A gestão da infraestrutura TI é parte importante da estratégia de qualquer empresa que queira obter segurança dos dados e eficiência na execução das atividades, bem como a área de tecnologia é essencial para todo negócio. Contudo, para extrair o máximo dela, um gerenciamento cuidadoso se faz necessário, eliminando falhas e reduzindo custos.
Contudo, por conter muitos elementos, que vão de dispositivos físicos até softwares, a gestão da infraestrutura de TI tem seus desafios, independentemente do porte da empresa.
Pensando nesse desafio, preparamos um artigo para que você entenda o que é uma infraestrutura de TI, a importância de uma boa gestão e como fazer isso. Siga a leitura!
O que é infraestrutura de TI?
A infraestrutura da Tecnologia de Informação é o conjunto de equipamentos e sistemas digitais que uma empresa precisa para executar suas atividades-fim. O termo também se estende a soluções digitais que ela contrata para otimizar suas atividades, além do que já é indispensável.
Portanto, essa é a área responsável pelo fornecimento de um conjunto completo de recursos para que os usuários finais (isto é, os colaboradores) possam interagir com os sistemas de tecnologia de informação e gerar valor por meio deles.
Essa infraestrutura abrange os dispositivos físicos, como notebooks e desktops, mas também soluções que possibilitam a operação e o gerenciamento das redes. Assim, ela vai desde os hardwares até os softwares, componentes de rede e servidores, por exemplo.
No cenário atual, em que a tecnologia é indispensável para empresas de qualquer porte alcançarem bons resultados, cuidar da infraestrutura de TI é algo diretamente relacionado ao sucesso de qualquer empreendimento.
Afinal, a infraestrutura de TI é a espinha dorsal para que os processos continuem funcionando. Além disso, as tecnologias permitem até mesmo que equipes que trabalhem em diferentes lugares do mundo se comuniquem, que os dados sejam coletados e promove canais para clientes interagirem com o negócio.
Uma infraestrutura robusta de TI também se preocupa com ameaças relacionadas à proteção de dados da empresa, protegendo a informação de acessos não autorizados e possíveis invasões por parte de hackers.
Vale lembrar que a violação de dados não compromete apenas as informações e arquivos, mas também os dados dos clientes. Por isso, gerir a infraestrutura de TI passa por uma visão holística, que proporcione bons equipamentos e sistemas, mas também segurança.
O que é gestão de infraestrutura de TI?
Todos os processos e benefícios que citamos no tópico anterior só são possíveis se houver uma boa gestão por trás dos recursos tecnológicos. Nesse sentido, a gestão da infraestrutura de TI engloba as práticas recomendadas, processos e ações que têm como objetivo a administração dos componentes que integram os ativos digitais da empresa.
Nesse conjunto de práticas e atividades, inclui-se o gerenciamento dos recursos tecnológicos, dos equipamentos, processos e também da equipe por trás do gerenciamento tecnológico do negócio.
A gestão de infraestrutura de TI deve se responsabilizar pelo estabelecimento de parcerias com profissionais e serviços especializados que a empresa venha a utilizar, como a aquisição, locação de equipamentos ou servidores.
Como funciona?
Basicamente, a gestão da infraestrutura de TI gira em torno dos seguintes ativos:
- redes;
- hardwares;
- servidores;
- softwares, tanto os desenvolvidos pela empresa ou apenas utilizados por ela;
- data centers;
- sistemas operacionais;
- serviços na nuvem;
- ativos relacionados ao uso de tecnologia dentro do negócio, como serviços terceirizados de armazenamento de dados e ferramentas de integração, como as APIs.
É importante notar que os gestores devem zelar pelo uso de softwares legalizados, como forma de não expor a empresa a vulnerabilidades e ações de criminosos digitais.
Assim, fica mais fácil entender que a gestão de infraestrutura de TI serve tanto para administrar como se responsabilizar pela manutenção dos itens. Os gestores também devem estabelecer políticas, assegurar a conformidade e definir boas práticas de governança corporativa.
Qual a importância para o seu negócio?
Uma boa gestão da infraestrutura de TI garante que as soluções digitais funcionem de maneira adequada e eficiente. Portanto, os processos são projetados de modo que os recursos trabalhem para a execução otimizada das tarefas e para a proteção dos dados do negócio.
Ao alinhar a gestão de infraestrutura com a estratégia de negócios, será possível utilizar todo o potencial da tecnologia para gerar valor para a operação. Desse modo, em vez de gerenciar cada elemento separadamente, será possível convergir o gerenciamento de tudo, monitorando o armazenamento, aplicativos, servidores, redes e sistemas de segurança.
O gerenciamento de infraestrutura de TI garante, ainda, mais controle em relação aos ativos que a empresa tem. Muitas vezes, nem mesmo os líderes do negócio têm uma ideia clara daquilo que o empreendimento tem — e acabam gastando além da conta.
Outros benefícios que podemos citar são os seguintes:
- aumento da expertise à disposição da empresa, uma vez que será preciso ter profissionais especializados para cuidar da gestão de modo completo;
- garantir práticas duradouras de cuidado com os ativos tecnológicos, além de incorporar esse novo mindset à cultura organizacional;
- melhor aproveitamento da infraestrutura, o que faz com que os gestores consigam delegar tarefas e aproveitar todos os elementos à disposição;
- automatização de processos, livrando os colaboradores de processos repetitivos, fomentando a inovação;
- redução de custos operacionais, que decorrem do desconhecimento da própria infraestrutura;
- motivação para os colaboradores, que trabalharão com uma infraestrutura invejável;
- maior qualidade nos serviços prestados;
- melhoria na tomada de decisões;
- identificação rápida e solução de problemas relacionados a TI.
Além desses benefícios, vale a pena ressaltar o papel de uma área de TI bem estruturada para a proteção e tratamento dos dados, uma vez que os cuidados também incluem o gerenciamento da informação — inclusive, na maneira com que a empresa lida com os dados dos clientes.
Não é exagero dizer que a boa gestão da infraestrutura de TI é essencial até mesmo para o funcionamento diário da empresa. Sem ela, a organização não consegue executar suas atividades-fim.
Como fazer o gerenciamento de infraestrutura de TI na sua empresa?
As tarefas dentro de uma política de gestão de infraestrutura variam de acordo com diversos elementos, como tamanho e a forma com que os sistemas de uma empresa estão conectados. Contudo, é possível listar alguns elementos comuns que não devem ficar de fora desse gerenciamento. Vamos conhecê-los.
Cibersegurança
Garantir a segurança dos seus sistemas é um processo que abrange tudo o que é necessário para proteger a infraestrutura de TI de ciberataques e outras ameaças. Por isso, é preciso investir nas seguintes etapas;
- configuração e monitoramento de alertas;
- instalação de antivírus robustos e firewalls;
- criptografia de arquivos e de comunicações;
- implementação das melhores práticas de criação e alteração de senhas, assim como controles de acesso;
- ações de segurança física dos hardwares, para evitar que eles sejam danificados por negligência dos usuários.
Práticas e padrões
Os gestores de TI também ficam responsáveis pela criação e implementação de procedimentos que assegurem que a empresa está usando a infraestrutura da maneira adequada. Por isso, as seguintes práticas são recomendadas:
- treinamento dos colaboradores e aplicação de processos de manutenção e segurança da TI da empresa;
- avaliação de colaboradores e parceiros terceirizados para garantir um acesso seguro à infraestrutura;
- conscientização dos colaboradores em relação à gestão de dados e documentos presentes em serviços de computação em nuvem.
Documentação e relatórios de atividades
Os gestores de TI também devem se responsabilizar pelas seguintes práticas:
- criação de materiais de treinamento e encaminhamento de colaboradores para cursos com profissionais especializados;
- acesso e manutenção de logs do sistema de TI;
- acompanhamento e criação de relatórios sobre o desempenho geral da infraestrutura de TI.
Vale lembrar que os relatórios são importantes porque permitem que os gestores tenham percepções acionáveis sobre o desempenho de diferentes elementos de sua infraestrutura.
Monitoramento de desempenho
A atuação estratégica dentro da infraestrutura de TI exige que os gestores busquem acompanhar os equipamentos e tecnologias diariamente, de modo a garantir a continuidade dos trabalhos e o aumento da vida útil.
Nesse sentido, nada melhor que estabelecer um monitoramento completo da infraestrutura de TI, o que evitará indisponibilidade, interrupções e falhas que causem prejuízos significativos.
Para o monitoramento eficiente, é indicado que a empresa adote alguns indicadores de desempenho, que servem para mensurar a produtividade de certas áreas dentro do negócio. Assim, os gestores conseguem avaliar pontos fortes e fracos, e fazer ajustes conforme a necessidade.
Alguns dos KPIs de TI mais populares são os seguintes:
- dados de interrupção: com informações sobre disponibilidade, tempo médio para resolução de problemas, tempo de inatividade total;
- armazenamento e utilização: o que serve para RAM e análise de armazenamento disponível;
- desempenho de rede: conhecimento sobre as variações de velocidades de upload e download, além de dados sobre latência de rede.
Como você viu no artigo, a gestão da infraestrutura de TI apresenta uma série de desafios para os gestores. Afinal, é preciso garantir a segurança dos sistemas, sua manutenção, conscientizar os colaboradores e ainda controlar o acesso, entre outras exigências. No entanto, estabelecer uma política de gerenciamento garante que a empresa se resguarde contra ataques e vazamentos de dados, por exemplo.
Faça o teste e descubra quais são os melhores equipamentos para sua infraestrutura de TI!