Os profissionais de TI do seu negócio sabem fazer uma boa manutenção corretiva? Esse é um tipo de processo que pode ser evitado por meio da manutenção preventiva, mas, caso ocorra, se o trabalho for bem feito, pode ter um impacto direto no fluxo da sua empresa.
Para ajudar você a entender como executar um processo de manutenção corretiva, separamos algumas informações. Continue a leitura e veja como essa tarefa pode ser feita adequadamente e a importância de contar com um time de especialistas.
O que é manutenção corretiva?
Trata-se de um tipo de manutenção aplicada quando há uma questão no ambiente corporativo que impede o uso adequado de algum recurso.
Quer saber qual é a principal característica da manutenção corretiva? Na área de tecnologia, ela é focada em três pontos:
- identificar a origem do problema;
- avaliar qual é a solução mais econômica e ágil para a falha;
- aplicar processos que evitem a recorrência do problema a médio e longo prazo.
Embora a manutenção corretiva seja necessária em algumas situações, ela, geralmente, é menos eficiente e mais dispendiosa do que a manutenção preventiva, que é realizada regularmente para evitar falhas e defeitos antes que ocorram.
Por isso, é importante que a sua empresa tenha um plano de manutenção adequado para minimizar a necessidade de manutenção corretiva e garantir a operação confiável e eficiente dos seus equipamentos e sistemas.
Como ela é realizada
A manutenção corretiva é realizada em resposta a uma falha, defeito ou problema que ocorreu em um equipamento, máquina ou sistema. O processo, geralmente, começa com uma equipe de técnicos ou engenheiros diagnosticando a causa raiz do problema.
Uma vez que ela tenha sido identificada, a equipe de manutenção planeja e executa as atividades necessárias para corrigir a falha ou o problema. Isso pode incluir reparos ou substituição de peças, limpeza, ajuste de configurações, reinstalação de software, entre outras ações.
Em alguns casos, a manutenção corretiva pode ser feita imediatamente, enquanto que, em outros, pode ser necessário adquirir peças adicionais ou equipamentos especiais.
Assim que a manutenção for concluída, é fundamental testar o equipamento ou sistema para garantir que a falha foi totalmente corrigida e que o equipamento esteja funcionando corretamente.
Quais os tipos de manutenção corretiva?
Existem basicamente dois tipos de manutenção corretiva: a não programada e a programada.
A manutenção corretiva não programada é aquela que ocorre de maneira imprevista, geralmente em decorrência de uma falha não identificada previamente. Esse tipo de manutenção é conhecido por demandar um tempo maior para a execução dos reparos, o que pode gerar interrupções no processo produtivo.
Já a manutenção corretiva programada é aquela que ocorre de maneira planejada, após a identificação de falhas ou defeitos nos equipamentos durante uma inspeção de rotina ou uma manutenção preventiva. Esse tipo de manutenção é realizado em um horário previamente agendado, minimizando os impactos na operação da empresa.
A escolha da manutenção a ser realizada dependerá de diversos fatores, como o impacto da falha no processo produtivo, a disponibilidade de equipamentos de reserva, o custo de manutenção, entre outros.
Em geral, a manutenção corretiva deve ser evitada ao máximo por meio de medidas preditivas e preventivas, mas pode se tornar estratégica e necessária em alguns casos. Mesmo que seja apenas considerada como o lado ruim da história, essa manutenção deve ser bem-feita, como afirmamos no começo do artigo.
Quanto à completude
Para saber ainda mais sobre o assunto, confira, agora, o que são as manutenções corretivas paliativa e curativa.
Paliativa
A manutenção corretiva paliativa tem como objetivo realizar reparos rápidos em um equipamento ou sistema para que ele volte a funcionar de forma temporária e permita que as atividades da empresa não sejam interrompidas.
Esse tipo de manutenção é realizado quando não há a possibilidade de realizar uma manutenção corretiva completa ou quando o custo dela é muito alto. Geralmente, é uma solução temporária, para que a empresa possa continuar a operar enquanto é planejada uma manutenção mais completa e definitiva.
Logo, é importante lembrar que a manutenção corretiva paliativa não deve ser considerada uma solução permanente para os problemas de equipamentos ou sistemas.
É importante que, mesmo após realizar uma manutenção corretiva paliativa, a empresa faça o planejamento de um processo mais completo e duradouro, garantindo a segurança e eficiência dos equipamentos e sistemas ao longo prazo.
Curativa
Diferentemente da paliativa, a manutenção curativa busca solucionar de forma definitiva um problema, substituindo peças ou componentes que estejam causando a falha.
Esse processo é mais comum em equipamentos que possuem um alto custo de manutenção e/ou substituição, ou, ainda, em sistemas que apresentam um impacto significativo em caso de falha. Por exemplo, em um hospital, um equipamento de suporte à vida que apresenta falhas deve ser reparado de forma curativa, visando evitar possíveis riscos aos pacientes.
Para a realização da manutenção corretiva curativa, é necessário um profissional especializado, que possa identificar a causa raiz do problema e definir a melhor forma de repará-la.
Além disso, é importante que haja um planejamento adequado da manutenção, para minimizar o tempo de inatividade do equipamento ou sistema e garantir que o reparo seja feito de forma segura e eficaz.
Como essa manutenção se diferencia de outros tipos de manutenção?
A manutenção corretiva não deve ser confundida com os processos da manutenção preventiva ou da preditiva. Para isso, é necessário assimilar bem qual a principal característica da manutenção corretiva. Veremos, a seguir, as características e diferenças entre esses conceitos.
Manutenção preventiva
É feita para evitar que falhas ocorram. Assim, as suas rotinas são direcionadas para identificar possíveis problemas, avaliar as suas chances de ocorrência e criar mecanismos que possam reduzir essas possibilidades.
Corretiva
A sua principal característica é ser acionada apenas quando uma falha ocorre. Desse modo, a manutenção corretiva é vista como um procedimento emergencial: no menor tempo possível, os times devem restaurar arquivos e sistemas para que as atividades que dependem do equipamento ou do software possam ser executadas novamente.
Preditiva
É a manutenção que estimula a verificação regular dos equipamentos. A ideia é antecipar cenários para evitar que a manutenção corretiva aconteça.
Quando deve ocorrer a manutenção corretiva?
A manutenção corretiva deve ser evitada ao máximo por meio de medidas preditivas, como já falamos, mas ela se torna estratégica e necessária em alguns casos.
Portanto, veja contextos onde é aplicada a manutenção corretiva:
- quando o processo produtivo não sofre interrupção;
- em reparos de emergência, atualizações ou falhas;
- sempre que houver equipamentos de reserva;
- quando as falhas não provocam falta de segurança;
- quando a manutenção não causa baixa de qualidade;
- se o custo de manutenção for menor do que 10% do valor do equipamento.
O que fazer para se preparar para a manutenção corretiva?
Existem algumas medidas que podem ser tomadas para otimizar os processos de manutenção corretiva. Elas são pensadas para melhorar o fluxo de trabalho quando os times forem acionados e, ao mesmo tempo, diminuir as chances de algum problema ocorrer. Confira as mais tradicionais a seguir.
Tenha os riscos documentados
A documentação de riscos é um dos pontos mais importantes para as rotinas de manutenção preventiva e corretiva. Ela precisa ser feita com foco nos usuários e no perfil de uso da infraestrutura. Assim, os gestores podem avaliar corretamente o impacto em potencial de cada questão.
É importante, também, que os riscos sejam categorizados de acordo com o seu grau de impacto. Isso dá para a empresa uma margem maior de atenção: ao escolher qual treinamento de capacitação fazer, por exemplo, os profissionais podem direcionar a sua atenção para os problemas com maior potencial de ocorrência.
Faça a manutenção preventiva regularmente
A manutenção preventiva pode reduzir bastante as chances de uma empresa ter que realizar uma manutenção corretiva que demande um alto investimento. Esses processos devem ser pensados de acordo com os ativos de TI da empresa. Além disso, precisam ser aplicados de maneira contínua.
Uma boa manutenção preventiva é orientada para identificar se a infraestrutura ainda atende às demandas dos usuários. Além disso, ela faz a troca programada de peças e reparos em equipamentos quando eles ainda não estão causando um grande impacto. Isso prolonga a vida útil dos dispositivos, diminui a possibilidade de problemas e amplia a performance geral de todos os aparelhos.
Monitore os recursos
Quando falamos em manutenção, o tempo de resposta aos incidentes é um ponto crítico de qualquer atividade. A empresa deve sempre estar atenta a esse fator. Afinal, quanto maior o tempo gasto para corrigir os erros, maior será o impacto que eles causarão no dia a dia do negócio.
Nesse sentido, a melhor forma de reduzir o tempo de resposta e garantir a diminuição do impacto causado é otimizar o processo de monitoramento de recursos. Ele precisa ser feito de modo contínuo e com foco nas ferramentas críticas. Além disso, é importante que seja automatizado, permitindo que os times possam manter o seu foco em outras atividades.
Uma vez automatizado, o processo de monitoramento deve contar com alertas, que vão ajudar os profissionais a agir com rapidez em caso de falhas — por isso, eles devem ser pensados considerando o perfil dos profissionais de TI. Além disso, precisam chegar aos times de correção de falhas o mais rápido possível.
Documente as rotinas de manutenção em TI
A documentação das rotinas de manutenção de TI servirá, muitas vezes, de apoio para os profissionais durante o processo de manutenção de equipamentos. Diante disso, ela deve ser clara, objetiva e de fácil acesso. Também precisa ser revisada continuamente para garantir que esteja em dia com o perfil da infraestrutura.
Faça documentações dos principais processos de manutenção corretiva, garanta que os profissionais saibam quais são as rotinas presentes nesses documentos e que eles conseguirão aplicá-los quando for necessário. Assim, a correção pode ocorrer de maneira ampla.
Faça revisões periódicas das atividades da empresa
As rotinas de manutenção preventiva devem ser revisadas periodicamente e sempre que houver mudanças no perfil da infraestrutura de TI. Essas avaliações ajudam os profissionais a acompanhar os riscos existentes e a definir medidas de correção de qualidade. Desse modo, eles estarão sempre preparados para entregar os resultados esperados.
Conte com a ajuda de uma empresa especializada
A nossa última dica é uma das mais importantes quando falamos em gestão de infraestrutura. Ter o apoio de uma empresa de outsourcing especializada permite ao negócio fazer rotinas de manutenção considerando as melhores práticas do mercado, além de garantir que os custos praticados serão baixos, contribuindo para a disponibilidade da infraestrutura ser maximizada a médio e longo prazo.
Quais as vantagens de fazer a manutenção corretiva?
Em primeiro lugar, ela ajuda a manter os equipamentos funcionando por mais tempo, o que evita a necessidade de substituí-los com frequência.
Além disso, ao realizar a manutenção corretiva, você pode identificar quaisquer problemas que possam estar causando um mau funcionamento e corrigi-los imediatamente, ajudando a evitar problemas maiores no futuro.
Outra vantagem da manutenção corretiva é que ela pode ser realizada em momentos estratégicos, como em períodos de menor demanda, para que a operação do equipamento não seja interrompida durante momentos críticos.
A manutenção corretiva também pode ser mais econômica do que outras formas de manutenção, já que você só precisa investir em peças e serviços quando há uma necessidade real. É uma questão de eficiência na aplicação dos recursos e do esforço do time.
É preciso, ainda, mencionar a melhoria na qualidade do produto ou serviço. Equipamentos em boas condições de funcionamento, depois de uma eficaz manutenção corretiva, podem contribuir com a melhoria da qualidade do que a empresa oferece ao mercado.
Outro ponto é a conformidade com as regulamentações. A manutenção pode ajudar a garantir que os sistemas e equipamentos se mantenham em conformidade, o que ajuda a evitar multas e sanções. Mesmo depois de um risco ou incidente, o fato de iniciar a manutenção assegura menos impactos negativos para a empresa.
Por fim, a manutenção corretiva também pode ajudar a melhorar a eficiência operacional, já que o equipamento vai estar funcionando corretamente e com desempenho máximo. Isso pode resultar em uma produção mais rápida e de melhor qualidade, com uma produtividade maior alcançada com menos uso e desgaste dos recursos.
Nenhuma empresa gosta de lidar com problemas na sua infraestrutura de TI. Esse é um momento em que a produtividade cai e os profissionais têm dificuldades para entregar os resultados esperados. Além disso, o negócio pode ter que lidar com gastos não programados, como a troca de computadores e peças.
Diante de tantos fatores, é fundamental ter uma boa política de manutenção corretiva e preventiva. Ela servirá para o negócio identificar riscos e se preparar adequadamente, minimizando o impacto de incidentes, além de corrigi-los de maneira rápida, quando acontecerem. Por isso, não deixe de apostar nessa estratégia e buscar apoio especializado.
A Positivo Tech Service oferece suporte técnico avançado para a manutenção de computadores, tablets e notebooks. Os serviços estão disponíveis para instalação, suporte a hardware (como backups de arquivos e atualização de sistema operacional), reparos, logística reversa e descarte sustentável.
Quer saber mais sobre como a Positivo pode ajudar você a atender às demandas de TI? Então, cadastre-se para saber mais!