O Celular Seguro é uma iniciativa do governo brasileiro destinada a bloquear smartphones em casos de furto ou roubo, que alcançou um marco de mais de um milhão de usuários cadastrados. Disponível a partir de dezembro de 2023 , o serviço já é popular em todo o território nacional.
Desde seu lançamento, o Celular Seguro registrou mais de 7 mil alertas em menos de um mês de operação — só no Carnaval de 2024 foram mais de 23 mil bloqueios —, demonstrando sua eficácia prática. Isso porque a plataforma não só ajuda a bloquear o aparelho, mas também aplicativos digitais de bancos, embora nem todas as instituições financeiras tenham aderido ao projeto ainda. Futuramente, operadoras de telefonia poderão cortar o acesso às linhas de dispositivos considerados perdidos pelo aplicativo.
Para fazer parte da plataforma, os usuários devem realizar um cadastro prévio de si mesmos, do dispositivo móvel, e de contatos de confiança através da conta Gov.br. Em caso de roubo ou furto do aparelho, o bloqueio pode ser solicitado via aplicativo ou site, sem a necessidade de apresentar um boletim de ocorrência.
O que é o Celular Seguro?
O “Celular Seguro” é uma solução desenvolvida pelo governo brasileiro para oferecer uma resposta rápida e eficaz contra o crescente problema de roubos e furtos de celulares no país, principalmente nas cidades de São Paulo e Rio de Janeiro.
Funcionando como um verdadeiro “botão de segurança”, o aplicativo permite que os usuários bloqueiem instantaneamente seus dispositivos móveis e restrinjam o acesso a contas bancárias e outros serviços sensíveis, minimizando assim o risco de perdas financeiras e violações de privacidade.
Como funciona o Celular Seguro?
Após baixar o aplicativo da Google Play Store, o usuário deve realizar um cadastro utilizando sua conta Gov.br. Uma vez cadastrado, é possível adicionar “contatos de confiança” — pessoas que poderão reportar o roubo ou furto do dispositivo em nome do usuário.
Em caso de incidente, o usuário ou o contato de confiança pode rapidamente registrar uma ocorrência no aplicativo, que então procede ao bloqueio do dispositivo e dos serviços associados em questão de minutos.
Passo a passo para ativar o Celular Seguro
Passo 1: baixe o aplicativo
Acesse a Google Play Store, selecione o aplicativo oficial desenvolvido pelo governo brasileiro e faça o download.
Passo 2: cadastro no Gov.br
Abra o aplicativo “Celular Seguro”. Para utilizar o app, é necessário ter uma conta no portal Gov.br. Caso não tenha, você será direcionado para criar uma, fornecendo seu CPF e criando uma senha.
Passo 3: aceite os Termos de Uso
Após fazer login com sua conta Gov.br, leia atentamente os termos de uso do aplicativo. Ao final da leitura, marque a opção indicando que você concorda com os termos e prossiga.
Passo 4: cadastre pessoas de confiança
Na página inicial do app , você terá a opção de cadastrar pessoas de confiança. Essas são pessoas que você autoriza a reportar o roubo ou furto do seu dispositivo em seu nome, caso você não possa fazer isso. Forneça os detalhes necessários, como o nome e CPF da pessoa de confiança, e confirme o cadastro.
Passo 5: registre o número do celular
Ainda na página inicial, localize a opção para registrar o número do seu celular. É importante que a linha do aparelho esteja cadastrada em seu CPF. Caso contrário, o alerta de roubo ou furto não será efetivamente emitido. Siga as instruções para adicionar o número do seu dispositivo ao sistema.
Passo 6: registre uma ocorrência
Em caso de roubo, perda ou furto do seu aparelho, acesse o aplicativo “Celular Seguro” imediatamente. Selecione o número do aparelho afetado em “Meus Telefones” ou “Telefones de Confiança”. Clique no botão “Alerta” para criar uma ocorrência, fornecendo detalhes sobre o que aconteceu, quando e onde.
Um número de protocolo será gerado. Guarde-o para referência futura.
Passo 7: bloqueie o dispositivo e serviços associados
Após registrar a ocorrência, o aplicativo iniciará o processo de bloqueio do dispositivo e dos serviços financeiros associados. As instituições participantes, incluindo operadoras de telefonia e bancos, serão notificadas para suspender o acesso ao dispositivo e às contas bancárias.
Passo 8: reverta o bloqueio (se necessário)
Caso encontre seu dispositivo ou se o bloqueio foi feito por engano, você pode solicitar a reversão do bloqueio. Entre em contato com o suporte do “Celular Seguro” através do aplicativo ou do site para obter assistência.
Como recuperar acesso de banco e desbloquear o aparelho
Após utilizar o “Celular Seguro” para bloquear seu dispositivo em caso de perda, roubo ou furto, é importante saber como proceder para recuperar o acesso às suas contas bancárias e, eventualmente, desbloquear seu aparelho.
Cada banco e operadora tem um procedimento específico para reverter o bloqueio e normalizar o acesso. Aqui está um resumo do que fazer em cada banco parceiro do “Celular Seguro”:
Bancos
- Banco PAN: no aplicativo, realizando autenticação por biometria facial.
- Santander: por meio dos canais de atendimento do banco, realizando a solicitação formalmente.
Banco do Brasil, Itaú, e Sicoob bloqueiam apenas o acesso no dispositivo especificado na notificação. Para recuperar o acesso:
- Banco do Brasil: em agências, salas de autoatendimento ou, para clientes BB Code, no internet banking.
- Itaú: no aplicativo, desbloqueando a senha e habilitando novamente o iToken via autenticação biométrica facial.
- Sicoob: contatar a cooperativa para solicitar a execução do desbloqueio após recuperar o celular.
Banco Inter, Bradesco, BTG Pactual, e XP Investimentos impedem o acesso em todos os dispositivos do usuário. Para desbloquear:
- Banco Inter: via app, clicando em “Esqueci minha senha” e seguindo as instruções para criar uma nova senha.
- Bradesco: via app, acessando “Chave de Segurança” > “Ativar nova chave” via biometria facial.
- BTG Pactual: via app, digitando CPF e senha, ativando o token com confirmação por biometria facial.
- XP Investimentos: via formulário no atendimento ao cliente, com desbloqueio confirmado em até um dia útil.
Operadoras
- Claro, Vivo, e Algar Telecom: para solicitar o desbloqueio, o cliente deve ir a uma loja física com documento com foto e nota fiscal do celular.
- TIM: além das lojas físicas, o desbloqueio pode ser solicitado por canais virtuais, como central telefônica, chat e aplicativo.
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A chegada do Celular Seguro representou um grande avanço na luta contra o roubo e furto de dispositivos móveis no Brasil, oferecendo aos cidadãos uma ferramenta poderosa para proteger seus bens e informações pessoais. Com o apoio contínuo do governo, das instituições financeiras e das empresas de tecnologia, espera-se que o aplicativo continue a evoluir e a desempenhar um papel importante na segurança pública brasileira.
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