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O que fazer quando a Play Store não quer abrir?

7 de Março de 2020

por: MKT Positivo

Por diversas razões, pode ser que em algum momento você tenha problemas para acessar a Play Store, a loja de aplicativos oficial do Android. O que fazer quando a Play Store não abre?

Embora esse seja um comportamento inesperado, existem alguns caminhos para tentar resolver o problema. O mau funcionamento pode ser caracterizado pelo fato de o app não abrir e nem carregar, pelo fato de a Play Store falhar após ser aberta ou, ainda, pelo travamento no download de aplicativos e atualizações.

Importante: antes de qualquer coisa, cheque se o problema não está na conexão com a internet. É comum que comportamentos inesperados da Play Store sejam causados por falha no sinal 3G/4G ou na conexão com a rede Wi-Fi. Se tudo estiver normal no uso de outros aplicativos, então parta para as seguintes hipóteses.

Limpe o cache e os dados da Play Store

A primeira alternativa permite que o app recomece do zero, pois seus dados em cache são apagados. Na maioria dos casos, esse passo a passo resolve os problemas.

Passo 1. Abra o app “Configurações” do seu dispositivo.

Passo 2. Toque em “Apps e notificações” e, depois, em “Ver todos os apps”.

Passo 3. Em seguida, role a tela para baixo e toque em “Google Play Store”.

Passo 4. Agora, toque em “Armazenamento” e, em seguida, em “Limpar cache”.

Passo 5. Em seguida, toque em “Limpar dados”.

Passo 6. Por fim, abra a “Play Store” novamente e tente fazer o download ou atualizar seus aplicativos outra vez.

Reinicie o smartphone

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Se o passo a passo acima não funcionar, então é sinal de que o problema não está no cache do aplicativo, mas sim em algum processo do próprio sistema operacional Android. Nesse caso, a solução pode ser reiniciar o dispositivo.

Passo 1. Mantenha o botão liga/desliga pressionado até que o menu apareça.

Passo 2. Toque em “Desligar” ou “Reiniciar”, se houver essa opção.

Passo 3. Se necessário, toque e mantenha pressionado o botão liga/desliga até que o dispositivo ligue novamente.

Remova a conta Google

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Por fim, pode ser que o problema esteja relacionado com a sua conta Google. Nesse caso, a dica é remover a conta do smartphone e tentar se conectar com outra conta de usuário.

Passo 1. Abra “Configurações” e procure a opção “Contas”.

Passo 2. Em seguida, toque em “Google”. Escolha a conta em questão e, no menu superior, selecione “Remover conta”.

Passo 3. Depois, tente fazer login com uma conta de usuário diferente.

Restaure as configurações de fábrica

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Se nenhuma das alternativas acima surtir algum resultado, então a recomendação é restaurar as configurações de fábrica. Talvez, alguma atualização ou arquivo de sistema tenha se corrompido e o reset é a única opção para corrigir essas falhas. Antes, não se esqueça de fazer um backup do conteúdo do seu dispositivo.

Fonte(s): Suporte GoogleTechTudo

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