A pandemia de coronavírus foi uma das responsáveis por acelerar a velocidade da popularização das compras online. Milhares de estabelecimentos comerciais passaram a vender a distância e, no Brasil, o WhatsApp acabou se tornando uma ferramenta imprescindível nesse sentido.
Graças ao recurso WhatsApp Business é possível simplificar a maneira de interagir com seus clientes. Você pode configurar respostas automáticas para que eles não fiquem aguardando por muito tempo. Essa função denota profissionalismo no atendimento e pode ajudar você a converter mais.
Porém, você sabe como configurar respostas rápidas no aplicativo? Nesse passo a passo, vamos aprender como fazer isso.
WhatsApp Business: como configurar respostas rápidas
A primeira coisa a se fazer é aprender como configurar as respostas rápidas. Você pode configurar várias delas e vincular palavras-chave a elas, de maneira que se torne mais simples localizar qualquer item que você precise. Eis o passo a passo de como fazer isso.
Passo 1. Abra o aplicativo e toque em “Mais opções” (o ícone com três pontinhos). Depois, escolha “Ferramentas comerciais” e “Respostas rápidas”.
Passo 2. Toque em “Adicionar” (+).
Passo 3. Escreva uma mensagem de texto ou anexe um arquivo de mídia à resposta rápida.
Passo 4. Defina o atalho de teclado para a resposta rápida.
Passo 5. Defina a palavra-chave que ajudará a localizar a resposta rápida.
Observação: as palavras-chave são úteis para facilitar a pesquisa caso você salve diversas respostas rápidas na sua lista. Você pode adicionar até três palavras-chave por resposta rápida.
Passo 6. Toque em “Salvar” para finalizar a configuração.
WhatsApp Business: como usar as respostas rápidas
Agora que as suas respostas rápidas estão configuradas, vamos aprender como
Passo 1. Abra uma conversa no WhatsApp.
Passo 2. No campo de texto, digite uma barra ( / ) seguida do atalho de uma resposta rápida.
Passo 3. Selecione a resposta rápida que você deseja utilizar. O campo de texto será preenchido automaticamente.
Passo 4. Você pode editar a mensagem ou apenas tocar em “Enviar”.
WhatsApp Business: conheça os diferenciais do app
O WhatsApp Business é uma ferramenta comercial integrada ao WhatsApp que permite que as empresas tenham maior controle sobre as informações e transações realizadas por meio do mensageiro. O aplicativo está disponível gratuitamente no Google Play.
Depois de baixar e instalar o app, vincule-o a um número de telefone e crie uma conta comercial. A partir de então a conta em questão terá alguns recursos extras que não estão disponíveis para os usuários comuns. A lista de funcionalidades inclui:
- – Catálogo: exiba e compartilhe seus produtos e serviços diretamente do seu perfil comercial.
- – Link curto/QR Code: uma forma mais simples de permitir que os consumidores conversem com o seu perfil sem que para isso eles precisem adicionar um novo contato à agenda.
- – Ferramentas de mensagem: modelos de mensagens automáticas que podem ser enviadas a partir de uma ação do usuário. As possibilidades são: mensagem de saudação, mensagem de ausência ou resposta rápida.
- – Etiquetas: organize os clientes em categorias como, por exemplo, “novos clientes” e “pagamento pendente”.
