No Brasil, automação robótica de processos é mais conhecida pelo termo original em inglês — robot process automation. Essa ferramenta tem o objetivo de automatizar diversas tarefas manuais repetitivas e substituí-las por “robôs”.
Os robôs do RPA são softwares dotados de inteligência artificial e machine learning capazes de interagir com diversos sistemas digitais de forma a simular as ações realizadas por pessoas. Por essa razão, tem revolucionado os processos dos negócios, trazendo eficiência e agilidade. Ficou interessado? Acompanhe!
O que é um robot process automation (RPA)?
Para compreender um RPA, precisamos antes relembrar como funciona a automação tradicional para que você entenda como o RPA age de forma completamente diferente.
Na automação comum, a integração geralmente é feita no nível do banco de dados, isto é, há um algoritmo que faz a comunicação entre duas ferramentas de modo que, sempre que houver modificação em um banco, o outro será instantaneamente modificado. Nesse sentido, é necessário que seja feita uma integração de ferramenta a ferramenta.
Já o RPA não precisa trabalhar diretamente no nível do código dos sistemas. Essa ferramenta age utilizando a interface do usuário, ou seja, a mesma que seria utilizada por uma pessoa.
Assim, ela será capaz de compreender as informações, capturar dados e executar comandos, podendo estabelecer a comunicação entre duas ferramentas sem que elas tenham sido programadas para a integração. Em outras palavras, em vez de um colaborador clicando em algum botão ou copiando e colando dados, será um robô realizando essas tarefas.
Ainda não compreendeu? Vamos a um exemplo. Imagine um ERP e um software de gestão de pagamentos:
- para integrá-los na automação tradicional, seria necessário que um desenvolvedor fizesse um código dentro do ERP para que ele se comunicasse com o banco de dados do software de pagamento. Esse diálogo ocorreria em um nível mais profundo das aplicações;
- no RPA, a integração ocorre no nível da interface do usuário sem que haja a necessidade de programar essa integração caso a caso. O RPA compreenderia todos os elementos do software de pagamento e copiaria os dados para o ERP.
Isso apresenta duas grandes vantagens: não será mais necessário preparar uma integração toda vez que você adquire um novo software e o robô pode executar outras funções além da comunicação entre banco de dados.
Em relação à mão de obra humana, o RPA é muito melhor, pois não comete erros e pode trabalhar com disponibilidade integral 24 por dia, 7 dias por semana. Essa é uma verdadeira inovação disruptiva, não é mesmo?
Quais são os principais benefícios da automação robótica de processos?
Há dezenas de benefícios na adoção dessa solução de TI. Vamos explicar as principais a seguir!
Monitoramento mais preciso
O RPA consegue fazer o acompanhamento de diversos sistemas em tempo real. Desse modo, você pode configurá-lo para monitorar métricas e indicadores a fim de ter o controle total do seu negócio.
Por exemplo, se você precisa acompanhar o faturamento e está com dificuldade, pois tem um sistema para o e-commerce e outro para as lojas físicas, o RPA é capaz de integrar esses dois dados e oferecer um indicador unificado.
Redução de custos operacionais
A mão de obra humana é muito cara para uma empresa. Além do salário, há diversos tributos e uma série de burocracias que demandam um departamento de RH grande.
Por sua vez, a automação tradicional exige que você tenha de fazer códigos de integração para conectar os seus sistemas. Já o RPA é uma solução completa e definitiva, pois é preciso adquirir a resposta uma só vez e ela se aplicará a todas as integrações necessárias.
Segurança de dados
As maiores brechas de segurança não são as invasões por hackers, mas o vazamento de dados por funcionários dentro da sua própria empresa. Quando você reduz a manipulação manual dos dados, também são reduzidos os riscos de vazamento de informação. Além disso, os próprios RPAs apresentam ferramentas próprias de proteção contra softwares maliciosos.
Qual o impacto do RPA nas empresas?
Tudo isso traz um impacto imediato nos mais diversos setores da sua empresa. Confira, a seguir, quais são eles.
Melhorias na qualidade e controle
Os robôs não cometem erros e podem trabalhar com atualizações de dados em tempo real. Desse modo, a gestão da sua empresa não perderá nenhuma oportunidade devido a um delay entre os indicadores e o momento de tomada de decisão. Isso permite um aprimoramento da qualidade continuamente, pois é possível agir rapidamente diante de uma falha.
Ganhos de produtividade
A mão de obra humana é limitada em termos de produtividade, pois, à medida que executa tarefas repetitivas, o nível de atenção cai bastante. Ademais, está sujeita ao desgaste físico e mental — o que não acontece com os robôs.
O único requisito para isso é que você tenha uma infraestrutura de TI poderosa para lidar com as operações.
Redução de erros
Os robôs não erram, pois seus códigos foram desenvolvidos para executar as mesmas ações infinitas vezes da mesma forma. Ou seja, eles não se esquecem de algum detalhe ou pulam alguma etapa. Há uniformidade do início ao fim.
Redução de custos
Menos erros significam uma menor necessidade de refações e retrabalhos. Esse tipo de duplicidade de esforços mina os recursos da empresa, pois é preciso gastar mais insumos e mão de obra para algo que já deveria estar concluído.
Ademais, quando há atrasos nos prazos, pode haver a redução do valor do produto ou do serviço para o consumidor, o que é prejudicial tanto para a empresa quanto para a experiência do cliente.
Ganho de vantagem competitiva
Informações importantes em tempo real, uma maior produtividade e menos custos representam a oportunidade perfeita para vencer a concorrência. Com esses benefícios, você ganha escala, isto é, poderá se adaptar rapidamente às demandas do mercado enquanto as outras empresas ainda estão tentando compreender quais são as tendências do momento.
Quais são as fases de implementação do RPA?
Um RPA é uma solução complexa, pois é feita sob medida para as necessidades de cada empresa. Além disso, está constantemente em atualização para promover os melhores aprimoramentos:
- mapeamento de necessidades: para criar a ferramenta completa para o seu negócio, o desenvolvedor do RPA precisa compreender todos os seus processos a fim de levantar os requisitos essenciais para o robô;
- procura e avaliação de fornecedores: é essencial procurar fábricas de softwares com capacidade de oferecer uma solução completa e personalizada para seu negócio;
- implementação do piloto: depois que o protótipo do projeto de RPA está pronto, é preciso aplicá-lo na sua empresa. Assim, é possível ver, na prática, como ele se adaptou a seus processos. Caso haja falhas ou incompletudes, o fornecedor poderá incrementá-lo até conquistar um produto ideal;
- gestão do ciclo de vida da ferramenta: com a implementação de novas tecnologias no seu negócio, o RPA pode se tornar obsoleto. Nesse caso, é possível conduzir uma atualização para que ele incorpore novas funções e volte à funcionalidade total.
Portanto, com o robot process automation, sua empresa terá a melhor ferramenta para a execução perfeita dos processos cotidianos. Ademais, você ganhará muito mais escala com a agilidade e a produtividade da ferramenta. O resultado: a sua empresa conquista uma capacidade competitiva única, adaptando-se às mudanças do mercado rapidamente.
Essa é uma solução tecnológica fascinante, não é mesmo? Então, não deixe de compartilhar nosso post nas redes sociais para que todos possam conhecê-la!
