Automação: inovação para melhorar UX e reduzir orçamento de TI

Postado por Positivo Tecnologiaem 5 de abril de 202427 de março de 2024

A experiência do usuário é um ponto-chave para o sucesso de qualquer negócio. Para atingir bons resultados, as empresas devem pensar em estratégias que foquem na promoção de uma experiência satisfatória, implementando soluções, como a automação.

Como mecanismo de inovação e melhoria da experiência do usuário, esse recurso traz uma série de outros benefícios. Entre eles estão o aumento da produtividade, a redução de erros e a otimização dos investimentos em TI.

Neste artigo, aprofundaremos a relação existente entre a automação, experiência do usuário e redução do orçamento na área de tecnologia da informação. Acompanhe e entenda!

Qual é o conceito de automação?

A automação pode ser definida como a aplicação de técnicas e adoção de sistemas visando realizar tarefas de maneira autônoma. Seu principal objetivo é reduzir a intervenção humana em determinadas atividades.

Neste sentido, sua aplicação envolve a adoção de processos inteligentes, adaptativos e autônomos. Na prática, ela se traduz na utilização de dispositivos e sistemas automáticos que executam ações a partir de instruções pré-definidas.

Qual é a diferença entre automação e automatização?

É comum ocorrer uma confusão conceitual entre automação e automatização. Inclusive, em muitos casos, as pessoas utilizam um termo quando querem se referir ao outro. Como o nosso objetivo é aprofundar o conhecimento sobre o assunto e sua aplicabilidade prática em uma empresa, vale a pena destacarmos as definições e diferenças entre eles.

Em linhas gerais, a diferença entre automação e automatização reside nas nuances dos processos e nas capacidades que cada termo contempla. Ambos estão relacionados à introdução de elementos automáticos em tarefas ou sistemas, mas suas abordagens e implicações variam. Entenda melhor a seguir.

Automação

A automação consiste na aplicação de técnicas com o propósito de realizar tarefas de maneira autônoma, reduzindo ao máximo a intervenção humana em determinados processos.

Ela é abrangente e pode envolver o uso de sistemas de aprendizado, que se ajustam às mudanças nas condições. A automação pode ser mais flexível e dinâmica, já que se adapta a diferentes contextos.

Automatização

A automatização, por sua vez, refere-se à mecanização de processos, sem necessariamente incorporar inteligência ou adaptabilidade. Ela abrange a criação de sistemas que realizam tarefas automaticamente, mas de maneira mais estática.

Por essa razão, a automatização costuma ser mais focada em tarefas específicas pré-determinadas. Uma forte diferença existente entre elas é que a automatização não se ajusta facilmente a mudanças nos requisitos ou condições.

Assim, enquanto a automação incorpora a ideia de inteligência, adaptabilidade e autonomia em processos, a automatização está relacionada à execução automática de tarefas específicas, sem a mesma flexibilidade ou capacidade de aprendizado.

Embora sejam distintos, é importante saber que ambos os conceitos têm aplicações práticas em diversos campos, incluindo a Tecnologia da Informação, em que a automação desempenha um papel crucial na otimização de processos e na melhoria da experiência do usuário.

Quais são os três tipos de automação?

Existem três tipos principais de automação: fixa, programável e flexível. Cada um deles têm aplicações específicas e características distintas. Conheça!

Automação fixa: é projetada para realizar uma tarefa específica de forma repetitiva e constante. Muito utilizada em processos de produção em massa, em linhas de montagem configuradas para executar uma única tarefa.
Automação programável: é mais flexível que o tipo anterior. Ela permite a reprogramação de equipamentos e sistemas a fim de realizar diferentes tarefas, adaptando-se às mudanças de condições. Na produção, ela é usada em situações em que, mesmo havendo processos padronizados, podem ocorrer mudanças nesses processos.
Automação flexível: entre os três tipos, é a mais versátil e adaptável. Ela envolve o uso de sistemas automatizados que podem realizar uma infinidade de tarefas, ajustando-se a condições variadas. Essa flexibilidade permite uma mudança mais rápida entre diferentes produtos sem a necessidade de grandes reconfigurações.

A escolha entre esses tipos de automação depende das necessidades específicas da empresa, do tipo de produção do negócio, da variabilidade dos produtos e das mudanças nas demandas do mercado. Cada um deles tem suas vantagens e limitações, e a seleção adequada pode impactar significativamente a eficiência e a rentabilidade das operações de cada negócio.

O que é automação em TI?

A automação de TI consiste na aplicação da automação no campo da tecnologia da informação. Por meio dela é possível implementar processos automáticos e ferramentas para executar tarefas relacionadas à gestão, monitoramento e operação de infraestrutura de tecnologia da informação.

O objetivo da automação de TI é aumentar a eficiência, diminuir erros humanos, acelerar o tempo de resposta e permitir que os profissionais de TI se concentrem em atividades mais estratégicas.

Na automação de TI, diversas tarefas rotineiras e repetitivas são programadas para ocorrer automaticamente, muitas vezes utilizando scripts, fluxos de trabalho ou ferramentas específicas de automação. Isso pode abranger uma ampla gama de atividades, como:

automação na criação, configuração e gerenciamento de recursos de infraestrutura;
configuração e atualização de softwares;
monitoramento de desempenho de servidores, redes e aplicativos;
backups e recuperação de sistemas em caso de falhas;
gestão de identidade e acesso, incluindo a criação, modificação e remoção de contas de usuários;
automação de processos de negócios e integração de sistemas.

Essa é uma prática recomendada para empresas que desejam enfrentar a complexidade crescente dos ambientes de tecnologia. Isso é especialmente válido para aquelas que lidam com grandes volumes de dados, processos distribuídos e infraestruturas em nuvem.

Além de melhorar a eficiência operacional, a automação de TI contribui para a consistência na implementação de políticas e procedimentos, garantindo um ambiente de TI mais estável e seguro.

O que é software de automação?

Como o próprio nome sugere, o software de automação é um sistema ou conjunto de ferramentas projetado para automatizar tarefas e processos específicos. Esse tipo de software é desenvolvido para agilizar, simplificar e aprimorar operações que, normalmente, exigiriam uma intervenção manual.

Estes sistemas desempenham um papel crucial em diversos setores, incluindo automação industrial, automação de processos de negócios e, particularmente, na implementação de estratégias de automação de TI.

Quais as tecnologias usadas pela automação?

Os softwares de automação utilizam diferentes tecnologias, e a escolha delas depende do contexto específico e requisitos de cada aplicação. A seguir, listamos algumas dessas tecnologias. Conheça!

Inteligência Artificial: a IA pode ser aplicada para automatizar tarefas rotineiras e repetitivas que normalmente exigiriam intervenção humana. Isso libera recursos humanos para atividades mais estratégicas.
Machine Learning: algoritmos de aprendizado de máquina são empregados para analisar dados operacionais e otimizar processos automaticamente. O sistema pode aprender com padrões e ajustar-se dinamicamente para melhorar o desempenho ao longo do tempo.
Internet das coisas: a IoT conecta dispositivos físicos à internet, permitindo a coleta de dados em tempo real e a tomada de decisões automatizadas com base nesses dados.
Sensores: sensores como câmeras, sensores de movimento, sensores de temperatura e outros dispositivos de entrada são utilizados para capturar dados do ambiente. Tudo isso é utilizado como entrada para sistemas de automação.

O que é o processo de automação?

Uma vez adotado por uma empresa, o processo de automação se inicia com a identificação de tarefas que são suscetíveis à otimização. A implementação de scripts, fluxos de trabalho e integração de sistemas são fases subsequentes.

Cabe dizer também que o estabelecimento de um processo de automação envolve uma abordagem estruturada e cuidadosa, considerando as particularidades e demandas de cada empresa. Para implementar o processo de maneira adequada, é recomendado seguir os seguintes passos:

definição de objetivos da automação;
avaliação dos processos e identificação das tarefas e atividades passíveis da automação;
análise do custo-benefício, orçamento, levantamento de recursos e prazos de implementação;
treinamento e orientação dos profissionais que serão afetados pela automação;
seleção das tecnologias que serão utilizadas na implementação da automação;
contratação da empresa responsável pela implementação das tecnologias;
realização de testes de integração, usabilidade e simulações;
implementação gradual;
monitoramento;
avaliação constante após a implementação.

Quais são os principais elementos da experiência do usuário?

A experiência do usuário, também conhecida pela sigla UX, engloba a interação geral que uma pessoa tem ao utilizar um produto, serviço ou sistema. Vários elementos contribuem para esses fatores, e entender esses elementos é crucial para projetar interfaces e interações eficazes.

Os principais elementos da experiência do usuário incluem: usabilidade, acessibilidade, design visual, navegabilidade, desempenho, consistência, arquitetura da informação, eficiência e satisfação do usuário.

O que é UX na TI?

Em Tecnologia da Informação, a UX se refere à experiência do usuário, ou seja, à qualidade geral da interação que uma pessoa tem com um sistema, produto, serviço ou aplicativo de software.

A UX na TI é uma disciplina que se concentra em projetar e melhorar a usabilidade, a acessibilidade e a satisfação do usuário ao interagir com sistemas computacionais. Essa área tem como objetivo criar experiências eficazes, eficientes e agradáveis para os usuários finais.

Qual a importância da experiência do usuário?

A experiência do usuário impacta diretamente a produtividade e satisfação dos colaboradores. Um ambiente de trabalho digital intuitivo e eficaz melhora essa interação e impulsiona a eficiência operacional, fomentando a inovação em uma empresa.

A automação agrega o benefício de contribuir para a melhoria da experiência do usuário à medida que traz agilidade, segurança e reduz erros em processos. Portanto, ela vai além apenas do ganho em eficiência, servindo como um meio de impulsionador e aprimorar a relação com os recursos usados diariamente por todo o time de colaboradores.

Ao incorporar esse processo, juntamente de práticas como outsourcing e infraestrutura robusta, as organizações podem alcançar ótimos resultados. Não se esqueça de que a otimização em TI não é apenas uma busca por eficiência, mas também uma peça vital no quebra-cabeça tecnológico dos tempos atuais. Afinal, automação e inovação andam lado a lado.

Gostou deste texto sobre automação? Aproveite para ler outros conteúdos do blog e, se gostou, compartilhe este artigo nas suas redes sociais.