O sucesso de um negócio depende de vários fatores. Alguns deles são o bom relacionamento entre equipes, bons fornecedores, uma equipe de vendas engajada e funcionários dedicados. No caso de empresas que possuem ativos e facilities, o pleno funcionamento de equipamentos e instalações é essencial.
Nesse caso, a gestão de manutenção tem papel primordial nos resultados da companhia. Gestores, diretores e todos os profissionais devem trabalhar com operações inteligentes e de forma eficiente.
Quer aprender boas práticas de gestão de ativos e facilities para aplicar na sua empresa e impulsionar a produtividade e a performance do seu negócio? Confira algumas dicas!
Entendendo a Manutenção
Gerir uma empresa envolve diferentes competências. Tudo seria mais simples se fosse apenas montar a estrutura, contratar equipes eficientes e acompanhar o andamento das operações. Porém, sabemos que equipamentos se desgastam, apresentam defeitos e podem parar de funcionar de forma que prejudique todo o fluxo operacional. O mesmo pode acontecer com instalações.
É pensando nesses problemas que entra a gestão de manutenção. Esse é um setor fundamental para empresas de diferentes setores do mercado, responsável por gerenciar os ativos e facilities de uma companhia.
O gestor de manutenção, então, tem uma enorme responsabilidade nas mãos. Ele pode gerir seus ativos e instalações considerando três principais categorias de manutenção:
- manutenção corretiva: é aplicada de forma reativa. Ou seja, quando um equipamento ou instalação já apresentou um defeito. É bem provável que um gestor tenha que lidar com esse tipo de manutenção em algum momento. Por isso, ele deve estar preparado. Sua principal desvantagem é não poder programar uma parada do equipamento como nos tipos a seguir;
- manutenção preventiva: como o próprio nome diz, esta é realizada de forma a prevenir qualquer problema com os aparelhos. Assim, é possível agendar a suspensão sem prejudicar muito a operação. É realizada, especialmente, de acordo com a periodicidade recomendada pelos fabricantes;
- manutenção preditiva: com benefícios bem similares da preventiva, nessa modalidade o gestor agenda as manutenções de acordo com o monitoramento e observação de performance dos equipamentos. Ou seja, ele se baseia na condição de um aparelho, por exemplo, para que o técnico realize o conserto antes mesmo que o problema aconteça. Dessa forma, o fluxo da empresa é menos prejudicado.
A gestão preventiva, como pode ter ficado claro, é o modelo que provoca menos impactos no fluxo da empresa. Uma gestão eficiente, porém, combina os formatos que podem trazer, estrategicamente, mais benefícios para a operação. É importante, ainda, aplicar técnicas de Manutenção Centrada no Negócio.
A gestão de ativos e facilities, porém, tem algumas peculiaridades — quem já passou por uma auditoria na manutenção sabe bem. Continue a leitura para aprender sobre cada uma delas.
Gestão de Ativos
Como já citamos brevemente neste texto, a gestão de ativos é responsável por todos os equipamentos da empresa, como máquinas de produção, hardwares, aparelhos de refrigeração e outros. No setor hoteleiro, pode ser desde a sauna até a TV dos quartos, por exemplo. Já no varejo pode ser responsável pelos computadores ou sistemas de venda.
Manter esses ativos em pleno funcionamento é essencial para o fluxo de operações de qualquer um desses negócios.
Por isso, esteja preparado para evitar essas situações. Tenha, na sua equipe, profissionais com formação superior e técnica em manutenção. Quanto mais diversas as formações, melhor para o resultado do trabalho executado.
Gestão de Facilities
Já a gestão de facilities é responsável pela manutenção de infraestruturas e edifícios. Ou seja, estárelacionado com a administração predial. Esse setor tem responsabilidades bem diferentes da gestão de ativos. Entenda um pouco mais sobre cada uma delas a seguir.
- Limpeza: é responsabilidade do setor de facilities tratar da limpeza do ambiente. Dependendo do tipo de negócio, contam com uma equipe terceirizada de manutenção para tratar dessa demanda;
- manutenções: a diferença dessa categoria de manutenção para a gestão de ativos está relacionada com o tipo de trabalho realizado. Se em um ela é realizada em equipamentos, aqui é feita na estrutura. Lâmpadas queimadas, reposição de papéis ou, mesmo, cuidados com ar condicionado, elevadores, hardwares e toda a infraestrutura de um escritório, por exemplo, podem ser resolvidos por esse setor;
- alimentação: a contratação e gestão de serviços de alimentação é mais uma responsabilidade desse setor. Isso pode ser visto em corporações, que oferecem café da manhã e almoço como benefício aos funcionários.
- segurança: a gestão de facilities é responsável por contratar e gerir a equipe de monitoramento e segurança dos espaços que administra.
Vários outros pontos relacionados à gestão de infraestrutura poderiam ser adicionados a essa lista. A tecnologia é um deles, que será abordada no tópico a seguir.
Foco na experiência de clientes, hóspedes e colaboradores
Independente do negócio no qual a sua empresa atua, uma verdade é inegável: o cliente tem que sair satisfeito. Para isso, os colaboradores da sua companhia precisam estar engajados e realizados com o ambiente no qual eles trabalham, concorda?
Por isso, toda ação no setor de manutenção, seja de ativos ou facilities, deve pensar nesses dois grupos. E sabe como você pode criar ações que melhorem a experiência de ambos? Com investimentos em tecnologia!
No caso do cliente, ele quer trabalhar com SaaS, ou seja, um software no qual tenha uma ligação com o seu fornecedor de manutenção. Por ali, ele poderá registrar chamados e acompanhar o andamento deles. Já incluiu essas despesas em infraestrutura e equipamentos no seu orçamento?
No caso dos seus colaboradores, modernizar a infraestrutura de TI é um dos caminhos. Afinal, eles não querem recorrer a enormes pastas com documentos para encontrar o manual de um equipamento. Nem mesmo querem controlar o ponto de funcionários que trabalham remotamente por meio de papéis.
Sabe como você pode resolver todas essas questões? Por meio de uma plataforma de gestão de manutenção. Esse sistema poderá te ajudar com a organização e gestão de todos os pontos abordados neste artigo.
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