — e também o que conseguiu.
Por meio de uma pesquisa de mercado, a instituição encontrou a Positivo Tecnologia. No início, o foco era achar máquinas ágeis e compactas, a fim de trazer mobilidade e garantir eficiência nos processos internos. Entretanto, os benefícios foram maiores.
Depois de mais de um ano de parceria, o negócio fechado virou um case de sucesso. Neste post, vamos explicar por que. Continue lendo e saiba mais!
O Hospital São Domingos
A instituição foi criada em 1989 em São Luís, no Maranhão, para atender às demandas da sociedade por saúde de qualidade e médicos experientes. Criado pelo doutor Hélio Mendes, sua esposa e outros profissionais da Saúde, o hospital iniciou suas atividades com 17 leitos e 30 colaboradores.
Desde o começo, o foco foi a qualidade. Por isso, a base para o crescimento da instituição foi a solidez científica e a prestação dos cuidados em saúde. Dentro desse escopo, a tecnologia conquistou um papel de destaque. Por meio dela, as rotinas eram aperfeiçoadas e os profissionais executavam seus trabalhos sem preocupação com as ferramentas oferecidas.
Com o tempo, os investimentos trouxeram resultados positivos. O hospital se tornou um dos maiores do Maranhão e tem um papel estratégico no estado. A tecnologia permitiu realizar procedimentos de alta complexidade, que trazem segurança e conforto aos pacientes.
Ao mesmo tempo, os profissionais tinham em mãos todos os recursos de que precisavam. As equipes técnica, médica e administrativa cresceram junto aos planos de expansão, que marcaram a história. Com capacitações frequentes e projetos para melhoria dos trabalhos realizados, o Hospital São Domingos cresceu.
Hoje, é uma instituição de saúde de grande porte, com 246 leitos. Nas equipes há mais de três mil colaboradores, sendo mais de 300 médicos, em um espaço de 27 mil m², que permite realizar o atendimento em mais de 30 especialidades médicas. Além disso, o hospital tem o selo Acreditado com Excelência, pela Organização Nacional de Acreditação (ONA), e um parque tecnológico com mais de 1.500 computadores.
A parceria com a Positivo
Na sua busca pela renovação do parque tecnológico, o Hospital São Domingos realizou uma pesquisa de mercado. A atenção era voltada para computadores robustos — que permitissem executar as diferentes aplicações necessárias para a área da saúde e permanecessem rodando por mais de 1.500 dias sem parar — e compactos, do tipo All in One.
O levantamento resultou em dois fornecedores, sendo um deles a Positivo Tecnologia. A escolha por essa empresa aconteceu porque as máquinas adquiridas atingiram bom potencial. Por isso, foram avaliadas diferentes variáveis, especialmente preço, prazo e qualidade dos produtos.
As primeiras máquinas, portanto, foram apenas o início de uma parceria, que se concretiza em 600 equipamentos utilizados hoje no hospital. O gerente de Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC), Arthur Heineck, destaca a solidez dos computadores:
“Todas as máquinas que foram compradas há quatro anos estão ligadas até hoje. Então, há um funcionamento de aproximadamente 1.300 dias ininterruptos em áreas nas quais temos uma grande necessidade de disponibilidade dos nossos equipamentos, como o centro cirúrgico e o pronto atendimento adulto e pediátrico. São locais que não dá para parar.”
Os principais benefícios
Além dos fatores destacados, algumas razões que justificaram a parceria foram os prêmios já recebidos pela Positivo Tecnologia e suas certificações. Eles asseguram o cumprimento do compliance e evidenciam que os equipamentos são fabricados dentro dos requisitos de melhores práticas.
Para chegar a esse patamar, foram estabelecidas políticas de qualidade, meio ambiente, saúde e segurança. Os princípios seguidos são:
- avaliação constante dos sistemas de gestão e adoção de práticas de melhoria contínua;
- fomento de esforços para aperfeiçoar o desempenho ambiental, da saúde e segurança do trabalho;
- conscientização dos colaboradores sobre a importância de seguir a política determinada;
- atendimento dos critérios legais em âmbitos federal, estadual e municipal.
Para colocar em prática todos esses quesitos, são seguidas as normas:
- NBR ISO 14.001:2015, que trata do sistema de gestão ambiental;
- NBR ISO 9.001:2015, que abrange o sistema de gestão da qualidade;
- OHSAS 18.001:2007, que especifica sobre o sistema de gestão da saúde e segurança ocupacional.
Além disso, foram conquistados vários prêmios ao longo dos 30 anos de história da Positivo Tecnologia. Entre eles, estão:
- 1º lugar no segmento de tecnologia do Programa Infraero de Eficiência Logística (PIEL);
- 1º lugar em governança corporativa no Anuário Época de Negócios 360º – Edição 2013;
- 1º lugar na categoria Informática no XIV Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente;
- 1º lugar mundial entre empresas do setor de tecnologia e uma das 30 melhores companhias abertas do mundo pelo IR Global Rankings.
Com todas essas garantias, a Positivo Tecnologia fornece os melhores equipamentos do mercado nacional. Esse aspecto foi verificado pelo Hospital São Domingos, que não abre mão da parceria desde 2012.
Os resultados alcançados
Os equipamentos adquiridos pelo Hospital São Domingos são cruciais para o bom funcionamento da instituição, inclusive no que se refere ao atendimento aos pacientes. Com as máquinas rodando em tempo integral durante anos, ficou claro que a parceria estabelecida seria continuada.
Um fator indispensável, nesse caso, foi o atendimento de pós-venda. Segundo Heinecke, esse suporte “é muito importante, porque o equipamento parado no hospital gera muito transtorno. Então, a gente aciona a equipe de pós-venda sempre que existe um problema ou um defeito no equipamento”.
Além disso, o gerente de TIC reforça a qualidade das máquinas: “A quantidade de defeitos que a gente presencia é baixa, em relação a outros equipamentos semelhantes. Essa característica faz a parceria durar”.
Em 2013, o hospital ainda optou por máquinas com bateria embutida, a fim de ter mais autonomia. Hoje, metade do parque que conta com equipamentos Positivo já tem essa característica, o que também assegura mais disponibilidade.
A pergunta que fica é: a instituição ainda pretende fazer negócios com a Positivo? A resposta é: “Como a gente compra desde 2012, a Positivo foi crescendo e remodelando suas máquinas e fomos trocando equipamentos da Positivo por outros da Positivo”, destaca Heinecke.
Fica claro, portanto, que essa parceria superou os resultados esperados. Assim, o case de sucesso entre Positivo e Hospital São Domingos segue tendo efeitos positivos para toda a sociedade do Maranhão.
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